Fnac Suisse Bewertungen 

Garantien für Smartphones werden nicht eingehalten

Ein Liefertermin wird angegeben, aber nicht eingehalten. Bei Rückfrage beim Kundendienst wird gesagt, dass der Liefertermin unbekannt ist. Keine Info, auch nicht im Kundenkoto - welches übrigens technisch vorsintflutlich ist. Ich habe die Bestellung storniert und hoffe sehr, dass das wirklich klappt...

Apple Watch an Black Friday bestellt, nach über einer Woche, "Kleine Unvorhergesehenheit", Ihre Bestellung wurde storniert. Das erste und letzte Mal, das ich dort was bestellt habe. Der Mitbewerber kann auch besseren Kundendienst......

Ich habe ein Pixel 7 Pro bestellt, dass auf Lager verfügbar sein sollte. Obwohl es steht, dass die Ware abgeschickt wurde ist sie nicht angekommen (hätte in die Filiale in Zürich geliefert werden sollen).
Mir kommt es so vor, als ob sie Produkte verkaufen, die sie in Wahrheit nicht auf Lager haben.
Ich habe jetzt keine Ahnung wann das Produkt effektiv ankommen wird.

Ich habe bei fnac.ch ein neues MacBook Pro bestellt, das auch sehr zeitnah geliefert wurde. Obwohl neu, war das Modell allerdings schon zwei Jahre (2019 oder 2020) alt, weswegen der Akku schon bei Inbetriebnahme nicht mehr funktionierte und nur noch Netzbetrieb möglich war. Soweit war das nachvollziehbar für mich, man hätte nun einfach den Akku bei Apple auswechseln können und mir eine Preisreduktion geben können - oder das Notebook durch eines mit funktionierendem Akku austauschen können.
Nachdem ich aber das Notebook 2 Tage nach Erhalt an einer lokalen Verkaufsstelle übergeben habe, habe ich nie mehr etwas von fnac gehört - trotz mehrfacher Anfrage über das Kundenportal und trotz eingeschriebenen Briefen mit Mahnungen. Seit über sechs Wochen habe ich nun deshalb weder das Notebook, noch die bezahlten knapp 2'500 CHF, noch auch nur irgendeine Antwort von fnac.ch erhalten. Das ist definitiv meine schlimmste Erfahrung bislang mit Online-Handel und Customer Care/Support. Ich denk man kann Glück haben mit fnac, wenn das Produkt funktionert - aber wenn man ein Problem hat ist der Laden ein Horror. Klare Empfehlung gegen fnac.ch!
bei Inbetriebnahme der Akku das eAkku hat nicht funktioniert, Austausch von fnac lässt Wochen auf sich warten
Das Produkt mag ok sein. Da es zwar neu, aber schon ein etwas älteres Modell (2020) ist war der Akku schon bei Erhalt nicht mehr brauchbar. Eigentlich müsste man dann nur schnell bei Apple den Akku austauschen und alles wäre bestens - fanc hats aber nach Retournierung innerhalb bislang 6 Wochen nicht geschafft dies zu tun - oder sich zumindest auch nur mal auf meine diversen Anfragen zurück zu melden... Schlechtes Kauferlebnis ever für mich (und keine Ahnung ob ich die 2300 CHF je wieder sehe) - nie mehr fnac. Nicht hier kaufen!

Ich habe In-Ear-Kopfhörer gekauft, nach 10 Tagen funktionierte nur noch eine Seite. Beim Kundendienst meinten sie ich wäre selbst schuld wenn ich sie falsch benutze und ich hätte ja auch das Produkt aus der Verpackung genommen, dann gibt es kein Umtausch. Ja wie soll man denn bitte die Kopfhörer benutzen ohne sie aus der Verpackung zu nehmen?
Und Kopfhörer die nach 10 Tagen nicht mehr funktionieren gehen gar nicht. Nie wieder, eine Schande, dass die in der Manor ihren Billig-Ramsch verkaufen dürfen.

keine Probleme, Lieferung innerhalb einer Woche nach Bestellung. Guter Preis.

Über halbe stunde gewartet obwohl keine Kunden im Laden....am schluss wollte er meine xbox head set zum reparatur einschicken und sagte das ich ca 6 Woche warten muss!unglaublich.....nie mehr....Manor Mitarbeiter haben das ganze mitbekommen und mir das Geld ausbezahlt aus eigene kasse.Danke, sehr freundlich und zuvorkommend.Schade das Fnac im Manor gekommen ist....

Der Verkäufer im Laden wollte mir um keinen Preis den Artikel verkaufen, ohne mir eine Zusatzgarantie aufzuschwatzen. Musste aus dem Laden laufen und online bestellen, da er nicht locker lies. Sowas aufdringliches habe ich noch nie erlebt.

Der Onlineshop listet dann Artikel «en stock», die gar nicht geliefert werden können. Das muss man aber selber merken, denn es wird einfach nichts geliefert. Es gibt keine Infos und Anfragen werden nicht beantwortet. Nach Stornierung bleibt die provisorische Buchung zudem auf der Kreditkarte (wohl bis zum automatischen Ablauf).

Fazit: Auf keinen Fall bei Fnac kaufen, weder im Laden noch online.

Rasierer erhalten der schon benutzt wurde.

Dann hiess es, der werde ausgetauscht und ich habe extra nochmal gefragt, ob es Lagerbestand habe -> ja.
Jetzt sei der Rasierer ausverkauft, obwohl er auf der Homepage mit ‘en stock’ (natürlich nicht zum Angebotspreis) gelistet ist.

Bei der Rückerstattung wollen sie auch noch meine IBAN, damit ich auf den Kreditkartengebühren sitzen bleibe.

Fazit: Saftladen, null Kundenservice und null Einhaltung von Zusagen. Absolute Servicewüste. Nie wieder.

Verkaufen Ware mit Status ‘auf Lager’ der nicht auf Lager ist. Auf Nachrichten wird nicht geantwortet. Schade, aber ich verstehe die Kooperation mit Manor. Die sind Online ähnlich katastrophal aufgestellt

Ich rate dringend ab in diesem Shop etwas zu bestellen. Wir haben am Black Friday ein Apple-Produkt bestellt und seither nichts mehr gehört. Auf Anfragen erhält man keine Antwort. Das Geld wurde dem Postkonto belastet und ist somit weg. Ich hoffe entweder irgendwann die Ware oder wenigstens das Geld wieder zurück zu bekommen ohne eine Anzeige machen zu müssen. Die Bestellung ist immer noch im Wartestatus und nicht bestätigt. So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Das nennt man Lockvogelangebote. Finger weg von fnac!