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Ich kann nur dringend vor den telefonischen Verkaufsmethoden warnen.

Man wird unaufgefordert angerufen und in ein extrem aggressives Verkaufsgespräch verwickelt. Es wird gezielt Druck aufgebaut, teilweise mit Aussagen wie „Das gilt nur jetzt“ oder „Wir machen das sofort fertig“. Während des Gesprächs wird bereits ein Vertrag vorbereitet und parallel eine SMS zur Bestätigung verschickt – alles mit dem Ziel, den Abschluss noch während des Telefonats durchzudrücken.

Es geht dabei um einen 15-GB-Tarif für 31,99 € monatlich bei 24 Monaten Laufzeit. Ein Preis, der im aktuellen Marktvergleich deutlich überhöht ist. Vergleichbare oder bessere Tarife sind problemlos günstiger zu finden – ohne langfristige Bindung.

Das Problem ist nicht nur der Preis, sondern die Art und Weise, wie hier vorgegangen wird:
massiver Zeitdruck, suggestive Gesprächsführung und das sofortige Einleiten eines Vertragsabschlusses, bevor man überhaupt in Ruhe nachdenken oder vergleichen kann.

Für mich ist das keine transparente Beratung, sondern eine gezielte Überrumpelungsstrategie.

Mein Rat: Am Telefon grundsätzlich nichts abschließen, keine SMS bestätigen und sich nicht unter Druck setzen lassen.

So stelle ich mir fairen Kundenumgang jedenfalls nicht vor.

Freenet Kundenservice ist Sehr schlecht Anbieter , Sie erstellen mir immer eine Rechnung, das ist Nicht benutz habe.
Sehr Schlech, ich kann Ihnen nicht empfehlen.❌❌❌❌

Erstmal vorab, das einzig gute aus meiner Erfahrung sind die günstigen Smartphone-Preise im Vergleich zu anderen Anbietern.
Das Unternehmen bietet die Netze verschiedener Anbieter mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten und Preise an, weshalb nicht überall eine stabile Netzverbindung gewährleistet ist.

Allerdings sind die negativen Aspekte eines Mobilfunkvertrags mit diesem Unternehmen deutlich mehr. Der Mobilfunkvertrag wurde bei Saturn/Mediamarkt gemacht und die Preise stiegen nach einigen Monaten an, anders am Anfang erklärt.
Bei nachfrage an Freenet hieß es, dass wohl einige Rabatte weggefallen seien, was nicht ersichtlich war.

Der telefonische Support ist nur schwer erreichbar, da diese scheinbar die meiste Zeit dabei sind die Kunden mit wiederholten Werbeanrufen zu belästigen.

Die Anrufe erfolgen ziemlich Unseriös über Mobilfunknummer und nicht über Festnetz, da wohl die meisten angerufenen, die Nummer als Spam markieren und sperren werden.

Leider hat die Qualität des Umgangs des Kundensupports von Freenet seit deren Übernahme durch 1 und 1, deutlich abgenommen.
In einem Werbeanruf für TV-Produkte, die der Kunde telefonisch ablehnte, wurde per SMS an den Kunden gesendet mit aktivierten Probemonat. Nach langen hin und her, musste Freenet das Abo, kündigen und zahlte die eingeholte Gebühr zurück.

Durch verschiedene kleine aber nervige Aktionen wie diese, kündigte ich den Vertrag.
Leider scheint der Kundensupport das Nein durch einen Kunden, als Einladung zu weiteren wiederholten Werbeanrufen zu verstehen.
Fast täglich werde ich zur Mittagszeit von Freenet mit telefonischen Anrufen belästigt. Auflegen und blockieren nutze bisher nicht, da wie oben beschrieben, das Unternehmen über Wegwerfnummer und Mobilfunk anruft.
Leider sprechen die meisten Anrufer, nicht einmal meinen Namen korrekt aus und bei einer Absage wurden viele ziemlich unhöflich, was ein absolutes NoGo in Sachen Kundenservice ist, geschweige denn Kundenrückgewinnung.

Auf meinen schriftliche Widerruf des Einverständnisses bezüglich der Erhalt von Werbung also Stopp jeglicher Werbung wurde bislang nicht reagiert. Das Unternehmen ist nicht Empfehlenswert.

Versprochen werden 300 Mbit/s – geliefert werden teilweise nur 15 Mbit/s, dazu regelmäßige Verbindungsabbrüche. Das hat mit der gebuchten Leistung nichts zu tun.
Der Kundenservice wirkt auf mich weder lösungsorientiert noch kundenfreundlich. Probleme werden nicht behoben, stattdessen fühlt man sich als Kunde eher unerwünscht.
Krönung des Ganzen: Trotz monatlich kündbarer Option wurde mir wegen angeblich zu hohen Datenverbrauchs gekündigt. Ein solches Vorgehen ist für mich nicht nachvollziehbar und äußerst kundenunfreundlich.
1 Stern ist hier eigentlich noch zu viel.

Habe einen 2 Jahres vertrag über Verivox bei Freenet abgeschlossen.
Der Vertrag beinhaltet Telefonie, Flatrate in alle deutschen Netze, SMS Flatrate in alle deutschen Netze, Internet Flatrate (Unbegrenztes Datenvolumen), Internet Flatrate (EU) 92 GB pro Monat.
Leider hält sich der Anbieter nicht an sein Angebot, unter Internet Flatrate Unbegrenztes Datenvolumen versteht er, der Kunde bekommt 10 GB bereitgestellt. Und wenn die 10 GB verbraucht sind, soll man folgende Tel. +4910118 anrufen und dann die 2 sagen, dann bekommt man weitere 10 GB, und so geht das immer weiter, das ist sehr unseriös, was da abläuft.
Das Einzige, was man hört, ist eine Bandansage -die Nummer ist nicht vergeben.
Für mich sieht das verdammt nach Betrug, Irreführung und Abzocke der Kunden aus.
Werde umgehend vom Vertrag zurücktreten.

Nachtrag, habe nochmals heute den 24.02.26 mit Freenet gesprochen.
Es gibt nicht 10 GB, sondern nur 2 GB, das heißt, dass, wenn man als Beispiel täglich einen Verbrauch, von 60 GB vor raus setzen würde, dann müsste man 30x die Nummer per SMS abschicken, um dann jedes Mal die 2 GB zu bekommen.
Ich komme mir vor als wenn ich im falschen Film bin, so ein Kasperletheater habe ich in meinen 69 Jahren noch nicht erlebt.
Ich staune immer wieder, wie viel Dummheit es doch auf der Welt gibt.
Ps. Die Aussage mit der Tel. +4910118 vom ersten Mitarbeiter von Freenet ist falsch, scheint, dass ihm die nötige Fachkompetenz fehlt, kann ja mal vorkommen.
Bin mittlerweile vom vertrag zurückgetreten.
Such mir jetzt einen seriösen Anbieter.

Es wird doppelt und dreifach abgebucht. Ich möchte dieses Unternehmen nicht empfehlen. Untergeschobene Verträge. Und Vorsicht bei Anrufen von freenet. Vertrags Unterschiebung. VORSICHT VORSICHT:

Obwohl Netz da ist funktioniert das Internet nicht und dies passiert mehrmals am Tag !!! Schlechter Anbieter

Finger weg von Freenet.
Seit Monaten bitten wir um Klärung über den Verbleib unrechtmässig eingezogener Beträge von knapp € 50,00...und werden wie Dummköpfe mit automatisierten Schreiben hingehalten.
Vertrag ist bereits gekündigt.
NIE WIEDER FREENET.

Mobilfunkvertrag Ende Januar 2024 verlängert da der bisherige Vertrag Anfang Februar auslief.
Das war ein Monat zu früh.
Folge: einen Monat Rabatt verloren. Statt 48 Monaten Rabatt für die vier Jahre wie versprochen nur noch 47 Monate.
Das merkt man allerdings erst bei der Schlussrechnung.
Diese Vorgehensweise ist nach schriftlicher Auskunft von Freenet richtig
Bei der telefonischen Kontaktaufnahme hat der freundliche Mitarbeiter einfach aufgelegt.
Wenn also verlängert werden soll dann erst nach Kündigung und in den letzten Tagen vor Vertragsablauf. Dann gibt es auch bessere Konditionen.
Für mich nie wieder Freenet!

Schrecklicher Service
Ich habe eine Netzstörung und bin beruflich davon sehr abhänhig. Ich rufe also in der Hotline an und melde die Störung. Der Berater am Telefon hat mir dann einfach einen TV Vertrag reingeknallt, welchen ich nie wollte!
Ich werde jetzt das Wiederrufsrechtformular ausfüllen.

Sollte Freenet sich nichts tolles als Entschuldigung einfallen lassen, werde ich den dreck kündigen.

Also erstmal das Positive zu freenet, geholfen wird einen bei Problemen auch relativ zügig Aber leider übertreiben die Mitarbeiter welche einen erst bei einer Problemlösung geholfen haben dann mit neuen Verträgen auf zu drehen. Der Mitarbeiter sagte zum Schluss ob ich ihn positiv bewerten könnte, ich sagte ja ich bin froh das sie das Problem so schnell gelöst haben, er sagte sie werden eine Mail bekommen da würde er sich freuen wenn ich ihn positiv bewerte und falls sie, also ich, Interesse haben 500 GB haben zu wollen... da hatte ich ihn unterbrochen und klar nein gesagt, das möchte ich nicht. Dann paar Minuten später hatte ich eine Mail bekommen, aber keine Mitarbeiter Bewertung sondern das ich einen Vertrag abgeschlossen hätte zusätzlich 500 GB und ein Jahr waiputv. Ich hatte telefonisch ein klares NEIN gesagt. Bei mir ist die Grenze jetzt überschritten und werde wenn der Vertrag ausgelaufen ist kündigen. Ich werde niemals mit jemandem einen Vertrag abschließen welcher sich nicht an Regeln halten kann und ein nein nicht akzeptieren kann. Weil nach jedem Gespräch mit einem freenet Mitarbeiter hat man immer Ärger und Arbeit, die neuen Verträge wieder zu stornieren etc.. Fazit, egal was man nach einem Gespräch mit einem freenet Mitarbeiter macht, ob man ja sagt oder ich weiß nicht, nein sagt oder gar nichts sagt und einfach auflegt, das bedeutet für freenet das man zustimmt und man bekommt neue Verträge und neuen Ärger. Es ist immer das selbe bei freenet, nie wieder.

Ich habe ein 1000-GB-Paket pro Monat abgeschlossen, doch die Internetgeschwindigkeit wird grundlos und massiv verlangsamt, obwohl das gebuchte Datenvolumen nicht verbraucht ist.
Ich wurde eindeutig getäuscht. Vor Vertragsabschluss wurde mir „unbegrenztes Internet“ versprochen, doch nach Vertragsunterzeichnung hieß es plötzlich, es seien nur 10 GB. Selbst bei einer Nutzung von weniger als 10 GB wird die Geschwindigkeit absichtlich gedrosselt.
Zusätzlich hängt das Internet ständig oder funktioniert zeitweise überhaupt nicht.
Man wird sogar aufgefordert, eine „2“ per SMS zu senden, um die Geschwindigkeit angeblich wiederherzustellen – doch es passiert nichts.
Dieses Vorgehen ist völlig inakzeptabel, unseriös und grenzt an Betrug.
Absolut nicht zu empfehlen.

Ich hatte einen Anruf bekommen, ob ich 5G aktivieren liesse, und ich hatte deutlich darauf verweisen "nur wenn es im bestehende Tarif enthalten sei". Keine weitere Info, keine Mail - gar nichts.
Aber eine Rechnung mit 10 € Zusatzkosten - auf meinen eh schon überteuerten Vertrag (jetzt 45 € - die gleiche Leistung gibt es beim selben Anbieter auch für die Hälfte, 5G incl.). Auf Anruf wurde mir zwar gesagt, dass die Zusatzkosten storniert würden, Überzahlungen in der Folgerechnung zurückgezahlt würden, von wann an, weiss ich aber nicht.
Gelegentliche Anrufe sind wohl o.k. , wenn es dem Kunden Nutzen bringt. Aber das hier sind Drückermethoden - Berechnung und Abbuchung ohne vorherige Information sind "dreistes In-die-Tasche-greifen" vorherige. Zwei Sterne auf Bewährung

Achtung: Mir wurden über 32 € wegen angeblichem Roaming auf der nächsten Rechnung abgezogen – obwohl ich nicht im Ausland war, nur ca. 80 km vor der Grenze. Der Service war alles andere als freundlich oder hilfreich. Vertrag sofort gekündigt.

Seitdem ich meinen Vertrag gekündigt habe, werde ich täglich von Freenet mit Telefonanrufe terrorisiert. Für mich steht daher fest, nie wieder Freenet.

Mobilfunkvertrag seit 2018 vormals Mobilcom.
Kündigung mt einer Frist von 1 Monat wurde abgelehnt!
Angeblich habe ich 2024 den Vertrag um 2 Jahre verlängert. Das stimmt nicht. Aufforderung zum Nachweis der Verlängerung in Schriftform oder Geprächsnotz derden ignoriert!!
Komme jetzt erst im August 2026 aus dem Vertrag.
Meiner Meinung nach total unseriös.
Nachfragen in der Geschäftsstelle in Erfurt Thüringenpark wurden mit der Antwort: nicht zuständig abgwimmelt.
Der letzte Laden. Ich kann nur vor Verträgen mit Feenet warnen.

App nutzlos

Kontoverbindung geändert, Bestätigung über die Änderung bekommen, über eine Woche später erneut vom nicht mehr hinterlegten Konto abgebucht, also muss ich 4,50 € Rücklastschrift zahlen. Kundenservice bestätigt mehrfach, dass das so von ihrer Seite aus korrekt sei, deswegen gekündigt.

Ständige Werbeanrufe und Abzocke.

Werbungsverbot muss telefonisch erfolgen. Hier wurde mir wieder ein Kombivertrag mit Waipu angeboten. Nicht eingewilligt und trotzdem abgeschlossen. Sofort widerrufen. Dennoch Abbuchen für waipu.tv
Reklamiert und Geld zurückgefordert. Wird abgelehnt, weil der waipu.tv Part nicht storniert wurde.
Man sieht nicht alle Verträge in der App, sondern nur Mobilfunkverträge. Alle anderen kann man nur im Browser einsehen.

Trotz gutem Black Friday Angebot auf ganzer Linie versagt. Für mich ebenfalls nie wieder Freenet.

Ich erhalte etwa alle zwei Monate einen Werbeanruf von freenet, bei dem mir neue Produkte vorgestellt werden. Dabei wird man gefragt, ob man ein kostenloses Probeabo abschließen möchte.

Was jedoch geschickt verschwiegen wird, ist die Tatsache, dass nach dem Probeabo automatisch ein kostenpflichtiger Vertrag startet. Zwar ist dieser theoretisch jederzeit kündbar, allerdings übersieht man die erste Rechnung sehr leicht, da der Übergang kaum transparent kommuniziert wird.

Zunächst stimmt man allgemeinen Konditionen zu, und erst später wird man beiläufig über die Kosten informiert – ohne klaren Zusammenhang, dass der Vertrag bereits aktiv ist oder dass die Kosten tatsächlich fällig werden.

Besonders kritisch finde ich, dass man zu beginn des Anrufs gefragt wird, ob das Gespräch „zur Verbesserung der Servicequalität“ aufgezeichnet werden darf. Diese Aufnahmen werden jedoch gleichzeitig als rechtlich bindender Vertragsabschluss genutzt, was aus meiner Sicht sehr fragwürdig ist.

Meine Empfehlung:
Stimmt Gesprächsaufzeichnungen bei Werbeanrufen gar nicht erst zu, lehnt alle Angebote konsequent ab und geht am besten erst gar nicht ans Telefon, wenn freenet anruft. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit sollte man den Vertrag kündigen und sich einen transparenteren Anbieter suchen.

Ich hatte im Sommer 2025 einen Vertrag abgeschlossen.in einem Geschäft im Rhein-Neckarzentrum Viernheim.
Diesen Vertag habe ich dann, wie bei Abschluss erwähnt zum Sept. 2025 gekündigt, was mir auch schriftlich bestätigt wurde.
Leider wurden mir dann ab Oktober für 4 von mir niemals abgeschlossenen Verträge ein monatlicher Betrag von 19,96 € abgebucht.
Versuche das per email zu klären, schlugen fehl.
Ich war ab Anfang Sept.2025 bis Ende Jan. 2026 im Ausland.
Als ich zurückkam ging ich in den Laden. Der ehemals freundliche Herr war dann nicht mehr so freundlich und meinte, er hätte damit nichts zu tun.
Ich hätte das wahrscheinlich per Telefon abgeschlossen?
Warum? Ich war im Ausland.
Er hätte auch keinen Zugriff auf die DOM?
Da ich aber hartnäckig war, konnte er seltsamerweise innerhalb von 3 Minuten alle vier Verträge sofort kündigen und ich hatte 30 min. später die Kündigungen in meinem Email-Postfach.
Sehr dubios.
Das Geld ist fort.
Nie mehr freenet