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Habe über das Freenet-Angebot www-unlimited-mobile-de einen 24-Monate-Unlimited-Vertrag abgeschlossen. Nach etwas mehr als 2 Monaten kam die Kündigung von Freenet. Sie behalten sich nämlich vor, Kunden jederzeit innerhalb eines Monats kündigen zu können. Weitere Erklärungen als den Verweis auf die AGB - wo nur steht dass sie jederzeit kündigen können, gibt es nicht. Ich vermute, dass ich denen zu viel Datenvolumen verbraucht habe und so haben sie einfach meinen 24-Monate-Vertrag schon nach 2 Monaten gekündigt. Mein Rat: Finger weg von freenet / unlimited-mobile - absolut unseriös!

ZUSATZ
Zur Antwort von Freenet: Ich hatte mich bereits telefonisch gemeldet und man wollte mir nicht weiterhelfen. Stattdessen kam eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

"ein Mobilfunkvertrag kann gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 3.1.2) nach Ablauf der Mindestlaufzeit ohne Angaben von Gründen gegenseitig gekündigt werden.

Von diesem Kündigungsrecht haben wir Gebrauch gemacht. Ihr Vertrag mit der Rufnummer XYZ läuft daher zum 28.02.2026 aus.

Bis zu diesem Zeitpunkt können Sie Ihren Vertrag selbstverständlich wie gewohnt nutzen.

Wir halten an unserer bisherigen Entscheidung fest und bitten darum, von weiteren Anfragen diesbezüglich abzusehen."

Wichtig zu verstehen: meine Mindestvertragslaufzeit war 24 Monate. Die Mindestvertragslaufzeit, welche sich Freenet selbst gibt, ist nur 1 Monat. So kündigen sie dann halt jederzeit wie es ihnen gefällt und müssen nichts begründen.

Soviel zum Thema: "Wir möchten Ihnen gern Unterstützung anbieten".

Würde niemals Geld für irgendwelche Leistungen dieses Unternehmens ausgeben.
Ich habe nun schon seit fast 20 Jahren eine kostenlose Email-Adresse bei diesem Laden und muss feststellen, dass in den letzten Monaten eine unglaublich aggressive Werbestrategie gefahren wird, um unbedingt kostenpflichtige Dienstleistungen abzuschließen. Es ist kaum noch möglich, an seinen Email-Login zu gelangen. Freenet kann ich daher nicht mehr weiterempfehlen.

Ich kann diesen Anbieter auf keinen Fall empfehlen und halte sein Verhalten für ethisch völlig inakzeptabel. Meine erste Rechnung betrug 10 Euro für 10 Gigabyte, ohne dass sich irgendetwas an den Leistungen geändert hätte, und wurde dennoch auf 20 Euro verdoppelt. Ich werde diesen Anbieter niemals wieder nutzen und auch niemandem weiterempfehlen. Halten Sie sich unbedingt von diesem Unternehmen fern. Gehen Sie zu anderen Anbietern und schauen Sie sich anderswo um. Es gibt viel bessere Firmen, die für ein Drittel dieses Preises deutlich mehr Gigabyte anbieten.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und direkter Kommunikation mit den zuständigen Servicestellen wurde in keiner Weise eine Verbesserung erzielt. Es wurde keinerlei konstruktive oder lösungsorientierte Maßnahme ergriffen.
Die hier gegebenen Antworten dienen offensichtlich nicht der Problemlösung, sondern lediglich dazu, Kunden mit standardisierten und inhaltslosen Rückmeldungen abzufertigen.
Es ist klar erkennbar, dass die Anliegen nicht ernst genommen werden.
Diese Vorgehensweise ist inakzeptabel.
Von diesem Unternehmen ist daher dringend abzuraten.

Absolute Vorsicht!! Uns werden seit Monaten Beträge für nicht abgeschlossene Abos berechnet. Trotz polizeilicher Anzeige und mehrere Emails und Kontakt zu Media Markt wurde uns nicht geholfen. Ich empfehle freenet niemandem.. Finger weg!!

Es ist sehr interessant, dass freenet auf Emails nicht antwortet, aber auf eine Bewertung sofort reagiert! Das zeigt wie "seriös" dieses Unternehmen ist.

Der Empfang ist im ländlichen Ostbayern eine Katastrophe. Das ist mein Hauptkritikpunkt. Dort, wo ich arbeite und auch meine Nachtbereitschaften verbringe, habe ich überhaupt keinen Empfang.
Da meint man, dass man den besten Vertrag bekommt (auch auf Grund des hohen Preises) und bekommt stattdessen den schlechtesten, den man je hatte. Und dann ist man auch noch zwei Jahre verpflichtet.

'Unlimited' ist vollkommen irreführend. Das Datenvolumen ist NICHT unbegrenzt. Warum ist so etwas legal?

Da ich zu Beginn Probleme mit dem Erstellen eines Accounts hatte, fragte ich beim Kundenservice an. Dieser hat mir zwar nach dem dritten Anruf helfen können (jeder Mitarbeiter wusste nicht, was der vorherige wusste), aber es wurden einfach irgendwelche Zusatzpakete zugebucht (BILD, Yoga-Magazin, ect.) und ich musste nochmals anrufen, um diese wieder zu kündigen.

Der Netzausbau in Deutschland ist ein Witz. Aber vom Telekom-Netz habe ich sowas nicht erwartet. Dieser ganze Zirkus gehört in Staatliche Hand, dass man als Kunde endlich geschützt wird.

Ich habe insgesamt gute Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht. Die Vertragsabwicklung lief bei mir unkompliziert und ich fand es praktisch, dass man viele Vertragsdaten online einsehen und verwalten kann. Auch die Netzqualität hat mich überzeugt, vor allem der Empfang und die 5G-Verfügbarkeit waren in meiner Gegend stabil. Der Kundenservice war freundlich und hat mein Anliegen schnell gelöst, besonders positiv war der Kontakt in einer Filiale. Ein kleiner Nachteil sind für mich die teilweise aufdringlichen Werbeanrufe und dass der Kündigungsprozess etwas umständlich wirkt, aber insgesamt bin ich zufrieden.

Ich habe fristgerecht gekündigt über Aboalarm nachdem die Kündigung über Freenet direkt nicht funktioniert hat, man soll nach der Kündigung anrufen, ans Telefon ging aber keiner. Am zweiten November lief der Vertrag aus
Jetzt noch zieht Freenet seit Dezember und heute 7;99€ per Lastschrift von meinem Konto ab , nie wieder Freenet

Absolut nicht zu empfehlen. Man bekommt ständig werbe Anrufe von Freenet, es werden kostenpflichtige Verträge für einen abgeschlossen unter dem Vorwand es handle sich um ein kostenloses Angebot!! Der Support ist unter aller Kanone, Gespräche werden aufgezeichnet obwohl man explizit gesagt hat dass man nicht zustimmt. Das mobile Internet ist total langsam und auf Rückfrage was da los sei heißt es es liegt am Handy (was nicht sein kann da ich bereits 3 iPhones hatte). Ersatzsimkaete wurde mir auch zugeschickt mit dem Vermerk (sei kostenlos), dann kommt die Rechnung und man muss das doch zahlen.

Absolut bodenlose Frechheit. Richtiger Scan Verein, kann ich keinem empfehlen!

Hallo,
Ich möchte euch von meinen Erfahrungen über freenet erzählen.

Ich war bis Ende August 2024 bei einem Unternehmen der freenet AG beschäftigt und hatte im Februar 2024 ein Mitarbeitervertrag mit Smartphone abgeschlossen. Leider wusste ich damals nicht, dass das Unternehmen in einigen Monaten abgewickelt wird. Nachdem ich kein Mitarbeiter mehr im Unternehmen war, sollte mein Mitarbeitervertrag die Konditionen herausgenommen werden und mein Vertrag weiterlaufen. Was ist passiert? Es wurde eine Vertragsverlängerung durchgeführt, wobei ich schon den bestehenden Vertrag seit 7 Monaten bezahlt hatte. Nach einigen Anrufen wurde habe ich das Problem dem Kundenservice mitgeteilt. Beim ersten Mal wurde ich auf das Neujahr vertröstet und hatte heute mein Gespräch wo der Mitarbeiter schon frech war, aber anscheinend nicht kompetent genug war, um mein Problem zu lösen. Ich wurde an jemanden weitergeleitet. Dieser Mitarbeiter war noch inkompententer als der vorherige. Keine Lösung, nur frech. Mittlerweile ist freenet Kundenservice anscheinend inkompetent bei Lösungsvorschläge. Nun habe ich einen Schaden von über 605 Euro. Also hier Vorsicht geboten. Auch Vorsicht bei Telefonanrufe. Die mogeln euch gerne Abos unter. Kontrolliert im Folge Monat eure Rechnungen.

Am besten würde ich hier 0 Sterne geben, leider ist dies nicht möglich

So lange man bezahlt, keine Ansprüche stellt, ist alles bestens.
Erst wenn man plötzlich schlechten bis gar keinen Empfang hat, dann wird es schlecht. In diesem Fall D2.
Über ein Jahr hatten wir guten bis sehr guten Empfang und plötzlich keinen oder Edge.
Jetzt zeigt der Freenet Kundendienst sein wahres Gesicht. Man bekommt zahlreiche unnütze Mails, immer von einer anderen Person. Direkt antworten kann man nicht, da noreply. Vorzeitig kündigen kann man auch nicht. Es wird nichts getan, man zeigt dem Kunden ganz klar, Du machst hier nichts kaputt.
Hierauf habe ich den Provider gewechselt, eine Portierung beantragt und zum Glück einen Screenshot von diesem Verlauf gemacht. Denn kurz darauf kam vom neuen Provider die Mitteilung, dass die Portierung verweigert wurde. Also wieder unzählige Mails, bis dann die Portierung durchgeführt wurde. Ich möchte nur wissen, ob einer der Vorstandsmitglieder oder der Aufsichtsrat solche Dinge interessieren. Ich denke aber nicht, sicher sind das die sog. CEO, welche immer mehr Geld generieren müssen, damit die reichen Aktionäre noch reicher werden und so zahle ich schon seit Oktober 2025 noch bis April 2026 jeden Monat meinen Beitrag für nichts. Ein Freund von mir war auch bei D2, aber über SimonMobile, der bekam sofort eine Gutschrift und konnte seinen Vertrag sofort kündigen. Ich hoffe nur, dass die netten Kundendienstler:innen an anderer Stelle auch so abgezockt werden. Vielen Dank Freenet!!!
Antwort auf Antwort: Das Verar....... geht einfach weiter. Habe die Service Nr. angerufen und wurde auf den online Weg verwiesen. Alles nur Show, niemand ist daran interessiert, Schaden zu beheben oder wieder gut zu machen. Es bleibt dabei, schlechtester Service Ever!!!!!!!!
Nun hatte sich meine Frau direkt an den Vorstandsvorsitzenden Harries gewandt. Was soll ich sagen. Frecher und schmutziger kann man sich einem Kunden gegenüber nicht verhalten. Als Antwort kam ein Brief, von zwei verschiedenen Mitarbeitern, mit alten, bekannten Mitteilungen. Ja, so denkt eben der Millionär über seine Kunden. Vielleicht kommt die Politik im Bereich Digitalisierung mal in die Pötte und keine Lobbyisten an die Macht und stoppt solche "Abzocker". Und für die Mitarbeiter im Service reicht der Mindestlohn vollkommen aus, bzw. ist fast schon zu viel. Macht alle weiter so, dann wird die Wirtschaft in Deutschland wieder ganz groß.

MegaSim (eine Marke von freenet) bietet einen Handytarif an mit dem Namen: "o2 Mobile Unlimited Max".

Unlimited Max heißt es zwar, aber wenn man Unlimited Max wörtlich nimmt und entsprechend Daten verbraucht, wird freenet komisch. Ganze sechs Monate hat die Liaison gedauert und dann flatterte die Kündigung ins Haus. Gründe wurden selbst auf Nachfrage nicht genannt. Es wurde lapidar auf die AGB verwiesen. In meinen Augen unseriös.

Mir wurde ein Lifestyle Vertrag angedreht obwohl ich diesen gekündigt habe musste ich ihn weiterzahlen.
Es wurde nach 2 Monaten probiert mir eine erhöhte Grundgebühr zu berechnen (Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist), was ich jedoch abwehren könnte.
Kann ich absolut nicht empfehlen!!!

Am 04.01.2026 habe ich durch Werbung ein „ SONDERANGEBOT“ bei Happy SIM/ Freenet/Klarmobil, von einer Flat 75G GB von €10,99 gesehen. Ich habe also dieses Angebot bestellt. Nun sehe ich in der Antwort von Klarmobil einen monatlichen Betrag von ~€ 35. Da ich keinen Kontakt zum Kundenservice bekomme, versuche ich es auf diese Weise. Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservice telefonisch zu erreichen. Ich soll eine Telefonnummer eingeben, welche ich noch nicht habe. Die Nummer aus einem anderen Klarmobil Vertrag wird nicht erkannt. Es wirkt alles sehr unseriös. Ich habe an dieser Flat kein Interesse.

Update vom 09.01.25

Warte immer noch auf Antwort, wie in der Mail versprochen.

06.01.2026




Ihre Anfrage

Wir haben Sie nicht vergessen. Leider dauert die Bearbeitung Ihres Anliegens noch ein bisschen. Sie erhalten unsere Antwort innerhalb von 2 Tagen.

Wir bitten um Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Viele Grüße
Ihr freenet Team

Ich hab einen problem mit zahlung gehabt, irgandwie hab ich 2 rechnungen bekommen, eins wo monaylich abgehucht war und eins die ich nicht nichts hab weil es ging an ein email die nie benutzt war.
Ein mal könnte ich mit eine mensch sprechen un eklären und uch dachte alles war ok dann plötzlich war meine konto gesperrt.
Mach mehrere versuche telefonische und über email komplett ohne erfolg.
Ich hab dann emails von rechtsanwälte bekommen und hab ich mit die auch mein problem erwähnt und das ich bereit bin zu zahlen aber auch ohne erfolg.
Ich hab wieder ein paar mal versucht telefonische aber komme nicht zu eine mensche nur sprachbox.
Ich hab meine handy nummer über 25 jahren gehabt und es ist jetzt gesperrt.
Also denke 2 mal mit diese firma eine vertrag abzuschliessen.

wenn ich könnte würde ich minus Sterne vergeben. wir sind von freenet sowas von betrogen worden. laut §278BGB ist der Mitarbeiter von freenet am Saturn stand, Erfüllungsgehilfe und somit ist freenet verantwortlich. wir haben unsere Verträge kündigen lassen und gleichzeitig neue abgeschlossen. und siehe da, eine Kündigung ist nie erfolgt. somit zahlen wir seit September 4 (VIER) statt 2 Verträge. uns ratet mal, mit wem man das klären kann. Richtig! niemand ist dafür zuständig und niemand ist dafür der richtige Ansprechpartner, und seinen Namen wollte der Mitarbeiter am Telefon, mit dem wir versuchten das anliegen zu klären, auch nicht mehr nennen. ja und nun? nun bleiben wir auf die Doppel Zahlungen sitzen, müssen neue handynummern akzeptieren und können unsere alten nummern noch nicht mal mitnehmen. auf die bitte eine Nummer/Namen zu bekommen von einem vorgesetzten haben wir auch nicht bekommen. und während eines Telefonats mit freenet, die uns leider auch nicht weiterhelfen konnten (4. Abteilung von freenet vergebens) wurde ohne das wir das ausdrücklich beantragt haben, zwei der Verträge zum nächsten Termin gekündigt.... witzig oder? nein finde ich nicht denn das ist abzocke und betrug und niemand fühlt sich verantwortlich.

Edit: die Nummer die freenet hier unten als Antwort reingeschrieben hat ... 😅😅😅😅 hatten wir 3 verschiedene Mitarbeiter dran... also lit dieser Nummer hatten wir die Odyssee begonnen, vergebens. Also schenkt euch eure Service antworten die nur heisse luft und nicht zielführend sind. Frechheit sowas!

Vorsicht vor Freenet hab gekündigt nie wieder freenet der Service ist so schlecht die Preise haben sich verteuert und es wird ein schwer gemacht zu kündigen ich kann aber mit Freude schreiben das ich jetzt glücklich bei KLARMOBIL bin

Ich bin sehr enttäuscht da ein ci modul so viel Geld kostet und man dann noch im Monat 4 Euro zahlen muss da kann ich ja ein Handwerker bezahlen der mir im jedem Raum ein sat Kabel hin legt es ist eine bodenlose abzoge

Mir ist folgendes passiert: Wir waren viele Jahre bei Freenet. Dann wechselten wir den Anbieter. Es wurde die Rufnummer zu O2 portiert. Dadurch wurde die alte Sim-Karte ungültig.
Eine neue Sim-Karte, per einfachem Brief versandt, kam nicht an. Dadurch 2 Monate keine Telefonie möglich. Forderung nach Gutschrift Gebühr wurde abgelehnt. Jeder Tag, den ich bei Freenet war, war ein verlorener Tag. Mein Fazit: nie mehr Freenet
PS. Bearbeitung erfolgt im Schneckentempo,

Sehr schlechte Erfahrungen mit freenet. Ständig werden am Telefon Zusatzleistungen verkauft, obwohl man diese ausdrücklich nicht möchte. Selbst nach Kündigung dieser Zusatzleistungen wird weiterhin Geld abgebucht, als wäre nichts passiert. Das ist für mich absolut unseriös.

Bei jedem Telefonat, egal ob man ein Problem klären oder etwas kündigen möchte, wird versucht, einem irgendwelche kostenpflichtigen Extras aufzuschwatzen, die kein Mensch braucht. Statt zu helfen, steht der Verkauf im Vordergrund.

Ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen und eher abgezockt als gut betreut. Aufgrund dieser Erfahrungen kann ich freenet nicht weiterempfehlen.

Achtung:
Freenet führt betrügerische Telefonate durch. Ich bin total enttäuscht.
Die Telefonate zielen darauf ab euch in teuere Verträge zu locken. Ich würde heute angerufen mit dem Thema, dass der Service nun kostenlos sei aber sie den Vertrag umstellen müssen. Auf die Frage meinerseits ob dabei höhere Kosten für mich entstehen, wurde dabei gezielt ausgewichen. Nach dem Abschluss per Telefonat habe ich einen Vertrag von zusätzlichen 4.25 für den Service abgeschlossen gehabt. Das geht gar nicht!
Bitte lasst euch so nicht abziehen.
Ihr habt ein gesetzliches Widerrufsrecht von einem Monat bei solchen Verträgen.
Bitte nutzt dieses sollte euch so etwas passieren.