Perfektes Fahrrad für die Stadt und zum Mitnehmen! Klein, leicht zu transportieren und trotzdem eine sehr gute Qualität und Akkureichweite. Zudem wurde mir extrem schnell geholfen zur Lösung mei... Mehr ansehen
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Ich habe letztes Jahr ein C11 Pro gekauft. Versand und Lieferung alles super. Das Fahrrad hat eine tolle Qualität und lässt sich gut fahren. Nach einem Jahr in Gebrauch ging leider der Tacho kaputt.... Mehr ansehen
Im Shop stand konkret Versand in 2 Tagen und geworben wird mit Lieferung in 7 Tagen. Vor 6 Tagen bestellt, bis heute nichts versendet, obwohl angeblich auf Lager. Der E-Mail-Support besteht ans... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Einfach wunderbar! Egal ob es Fragen oder kleinere Anliegen gibt, alles wird schnell und absolut zufriedenstellend beantwortet. Der Kundendienst ist sehr entgegenkommend und denkt bei Problemen mit. I... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Fiido keeps focusing on building the most creative tech sport products and contextualization riding sensory experience for all users, pushing the product's innovation, presenting the leading cycling products to global consumers, and remodeling the riding sport style.
Kontaktinformationen
4.1
Gut
4964 Bewertungen
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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Passform und Laufruhe Top.
Passform und Laufruhe Top.
Akkuleistung könnte von Hause aus höher sein und die Handgriffe sind unbequem.
29. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Fiido Shop ist sehr gut die…
Fiido Shop ist sehr gut die konservation ist spitze immer schnelle Antwort und schnelle gute Lösung bin sehr zufrieden
28. Oktober 2025
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Top Bike
Top Bike. Super Service. Bin sehr zufrieden mit dem C21.
27. Oktober 2025
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So nun funktioniert mein E Bike seit…
So nun funktioniert mein E Bike seit drei Monaten nicht. Ich habe mein Akku nach Italien versendet zur Werkstatt, und bis heute kein Ersatz erhalten. Und nun behaupte Fiido das sie nix bekommen haben. Die verarschen die Kunden ohne Ende. Mehrfach wurde mir gesagt, das ich Ersatz schnell bekomme. Aber das war nicht der Fall. Die ganze Sache hab ich jetzt dem Anwalt übergeben.
Lasst die Finger weg von Fiido!!
21. Oktober 2025
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Antwort von Fiido
Lieber Fahrer, 🚴♂️
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie seit drei Monaten nicht fahren konnten und dass die Situation mit dem eingesendeten Akku solche Umstände verursacht hat 😔.
Gemäß unserem Standardverfahren wird ein Ersatzakku normalerweise versendet, sobald der zurückgesandte Akku überprüft und der Defekt bestätigt wurde. In Ihrem Fall scheint es, dass es aufgrund von logistischen Problemen zu einer Verzögerung beim Rückversand gekommen ist, weshalb der alte Akku noch nicht offiziell in unserem System registriert wurde.
Bitte seien Sie versichert, dass unser Support-Team bereits eine kundenorientierte Lösung eingeleitet hat 💪 — der neue Akku befindet sich aktuell im Versandprozess. Wir bitten Sie, sich direkt an unser Support-Team unter support@fiido.com
zu wenden, um die neuesten Versandinformationen zu erhalten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig ❤️.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Fiido-Team
Fiido ist an sich in Ordnung und deren…
Fiido ist an sich in Ordnung und deren Fahrräder sehen auch optisch ganz gut aus, aber leider ist es auch gefährlich.
Die Ölbremse meines C21 ist aufgrund eines Fabrikfehlers kaputtgegangen und ich war gezwungen, damit trotzdem zu fahren, weil ich damit täglich zur Arbeit gependelt bin und das Ersatzteil sehr lange gebraucht hat, bis es bei mir ist.
Das erwies sich als keine gute Idee, da ich aufgrund der defekten Ölbremse vom Fahrrad gestürzt bin und mich schwer verletzt habe und ich deswegen für mehrere Tage krankgeschrieben werden musste.
Natürlich ist das zum Teil meine Schuld, aber wenn man die Bremse richtig installiert hätte, wäre das womöglich nicht passiert.
Das Fahrrad ist übrigens seit dem Unfall hinüber. Das Display ist zerstört sowie der Sattel.
Ich bin leider gezwungen, es im defekten Zustand weiterzuverkaufen.
Fiido ist eine Marke, die meiner Meinung nach nicht auf Sicherheit setzt.
21. Oktober 2025
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Antwort von Fiido
Lieber Fahrer, 🚴♀️
es tut uns sehr leid zu hören, dass dir so etwas passiert ist, und wir hoffen aufrichtig, dass es dir inzwischen besser geht 🙏.
Sicherheit steht bei Fiido immer an erster Stelle. Alle unsere Fahrräder werden vor dem Versand sorgfältig getestet und geprüft, dennoch kann es in Einzelfällen durch Materialabweichungen oder Transportschäden zu Problemen kommen – das nehmen wir sehr ernst. Außerdem gehören Bremsen zu den Verschleißteilen eines Fahrrads, deren Leistung sich mit der Zeit und Nutzung allmählich verringern kann.
Für die Wartezeit auf Ersatzteile möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Unser Team arbeitet derzeit daran, die Ersatzteil- und Serviceprozesse in Europa zu optimieren, damit Kunden künftig schneller und zuverlässiger Unterstützung erhalten.
Bitte kontaktiere das Fiido-Support-Team und teile uns die Details deines Falls mit – wir werden prüfen, wie wir dir bestmöglich helfen können. Deine Sicherheit und Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen. ❤️
Wir wünschen dir eine baldige Genesung,
Dein Fiido-Team
Extrem enttäuschender Kundenservice & defektes Produkt
Ich kann nach meiner Erfahrung leider nur von einem Kauf bei Fiido abraten. Mein E-Bike wurde mit einer nachweislich defekten Batterie geliefert, die nicht einmal 20 km Reichweite schafft.
Die eigentliche Enttäuschung begann jedoch erst beim Versuch, dieses Problem über den Kundenservice zu lösen:
Garantie wird nicht kundenfreundlich umgesetzt: Obwohl das Produkt von Anfang an defekt war, weigert sich Fiido, unkompliziert Ersatz zu leisten. Man verlangt von mir, die defekte Batterie zuerst einzusenden. Da ich auf das Fahrrad angewiesen bin (selbst für kurze Strecken), bedeutet das für mich eine wochen- oder monatelange Zwangspause, ohne jede Sicherheit, wann Ersatz eintrifft.
Werbeversprechen werden nicht eingehalten: Auf der Webseite wird groß mit "30 Tage Rückgaberecht" und "2 Jahre Garantie" geworben. In der Realität sieht das anders aus. Mein Wunsch, das Fahrrad innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzugeben, wurde vom Support ignoriert und so lange verzögert, bis die Frist verstrichen war. Die beworbene Garantie wird an Bedingungen geknüpft, die für den Kunden unzumutbar sind.
Unzuverlässige Logistik: Zusätzlich zur defekten Batterie warte ich bis heute auf das vollständige Zubehör, das ich mitbestellt und bezahlt habe. Die Lieferungen kommen nur tröpfchenweise an.
Fazit:
Der Kundenservice war in meinem Fall nicht lösungsorientiert, sondern hat durch Hinhaltetaktiken und Verzögerungen meine Zeit und Energie verschwendet. Die groß beworbenen Garantien und Rückgaberichtlinien entpuppten sich als leere Versprechungen.
Ich stehe nun mit einem teuren, defekten Produkt da und der Verkäufer verweigert eine faire Lösung. Ich werde hier definitiv nie wieder einkaufen.
10. Oktober 2025
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Antwort von Fiido
Lieber Fahrer, 🚴♂️
es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deinem Fahrrad und dem anschließenden Serviceerlebnis unzufrieden bist. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend es ist, wenn ein neues Produkt nicht wie erwartet funktioniert – vor allem, wenn du im Alltag darauf angewiesen bist.
Wir möchten dir versichern, dass Fiido seine Garantie- und Rückgaberichtlinien sehr ernst nimmt. Wenn eine Batterie oder ein anderes Bauteil innerhalb der Garantiezeit defekt ist, bieten wir selbstverständlich eine kostenfreie Reparatur oder einen Austausch an. Um jedoch sicherzustellen, dass der Defekt korrekt überprüft und dokumentiert wird, müssen wir das defekte Teil zunächst zurückerhalten. Dies ist ein standardisierter Prozess, der sicherstellt, dass jedes Ersatzteil verantwortungsvoll und zuverlässig bearbeitet wird.
Wir verstehen, dass dieser Ablauf für dich Unannehmlichkeiten bedeutet, besonders wenn du dein Fahrrad täglich nutzt. Unser Team prüft derzeit aktiv, wie wir den Austauschprozess künftig für unsere Kunden in Europa beschleunigen können.
Auch bezüglich der fehlenden Zubehörteile möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Unser Logistikteam arbeitet daran, die Lieferung so schnell wie möglich abzuschließen. Bitte sei versichert, dass du die bestellten Artikel vollständig erhalten wirst.
Wir danken dir für dein offenes Feedback – es hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Trotz der unglücklichen Erfahrung hoffen wir, dass du uns die Möglichkeit gibst, dein Vertrauen in Fiido wiederherzustellen. 💚
Mit freundlichen Grüßen
Das Fiido-Team
Super Preisleistungsverhältnis!
Wir haben das C22 und ein C11!
Das C22 läuft hervorragend und wird täglich genutzt. Beim C11 gab es technische Probleme mit dem Motor, uns wurde vom Kundendienst unkompliziert weitergeholfen!
Wir können die Fahrräder absolut empfehlen! Top Preis- Leistungsverhältnis
22. Oktober 2025
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Habe das bike c11 jetzt seit ca 4…
Habe das bike c11 jetzt seit ca 4 monaten und bin mehr als zufrieden..solide akkuleistung ..gute Verarbeitung
30. Juni 2025
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Motor viel zu laut.
Das Rad ist eigentlich in Ordnung, aber der Motor ist wirklich störend laut. Würde das Rad nicht mehr kaufen.
21. Oktober 2025
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Antwort von Fiido
Lieber Radfahrer, 🚴♂️
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Wir verstehen, dass das Motorgeräusch beim Fahren störend wirken kann, und es tut uns leid, dass dies nicht deinen persönlichen Erwartungen entspricht. 🙏
Der Motor erzeugt während des Betriebs grundsätzlich ein gewisses Geräusch, das sich mit zunehmender Geschwindigkeit etwas verstärken kann — das ist ein normales technisches Merkmal der aktuellen Bauweise. Trotzdem arbeiten unsere Ingenieure kontinuierlich daran, leisere und noch effizientere Antriebssysteme zu entwickeln, um das Fahrerlebnis in Zukunft weiter zu verbessern ⚙️。
Vielen Dank, dass du deine Erfahrung geteilt hast — dein Feedback hilft uns, besser zu werden。💚
Mit freundlichen Grüßen
Das Fiido Team
Sehr guter Kundendienst
Der Kundendienst reagiert sehr schnell und hat sofort Lösungsansätze für die Probleme parat.
Bei mir fehlte eine Befestigungsstrebe für das Schutzblech, wofür aber sofort Ersatz auf den Weg gebracht wurde.
Über den Lieferstatus wird immer zeitnah informiert.
Insgesamt ein sehr guter After-Sales-Service! 👍
21. Oktober 2025
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Top E Bike
Sehr gutes E Bike,sehr gut verpackt Anleitung leider nur auf Englisch aber hab es trotzdem alleine gut zusammen gebaut.Das einzige was ich bemängeln muss ist der Versand von UPS schlechte Sendeverfolgung und eine Woche zu spät obwohl es in der Nähe im Lager von UPS stand
20. Oktober 2025
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TOP Service
Kostenlose Ersatzteillieferung!
Qualifizierte und schnelle Unterstützung, machen u.a. einen guten Service aus.
Einbauen darf ich aber noch selbst :-)
20. Oktober 2025
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Ist got weil sind sehr nett antworten…
Ist got weil sind sehr nett antworten schnell
20. Oktober 2025
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Das c11 pro hat unsere Erwartungen zu 💯…
Das c11 pro hat unsere Erwartungen zu 💯 Prozent erfüllt. Super fahrrad Preis Leistung top
19. Oktober 2025
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keine funktion nach einer woche benutzen
keine funktion nach einer woche benutzen
2. Oktober 2025
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Antwort von Fiido
Lieber Fahrer 🚴,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Fahrrad nach nur einer Woche Nutzung nicht mehr funktioniert 😔. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, besonders wenn man das Fahrrad regelmäßig nutzen möchte.
Damit der Support Ihnen schnell und gezielt helfen kann, bitten wir Sie, detaillierte Informationen zu den aufgetretenen Problemen bereitzustellen – zum Beispiel, wann genau das Problem auftritt, welche Funktionen betroffen sind oder ob Auffälligkeiten wie Geräusche, Anzeigeprobleme oder Fehlfunktionen am Motor oder Akku bestehen.
Das Support-Team wird sich dann zeitnah bei Ihnen melden und eine Lösung vorschlagen, sodass Sie Ihr Fahrrad wieder sicher und zuverlässig nutzen können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und setzen alles daran, dass Ihr Fahrerlebnis schnellstmöglich wieder ungestört möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Selten so begeistert gewesen!
Selten so begeistert gewesen!
Der Shop hat schnell geliefert. Fahrrad sehr ordentlich verpackt, dazu alle Anbauteile dabei, selbst das Werkzeug ist mit beigelegt.
Aufbau recht einfach, die Anleitung hätte etwas präziser sein können, gerade bei den Schutzblechen. Aber man findet im Internet Videos dazu.
Das Fahrrad selber, ein C21, ist wirklich sensationell und für den reduzierten Preis von unter 1000 Euro war es wirklich ein Schnäppchen. Sieht trotzdem sehr hochwertig aus - und man sieht gar nicht, daß es ein E-Bike ist. Lediglich die Batterieleistung und damit die Reichweite scheint etwas niedriger als beworben. Aber nicht viel.
Kundensupport ist ebenfalls sehr freundlich und bearbeitet Anfragen zügig.
Kann also den Hersteller, den Webshop und das Fahrrad nur empfehlen!
15. Oktober 2025
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Mega Preis /Leistung Verhältnis das…
Mega Preis /Leistung Verhältnis das dritte Fahrrad ist bestellt bis jetzt alles super geklappt. Auch bei Lieferverzögerungen wird einem sehr geholfen und kulante Lösungen zur Auswahl gestellt. Wird nicht das letzte Mal sein.
15. Oktober 2025
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Sehr gute Qualität
Sehr gute Qualität, durchdachtes system und toller Kundenservice
1. Oktober 2025
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Support dauert lange und lässt mich alleine
Habe bereits mit dem Support einen Mail Verlauf von 72 Mails.
Ständig andere Mängel und bis ein Ersatz Teil organisiert ist dauert es viele Wochen. Hab mir 2 fiidos Anfang des Sommers gekauft und leider jede Menge Mängel so das ich es bis jetzt erst geschafft habe 150km zu fahren.
Support sehr langsam jetzt aktuell besteht ein Mangel mit der Schaltung so das beim schalten immer die Kette raus springt aber der Support ersetzt mir diese nicht
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Lieber Rider,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du wiederholt Probleme mit deinen Fiido-Fahrrädern hattest und dich vom Support im Stich gelassen fühlst 😔. Wir verstehen, wie frustrierend eine so lange Wartezeit und der Austausch zahlreicher E-Mails sein können.
Dein Fall wurde intern weitergeleitet, und unser Support-Team wird ihn erneut prüfen, um so schnell wie möglich eine effiziente und bequeme Lösung für dich zu finden ⚙️。
Bezüglich der Schaltung möchten wir dir noch einen kleinen Hinweis geben 💡：Das Schaltwerk muss gelegentlich individuell nachjustiert werden, um reibungslos zu funktionieren. Außerdem sollte der Gangwechsel nur erfolgen, wenn das Hinterrad in Bewegung ist – andernfalls kann der Mechanismus beschädigt werden.
Wir danken dir für deine Geduld und dein Feedback, das uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern 🙏。
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Plattfuß
Die erste Fahrt war trotz angeblich pannensicherer Reifen, wegen einem platten Reifen, nach ca. 5 km zu Ende. Scheint ein Produktionsfehler gewesen zu sein. Schweißnaht hatte einen Riss. Trotzdem unerfreulich. Gerade im Urlaub
21. August 2025
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Antwort von Fiido
Lieber Fahrer 🚴♂️,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine erste Fahrt nach nur wenigen Kilometern durch einen Plattfuß beendet wurde – besonders ärgerlich, wenn man im Urlaub unterwegs ist.
Auch bei pannensicheren Reifen kann es in Ausnahmefällen passieren, dass ein scharfer Gegenstand oder ungünstiger Untergrund den Reifen beschädigt. Bitte kontaktiere uns über support@fiido.com
und sende uns einige Details (z. B. ein Foto des Reifens und deine Bestellnummer), damit unser Team dir so schnell wie möglich weiterhelfen kann.
Wir wissen, wie enttäuschend so ein Erlebnis ist, und möchten sicherstellen, dass du bald wieder unbeschwert fahren kannst. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld 🙏.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.