Fnac Portugal Bewertungen 

Compra de disco

Fiz a encomenda 00OQFM4EU9W4K no dia 02/07/2025 (ou seja, há quase 1 mês atrás), e nessa altura estava indicado que a encomenda poderia chegar até dia 28/07. Como a encomenda estava a levar realmente muito tempo a chegar, apesar de estar dentro do tempo, enviei mensagem a perguntar se havia algum problema com a encomenda, pois na zona de acompanhamento da encomenda a informação era a mesma desde o dia em que fiz a encomenda: ou seja, apesar de já ter passado muito tempo desde a compra, pelo que constava na plataforma parecia que não havia qualquer desenvolvimento no envio da minha encomenda. 1 dia antes da data limite de entrega, recebo uma mensagem a indicar que a encomenda tinha sido automaticamente dada como entregue, o que não correspondia a verdade, pois ainda não tinha recebido nada. Pedi à FNAC e ao fornecedor Seek2000 para anularem essa indicação, visto que não a tinha recebido. Poucas horas depois, recebo o reembolso da encomenda e mensagem do fornecedor a dizer que a encomenda tinha sido extraviada... Isto não nos faz sentido, pois passou quase 1 mês desde a compra, nunca ninguém nos falou sobre isto durante este tempo todo, nunca houve atualizações do processo de envio da encomenda e apenas no último dia em que esta poderia chegar é que se apercebem que foi extraviada e decidem logo devolver-nos o dinheiro sem perguntar se nós não preferiríamos aguardar mais um pouco e receber a encomenda mais tarde? Enquanto cliente, perdi praticamente 1 mês à espera do smartphone que agora não vou receber e ainda por cima fui de férias daqui a poucos dias sem o smartphone novo que pretendia e sem a marca ou o fornecedor me darem qualquer tipo de satisfação ou compensação pelo sucedido

Dia 15 Julho fui à apresentação do livros "Manual Prático de Inteligência Artificial" e foi um desastre!
O evento era às 18h30 e às 18h00 ainda ninguém na loja sabia o que era e como ia decorrer.
Não havia publicidade
Não havia livros expostos.
Sala pequena para tanta gente
Para acabar não havia livros suficientes para comprar

Se não sabem promover um evento destes mais vale não o fazerem. Muita falta de profissionalismo. Muito mau!

Já é a segunda vez que lá vou para deixar um artigo na garantia e a clínica fnac se encontra encerrada.
Da primeira vez uma das funcionárias disse-me que a clínica já estava encerrada pois eram 9 da noite,onde é suposto encerrar ás 11.
(Antes de lá ir liguei para o número que está no site(Apoio Cliente) fiz as perguntas sobre o aparelho em questão e a respectiva garantia e o atendente respondeu me sobre todas as questões e poderia passar na loja(Montijo) já que o aparelho foi comprado na loja do Vasco da Gama,nunca me te tendo especificado que a clínica encerrava às 21.)
Da segunda vez fui lá e qual é a minha
surpresa....a clínica estava encerrada e desta vez fui atendido por um funcionário que me diz que a pessoa responsável pela clínica da parte da tarde estava de folga,
Isto por volta das 6 da tarde.
Ou seja o dinheiro que eu gastei em transportes(Uber) para deixar um artigo na garantia tinha usado para mandar arranjar o aparelho numa loja de confiança que não é o caso da mesma.

I canceled a order. After a few days i had to sent them a copy of my IBAN!! They got my IBAN when i transfered the money. Its 2 weeks ago now and still waiting for my money. What a terrible business is Fnac.
Never buy there

I purchased a vacuum cleaner from FNAC’s marketplace about a month ago, and my initial experience was satisfactory — the product works well and I had no issues with the seller.
However, one month later, I was surprised to see a €15 withdrawal from FNAC on my bank card, without any prior notification or explanation. I received no messages or receipts regarding this deduction. I had to contact my bank and dispute the transaction, as there was no confirmation or reason for this amount being taken.

Shortly after, an affiliated company called Compra e Poupa withdrew another €18 from my account for a subscription I never knowingly agreed to. Again, there was no communication, bill, or justification for this deduction.

This experience has left me feeling extremely disappointed. Unauthorized charges without transparency or consent seriously damage customer trust. I expected far better from a well-known brand like FNAC. If these were mistakes, they point to significant issues with customer data and payment security. If not, it feels like being exploited for small amounts, which is very concerning.

I urge FNAC and its affiliates to address these issues promptly and offer clear explanations to affected customers. Until then, I cannot recommend shopping with FNAC.

Entreguei à fnac uma coluna sony para reparação em 30 de Março. Desloquei me à loja varias vezes (80 km de cada vez) para obter ( zero resposta). Deram me o nr direto que nao atenderam umas 490 vezes. Hoje dia 26 de junho ( 3 meses depois) ligaram a dizer que nao vao dar orçamento a pelo que vao devolver a coluna. Péssimo é pouco pra descrever o serviço. Nunca mais vou comprar na fnac com toda a certeza!

A Fnac ultimamente tem vindo a piorar na questão de compra online já por 2 vezes que compro um artigo, faço logo o pagamento e do nada passado umas horas recebo um email a dizer que a encomenda foi cancelada se não tem os produtos em stock para venda física e online façam como a primark e não tenham loja online

I went to change the battery on my iPhone, they gave me the device with the front camera full of dirt inside, I had to return to the store for them to open the device again, and now the device is different, the screen moves by itself sometimes

Comprei dois bilhetes para o concerto dos Pixies para oferecer a uma amiga no Natal, na Fnac do Colombo. Hoje, essa amiga telefonou-me a dizer que os bilhetes de encontravam ilegíveis - a tinta desapareceu ao ponto de não ser possível identificar o espectáculo, a data, o local e os lugares!
Desloquei-me a casa da minha amiga para ir buscar os bilhetes e dirigi-me à Fnac.
A colaboradora que me atendeu reconheceu o problema e disse-me que os bilhetes provavelmente estariam em condições de serem aceites mas que se não quisesse correr riscos, iria solicitar a reimpressão dos bilhetes e que os poderia levantar no dia seguinte.
Considerando a solução inaceitável porque parte do princípio que eu estou ao serviço da Fnac, solicitei reembolso dos 90€. A resposta foi que teria que contactar a Ticketline que só iria proceder ao reembolso se tivesse autorização do produtor do espectáculo (que se realiza daqui a três dias).
Conclusão, a Fnac, optou por defender o seu mau fornecedor em detrimento do seu cliente, a quem colocou o ónus de se deslocar as vezes que fosse necessário para que a solução que ofereceu se concretizasse. Eu fui obrigado a aceitar esta solução porque, evidentemente, não iria correr o risco de forçar uma amiga a ser barrada à porta da sala, além de perder o dinheiro.

Inflates prices during Black Friday to fake/simulate sales. Sells power sockets for €29.99 available on Amazon for €3.55. Announces discount on headphones that were €11 cheaper the day before.

This shop never has anything that you need the staff awful and the policy is really horrible. They stand in the shopping mall that absolutely states dog friendly so you don’t need to think that you can’t walk in there with your dog so when I did walk in there with my dog and I pick up something to purchase I get pulled over by a security guard kicked out of the shop How disgraceful that is then don’t be in a place where it says pet friendly they’ve never ever give a good service I had now three bad experiences with them. I only went there because my husband told me to go and get something and maybe they have it but normally I avoid that shop Wortens have so many more fragile products and yet your dog is allowed in there and the stuff are always friendly and a very kind to the dogs. If you have to take your dog like I did because he goes to work with me and I did not want to leave him in a hot car and I need to go and pick up something from Mar shopping and of course you wish to think that you could just go into the shops every shopping there is possible except Fnac and the toy shop both shops are really rude Towards the dog owners, it’s not that they even try to be polite. They’re just rude. The Mar shopping is by far the worst followed by the Faro branch it’s just not a friendly shop sad.

Desde que compraram a média market o atendimento vem a decrescer e atualmente já nem cumprem com a lei da política de devoluções de 14 dias obrigatórios.
Além disso os produtos vendidos na maioria das vezes não são vendidos por eles e os clientes só têm problemas e fraudes.

N.º encomenda: 0MVDUU8DN6G1C

Encomendei 4 CDs entre os quais 3 eram designados com a note: "Encomenda ao editor, entrega em 2 a 4 semanas".

1 CD foi cancelado pouco depois, porque esgotou no fornecedor ou não era possível encomendar! Comprei o mesmo com entrega numa semana na Amazon.

Em adição, após 1 mês de espera ... não chegou um outro CD e a equipa da Fnac informou por e-mail que faziam o máximo possível de encomendar-lo.

Assim, cancelei o último CD e pedi um reembolso para os 3 CDs em questão (todos comprados depois com sucesso na Amazon).
O reembolso levou uma eternidade de ser processado, assim encerrei minha conta na Fnac após de ser cliente há quase 20 anos.

Há vendedores/fornecedores mais rápidos, competentes e com uma gama mais interessante na area da música.

Vendi um iPhone 15 pro max 256 gigas e alia está em
Análise 4 dias e não fazem
Meu pagamento

'Free shipping on all the website over €25'
(Portes grátis em todo o site > 25€)

No asterisk, no link for terms or conditions.

And then they charge me €5 shipping.
I contacted them and ask for a refund of the shipping or the complaints book. Neither was given in all three email communications with them. By law they are required to provide the complaints book as far as I know.

Their argument was that it was not on products of the marketplace, only from FNAC. Well, then say so. This is misleading. Also, the policies and procedures of their customer service should include the complaintsbook.

After paying €25 for my item and €5 for shipping, the same ONE HOUR after my order is now €22,59 and €2,98 shipping. This whole company is rotten.

Atenção, fraude! Até onde sei, é atualmente impossível obter o reembolso de uma encomenda feita na marketplace do site fnac.pt! A Fnac faz de tudo para tornar o processo de devolução de um artigo impossível, o que, acredito, é ilegal! Ao contrário de outros sites de comércio eletrónico, não é possível solicitar o reembolso online; é obrigatório contactar o serviço de apoio ao cliente antes de devolver o artigo (aos seus custos!). E aí está o problema: é impossível contactar a Fnac pelos dois meios disponíveis. O link para o e-mail não funciona, e o número de telefone não toca e desliga automaticamente! Assim, não conseguimos fazer o pedido e ficamos bloqueados! É um verdadeiro esquema fraudulento.

Encomenda efectuada dia 27/11/2024, agenderam entrega para dia 11/12/2024 no periodo das 08/14h, ligam as 12h30 indicando que estavam atrasados, que entregavam ate as 20h, e nada foi feito. Após contacto com FNAC indicam que a carrinha avariou, e agendaram para 13/12/2024 para o periodo das 08/14h, mais um dia que a encomenda nao chegou e neste dia indicam que a morada nao localizada. Agendaram novamente para dia 19/12 (hoje) horario das 08/14h e mais uma vez nada de entrega e de informação. Indicam que a empresa TTM não colocou ainda nada em sistema de informação sobre não entrega ou alteração de data. PÉSSIMO SERVIÇO DA FNAC. Empresa na qual nao pretendo adquirir qualquer produto ou serviço.

They delivered an oven which when we opened we found the leg was totally crushed. It was also a different oven than what we ordered on the sales page. 1 month later, dozens of calls, and emails - and they are still not picking the oven up and offering us a refund. they keep passing us between them and the seller - and just because i signed a peice of paper noting there was no damage to the item when it arrived, not knowing I have to unpackage the entire item, they are now saying the fault is mine. 900 euros stolen from me and no refund in sight.

Comprei uma televisão online para ser entregue em casa da minha Avó. Já vão com 3 dias de atraso na entrega e criam novas encomendas e cancelam as anteriores sem me dizer nada de modo a ganharem tempo. Quando ligo para o call center dizem-me que a minha encomenda só foi feita na terça (data prevista de entrega) quando eu já fiz a encomenda no sábado. Uma vergonha.