Fnac Suisse Bewertungen 

Kundenservice spricht nur französisch, kein Deutsch oder englisch…
Mail s werden nicht beantwortet.
Warten seit 8 Wochen auf 2 zu reparierende Geräte .
Auskunft wie lange es noch dauert …. Es kommt wenn s kommt .
Service katastrophal.

Unmöglich persönlichen Kontakt zu bekommen. Produkte können nicht angeschaut werden. Kauf nur über Internet möglich!

Nach der Bestellung keine Regung und keine Antwort auf Emails. Keine Ahnung wie man im 2024 noch so geschäften kann.
Ich empfehle keinesfalls eine Bestellung über FNAC.ch zu tätigen!

Dauerbelästigung durch E-Mail Werbung welche sich NICHT stoppen lässt. Alle Versuche scheitern diesen unerwünschten Newsletter abzustellen

Der unfreundlichste Shop!
Sendung wurde von der Post zugestellt, aber ich habe sie nie erhalten.
FNAC wollte mir kein bisschen helfen oder Ihren Kunden unterstützen. Ich sollte selbst mit der Post schauen... schade das solche Firmas überleben!

Schonvdas zweite Bestellung und beiden werden von fnac storniert ohne mich ein Grund zu geben. Zehr unprofessional.

Kurios, Ausstellmodelle unverkäuflich, Vorauszahlung für Bestellung (keine Bargeld-Akzeptanz), danach nicht lieferbar. Vorauszahlung nicht zurückerstattet (mit Begründung: "Vorgesetzter verbietet das"), lediglich Umwandlung in Geschenk-Gutschein.

Der Kundenservice ist sehr schlecht. Ich wollte nach 3 Tagen nachfragen, wo meine Lieferung ist. Einzig meine Kreditkarte wurde abgebucht und sonst ist noch nix geschehen. Der Kundendienst per Email gibt keine Antwort. Im Facebook werde ich auf den Kundendienst vertröstet und beim Kundendienst per Telefon war ich 2 mal in der Warteschlaufe. Nach mehr als einer Stunde in der Warteschlaufe, um 17:00 Uhr wurde ich freundlich von der Warteschlaufe rausgeworfen mit dem Kommentar: Sie rufen ausserhalb der Geschäftszeiten an. FNAC ist zu den Mitbewerbern sehr sehr unzuverlässig. Im Facebook werden ebenfalls Kommentare gelöscht, welche Kritisch sind. Ganz Schwach.

Artikel gekauft und auch bezahlt, einige Tage später hat das Team von Fnac.ch 'bemerkt', dass ein angeblicher System Fehler der Website den Preis um 50% reduziert hat.. Dies sei ein "offensichtlicher Fehler"!? Der zustande gekommene Kaufvertrag sei ungültig!
Keine Ware erhalten, das Geld wurde wider zurück erstattet.
Sehr ärgerlich und nicht sehr vertrauensvoll, meiner Meinung nach..

Habe am 22. August die Starfield Constellation Edition vorbestellt, das besondere an dieser Edition ist der exklusive Preorder Bonus dass man schon ab dem 1. September zugang zum Spiel hat.
Andere Versandhäuser versenden desshalb solche Editionen schon Tage im voraus, da ein Teil des Preises den Exklusiven Preorder zugang zum Spiel enthält, bevor das Spiel normal im Laden gekauft werden kann.

Als am 30. August bei meiner bestellung immernoch der vermerk; "Bestellung bestätigt" stand und das Game noch nicht einmal versendet wurde, habe ich mich per Email an den Kundenservice gewandt. Der dazu noch extrem schwer zu finden ist, da die hälfte aller Links auf der Fnac.ch seite nicht funktionieren.
Bis heute keine Antwort was eine absolute frechheit ist.

Heute morgen kam dann die versandbestätigung (Am 1. September! Für den Extrapreis, den ich bezahlt habe solte es am vorabend schon bei mir angekommen sein!)

Per Trackingnummer habe ich nun festgesstelt das dass Paket blos zur übergabe an die Post registriert wurde und noch garnicht bei der Post liegt. Voraussichtliches Lieferdatum: 6. September.
Das ist der Tag an dem das Spiel auch normal im laden gekauft werden kann...

Noch nie habe ich einen solchen schlechten Kundenservice erlebt wie bei Fnac.ch

Ich habe das erste mal bei fnac.ch bestellt. Nämlich Bücher ich hatte da es 50% auf deutsche Bücher war 3 Bestellungen getätigt. Nun dies war am 21.07.23 und am 24.07.23. Bis jetzt 1 Monat später keine Lieferung. Status seit Bestellung: Bestätigt. Habe auch schon direkt über mein Konto nachgefragt, jedoch keine Antwort erhalten ca. seit 10 Tagen. Dann habe ich ihre Mail Adresse ausprobiert: jedoch seit ca. 5 Tagen keine Antwort. Nun habe ich heute (21. August 2023) es per Telefon 022 306 45 00 probiert, aber passiert gar nichts. Die Bücher waren alle an Lager und es stand in etwa Versand am 27.Juli. Ich möchte allen von diesem Shop abraten. Es kann doch nicht sein dass mann keinen Support bekommt, wenn dieser Shop transparent mit der Lieferung und allem umgeht kann man es ja akzeptiere, aber so ist es einfach nicht Kundenfreundlich.

Paket ist seit 8 Monaten unterwegs - keiner weiss was... NIE WIEDER!!!

Ich habe bisher 2x bei Fnac gekauft (jeweils online bestellt). Beim 1. Mal zwei Bildschirme von Dell zur Abholung in einer Filiale. Ich sollte ein Email bekommen wenn abholbereit, aber nichts passierte. Nach Anruf bei der Hotline (spricht nur französisch, mit Mühe und Geduld konnte ich irgendwie noch einen deutschsprachigen MA ans Telefon bekommen) hiess es, man klärt das mit der Filiale und rufe zurück. Das hat tatsächlich auch geklappt (Danke!). Die Monitore waren längst in der Filiale angekommen, aber man hatte gemeint, sie seien für die Ausstellung. Daher war einer bereits ausgepackt und der Karton entsorgt. Der 2. war noch in Originalverpackung... na gut. So mitgenommen und gehofft, dass ich den Karton nie mehr brauche, z.B. für eine Reklamation....

Nun aber im Januar ein CHF 800.- Handy bei Fnac bestellt. Nach nicht mal 6 Wochen verfärbt sich das Display stellenweise grün, das Gerät wird warm, später kann man es nicht mehr einschalten, bis das Gerät wieder abgekühlt ist. Also zurück in die nächste Filiale gebracht. "Reparaturdauer ca. 6 Wochen".. omg.
Die Fehlerbeschreibung (ganze 5 Wörter) des MA auf dem Zettel, der dem Gerät beigelegt wird, ist ein Witz. Welcher Support sollte damit was anfangen können??
Ich nahm Kontakt auf mit einer Mailadresse, die auf dem Reparaturschein steht. Kommunikation wieder ausschliesslich in französisch, aber dank Online-Übersetzer kein grosses Problem.
Ich schickte der netten Dame Fotos und Video vom Defekt und beschrieb auch nochmal ausführlich. Sie leitete dies weiter und nach 2 Wochen erhielt ich die Auskunft, mein Gerät sei zur Reparatur nach Frankreich geschickt worden, jetzt aber fertig. Es würde in Kürze zurück in Basel erwartet und ich erhielte dann Nachricht.

Nun sind mittlerweile ganze 8 Wochen vergangen, d.h. das Handy ist länger zur Reparatur als ich es je in Benutzung hatte. Von Fnac habe ich immer noch nichts gehört.

Es ist so eine Enttäuschung... ich hoffe nur inständig, dass das Handy irgendwann wieder auftaucht und einwandfrei ist. Auf diese Firma habe ich absolut keine Lust mehr. So ein Theater!!

Zwischen Humor und Tragik….
Der EScooter (suv1000) wurde im Oktober im Laden in Schaffhausen gekauft.
Hatte jetzt vor ein paar Wochen einen platten Vorderreifen.
Die Empfehlung vom Kundendienst: gehen Sie zu der Filliale, in der sie es gekauft haben, die würden das als Garantiefall reparieren.
Als ich sagte, dass diese Filiale erstens schon vor einer Weile geschlossen wurde und ich zweitens in Zürich wohne, ob es nicht dort was gäbe, wurde mir empfohlen in die Filiale im Letzipark zu gehen.
Naja, wir kamen nicht umhin festzustellen, dass es auch diese Filiale auch schon seit einer Weile nicht mehr gibt.
Da wurde mir die nächste Filiale in Pfäffikon «nahegelegt»… ich war nicht mehr wirklich überrascht, dass es diese Filiale auch nicht mehr gibt, aber fing wirklich an mich zu wundern über Sinnhaftigkeit einer Hotline und wie wenig ein Kundensupport über die betreffende Firma weiss….
Ich fragte, ob man mir evtl. eine Rücksendeetikette zukommen lassen könnte, oder wo ich neue Reifen erwerben könnte.
Die freundliche Dame vom Kundendienst sagte mir dann, sie könne nicht helfen, weil sowas intern bearbeitet wird…???
Meine Frage, ob sie mich verbinden würde oder eine zuständige Nummer geben, wurde verneint, da dies nicht möglich sei.
Ich bin dann auf eine E-Mail Adresse verwiesen worden, ich möchte es doch beim Support probieren… war irritiert, da ich schon mit dem Support sprach, aber ab diesem Punkt lies ich es einfach mal gut sein.
Hab eine (bis heute unbeantwortete) Mail an besagte Mailadresse geschrieben und da reaktionslos, ein paar Tage später nochmal bei dem Kundendienst angerufen…
Das Ergebnis war selbiges wie vorher, die freundliche Dame sagte mir, dass sie meinen Unmut verstehen würde und wünschte mir viel Glück und Erfolg bei dem Vorhaben einen Reifen/Schlauch aufzutreiben. Sic!
Eigentlich war ich schon langsam sauer, musste aber über den Glückwunsch schmunzeln…nein ehrlich, ich habs nicht mehr gepackt.
Ich habe dann versucht andere Filialen zu erreichen und in Basel Erfolg... naja, Erfolg kann man es auch nicht gerade bezeichnen…
Nach mehrmaligen telefonischem Austausch, wurde mir mit dem Hinweis auf die Kulanz des Betriebes vorgeschlagen, ich könne den Scooter vorbei bringen (mit dem Wissen, dass ich in Zürich bin).
Als ich sagte, dass es mir nicht möglich sei, auf die schnelle mit einem kaputten Trotti von Zürich nach Basel zu fahren und ein zweites Mal, um das Ding wieder abzuholen, hörte ich dann gar nichts mehr. Was mich zur Verzweiflung bringt, ist, dass nach all diesen Korrespondenzen, ich tatsächlich immer noch nicht weiss wie ich an einen Schlauch komme…
Letzter Versuch und Gespräch mit dem Support: «habe intern nachgefragt, nachdem Sie das Trotti, in einer Filiale gekauft haben, können wir gar nichts machen!» Als ich sagte, dass die Fnac Filialen in der Deutschschweiz ja nicht mehr existent sind und ich das für eine nicht nachvollziehbare Firmenpolitik hielte, hiess es nochmal, sie könne nichts machen, Hilfe bekäme ich wohl nur wenn ich online bestellt hätte, aber nicht wenn ich vor Ort in einer ihrer Filialen gekauft habe. Ich Fragte, ob es wirklich ihr Ernst sei, das man mir nicht mal sagen kann/will, wo ich einen Schlauch für den Vorderreifen bestellen könnte (die die ich fand liefern nur nach Österreich oder D-Land, aber nicht in die Schweiz) Die letzte Antwort: ja, das ist leider so. Viel Glück!

1.) Löscht doch die Filialen die es schon seit Wochen und Monaten nicht mehr gibt aus eurem Internetauftritt, da diese einen Service bzw. Nähe zu einem Support suggerieren, welche es gar nicht gibt.
2.) Kann nicht in Worte fassen, was ich von Eurer Unterstützung halte… aber jede geringe Erwartung unterbietet Ihr spielend!
3.) die andere Situation bzgl. der Rechnung hab ich hier noch nicht mal erwähnt...
Gruss Marc

Sehr freundliche , entgegenkommende Bedienung !
Gerne wieder

Kaffeemaschiene vor sechs wochen zur reparatur gebracht. Jetzt ist die irgendwo bei fnac Frankreich und keiner hat eine hnung was geht.

Über Manor als Liferant FNAC eine XBOX Serie X bestellt nach 4 Tagen immer noch kein Versand bei Rückfrage:

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ihre Bestellung wurde noch nicht versendet, wüfür wir uns im Namen des Partnershops entschuldigen möchten.

Sobald der Versand gemacht worden ist, bekommen Sie die Nachricht von FNAC.

Am Samstag 04.03.2023

Unser Partner FNAC hat Ihre Bestellung Nr. 2477016922-A vom 26.02.2023 nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens akzeptiert.
Wir bedauern, Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihre Bestellung stornieren müssen.

Der Betrag für diese Bestellung wird Ihnen selbstverständlich nicht belastet.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben werden, Sie bei Ihren nächsten Bestellungen voll und ganz zufrieden zu stellen.

Freundliche Grüsse,
Ihr Manor Team und FNAC

Immerhin nicht den Liefertermin 20x verschoben wie bei Digitec…

Ich habe am Ende September eine Systemkamera für über 2000 Fr.- bei FNAC gekauft, welche Anfang Dezember geliefert wurde. Leider war auf den Aufnahmen ein roter Pixel zu sehen bei Vergrösserung. Mit verschiedenenen Objektiven reproduziert. Die Kamera ging also am 5.12. zurück in die Filiale. Die Kamera wurde zur Reparatur eingeschickt, kein Austausch. Heute , am 17. Januar habe ich noch immer nichts gehört von FNAC. die veranschlagten 4-6 Wochen sind um. der Ärger macht die 300 gesparten Franken nicht wett. Da hat sich Manor einen tollen Partner angelacht.

Aufgrund der bereits erwähnten
"vorsintflutlichen" Bestell-SW wurde mir 3x derselbe Artikel zugestellt. " Zwei Colis habe ich sofort dem Postboten zur Retournierung mitgegeben. Der telefonisch angerufene "Service" reagierte vollkommen hilflos. Offenbar interagieren die Leute im "backoffice" (Telefondienst, per Mail Erreichbare) nicht miteinander.

Ich wollte etwas retourieren und die Angestellten waren sehr freundlich doch als der chef von fnac manor luzern kam war der chsf sehr unfreundlich