Fnac Portugal Bewertungen 

No passado dia 22 de Julho, uma 2ª feira, adquiri um produto no site da Fnac com a indicação de que seria entregue na 6ª ou na 2ª feira seguinte (dias 26 ou 29 de Julho).
Nem no dia 26, nem no dia 29 de Julho, a encomenda foi entregue.

Contactei o serviço de apoio a cliente no dia 30 de Julho a perguntar pela dita encomenda. Responderam-me no dia seguinte, dia 31 de Julho, com a indicação de que: “Verifiquei o estado do seu pedido e atualmente é Em trânsito”.

Dado que iria para fora da minha residência no dia 2 de Agosto (6ª feira seguinte), voltei a contactar o Serviço de Apoio a Cliente no dia 1 de Agosto, a indicar exatamente que iria para fora no dia seguinte, e responderam-me: “... se ainda não vir a atualização até 5 de agosto, por favor contacte-nos novamente.”.

Sai da minha residência no dia 2 de Agosto e hoje, dia 6 de Agosto, vejo no site que a encomenda continua por entregar.

Efetuei a compra na Fnac com a indicação de que iria recebê-la, no máximo, no dia 29 de Julho. Adquiri o produto para o usar nas minhas férias.
Mesmo com 5 dias de “folga”, a encomenda não foi entregue.

É por estas e por outras que prefiro fazer as minhas encomendas na Amazon... essas, encomendo num dia e chegam no dia seguinte. E não falham.

a FNAC apoia livreiros ( os escritores pagam e depois não tem os livros e que tem conhecimento ) que não respeitam os escritores

La FNAC ! plus jamais ...
J'ai acheté un téléphone portable neuf qui m'a coûté 1450€, après 32 jours le téléphone est tombé en panne. J'ai dû allé chez eux pour le changement du produit, ils ont refusés et en plus ils étaient très désagréable. Finalement par obligation, mon téléphone a été réparer et je suis restée sans téléphone pendant 2 semaines. 2 mois plus tard encore une fois il tombe en panne ...je dois aller pour voir ce que je dois faire avec ce téléphone ...MERCI LA FNAC POUR VOTRE NON PROFESSIONALISME

Fnac nunca mais, nem ao balcão, nem pelo site.
Telefonei várias vezes para que me entregassem o meu artigo, onde tinha feito transferencia bancária.
Telefonista Guiliana Assis tal como outras, sempre contam a mesma história. Vai ser hoje-amanhã-depois etc.
Ficamos sem dinheiro e sem artigo e parece que a culpa é de quem compra.. Vou fazer uma exposição á DECO, para que empresas que funcionam no mercado mas não tem o minimo de credibilidade. Fnac nunca mais e não aconselho.

Sou Cliente FNAC há 25 anos, desde a sua abertura!
Não são perfeitos, nem tudo corre bem, mas não partilho das histórias de terror aqui colocadas por vários clientes (ou ex-Clientes como afirmam).
Parece-me que abunda a falta de tolerância e gente com muito mimo, que esperam a perfeição!
Enfim, Clientes assim dispensam-se! Todas as organizações falham, até hoje não tenho razão para duvidar da seriedade da FNAC. E já comprei de tudo, gastei largos milhares de Euros na FNAC!
Força FNAC!!!

Eu escrevi em ambos Portuguese e Ingles

Eu mandei vir um item há 10 dias atrás, com um prazo de entrega estimado de 3-7 dias. Isso seria o máximo ontem, dia 21 de maio. Nada. Esperei em casa e nenhuma encomenda chegou. Nenhuma indicação de onde está o item, por que o item não chegou ou qualquer coisa entre esses pontos.

Também não consigo obter um reembolso ainda, pois preciso esperar 48 horas após abrir uma reclamação diretamente com o vendedor. Depois disso, terei que esperar de 3 a 5 dias úteis para o reembolso entrar na conta, o que é padrão e esperado.

O que não é esperado é pedir algo online, ligar para o vendedor (mesmo que seja um marketplace) e eles deveriam ser capazes de lidar com esses problemas em nome do cliente. O que não deveria acontecer é eles "lavando as mãos" e basicamente nos dizendo para lidar diretamente com o vendedor, pois não é da conta deles. Então, espere mais 48 horas para o vendedor responder, se não, só então podemos prosseguir com o reembolso.

Nenhuma ajuda da FNAC, seja para verificar onde está o item, se o item está atrasado, se o item foi enviado acidentalmente para outro país por culpa deles. Neste ponto, não tenho ideia de onde o item possa estar. Talvez na Califórnia.

Concluindo, se for comprar itens da FNAC, certifique-se do seguinte:

Você não quer o item de qualquer maneira, pois ele não vai chegar.
Você não se importa de perder horas tentando pelo menos pegar seu dinheiro de volta.
Ligar para a FNAC e não obter ajuda.
E novamente, assim como o primeiro, você PAGA PARA NÃO RECEBER NADA/NEM MESMO AJUDA.
Eu aconselho comprar na Worten, vi que as avaliações deles não são perfeitas, mas todas as vezes que fizemos click and collect (3 vezes até agora) os produtos chegaram no prazo apropriado, ou até antes do esperado.

Em conclusão, compre na Worten, deixe a FNAC de lado

I ordered an item 10 days ago, with an estimated delivery time of 3-7 days. That would have been the latest yesterday, 21 May. Nothing. I waited at home and no parcel arrived. No indication of where the item is, why the item has arrived, or anything in between. I can't get a refund as of yet either as I need to wait 48 hours after opening a complaint directly with the seller. After that will need to wait 3/5 business days for the refund to hit the account which is standard and expected.

What isn't expected is ordering something online, calling the seller ( even if they're a marketplace) they should be able to handle these issues on behalf of the customer. What shouldn't happen is them "wiping their hands clean" and essentially telling us to deal with it with the seller directly as it's non of their business. Then wait another 48 hours for the seller to respond, if not then only can we proceed with a refund.

No help from FNAC, whether it be checking where the item is, if the item has been delayed, if the item has been accidentally sent to another country from their own doing. At this point I have no idea where the item could be. Maybe California.

In conclusion, if you're to order items from FNAC, ensure the following:

You don't want the item anyways as it wont arrive

You don't mind wasting hours trying to at least get your money back

Calling FNAC and getting no help

And again, the same as the first, you PAY TO NOT GET ANYTHING/NOT EVEN HELP.

I advise purchasing from worten, I've seen their reviews aren't perfect but Everytime we've done click and collect (3 times now) they have arrived in an appropriate time, or even sooner than expected.

In conclusion, shop with Worten, leave FNAC alone

SHITSHOW
I PAID 200€ over 2 years to insure my iphone and when it got stolen they didnt help me get a new one I provided everything, police papers , even cctv footage of the theft and they didnt want to do anything

A FNAC vende equipamentos mas se surgem problemas não presta apoio nem assistência técnica

Dia 30 de Março 2024 ,eu e meu filho fomos até a Fnac do Mar Shopping em Matozinhos para comprar uma tv.
Fomos muito bem atendidos por uma das colaboradoras do setor de vendas de nome Gisele Bernardo .Essa pessoa foi com a gente uma profissional exemplar no quesito simpatia, nos deu as melhores informaçoes sobre os produtos da loja com vasto conhecimento e vantagens dos produtos para o cliente. Sem duvida alguma que efetuamos a compra da TV e saímos da loja contentíssimos por sermos tao bem atendidos. Parabéns a Fnac por ter uma colaboradora desse nível.

Cancelamento de encomendas por parte da Fnac sem sequer referirem o motivo pelo qual cancelaram-

O atendimento é condescendente. Se apresentamos uma reclamação sugestao simplesmente desvalorizam. O sistema de cartao é retrogada pois ou temos de usar cartao fisico ou ter a app. Meus amigos actualizem se. O telemovel ou cartao de cidadão basta. Evito fazer compras nesta loja.

Muito satisfeito com o serviço prestado.

Fiz uma compra de um iPad no Marketplace da Fnac em maio de 2021 e hoje, janeiro 2023, o iPad deixou de funcionar e o fornecedor não responde e a Fnac não apresentou soluções.

I bought a Bose speaker some time ago and it broke. so I got it to Lagos FNAC to get it repaired with guarantee.. For 1,5 Month (!!!) I didn’t hear anything. After that when I complained they said it couldn’t be repaired but also they cannot give me my money back. so I only got a voucher for 250€, that I had to spend within 3 month (What the hell?)

So, forced to buy sth soon, I bought anover expensive refurbished apple
watch series 6 celular version. (compared to other refurbished websites there it was about 50€ more expensive than on any other website - wouldn’t have bought it if I didn’t need to spend my money to not to loose it completely).

It arrived only a few days later at Lagos Fnac and I picked it up. the product wasn’t sealed or anything, but looked good at first sight. Actually too
good for being refurbished grade B, I thought.

At second sight I noticed the red ring is missing, so it is NOT the Celular version but the normal WiFi version. obviously I went to the shop again and turned it back in.

Now, the real problems starts. The guy there told me he cannot give me anything (ticket, confirmation, return, voucher) to confirm that I turned it back and I just have to wait as this is the normal process.

I complained that I don’t want to leave without any confirmation, product, without ticket, without voucher, without anything. I mean, they have my 250€ and I have nothing to proof.

He told me this is the only option and that this is the typical process. when I want to see changes I can have a look online - but online I only see that the product was picked up “successfully”. - no changes made, no comment, no repair status or whatever.

After discussing heavily that this cannot be the normal process and there has to be some kind of confirmation, he stayed with his opinion so what can I do.

I went without anything and never heard anything until today (2 weeks later) - today I got an email, FNAC asking me for my opinion about the successful pickup of my watch. Whaaaaat? Did the employee betray me and got himself a watch or what the heck happened here??? what about my 250€ now, please get back
to me asap!

DO NOT BUY FROM FNAC!! BUY ON AMAZON. I BOUGHT A TV, IT WASN'T ON DISPLAY, AT HOME I REALIZED I DIDN'T LIKE IT AND I CAME TO ASK FOR A REFUND OR A VOUCHER TO SPEND. THEIR CLAUSE SAYS THAT ONCE AN ELECTRONIC DEVICE HAS BEEN OPENED, IT IS NO LONGER REFUNDABLE. BUY FROM AMAZON IF YOU DON'T WANT TO BE SCAMMED

Não recomendo a compra de qualquer coisa na Fnac , em caso de reclamação é quase impossivel ganhar a mesma , muito mau mesmo

Fui praticamente acusada de roubo, sem provas justificativas, e o segurança falou mal comigo, sendo que em lei, foi falado que funcionários não podem falar mal com clientes. Pois isso dá uma má imagem a loja. Por direito, o cliente tem direito de dizer o que se passou e sem ser falado por cima. O que não aconteceu, tudo nas lojas estão em mau estado. Fiz uma compra on-line e tinha coisas em falta. Está loja está uma desgraça, coisas em falta, em mau estado, por isso está com falta de clientes. O apoio ao cliente é péssimo, são acusado de forma injusta de algo que não fizeram, são falados mal, falta de educação e respeito, mudem.

Não recomendo a compra de qualquer tipo de eletrodomésticos, na fnac, pois recentemente comprei um computador, onde o mesmo, após 10 dias úteis, avariou por sobre aquecimento, fiquei 7 dias úteis, sem o mesmo, pois foi enviado para reparação, voltou EXATAMENTE, com o mesmo problema, de sobre aquecimento, e onde promoveram a troca dos materiais de refrigeração no relatório de reparação, fui então novamente falar com eles, não me permitiram a troca do produto, exigiram que eu fizesse a reparação, assim não me propondo outra hipótese, e não procurando agradar o cliente, deixei o equipamento na loja, 6 horas depois fui contactado pela fnac, onde me disseram que o motivo do aquecimento teria sido culpa minha, por alguma alteração de sistema, mesmo não concordando e com consciência tranquila, assumi a culpa para evitar mais chatices, e eles deixaram me garantido que o problema seria alguma ação minha, e que estaria resolvido. No dia a seguir, ao ligar o equipamento, apresentou novamente problemas de aquecimento.. Dirigi me imediatamente a loja FNAC, onde FINALMENTE me procuraram ajudar, e procedemos então a uma troca do produto.. apesar de estar tudo tratado, continuo muito descontente com todo o trabalho da fnac que me foi presenciado, e não recomendo de um todo qualquer compra de um eletrodoméstico.. pois se algum apresentar avaria, vão lhe querer dar como culpado, evitando ao máximo lhe fazer a devolução ou mostrar a hipótese de fazer uma troca de produto!

Fui levantar uma encomenda numa loja de fnac no MAR SHOPPING Algarve. Estava na fila onde diz "Levantamentos/encomendas". Ninguém estava lá para nos atender. Uma menina continuava atender clientes noutra fila a pede de nós sem olhar ou perguntar se precisamos de ajuda. Chegou um senhor muito mais tarde de que nos, ela atendeu o senhor primeiro quem quis levantar uma encomenda (ouvi a conversa).
Pouco tempo depois chegou uma funcionária ao balcão quem tratou outra senhora sem perguntar se precisamos de qualquer ajuda como ja estavamos mesmo no balcão.
Mudei para a outra fila a esperar mais uma vez, e quando ela nos atendeu perguntei qual e a fila para levantar encomendas. Ela disse q "qualquer fila" 🤦‍♀️🤷‍♀️. Perguntei ela sobre ela atender o sr primeiro quem chegou muito mais tarde, a resposta dela foi "eu não recuperei voces ai" 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️. Pessimo servicio. Mas sempre assim. Ja tivemos muitos vezes nesta loja e sempre o mesmo. Muito triste que ninguém quer saber de ninguém.