FlixBus Bewertungen 16’848

Sehr gute/ruhige/günstige/pünktliche Busfahrt in einem Top Reisebus mit sehr bequemen Sitzen
(Nur ist der menschliche Faktor beim Reisen generell ist nicht zu unterschätzen, da sich Gäste wegen zurückgeklappten Sitzen in die Haare gekommen sind. Gibt es aber bei der Bahn aber auch)

sehr gut freundlich , kein stress ,

Schlechter wie 1. katastrophale Verläufe. Verspätung von Bus mehr wir 2 Stunden. Und keine Entschuldigung. Fahrer dazu am alles nervös und genervt. Schlecht.. vermiesen wie Touring

Im Bus ist es unfassbar laut...Handys und Laute Unterhaltungen nerven tierisch. Den Busfahrer kümmerts nicht, im Gegenteil sein Gespräch ist ebenfalls im halben Bus zu hören. Mega anstrengend, obwohl es nur eine kurze Fahrt ist von Groningen nach Hamburg ist.

Betreff: Beschwerde über meine Reise von München nach Düsseldorf sowie verlorenes Gepäck

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über meine Reise mit FlixBus von München nach Düsseldorf beschweren.

Kurz vor der Abfahrt hatte ich noch etwa 30 Minuten Zeit, um ein Ticket zu kaufen. Ein Mitarbeiter von FlixBus wies mich darauf hin, dass ich nach oben zur Zentrale bzw. zum Ticketbüro gehen müsse, um dort ein Ticket zu erwerben. Als ich dort ankam, war die Schlange jedoch so lang, dass ich den Bus mit großer Wahrscheinlichkeit verpasst hätte, wenn ich mich dort angestellt hätte.

Daraufhin fragte ich, ob ich das Ticket einfach online für denselben Bus buchen könne. Mir wurde jedoch gesagt, dass dies nicht möglich sei und ich das Ticket zwingend im Büro kaufen müsse. Diese Aussage erschien mir unverständlich, da Onlinebuchungen normalerweise problemlos möglich sind.

Als ich darauf bestand, das Ticket online zu buchen, reagierte eine Mitarbeiterin in einer sehr unfreundlichen und abweisenden Tonlage mit den Worten: „Dann kauf doch das Ticket online.“ Das Verhalten und die Kommunikation empfand ich als äußerst unprofessionell. Anscheinend erhalten Mitarbeiter eine Art Provision für Bar käufe oder am Schalter?

Während der Fahrt kam es zudem zu einer weiteren Situation, die ich sehr befremdlich fand. An einer Haltestelle wollte eine andere Passagierin zusätzliches Gepäck online für 6,90 € dazu buchen. Die Mitarbeiter erklärten ihr jedoch, dass dies nicht möglich sei und sie stattdessen 9,99 € in bar bezahlen müsse. Als sie fragte, warum sie für dieselbe Leistung mehr bezahlen müsse, reagierte der Busfahrer in einem lauten und aggressiven Ton und bestand darauf, dass sie bar bezahlen müsse und es online nicht geht. Die Passagierin war sichtlich frustriert und kündigte ebenfalls an, sich zu beschweren.

Leider musste ich nach der Ankunft in Düsseldorf feststellen, dass ich meinen Koffer im Gepäckraum unter dem Bus vergessen hatte. Als mir dies auffiel, rannte ich sofort zurück zum Bus, doch dieser war zu diesem Zeitpunkt bereits abgefahren.

In meinem Koffer befanden sich wichtige persönliche Gegenstände, darunter mein Geschäftsanzug, weitere sowie traditionelle Kleidung aus meiner Heimat, die sowohl finanziellen als auch persönlichen Wert für mich haben. Ich bin sehr überzeugt davon dass diese Busfahre sich jeden Cent unter die Finger reißen würden, wenn die schon bei der Dame mit dem 6,90€ Gepäck so einen Aufstand gemacht haben.

Insgesamt war meine Erfahrung auf dieser Reise sehr enttäuschend. Sowohl der Umgangston der Mitarbeiter als auch die widersprüchlichen Informationen bezüglich Ticket- und Gepäckbuchungen haben bei mir einen sehr negativen Eindruck hinterlassen.

Ich bitte Sie daher, diesen Vorfall zu prüfen und mir sowohl hinsichtlich des Verhaltens der Mitarbeiter als auch bezüglich meines verlorenen Koffers weiterzuhelfen.

Ich bin bereit diese Bewertung zu löschen wenn mein Gepäck gefunden wird.

Bequeme Alternative, wenn die Zugverbindungen für den Vormittags-Flug nicht passen.

Pünktlich, bequem, schnell, preiswert

Koffer Diebstahl
Ich reise seit vielen Jahren mit Flixbus. Im Grunde ist das Preis Leistungsverhältnis in Ordnung. Man zahlt wenig und bekommt wenig. Soweit der Deal. Sollte man jedoch jemals Probleme bei einer Reise bekommen landet man in der absoluten Servicehölle!
Mir wurde zB der Koffer auf einer Reise gestohlen. Bei Flixbus fühlt sich für diese Fälle niemand verantwortlich bzw wird regelrecht kriminell damit umgegangen. Das beginnt damit, dass für solche Fälle kein Formular vorgesehen ist, wobei FB ansonsten gerne damit arbeitet, um sich echten Service zu sparen. Mit viel Aufwand war es doch noch möglich eine Verlustmeldung abzugeben. Darauf hin wurde mir für 30€ ein Koffer, der rein gar nichts mit meiner Beschreibung zu tun hatte, zugestellt. Der E-Mail Verkehr dazu ist ein Witz und in meinen Augen kriminell. Natürlich wurden die 30€ nicht rückerstattet. Ich musste sogar den widerwärtigen Schrottkoffer inklusive Müllinhalt (kein Witz!) selber zurück nach München transportieren. Seither beobachte ich bei jeder Fahrt wie absolut fahrlässig mit diesem Thema bei Flixbus umgegangen wird. Man kann die armen Busfahrer nicht in Haftung nehmen. Ich habe mit vielen von ihnen über dieses Thema gesprochen. Dabei wurde mir mehrfach bestätigt, dass es häufig zu Gepäck Diebstahl kommt. Sie werden bei Flixbus absolut alleine gelassen. Es ist quasi unmöglich das Gepäck der Passagiere vernünftig gegen Diebstahl zu sichern, so wie die Abläufe bei Flixbus geregelt sind. Gelegenheit macht nun mal Diebe!
Einigen Fahrern ist es natürlich auch egal, weil ihnen der Frust mit diesem Unternehmen jeglicher Würde und Ehre beraubt hat.
Aber wenn es keinen Stau hat, der Fahrer nicht abgefuckt ist, der Bus nicht unterwegs kaputt geht und man sein Gepäck selbst bewacht (Einstieg bis Abfahrt, Zwischenstops und ganz schnell sein beim Aussteigen sonst ist die Luke aufgerissen und jeder der Hände hat kann zugreifen) ist es natürlich ein günstiges Angebot. Wenn ich nicht finanziell darauf angewiesen wäre, würde ich aber nicht mit Flixbus fahren!

Noch nie so etwas inkompetentes erlebt.
Der Anschlussbus hatte bereits über eine Stunde Verspätung als er eintraf. Mit der aller, aller, aller entspanntesten Attitüde wurde sich in Ruhe die Schranke angeschaut für fast 10 Minuten bevor diese geöffnet wurde, damit der Bus in den Bahnhof fuhr, damit die Reisenden einsteigen können.
Es wurde auch schnell klar, warum der Bus so lange Verspätung hatte. Die 3 Aussteigenden warteten 25!!! Minuten auf Ihr Gepäck, da von dem einen Fahrer wirklich ungelogen jedes Gepäckstück angefasst und umgeräumt wurde, bevor es die korrekten rausgab.

Erneut mit der allergrößten Ruhe dauerte es dann weitere 15 Minuten bis der andere den Parkautomaten bedient bekam nach 11 Versuchen und die Schranke sich öffnete.

Direkt nach dem Ausfahren verfuhr er sich und musste 10 Minuten rückwärts im Schrittempo mit der aller entspanntesten Miene fahren.

Unzählige Stops wurden zwischendurch eingelegt, in denen einfach überhaupt nichts gemacht wurde. Der Bus parkte einfach und es wurde in einem Schrank gewühlt.

Als der Bus dann mit fast 2 Stunden Verspätung an meinem Anschlussbus (auch Flixbus) ankam, waren sie nicht in der Lage die Schranke zu öffnen für über 20 Minuten und telefonierten in einer seelen Ruhe mit irgendwelchen Leuten, bis sie irgendwann die Schranke aufbekamen.

Mein Anschlussflixbus war natürlich mittlerweile abgefahren.

Ich komme (falls nicht noch weitere Verspätungen eintreffen) mit zusätzlichen 3 weiteren Stopps nun 3 Stunden später am Ziel an und kann so nicht mehr in mein Air BNB und muss daher für 150€ kurzfristig eine Alternative buchen, um nicht auf der Straße zu schlafen.
Mehr als die ganze wertlose Busfahrt gekostet hat.

Zusammen wäre es günstiger gewesen zu fliegen.

Was ein Saftladen.

Fahrt Berlin Kiel. Eigentlich möchte ich gar keinen Stern geben. Der ist jetzt nur für die sehr freundliche Fahrerin, die die Teilstrecke von Hamburg nach Kiel übernahm. Ansonsten: stinkende Toilette, bei jedem Öffnen der Tür durchzog der Gestank den Bus. Nach Hälfte der Fahrt kein Toilettenpapier mehr, beide Seifenspender defekt und leer. Kein Desinfektionsmittel.
Mitreisende wurden bei der Abfahrt angeblafft und geduzt, was eine unangenehme Stimmung machte. Mir selber wurde allerdings höflich mein Sitzplatz erklärt.
Dreckiger Laderaum, keine Hilfe durch das Personal beim Hochwuchten des Gepäcks. Grundsätzlich finde ich es problematisch, dass es keine Quittung für das Gepäck gibt und bei Zwischenstops unklar ist, inwieweit auf die Sicherheit des Gepäcks geachtet wird.
Ich habe schon während der Fahrt versucht, Flixbus zu kontaktieren, um mein Feedback zu geben. Es war sehr umständlich, die entsprechende Mailadresse zu finden. Beim Bestätigen meiner Mailadresse habe ich mich vertippt, daraufhin war das Feld blockiert und ich musste alle Eingaben wiederholen, um es zu aktivieren.

Nur okay, wenn Sie bereit sind für eine Verspätung von etwa 2 Stunden. Linie 150. Berlin -> Hamburg. 100 Minuten Verspätung auf einer Fahrt von 195 Minuten. Abfahrt pünktlich in Berlin. Der Fahrer hielt an einer Haltestelle an, um zu schlafen.

Ich habe eine Busreise vor 6 Tagen gebucht.
Bei meiner Buchung habe ich einen Extra-Sitzplatz gebucht.

3 Tage vor der Reise habe ich eine E-Mail von FlixBus erhalten in der es steht, dass meine Buchung geändert wurde und mein reservierter Extra-Sitzplatz entfält.
Ein Gutschein wurde mir in der Höhe des Preises von einem Extra-Sitzplatzes zugeschickt.

Als ich aufgrund dieser von FlixBus veranlassten Änderung meine Buchung stornieren wollte, wurde mir bei Stornierung nur 40% des Preises für meine Reise erstattet.

Ein Anruf bei FlixBus-Support hat mir auch nicht geholfen. Der freundliche Mitarbeiter hat mir nur mitgeteilt, dass ich Stornogebühren tragen muss.
Und dass obwohl die Änderung meiner Buchung durch FlixBus veranlasst wurde.

Übrigens, die Änderung meiner Buchung war anscheinend nicht aufgrund des nahezu vollausgebuchter Fahrt.
Die Plätze gab es bei der Fahrt noch ausreichend auf der Webseite angeboten.

Ich finde den Vorgang unverschämt und Kundenunfreundlich.

Und sogar bestätigt der FlixBus mit seiner Antwort auf diesen Kommentar, dass diese Kundenunfreundlichkeit sogar in die AGB eingebaut ist, denen man bei der Buchung zugestimmt hat.
Das letzte Unternehmen.

Wir sind schon mehrfach mit dem FlixBus gefahren und haben durchweg gute Erfahrungen gemacht. Die Busse waren immer pünktlich, die Fahrer freundlich und ich fühlte mich sicher.

Flixbus felt safe, fast and cheap. I had a good time and I slept all the way.

Wir sind von Karlsruhe nach Köln ( Strecke 027 )gefahren. Meine Freundin hat ihre Händy verloren. Ich möchte der Fahrer Marius bedanken dass er so schnell reagiert hat, uns angerufen und das Händy bei nächste Möglichkeit zurückgegeben hat. Vielen Dank

Schlechteste Firma ever. Der Kundenservice ist auch ein Müll 🗑️

Alles super, kein Problem👍

Alles hat zu meiner Zufriedenheit geklappt. Von der Buchung, Bezahlen, Einsteigen Fahrt, bis zur Ankunft alles gut

FlixBus ist geil! Besser als mit der Bahn. Und dann noch der Preis. Mega.