FlowBank SA Bewertungen 121

Nach dem Konkurs inexistent ist die Abwicklung durch walder wyss Genf. Nur Bot-Antworten, auf Anfragen und Anweisungen wird gar nicht eingegangen. Und die finma schaut zu!

ACHTUNG!
Die FINMA hat der FlowBank heute Morgen (13.06.2024) um 08:00 Uhr (endlich) die Lizenz als Bank entzogen und das Konkursverfahren eingeleitet.
Es können keine Einzahlungen, Geschäfte etc mehr getätigt werden.
Einlagen bis 100.000 sind sicher.

Bei Eröffnung der SIX heute um 9:00 war kein Login mehr möglich. Weder mit dem Desktop Programm Flowbank Pro noch per Web, weder unter Linux, Android und iPhone. Mit verschiedenen Browsern probiert. Es erscheint die Fehlermeldung
{"message":"Bad params","description":{"code":"required"}}
Nur als ich zufälligerweise "Register now" drückte, kam eine Seite mit dem Titel "Under Maintenance". An einem Tradingtag bei Eröffnung? Ich habe 3 Orders am laufen! Ich wurde von der Wartung nicht benachrichtigt. Jetzt (nach 4 Stunden) wird das Telefon wenigstens nicht aufgelegt, aber ich warte immer noch. Screenshots und Mails sind vorhanden. Seit 2 Jahren hatte ich fast keine Probleme und der Support war bis anhin gut.
Nachtrag um 13:45:
Nachdem ich 10 Minuten am Telefon gewartet habe, trennte sich die Leitung mit der Begründung: "Alle Leitungen sind besetzt".
Höchst verdächtig.

Wie vermutet:
Heute hat die Finma den Konkurs für Flowbank eingeleitet! Ist auf der Seite der Finma zu sehen!!!

Heute erneut versucht, den Support zu kontaktieren. Lange in der Telefonschleife, dann wurde aufgelegt.
Ich schreibe täglich eine Email an den Support, keine Antwort, keine Reaktion. Habe schon einen Brief geschrieben, bisher keine Antwort.
Liebes FlowBank Team
Haben Sie noch einen Vorschlag, was ich tun könnte, um an mein verschwundenes Geld zu kommen, ausser der Betreibung der Bank oder einer Beschwerde an die Bankenaufsicht?
Bin offen für Vorschläge.

Leider haben sich die vielen 1 Sterne Bewertungen bestätigt!
Der Support scheint nicht zu existieren. Nach mehr als 3 Wochen und 4 Emails gibt es keine Reaktion vom Kundendienst. Bei der Übertragung von Wertpapieren scheint eines verloren gegangen zu sein. Keine Vergütung der Gebühren wie angepriesen.
Besser Hände weg von der Flowbank!

Das Angebot wäre eigentlich ganz okay, die Gebühren sind nicht zu bemängeln, insbesondere Käufe an der SIX sind kostenlos. Wünschenswert wären Sparpläne, vielleicht kommt dieses Angebot noch.
Leider macht der inexistente Kundendienst alles kaputt. ETF-Wünsche können über ein Formular im Kundenbereich eingereicht werden. Zumindest in der Theorie, denn in der Praxis funktioniert das Formular nicht. Der Chatsupport, welcher auch nur halbwegs funktioniert (leider wird der Chat, wenn zu lange keine Reaktion vom Support kommt, wegen Kundeninaktivität (!) beendet), teilt dann mit, man solle eine Mail schicken, innert 1-2 Tagen werde der gewünschte ETF freigeschaltet. Dies ist bei mir nun über eine Woche her, es ist nichts passiert und ich habe auch keine Antwort erhalten, trotz mehrmaliger Nachfrage.
Geld kann eigentlich auch per Kreditkarte umgehend aufs Konto einbezahlt werden. Leider funktioniert auch das nicht. Eine Meldung an den Support bleibt ebenfalls seit einer Woche unbeantwortet, meine Verwunderung darüber hält sich in Grenzen.
Sehr schade, dass ein Anbieter von solchen Dienstleistungen dermassen 0 Priorität auf den Kundendienst setzt.

Der Kundendienst ist gut erreichbar und verspricht, sich darum zu kümmern. Nur passiert ist nach 4 Wochen, zwei Anrufen und drei Mails immer noch nichts. Auch wurde von einem Onboarding gesprochen, da sich die Plattform von anderen (z.B yuh) unterscheidet und man dadurch Geld verlieren kann. Dieses hat aber nie stattgefunden und somit muss man das selber rausfinden. Somit aus meiner Sicht nicht empfehlenswert.

Flowbank, die größte Schande, die ich von je einer Bank gesehen habe, ich versuche schon seit elf Tagen in meinem persönlichen Dokument und vier Telefons, die ich schon gestartet habe, meine Telefonnummer zu wechseln. Diese Leute sind hauptsächlich nicht fähig die Telefonnummer zu korrigieren, das ist die schlimmste Bank, die es überhaupt gibt, ich würde jedem Kunden anraten, lass die Finger von dieser Bank, die ist nicht fähig um ihre Arbeiten zu machen das Schlimmste von Bank, was es überhaupt gibt und das wird noch von der Schweiz unterstützt und auf ihrem Platz finanziert. Pfui. So etwas hat auf dem Schweizer Marktplatz nicht zu suchen. Support ist einfach nur unfähig.

Zusatz: es sind jetzt schon weitere 7 Tage vergangen und noch zwei weiteren Telefons mit dem Support der mir hoch und heilig versprochen hat meine telefonnummer zu ändern es ist bis heute nichts geschehen und wir haben jetzt den 25 März so etwas ist einfach das schlimmste von einer Bank dass es überhaupt gibt nicht nur der Support ist fähig eine telefonnummer zu korrigieren.

Sehr freundlicher Kundenservice. Hört geduldig hin und sucht Lösungen. Leider manchmal Probleme mit IT. Kauf von Faktorzertifikaten und Optionsscheinen nicht möglich.

Aktienhandel einfach gemacht, das ist FlowBank. Konkurenzlose Gebühren, ich bin sehr zufrieden und empfehle FlowBank auch gerne weiter!

Leider ist heute das gesamte Onlineportal aufgrund eines "technischen Problems" nicht erreichbar!
Weder die Android-App funktioniert, noch die Browser Applikation. So ein Service ist wirklich unterirdisch!
Ich werde umgehend das Konto auflösen, da ich nicht mehr auf mein Geld zugreifen kann!

Ich warte nun seit knapp 10 Tagen auf eine Antwort auf meinen Antrag. Ich weiss nicht einmal, ob er überhaupt bearbeitet wird. Auch auf Rückfragen wird nicht reagiert.

Edit: Es handelt sich um Eintragungsgesuche, die ich am 19. Februar per Mail zugestellt habe und auch nach zweimal per Mail nachfragen noch nicht eingetragen wurden.
Der Chat verweist nur auf den Support und der Support scheint mich zu ignorieren!

Außer Spesen nix gewesen. Nach Kontoeröffnung war eine Inlandüberweisung trotz Kontakt mit Support per Mail und Telefon nicht möglich. Nach hin und her und wiederholten Beantworten der gleichen Fragen habe ich mich entschieden das Konto aufzulösen. 15.- Fr. Gebühr um es aufzulösen obwohl es nicht funktionierte und für mich unbrauchbar war.
Nachtrag vom 6.3. Nach telefonischem Kontakt wurde ein Teil des Geldes an mein Konto überwiesen. Das Konto ist noch immer aktiv und ein Restbetrag vorhanden. Der Kundendienst ist per Nachricht nicht erreichbar.

Der Kundendienst von Flowbank ist absolut unterirdisch. 1. Ich habe nach einem Auszug für meine Steuererklärung gefragt, da dieser nicht automatisch im MyFlowbank Onlineportal zur Verfügung gestellt wird. Mir wurde darauf per E-Mail angeboten, den Kontoauszug für die Steuererklärung für CHF100(!) aufzubereiten. So etwas habe ich noch nie gehört und entspricht selbst in der verhältnismässig teuren Schweizer Bankenlandschaft definitv keiner gängigen Praxis. 2. Wenn man seine Wertschriften von Flowbank wegtransferieren will, wird einem seitens Support absolut keine Unterstützung geboten. Trotz mehrmaliger Aufforderung, bitte mit meiner Nachfolgebank Kontakt aufzunehmen, um den Transfer abzuwickeln, wurde mir gesagt, dass sich meine Nachfolgebank bei Flowbank melden soll. Als ich meine Wertschriften zuvor von einer anderen Bank zu Flowbank transferiert habe, hat mich Flowbank ebenfalls gebeten, dass sich diese Bank bei ihnen meldet. Was auch gemacht wurde und scheinbar üblich ist. Für Flowbank gelten diese Regeln offenbar nicht. Stattdessen verrechnen Sie eine Gebühr von CHF50, wenn man seine Wertschriften wegtransferieren will - dafür das sie aber nichts machen. Ich rate dringendst davon ab, bei dieser Bank ein Konto zu eröffnen. Meine Alternative, die ich bereits seit mehreren Jahren zufrieden verwende ist Interactive Brokers. Hier kann der Tax Report unkompliziert online generiert werden und die ganze Abwicklung ist komplett gebührenfrei.

Leider wirklich sehr schwach. Bin seit Anfang dabei, immer wieder Fehler in der App, egal ob die normale oder pro. Scrolled der Suchliste seit Anfang nicht möglich. Versprechungen werden nicht eingehalten. Kurse werden oft falsch angezeigt. Gerade heute sind paar Titel eingefroren. So wird Kontostand falsch angezeigt. Eine einzige Baustelle, keine Besserung in Sicht. Kaum erklärlich dass die FINMA da nur zuschaut und nicht einschreitet. Ich hoffe Flowbank nimmt die Kritiken mal Ernst und bessert sich.

Meine Erfahrung mit dem Onboarding-Prozess bei Flowbank war leider enttäuschend und hat meine Erwartungen nicht erfüllt. Schon bei scheinbar einfachen Schritten, wie der Eingabe persönlicher Daten, gab es signifikante Hürden. Selbst bei grundlegenden Informationen wie Geburtsdatum oder Ablaufdaten von Dokumenten traten Fehler auf: Trotz mehrfacher Korrekturen wurden diese automatisch um einen Tag zurückgesetzt, was eine korrekte Eingabe unmöglich machte.

Der Versuch, diese Probleme über den Kundenservice-Chat zu klären, führte zu dem Rat, stattdessen eine E-Mail an den Support zu senden. Dieser Vorfall hat meine Entscheidung, kein Konto bei Flowbank zu eröffnen, massgeblich beeinflusst. Es erscheint mir unverhältnismässig, bereits in einem so frühen Stadium des Onboarding-Prozesses auf derartige Schwierigkeiten zu stossen.

Diese Erfahrung wirft für mich ernsthafte Fragen hinsichtlich der Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Dienstleistungen von Flowbank auf. Die Unfähigkeit, einfache Onboarding-Prozesse ohne Probleme zu durchlaufen, und der Mangel an effektiver, sofortiger Unterstützung bei auftretenden Schwierigkeiten, lässt mich an der Entscheidung zweifeln, mein Geld einer solchen Institution anzuvertrauen.

Ich bin normalerweise nicht jemand, der schnell Bewertungen schreibt, aber meine jüngsten Erfahrungen mit dem Kundendienst von FlowBank haben mich veranlasst, meine Enttäuschung öffentlich zu machen. Als Kunde erwartet man einen gewissen Grad an Professionalität und Klarheit, besonders im Finanzsektor. Leider wurde ich vom Kundenservice grundlos abgewiesen, was nicht nur frustrierend, sondern auch inakzeptabel ist.

Auf konkrete Fragen meinerseits folgten unklare und intransparente Antworten. Diese Art der Kommunikation lässt mich als Kunden im Dunkeln tappen und erzeugt ein Gefühl der Unsicherheit. Zudem scheint es unklar zu sein, wer im Unternehmen für welche Belange verantwortlich ist. Eine solche Erfahrung mindert mein Vertrauen in FlowBank und lässt mich zweifeln, ob meine Anliegen ernst genommen werden.

Ich hoffe, dass FlowBank diese Feedback ernst nimmt und Verbesserungen im Kundenservice vornimmt, damit zukünftige Kunden nicht dieselben Frustrationen erleben müssen.

Ich habe am 26.01.2024 erneut an support@ geschrieben und werde mein Update hier bekanntgeben. Es wäre der 3. Versuch.

Update: 3.2.2024: Keine Antwort von Flowbank

Im November 2023 habe ich mehrere Wertpapiere ins Depot der FlowBank übertragen. Wertpapiere, die anfangs noch nicht übertragen werden konnten, wurden extra neu angelegt. Im Anschluss an den Transfer wurden mir die Transfergebühren, die bei der abgebenden Bank entstanden sind, bis zu CHF 750 erstattet. Begleitet hat den Vorgang Herr Lucas Oliveira. Er hat mich sehr freundlich und kompetent beraten. Eine junge Bank, bei der vielleicht nicht gleich immer alles glatt läuft, aber sehr engagiert Fehler auszumerzen und Schwachpunkte zu beseitigen!

Vieles, was hier geschrieben wurde, stimmt leider. Ich habe meinen Betrag, den ich zu Testzwecken transferiert habe, wieder auf meine Bank zurücktransferiert. Warten wir mal auf eine Verbesserung der App.

bin seit Februar 2023 bei der Flowbank (siehe Bewertung Handel mit Flowbank). Nun bin ich am Umstellen des Kontos auf ein Gemeinschaftskonto. Dabei hat Flowbank noch ein grosses Verbesserungspotential. Es müssen komplexe Texte, welche von Rechtsverdrehern ausgearbeitet wurden, durchgeackert und ausgefüllt werden, was nur in mehreren Anläufen mit Korrekturen möglich ist. Es müssen total 57 !!! Seiten durchgeackert werden.
Meiner Meinung nach sollten nur Kunden, die einen US-Bezug haben, alles ausfüllen müssen! Dadurch würde vieles erleichtert.