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Gute Netzabdeckung bis auf einige wenige Gebiete im Osten des Landes.

Ich werde im Shop immer auf dem laufenden gehalten und habe ich ein Anliegen wird sich zeitnah darum gekümmert !

Freenet ändert Verträge eigenmächtig und rechnet weiter ab – mein aktueller Fall

Ich möchte hier meine aktuelle Erfahrung mit Freenet DLS GmbH teilen, weil sie zeigt, wie problematisch der Umgang mit Kunden sein kann, wenn Verträge enden oder Rufnummern portiert werden.

Ich hatte mehrere Mobilfunkverträge als Bundle bei Freenet (Magenta Mobil XL mit zusätzlichen Simkarten), die fristgerecht zum 29.10.2025 gekündigt wurden. Trotzdem wurden mir weiter Gebühren berechnet, obwohl die Verträge längst beendet waren. Begründung: Die SIM-Karten seien „noch genutzt“ worden – was natürlich unvermeidbar ist, solange die Rufnummernportierung läuft. Das ist technisch notwendig, kein Nutzungsverhalten.

Noch gravierender:
Eine meiner Pluskarten hat eine andere Laufzeit (Februar 2026) und wurde ohne meine Zustimmung automatisch in den Tarif „Magenta Mobil XL 5G“ umgestellt – ein deutlich teurerer Haupttarif.
Begründung: Laut Freenet könne die Pluskarte ohne Hauptvertrag nicht weiter genutzt werden, also werde sie „fortgeführt“.
Das Problem: Diese automatische Vertragsumwandlung ist rechtlich höchst fragwürdig.
Eine solche Änderung bedarf der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden.

Ich habe dem mehrfach schriftlich widersprochen. Trotzdem hält Freenet bisher an der Umstellung fest.
Die betroffene AGB-Klausel, die eine solche automatische Fortführung rechtfertigen soll, ist nach meiner Einschätzung intransparent, überraschend und nach § 307 BGB unwirksam, weil sie den Kunden unangemessen benachteiligt.

Freenet hat mir inzwischen zwar die Kündigungen zweier Verträge bestätigt, weigert sich aber bislang, die zu viel berechneten Beträge zu erstatten oder den rechtswidrigen XL-Tarif zurückzunehmen.

Mein Fazit:

- Kündigungen werden verschleppt,

- Verträge eigenmächtig geändert,

- Kommunikation schleppend bis gar nicht vorhanden,

- Rückerstattungen müssen eingefordert werden.

Ich werde den Fall an die Bundesnetzagentur und bei Bedarf an die Verbraucherzentrale weiterleiten.
Kunden sollten genau prüfen, welche Klauseln in ihren Freenet-Verträgen stehen – und sich nicht auf automatische Tarifumstellungen einlassen.

Transparenz, Fairness und Kundenorientierung – davon ist bei Freenet aktuell leider wenig zu spüren.

Vom Vertragsabschluss über Qualität und auch dem Support, war ich vollstens zufrieden...

Meine Oma Frau Frenzel ruft in der Hotline an, weil sie eine Frage hat und ihr wird ein neuer Vertrag aufgeschwatzt - Konditionen sogar preislich okay - aber das wollte sie nicht und benötigt sie nicht. Neues Handy wird zurückgeschickt und der Widerruf ausgefüllt (geschickt gemacht im vorgefertigten Widerruf ist nur das Handy angegeben aber nicht der mit abgeschlossene Vertrag, den wir manuell ergänzen mussten auf dem Schreiben und das gottseidank fotografiert haben und auf einer Familienfeier 8 Zeugen anwesend waren. Es handelt sich hierum eine Mitte 80-Jährige! Dann der Kracher - es kommt eine Email, dass die "Schutzfolie fehlen würde" und zur Entlastung das Handy erneut zugesendet wird. Also diese billige Ausrede habe ich wirklich noch nie erlebt - vor allem da hier ja auch freenet in der Beweispflicht wäre (ich hoffe sie haben Fotos gemacht bei er Annahme ;)).
Schicken tatsächlich das Handy zurück... trotz Widerruf zusätzlich per Mail mit Eingangsbestätigung und Entnahme des Lastschriftmandats buchen sie weiter ab. Das ist alles substantiell belegbar. Also lasst Euch nicht täuschen von den positiven Bewertungen, da die negativen gelöscht werden! Ich freue mich schon auf den öffentlichkeitswirksamen Prozess, sollte Freenet nicht einlenken. Aber geht lieber zu seriösen Anbietern, die Foren sind voll mit Freeneterfahrenen!

Der Kundenservice von Freenet war extrem unhöflich. Die Mitarbeiterin/der Mitarbeiter hat den Anruf sehr lässig und unfreundlich angenommen, so dass man kaum nachvollziehen konnte, ob sie/er wirklich bei Freenet arbeitet oder ob es ein Fake-Kundenservice ist. Während des Gesprächs hat sie/er zu ihren/seinen Kollegen im Hintergrund gerufen: „Seid still, ich bin am Telefon!“, und hat zudem sehr respektlos mit mir gesprochen. Ich hatte die auf der Website angegebene Nummer angerufen. Unglaublich schlecht! Letzten Monat habe ich so viel Mühe gehabt, meinen Vertrag zu kündigen. Ich dachte, es sei erledigt, aber es war es nicht, und für einen Service, den ich keine Sekunde genutzt habe, wurde mir trotzdem Geld von meiner Karte abgebucht. Kauft oder benutzt Freenet auf keinen Fall.schlechste aller Welt!

Ich bin schon seit vielen Jahren bei freenet und habe niemals Probleme gehabt. Vielen Dank ich bleibe ihnen treu!

Guten Morgen zusammen, ich wollte nur kurz etwas loswerden. Ich habe massive Probleme mit Freenet. Ich bin seit zwei Jahren Kunde und niemand scheint die Probleme lösen zu können. Ich habe schon unzählige Male angerufen, aber niemand weiß Bescheid. Ich glaube, Ausländer haben Freenet ruiniert. Wenn ihr ein Abo abschließen wollt, geht bloß nicht zu Freenet. Ihr werdet nur Ärger haben. Ich rate euch dringend davon ab.

Wichtig wäre ein Angebot für Rentner. Ich telefoniere wenig. Die 3 GB nutze ich nicht aus. Ein geringes Kostengünstiges Angebot wäre für Personen wie ich, immer eine gute Alternative zu den anderen Anbietern. Ihre Mitarbeiter sind hervorragend. Die Funktionalität ist ständig gewährleistet. Ich hatte noch nie Probleme.

Gutes Angebot und super Service. Weiter so 👍

Alles super

IchIn schon sehr lange dabei und bin voll und ganz zufrieden. Immer wieder gerne .

- Der Kundenservice ist sehr freundlich und hilfsbereit.
- Das Angebot ist vielfältig und die Produkte sind von hoher Qualität.
- Die Preise sind fair und transparent.
- Die Website ist benutzerfreundlich und leicht zu navigieren.

Sehr guter Mobilfunkanbieter bin schon mehrere Jahre Kunde (Prepaid)und seit einem halben Jahr Vertragskunde der Vertrag ist monatlich kündbar und das zu sehr guten Konditionen 100%ige Empfehlung

Gute preise, wenn man kein neues Telefon dazu wählt und der Kundenservice ist auch sehr gut. Zumindestens die Dame, die ich am Telefon hatte. Eine negative Sache, man muss, bevor man den Kundenservice ran bekommt, seine Kundennummer eingeben ins tastenfeld, dass war echt Mist.

Bin mit freenet im großen und ganzen zufrieden. Gibt wie bei jedem Anbieter Ausfälle, aber damit kann man leben. In meinem Fall, mit dem Tarif, kostet mich 5,99 Euro im Monat, langt mir. Natürlich muss man sehen was man alles mit dem Handy machen möchte.
Liebe Grüße

Ich habe Freenet wegen einer ganz anderen Sache angerufen, und am Ende unseres Telefonats mit einem Mitarbeiter erhielt ich 2 E-Mails mit zwei Verträgen zu je 5 €, die ich überhaupt nicht wollte. Jetzt denke ich darüber nach, sie zu verklagen.