Fiido Bewertungen 4’963

Große Warnung!

Dieses Unternehmen ist eine reine Katastrophe und ich werde als Kundin seit Monaten total verars*ht. Mein Rad ist kaputt und es kommt seit Monaten kein Ersatz!

Sobald etwas am Rad kaputt geht, ist man verloren. Der Service ist absolut kein europäischer Standard. Fiido ist schlecht erreichbar, jede Antwort dauert viele Tage, kaputtes Rad wird nicht ausgetauscht, immer nur Ablehnung, man muss alles verhandeln.... etc.

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Update 25.3.26:

8 Monate nach dem Kauf und 5 Monate, nachdem mein Rad dann total kaputt war, habe ich bis heute immer noch keinen Ersatz! Das alte Rad habe ich zurück gesendet. Ich werde weiter ständig vertröstet, erreichbar ist nur die allgemeine Service Mail Adresse. Und die Antworten immer die selbe Leider ("bald... Blabla..."). Ich bin jetzt wie gesagt fünf Monate ohne Fahrrad!! Sowas Unprofessionelles habe ich noch nie erlebt.

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Update 23.2.26:

Ich habe immer noch kein neues Rad, für die Abholung des alten Rades werde ich immer weiter vertröstet, jede Antwort dauert viele Tage. Fiido schickt mir kein neues Rad, bis das alte nicht angekommen isr. Bin jetzt seit fast einem halben Jahr ohne funktionierendes Fahrrad. FIIDO ist eine reine Katastrophe!

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Update 28.01.26

Ich habe nun nach dieser Eintrag hier auf Trustpilot einen neuen Vorschlag von Fiido bekommen:

>> Mein Fahrrad wird ausgetauscht. Angeblich.

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Januar 2026:
Ich habe vor 6 Monaten ein Fiido C21 gekauft. Anfangs fuhr es akzeptabel (Akku relativ schnell leer, kleinere Teile brachen, Fahrgefühl für mich etwa Note 2,5).

Dann brach während der Fahrt das Pedal aus dem Rahmen. Dabei stellte sich heraus, dass das fest verbaute Gewinde im Rahmen beschädigt war.

Ich kontaktierte den Fiido-Service und schilderte alles ausführlich. Nach 3 Wochen kam ein falsches Ersatzteil, wodurch mir zusätzliche Kosten im Fahrradladen entstanden.

Und dann begann die gesamte Unprofessionalität.

Insgesamt musste ich dem Support den Schaden 9-mal (!!) immer wieder erneut erklären – niemand hat richtig zugehört und auch nicht verstanden, dass das Gewinde im Rahmen integriert ist. Erst der 10. Mitarbeiter verstand, worum es ging. Mir wurde daraufhin ein neuer Rahmen sowie die Erstattung der Reparaturkosten zugesagt.

Nach längerer Funkstille erhielt ich die Information, dass frühestens in 3 Monaten ein Rahmen verfügbar sei.

Ich setzte daraufhin eine Frist für Austausch oder Erstattung. Seitdem gab es rund 20 E-Mails mit ständig wechselnden Servicemitarbeitern. Jede Person machte andere Aussagen und dabei sind die Mitarbeiter nicht nur unprofessionell sondern auch unverschämt.

Inzwischen heißt es, man könne eventuell doch einen Rahmen finden – die zuvor zugesagte Erstattung der Reparaturkosten wird nun aber abgelehnt. Stattdessen wird mir die Schuld am Rahmenschaden gegeben. Fiido sagt, der Rahmen sei beim Reparaturversuch gebrochen! Was ja gar nicht möglich ist, denn die Pedale brach schon vorher raus.

Für mich war dieser Kauf aufgrund der Produktqualität und vor allem wegen des chaotischen Kundenservices, der nicht der europäischen Norm entspricht, äußerst enttäuschend.

Ich persönlich kann den Kauf nicht empfehlen, da ich den Umgang mit Garantiefällen als unstrukturiert, widersprüchlich und wenig kundenorientiert erlebt habe.

Ein Fahrrad-Ersatz oder eine Rückerstattung wurden mir zu keinem Zeitpunkt aktiv angeboten!

Hallo, wir hatten bzw. Haben große Probleme mit Fiido.

Also Achtung Finger weg!!!

Also der Anfang war ok, bezahlt geliefert, aber ab da fingen die Probleme an.
Die Montage des Kettenschutzes war schon sehr problematisch und schwer.
Nach der ersten Spritztour vorne und hinten eine Unwucht im Rad. Also Fiido kontaktiert.
Fiido, wir sollen es reparieren und die bezahlen die Reparatur. Für uns ok, da wir zu diesem Zeitpunkt die 14 Tage überschritten hatten.
Also zur Fahrradwerkstatt, die haben alles gegeben, haben die Unwucht aber nicht komplett beseitigen können ( da diese nach oben und nicht zur Seite ging oder so ähnlich).
Also Rechnung eingereicht, Fiido wollte noch mehr Nachweise, warum wieso. Ab da fing das Hinhalten an.

Nach einem kurzen Hin und Her haben wir uns entschieden, Fiido das Angebot zu machen, das die uns den Kaufpreis plus Reparatur erstatten und wir das Fahrrad auf eigene Kosten zurück senden. Dieses Angebot wurde akzeptiert.
Also wir alles in die Wege geleitet.
Fahrrad eingepackt, Spedition organisiert (zum Glück nur bis Italien und nicht bis nach China, wo der Firmensitz ist).
Jetzt stehen wir da, Spedition hat ausgeliefert und Fiido hat bis heute nicht erstattet.

Also Geld weg, Fahrrad weg, Extrakosten durch Spedition und Reparatur und viel Ärger!!!

Unser Fazit:
Finger weg!!!
Das Fahrrad ist von schlechter Qualität (Aussage Fahrradwerkstatt (kein Händler): „Ich würde damit nicht fahren“, zuweiches/ dünnes Alu bei den Felgen, billige Materialien usw.).
Klar bleibt nicht ganz aus bei dem Preis, aber so zwei Jahre hätte ich dem Rad schon gegeben und nicht zwei Stunden.

Wir haben ja Anfang Januar 26 und noch keine Erstattung.

Also lasst die Finger weg!!!

Update: Fiido hatte uns bis heute das zustehende Geld zu überweisen. Es is wieder nichts passiert! Bitte lasst die Finger von dem Verkäufer!!! Es ist leider immer wieder ein leeres Versprechen!!!

Alles Perfekt, vom Kauf bis zum Support alles bestens. Ersatzteile durch den Support sofort in die Wege geleitet mit Anleitungsvideo zum auswechseln. Besser geht es kaum.
Bestens zufrieden.

Order #DE44683
On Sept. 12 2025 I ordered the Fiido D3 Pro Mini E-Bike and payed the the full price of 457€. Today Jan. 19 2026, more than 4 month later, the bike did not arrive. Instead lot of excusions, delays and announcements. In the end even the delivery service GLS lied about a deliver attempt. There was no deliver attempt and also no written notice about. That is proved by my camera system documenting every movement around the house. And today FIIDO demands another 100€ to deliver the bike. I feel cheated.
Eine Woche nach meiner sehr verärgerten Bewertung kam das Rad tatsächlich an. Und was soll ich sagen, es funktioniert. Der Zusammenbau der wenigen nicht bereits vormontierten Teile ist problemlos. Nachdem ich den Akku geladen, die Bedienungsanleitung gelesen (unbedingt beachten), die App heruntergeladen und aktiviert hatte, schnurrt das kleine Rad unermüdlich, selbst kleine Steigungen bewältigt es spielend. Es passt in den Kofferraum meines Autos und nimmt im Fahrradschuppen nur wenig Platz ein. Einige Nachteile sind der Bauart geschuldet und sprechen nicht gegen FIIDO. Das Rad ist halt klein, das heißt, eine komfortable Sitzposition ist für Radler über 1,80m nicht zu erwarten. Es ist ungefedert und mit seinen kleinen Rädern sehr hart. Längere Strecken würde ich damit nicht fahren, aber für die Stadt absolut ausreichend. Meine Bewertung habe ich deshalb geändert, auch weil der FIIDO Service sehr schnell geantwortet und reagiert hat.

Fiido hat mich mit meinem Problem der neuen Frontleuchte super beraten und geholfen, damit die Originale Frontleuchte gegen eine StVZO konforme getauscht werden konnte. Fiido Support antworten sehr schnell. Fiido muss mir nur noch mit der vorder Bremse helfen, dann sollte alles perfekt sein. 🌟🌟🌟🌟🌟

Das Fahrrad C21 war gut verpackt geliefert worden.
Das Fahrrad ließ sich leicht montieren.
Das Manual ist leider nicht in Deutsch.
Ein Schräubchen missglückt.
Die Zusatzbatterie wurde 1 Monat nach dem Fahrrad geliefert.
Fiido halte ich für zuverlässig. Sie ist direkt kaum erreichbar.

Ein super freundlicher Service, der bereit ist ohne Probleme zu helfen. Antworten kamen innerhalb weniger Stunden bis Tage und für mein Anliehen wurde sofort eine Lösung gefunden.
Vielen Dank liebes Fiido-Team und vielen Dank an Zed :)

Ich habe alle positiven Bewertungen gelesen und muss zugeben, dass sie nicht übertrieben sind.
In meinem Fall hat sich die Lieferung etwas verzögert – in der Weihnachtszeit ist das wohl normal.
Ich habe den Kundenservice kontaktiert: Sie antworten schnell und sind sehr freundlich.
Das Fahrrad ist noch vor Weihnachten angekommen. Bravo – und vielen Dank!

Hallo
Ich habe berreits schon 4 Fahrräder gekauft, wirklich alle sind von der Qualität mit diesen Preis Leistung unschlagbar also wirklich mega.
Ich bin jetzt aufs neueste vom Service überrascht, leider muss ich dazu sagen ich habe mega lange auf die Fahrräder gewartet das beim ersten mal nicht so, aber der Service hat mir direkt ne Gutschrift gegeben als entschuldigung, dann habe ich die Batterien storniert Gutschrift wurde sofort veranlasst, der Service ist sehr verständnisvoll liebevoll im umgang, also das ist service auf höchsten nivea.alle 4 Fahrräder Fahren ohne probleme 2 Fahrräder hab ich schon ca 2 Jahre da ist nix dran. Aber nochmal zum Service vielen dank für eure schnelle rückmeldung per email.
Ich werde mir bald nochmal 2 Fahrräder holen, hab ratenzahlung über klarna gemacht das lief alles wirklich top bin begeistert.
Also für mich ist Service wirklich wichtig man will gerecht und gut behandelt werden und das habe ich gefühlt, damit bleibe ich auf jeden Fall Stammkunde.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung.
Mein Fiido C21 hat von Anfang an schwerwiegende technische Probleme gezeigt: unkontrollierte Motorunterstützung, zeitweiser kompletter Ausfall der Unterstützung und sogar selbstständiges Anfahren ohne Betätigung. Das Fahrrad ist dadurch nicht verkehrssicher.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, bereits übermittelter Videos und dem Austausch von Controller und Assistenzmodul (auf Empfehlung des Supports) tritt der identische Fehler nach kurzer Zeit erneut auf. Eine dauerhafte Lösung wurde bis heute nicht gefunden.
Besonders frustrierend ist der Kundenservice:
Man wird immer wieder nach Informationen gefragt, die bereits mehrfach übermittelt wurden. Statt einer klaren Lösung (Ersatzgerät oder Rückabwicklung) wird der Vorgang unnötig in die Länge gezogen.
Ich bin auf das Fahrrad für meinen Arbeitsweg angewiesen und habe über 1.000 € dafür bezahlt – um am Ende ein nicht nutzbares, sicherheitsrelevantes Produkt zu haben.
Fazit:
Solides Konzept, aber mangelhafte Qualität und sehr unzuverlässiger Kundenservice. Ich kann den Kauf in dieser Form leider nicht empfehlen.

Hallo, wir hatten bzw. haben große Probleme mit Fiido.

Also Achtung Finger weg!!!

Also der Anfang war ok, bezahlt geliefert, aber ab da fingen die Probleme an.

Die Montage des Kettenschutzes war schon sehr problematisch und schwer.

Nach der ersten Spritztour vorne und hinten eine Unwucht im Rad. Also Fiido kontaktiert.
Fiido, wir sollen es reparieren und die bezahlen die Reparatur.
Für uns ok, da wir zu diesem Zeitpunkt die 14 Tage überschritten hatten.
Also zur Fahrradwerkstatt, die haben alles gegeben, haben die Unwucht aber nicht komplett beseitigen können ( da diese nach oben und nicht zur Seite ging oder so ähnlich).
Also Rechnung eingereicht, Fiido wollte noch mehr Nachweise, warum wieso.
Ab da fing das Hinhalten an.

Nach einem kurzen Hin und Her haben wir uns entschieden, Fiido das Angebot zu machen, das die uns den Kaufpreis plus Reparatur erstatten und wir das Fahrrad auf eigene Kosten zurück senden. Dieses Angebot wurde akzeptiert.

Also wir alles in die Wege geleitet.
Fahrrad eingepackt, Spedition organisiert (zum Glück nur bis Italien und nicht bis nach China, wo der Firmensitz ist).

Jetzt stehen wir da, Spedition hat ausgeliefert und Fiido hat bis heute 3.1.2026 nicht erstattet (erste Mail 14.7.25).

Also Geld weg, Fahrrad weg, Extrakosten durch Spedition und Reparatur und viel Ärger!!!

Unser Fazit:
Finger weg!!!
Das Fahrrad ist von schlechter Qualität (Aussage Fahrradwerkstatt (kein Händler): „Ich würde damit nicht fahren“, zuweiches/ dünnes Alu bei den Felgen, billige Materialien usw.).
Klar bleibt nicht ganz aus bei dem Preis, aber so zwei Jahre hätte ich dem Rad schon gegeben und nicht zwei Stunden.

Wir haben ja Anfang Januar 26 und noch keine Erstattung.

Also lasst die Finger weg!!!

Update: 5.1.26!!!

Mit dem Support sind wir von Anfang an im Kontakt und genau diese Sätze haben wir schon gehört: Vorgang wird geprüft, Tracking einreichen usw.
Alles schon passiert (werde ich natürlich nochmal machen)
Priorisierte Bearbeitung mit erfolgreicher Zuordnung hat stattgefunden und Auszahlung angeblich veranlasst ( ich glaube das war im Nov. müsste noch mal nachschauen) bis heute keine Erstattung.

Neues Update 21.1.26

Am 6.1.26 haben wir folgende Nachricht ( zum 2x) von Fiido bekommen.

„hallo,
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort!
Wir haben Ihre Nachricht erhalten und Ihre Rückerstattung umgehend bearbeitet.
Bitte haben Sie Geduld, der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 7-15 Arbeitstagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.
Wenn Sie während dieser Zeit Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden Ihnen von Herzen zur Verfügung stehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung, ich wünsche Ihnen ein glückliches Leben!
Mit freundlichen Grüßen,
Monika
Fiido Kundenserviceteam
Vorverkauf: service…Fiido.c…
Nachverkauf: support…Fiido.c..“

Diese 15 Tage sind nun vorbei.

Wir haben keinen einzigen Cent gesehen!!!

Das geht ja in Richtung Betrug
Also lasst die Finger weg, ihr werdet auf lange Sicht nicht glücklich.

Guter Service, immer schnell und kompetent.

Achtung 🚳🚳🚳🚳 Betrüger.
Seit August kein Fahrrad kein Geld zurück nur hinhalten immer wieder gleiche E-Mails letzte Lüge war das die mein Geld zurück überweisen haben war nur gelogen. Anwalt habe ich eingeschalten. Und was ich noch gemerkt habe die schlechte Bewertungen löschen sie wieder denke ich. Wir könnten in Facebook uns alle treffen und gegen die was unternehmen... !!

Schlechter Service, das Fahrrad war nach kürzester Zeit defekt. Der Service ist nicht bereit einen Garantie Anspruch abzuarbeiten. Stattdessen wird man instruiert das Fahrrad aufzuladen und bekommt tolle Tipps die das Fahrrad jedoch nicht reparieren. Der Service ist im hohen Maße nicht zufrieden stellend.

Das ist super ! Kann ich das bike überall mitnehmen! Customer hilft und schnell antworten! Vielen Dank

Was ist gut: das Fahrrad C11 Pro, das ich für unsere Familie gekauft habe. Die Komponenten sind so gewählt, meine ich, dass sie zuverlässig funktionieren sollten. Kein high tech schnick schnack sondern bewärte Teile von Shimano. Das Rad wollte ich für unseren Alltag: Arbeit, Einkaufen, Freizeit in der Natur oder auch mal zur Kletterhalle trainieren fahren.....
Was wäre gut zu verbessern: bei der Bestellung musste ich 3 oder 4mal antreten, weil mal der Gutscheincode nicht funktionierte, dann irgendwas bei meinem Konto, dann Klarna mir rückmeldete, dass irgendwas aus technischen Gründen nicht geklappt hat und mir das Geld aber zuverlässig rücküberwiesen hat! Und beim 4ten mal war mir dann der Rabatt egal und ich hab einfach eingekauft, und dann hab ich doch einen Rabatt abgezogen bekommen und die Überweisung wurde ohne Probleme durchgeführt.
Klar wäre es besser, wenn alles top funktioniert, wenn das Rad ausgeliefert wird, aber das kommt halt vor!!!
Service ist bis jetzt top: ich hatte das Problem, dass das Rücklicht schon nach der ersten Ausfahrt nicht mehr ausgimg und die Motorunterstützung ebenfalls weg war. Innerhalb von 12 Stunden bekam ich in der stressigen Weihnachtszeit, eine Antwort mit Video Link, wie ich das Problem relativ einfach selbst beheben könne: und es hat geklappt!!
Ich überlege ein 2.Fahrrad zu bestellen, wenn ich das jetztige ausgiebig ausprobiert habe und meine Frau für ihren Arbeitsweg 20km ein eigenes will.

Wir haben 2 C11 E-Bikes gekauft und sind mit beiden sehr zufrieden ! Wir können diese C11 nur empfehlen . Preisleistung und Qualität Super ! Wo findet man ein E-Bike unter 1000€ ?

Wir haben um Mai 25 das Fiido T2 erhalten. Super Rad. Oft benutzt haben wir es leider nicht.Und leider geht jetzt aber Ende Dezember 25 der Motor nicht mehr. Er geht kurz und geht dann aus bzw unterstützt nicht mehr. Man kann schalten und das Display ist an. Die Batterie funktioniert und ist voll. Wir haben den Kundenservice kontaktiert und hoffen zeitnah eine Garantie Lösung zu erhalten.
Nach so kurzer Zeit ein kaputtes Rad zu haben ist leider sehr enttäuschend für den Preis.

Ich habe bei Fiido ein E-Bike gekauft. Nach nur 5 Monaten hat das Ladekabel den Akku in Brand gesetzt. Ich habe sofort reklamiert.
Danach begann eine monatelange Odyssee:
Ich sollte zunächst Messgeräte auf eigene Kosten kaufen, um Lade- und Kabelwerte zu messen und Videos zu schicken.
Mir wurden zweimal neue Ladekabel geschickt, verteilt über 6 Monate. Keines davon funktionierte.
Erst danach sollte ich Messvideos der Batterie schicken, obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass der Akku durch den Brand vermutlich zerstört ist.
Schließlich sollte ich den Akku zurücksenden. Das habe ich getan inklusive Sendungsnachweis.
Danach:
2 Monate Funkstille.
Dann die Behauptung, der Akku sei nie angekommen.
Erst nach erneuter Zusendung der Trackingnummer wurde zugegeben, dass der Akku sehr wohl eingegangen ist, intern aber falsch erfasst wurde.
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits seit Monaten kein nutzbares E-Bike. Ich habe um Preisnachlass oder Rückgabe des Fahrrads gebeten.
Darauf wurde nicht einmal eingegangen.
Stattdessen:
immer wieder die gleiche Frage, ob meine Adresse noch stimmt (obwohl ich sie mehrfach bestätigt habe)
angeblich wurde eine neue Batterie verschickt, in der nächsten Mail dann wieder Nachfrage nach der Adresse
keinerlei klare Lösung
Ich habe jetzt seit 8 Monaten kein funktionierendes E-Bike.
Auf meine Ankündigung, mich an den Verbraucherschutz zu wenden, wurde überhaupt nicht reagiert. Es hieß nur wieder, die Batterie sei „unterwegs“.
Ich wollte ursprünglich weitere Fahrräder für Familienmitglieder kaufen. Nach dieser Erfahrung: auf keinen Fall.
Lieferzeiten von fast einem Monat für Ersatzteile, keinerlei Verlässlichkeit, kein kundenorientiertes Handeln.
Fazit:
Günstiger Preis, aber katastrophaler After-Sales-Service.
Ich rate dringend vom Kauf ab und werde meine nächsten Fahrräder definitiv bei einem Anbieter kaufen, bei dem Kundenservice mehr ist als leere Entschuldigungen.

Lieferung erhalten ging relativ schnell