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Ganz schräge Nummer bei Vertragsverlängerung!!
Nur keiner vorzeitigen Vertragsverlängerung zustimmen. Der Rabatt den man dann versprochen bekommt gilt nur 24 Monaten. Hat man den Vertrag z.B. schon ein halbes Jahr vor Ablauf verlängert bezahlt man die letzten 6 Monate den vollen unrabattierten Betrag für die Restlaufzeit.
Es wird auch nichts bei Reklamation unternommen.Schließlich war der vorherige Tarif ja auch mit Rabatt bis zum Vertragsende. Der wird aber einfach fallengelassen.

Update Freenet zum vierten.
Auf Einschreiben mit Rückantwort reagiert dieser Verein nicht. Auf Emails kann man bis zu einer Woche warten bis es eine Antwort gibt und dann nur antworten, die mit dem Thema nichts zu tun haben. Nach vielen Mails und Einschreiben funktioniert die bestellte Simkarte seit zwei Tagen. Das hat ja irgendwo mal geklappt. Aber nicht so wie es vereinbart war. Zur neuen Karte sollte auch eine neue Nummer kommen da die alte Nummer meiner verstorbenen Freundin war, dessen Familie Freunde und Bekannte die Nummer ja gespeichert hatten und es macht keinen Sinn diese Nummer zu verwenden denn was würde jemand tun, der irgendwann angerufen wird und der Name meiner verstorbenen Freundin taucht dort im Display auf. Das hat Freenet aber nicht interessiert bisher auf diese Frage keine Antwort. Also kann ich diese Karte so nicht benutzen. Extrem Pietät los Menschen verachtend und für mich stellt es sogar einen Angriff auf verstorbene da. Den Vertrag könnte man ohne Probleme auflösen in so einem Fall aber das wollen die ja nicht. Sie wollen ja Geld verdienen und das mit aller Gewalt. Kann jedem nur abraten. Lass die Finger von Freenet. Es ist und bleibt der schlechteste und mieseste Mobilfunkanbieter, der es hier in Deutschland gibt und da wird sich auch nie etwas ändern.

Die Internetverbindung ist zeitweise mangelhaft bis ungenügend .Bin schon viele Jahre Kunde aber was letzte Zeit abgeht ist echt der Hammer .Hab schon beim Kundenservice angerufen man sagte mir mit der Leitung ist alles in Ordnung ,habe Allnet Flat für 0,99 Cent am Tag .Werde mir einen anderen Anbieter suchen

Meine Erfahrung mit Freenet war äußerst negativ.
Ich habe wiederholt unerwünschte Anrufe erhalten, die ich als aufdringlich empfand. Dabei hatte ich das Gefühl, dass mir schnell zusätzliche Leistungen oder Verträge angeboten werden sollten, ohne dass ich wirklich umfassend informiert wurde.
Für mich persönlich war das sehr unangenehm, und ich werde den Anbieter künftig meiden.

Absoluter Drecksladen, betrügt die Leute. Man schließt irgendwelche Zusatzabos ab.

Absolute Vollkatastrophe. Seit ich dort Kunde war, wurde ich alle paar Wochen von Mitarbeitern angerufen und mit Angeboten belästigt. Selbst nach mehrmaliger Angabe, keine Werbeanrufe mehr zu erhalten wurde ich weiterhin belästigt, was letztlich zu meiner Kündigung führte. Seit November 2025 bin ich kein Kunde mehr. Trotz meiner Kündigung wurden mir über 3 Monate Leistungen in Rechnung gestellt, die ich NIE beansprucht habe und denen ich auch nie zugestimmt habe. Nur aufgrund eines Telefonats aus 2022 wurden mir offenbar 4 Jahre lang Kosten abgebucht für Leistungen, die ich nie bewilligt oder schriftlich zugestimmt habe. Der Kundenservice ist eine Vollkatastrophe, keiner kann helfen, die meisten verstehen nicht mal richtig deutsch und man wird nur weitergeleitet. Das Ganze ging jetzt bis zu einem Anwalt. Selbst nach einer Kündigung wird man von diesem Unternehmen noch für dumm verkauft. Ich kann wirklich niemandem empfehlen zu freenet zu wechseln, wenn einem sein Geld und seine Privatsphäre wichtig sind. Unterirdische Erfahrung und man wird hier nur abgezockt. Habe ich noch bei keinem anderen Anbieter so miterlebt. Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne vergeben. Werde mich auch diesbezüglich noch an den Verbraucherschutz wenden.

Totale Katastrophe.
Null Kundenservice.
Lächerliche App.

Finger weg.

Obwohl ich einen freenet Account habe, kann ich meinen Mobilfunkvertrag nicht hinzufügen. Er versucht ständig die SIM-Karte zu erkennen das geht aber nicht, wenn ich ein Notebook verwende. 🤣🤣🤣

Freenet = NIE wieder!

Paul Koopmann
xxxxxxx
xxxxxxxx
den 1.4.2026

An die
Staatsanwaltschaft Kiel
Schützenwall 31 – 35

24114 K i e l

Betr.: Strafanzeige wg. gewerblichem Betrug und Nötigung

Sehr geehrte Damen und Herren

gegen die Geschäftsführer Robin Harries,
Rickmann von Platen,
Stefan Esch und
Sebastian Göbel
der Freenet DSL Gmbh
Hollerstr. 127
24782 Büdelsdorf

und den Sachbearbeiter Sebastian Gumz
zu Laden wie oben

wegen des Verdachtes des gewerblichen Betruges und der Nötigung.

Beweis.

Ich habe im Dezember 2024 über Check24 einen Handyvertrag bei Freenet abgeschlossen. Vereinbart war für die Allnet Flat mit 35 GB eine monatliche Endsumme von ca. 12 €.
Karte kam auch pünktlich, Rufnummernmitnahme ok und als dann die erste Rechnung kam mit rund 10 € dachte ich -- Super noch günstiger ! Im Oktober 2025 wurde mir dann neben den 10 € ein weiterer Betrag von rund 25 € abgebucht, ich bemerkte das und lies die Zahlung von der Bank zurückweisen. Mahnung und erneut Doppelabbuchung der 25 €. Wieder Mahnung und Erster Anruf, wobei sich herausstellte, das ich angeblich einen Vertrag Kaspersky und eine Datencloud abgeschlossen hätte. Großzügig wurde dann der Vertrag zum 1.10. 2025 geändert und die von mir nicht beantragten Leistungen beendet.
Da ich bereits über Cyper Ghost einen Virenschutz und über Apple eine Cloud besaß, hätte dies für mich überhaupt keinen Sinn gemacht.

Aber die Mahnungen liefen weiter; erneuter Anruf mit dem Ergebnis, das ich erst ab Oktober Handygebühren berechnet bekommen hätte da die Boni mit den Gebühren verrechnet worden wären und die bisherige Zahlung ab Vertragsbeginn lediglich auf Kaspersky und Cloud fallen. Danach natürlich meine Verträge auf Kleingedrucktes und andere Fallen untersucht- nirgends ein Wort davon, weder in dem Abschluss von Check24 als auch in der Vertragsbestätigung.

Ich erwarte jetzt eine Erstattung meiner zu unrecht gezahlten Kosten mit den offenen Rechnungen für den Handyvertrag ohne Berücksichtigung von Rücklastschriftkosten.

Bei einem Telefonat erklärte mir ein Freenet Mitarbeiter der Vertrag wäre im Januar 2025 bei einem Gespräch mit einem Freenet Mitarbeiter zu Stande gekommen.
Wenn dies der Fall gewesen wäre, hätte ich zumindest eine schriftliche Vertragsbestätigung bekommen, aber weder auf meinem Email Account noch auf dem Kundenportal im Internet war ein solcher Vertragsabschluss beurkundet.

Ende des Jahres 2025 hatte ich einen zweiten Handyvertrag mit Freenet abgeschlossen. Kurz danach erhielt ich einen Anruf einer Mitarbeiterin von Freenet. Diese sprach extrem schlechtes Deutsch mit erheblich östlichem Akent und wollte wissen ob das Gespräch aufgezeichent werden dürfe. Dies verneint ich. Danag fragte sie mich einige Dinge, wie Wohnanschrift , Geburtsdatum und vorheriger Vertragspartner, also ausschließlich Dinge , welche längst durch den Auftrag bekannt und völlig sinnfrei waren. Ich wurde auch unwirsch, dann kam der eigentliche Grund Ihres Anrufes heraus. Ihr deutsch wurde noch schlechter die Stimme leiser und dann sagte sie „ Ich zeichne das Gespräch jetzt auf !“ Danach kam wie ein Wasserfall, das sie mir eine Cloud und Kaspersky für monatlich nur je 4,99 € anbot. Da ich ja angeblich schlecht höre , habe ich dies nochmals widerholen lassen. Ich lehnte dankend ab.

Genau diese ist wiederum 3 Wochen später passiert, als ich mit der Störstelle telefonierte- nach dem Gespräch mit dem Bearbeiter wurde ich intern weiterverbunden und genau das gleiche wie im vorigen Absatz beschrieben.

Damit ist ganz klar bewiesen, dass diese „ After Buy Geschäfte „ in betrügerischer Absicht passieren, von der Geschäftsführung gefordert oder massiv gewünscht werden.

Da es wahrscheinlich mehrere 10 Tausend Kunden betrifft, werde ich diese Anzeige online stellen und hoffe, dass sich noch Viele verarschte Freenet Kunden dieser Anzeige beitreten.

Nach dem heute erhaltenen Brief bekomme ich jetzt auch noch die Sperrung meiner Beiden !!!!! Mobilfunknummern angedroht.
Der neue Vertrag hat übrigen gar nichts mit dem Streitbefanfagenen alten Vertrag zu tun und hat keinerlei Zahlungsverzug.

Da ich Onlinehändler bin, würde eine Sperrung zu erheblichen Einbrüchen führen, welche dann anschließen juristisch eingeklagt wer müssten.

Hierin sehe ich eine strafbare Nötigung, zumal Freenet grundsätzlich keine Schreiben beantwortet.
Wichtige Dinge habe ich immer per Email und per Deutscher Post übermittelt.

Daher war Strafanzeige notwendig und ich stelle hiermit Strafantrag.

Sollten Sie weitere Belege benötigen melden Sie sich bitte

Mit freundlichem Gruß

P. Koopmann

wir sind Kunden bei Freenet und möchten hiermit ausdrücklich unsere erhebliche Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen. Die folgenden Vorfälle sind für uns inakzeptabel:

1. Weitergabe unserer Bankdaten an Dritte (Netflix)
Sie haben unsere Bankdaten ohne unsere ausdrückliche Zustimmung an Netflix weitergegeben. In der Folge wurden Beträge von unserem Konto abgebucht, ohne dass eine vertragliche Grundlage oder Einwilligung unsererseits bestand. Auf unsere Beschwerde hin wurde dies von Ihnen mit der Begründung gerechtfertigt, man handle als „Serviceunternehmen“. Dieses Verhalten ist aus unserer Sicht rechtlich höchst bedenklich und keinesfalls akzeptabel.

2. Aggressive und irreführende Vertragsabschlüsse per Telefon
Wir werden regelmäßig – mindestens zweimal pro Woche – von Ihnen kontaktiert, um uns zusätzliche Produkte, häufig von Drittanbietern, zu verkaufen.
Besonders gravierend ist, dass uns wiederholt Verträge untergeschoben wurden, ohne dass eine klare Zustimmung vorlag:

* Wir erhielten Bestätigungs-E-Mails für angeblich abgeschlossene Verträge, obwohl wir auf entsprechende SMS nicht reagiert hatten.
* In einem Fall wurde die Aussage meiner Frau, sie müsse dies zunächst mit ihrem Mann besprechen, fälschlicherweise als Zustimmung gewertet.
* Mehrfach mussten wir persönlich in eine Filiale gehen, um Verträge zu stornieren, von deren Existenz wir nichts wussten.

Dieses Vorgehen ist irreführend, intransparent und für uns nicht hinnehmbar.

3. Anhaltende telefonische Belästigung
Sie nutzen unsere Kontaktdaten in missbräuchlicher Weise, um uns fortlaufend zu kontaktieren. Trotz wiederholter Versuche unsererseits, Telefonnummern zu blockieren, erfolgen weiterhin Anrufe von wechselnden Nummern. Diese Situation besteht nun seit über drei Jahren und stellt für uns eine erhebliche Belästigung dar.

**Forderung**
Wir fordern Sie hiermit unmissverständlich auf, dieses Verhalten **sofort und vollständig einzustellen**.

Sollte sich an dieser Situation nicht umgehend etwas ändern, sehen wir uns gezwungen, **rechtliche Schritte einzuleiten** und den Vorgang den zuständigen Aufsichtsbehörden zu melden.

Mit Nachdruck erwarten wir Ihre zeitnahe Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen

Absolut unmöglich wenn man kündigen wil sollte es auch ohne telefonische Bestätigung binnen 14 Tagen möglich sein.

Das schlimmste kommt noch oben drauf ich schreibe nie, nie und zwar wirklich nie Bewertungen aber wenn man mit dir am Telefon Machtspiele treibt und schor zwangsweise sagt. ich MUSS einen Grund nennen oder einen neuen Tarif aussucher oder ietzt "aufgepasst" wird meine Kündigung nicht durchgeführt.

!!!Absolute Frechheit nie wieder Freenet!!

Achtung. Freenet bucht das digitale Servicepacket wird nach Vertragsabschluss einfach dazu. Freenet kann die zusätzliche Buchung des digitalen Packets nicht nachweisen (weil ich es nicht gebucht habe). Die Preise sind im überigen skyhigh. 64,99 € für 60 GB.

Über Monate hinweg wurden Kosten für eine angeblich gebuchte Cloud abgebucht.
Wenn Service Mitarbeiter anrufen, muss angeblichen Vertragsänderungen u.Ä. Auf Tonabnd zugestimmt werden. Angeblich wurde der Cloud Buchung zugestimmt. Da ich definitiv keinen Bedarf dafür hatte bzw habe, habe ich dem auch nicht zugestimmt. Insofern lässt sich vermuten, dass mit den Tonbandaufnahmen falsche Tatsachen geschaffen werden.

Ich habe damals einen Vertrag mit 24 Monaten Mindestlaufzeit abgeschlossen. Dabei handelte es sich um einen Vertrag mit Handyoption. Als dieser Ablief wurde ich am Telefon über den Tisch gezogen und zahle weiterhin den vollen Preis der Smartphoneoption. Ich habe damals Airpods bekommen (preislich deutlich unter einem neuen Smartphone). Der Vertrag wurde damit um 24 Monate verlängert und ich zahle weiterhin horrende Monatsbeiträge.

Außerdem wurde ich regelmäßig angerufen und mir wurden Veträge aufgeredet, ohne dass mir die Kosten klargemacht wurden. Hütet euch vor freenet, das ist weniger Kundenservice als Kundenabzocke.

Einsicht des Kundendienstes gibt es nicht. Möglichkeiten einer nachträglichen Anpassung gibt es ebenfalls nicht.

Ich bin seit 16 Jahren Kunde bei Freenet und war eigentlich immer zufrieden, aber seit dem ich so angelogen wurde am Telefon und ich statt 13,99 Euro nun 41.99 Euro zahle bin ich absolut nicht mehr zufrieden und nur noch enttäuscht von Freenet.
Hab gekündigt und warte eigentlich nur noch bis meine Zeit dort vorbei ist.
Für 30 GB ohne Handy Vertrag verlängert und statt 23,99 Euro zahle ich jetzt bis Mai 41,99 Euro, weil erst da die Verlängerung durchgeht mit 30 GB,.
Warum soll ich jetzt für 3 Monate mehr bezahlen, wie ab Mai dann erst 13,99 Euro für 30 GB.

Es wurde ein Tarif o2 Mobile Unlimited Max gebucht. Nach 2 Monaten kann die Kündigung ohne irgend eine Begründung. Wahrscheinliche zu hoher Datenverbrauch wofür bucht man Unlimited. Finger weg von diesem Tarif.

Nach vielen Jahren stand die Kündigung des Mobilfunkvertrages an. Ein Vorgang, der absurderweise telefonisch durchgeführt wird. Nach KI-geführter Verifizierungsprozedur und 12 Minuten Warteschlange erreiche ich einen (jungen?) Mann, der mich kaum verstehen kann, weil im Hintergrund mehrere Personen deutlich vernehmbar 'primitive' Witze reißen. Zwischendurch werde ich auf stumm geschaltet, weil die Kollegen im Hintergrund offenbar Priorität haben. Als ich danach darum bitte, für etwas Ruhe zu sorgen, weil ich auch nichts verstehe, dreht sich mein Gesprächspartner um und brüllt seine Kumpels und lauten Lachen zu, dass Frau R*** darum bittet, doch ma leise zu sein, hahaha ... . Sowas habe ich tatsächlich noch in keiner Hotline erlebt. Gut, dass wir gekündigt haben. Uns sieht oder hört Freenet nicht wieder.

Mir wurde vor zwei Jahren eine Vertragsverlängerung aufgeschwatzt, bei der mir ein Bonus bzw. Rabatt versprochen wurde. Jetzt, in den letzten drei Monaten des Vertrags, zahle ich plötzlich fast das Dreifache meiner ursprünglichen Rechnung, weil dieser Bonus einfach weggefallen ist. Darüber wurde ich damals nicht klar informiert.
Für mich fühlt sich das ehrlich gesagt wie Abzocke an. Deshalb mein Tipp an alle: Lest das Kleingedruckte genau und lasst euch nicht vorschnell zu einer Vertragsverlängerung überreden.
Ich werde in Zukunft definitiv Abstand von Freenet nehmen.

Ich bin so enttäuscht! (Auch von mir selbst) mir wurde in einem Telefonat Verträge zb. Gymondo angeboten die ich abgelehnt hab und trotzdem wurden ohne meine Einwilligung 2 Verträge erstellt, die Monatlich Geld bei mir abgebucht hätten, ohne meines Wissens! Und dadurch is auch noch rausgekommen, das ich seit JAHREN unbemerkt 20€ für Hörbuchverträge und co zahle von denen ich nichts wusste! Vielleicht auch meine Schuld weil ich denen vertraut habe und nicht jede Abbuchung kontrolliert habe.. 700€ weg für nichts.

2 Jahre hatte ich jetzt mit dauerhafter Werbung zutun und penetrante Mitarbeiter. Ich habe MONATE abos bezahlt die ich deutlich ablehnte(Tank Abo, Lese Abo, Hörspiel Abo, Sport Abo.- die mir trotzdessen nicht erstattet wurden. Dazu kommt noch das seitdem mein Vertrag sich dem Ende neigt ich trotz mehrfachem verneinen tagtäglich MERHMALS angerufen werde.

Ticket bei Freenet: Anfrage 2018518381T
Vorsicht vor freenet! Ich hatte vom 11.02. bis 15.02.2026 einen kompletten Totalausfall (kein Netz, kein Internet, keine Bankgeschäfte möglich). Die Reaktion von freenet ist eine Unverschämtheit nach der anderen:

​Zuerst wurde mir arrogant ein Flyer für 'Handy-Einstellungen' geschickt, als wäre ich zu dumm, mein Gerät zu bedienen. ​Dann bot man mir eine lächerliche Gutschrift von 1,92 € für 5 Tage Ausfall an. ​Erst nach massivem Druck 'erhöhte' man auf 15 € Kulanz – was immer noch unter dem gesetzlichen Minimum nach § 58 Abs. 3 TKG liegt!

​Freenet ignoriert hier bewusst geltendes Recht und versucht Kunden mit Kleinstbeträgen ruhigzustellen. Wer Wert auf Erreichbarkeit und einen respektvollen Kundenservice legt, der sich an Gesetze hält, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen.

Ich habe mich oft genug gemeldet. Ich nehme die 15 Euro und teile meine Erfahrungen hier, damit anderen gewarnt sind.