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Nous avons réservé un séjour sur le magnifica la semaine de Noël, à 5 nous et nos deux enfants, dans deux cabines séparés, nous avions demandé d'avoir des cabines proches sachant que le bateau faisait 300m, mais non, une a chaque bout ! Je leurs ai demandé de faire quelque chose, "oui,oui nous allons voir ça et nous vous recontactons ", N'ayant pas de nouvelles d'eux malgré mes mails et appels, j'ai dû prendre un surclassement avec Msc, pour que notre cabine soit proche de celle de nos enfants.
En résumé, ils s'empresse de nous baratiner avec des belles promesses, et une fois la vente faite, y a plus personne.
Fuyez c'est agence.

j'ai été ravie d'échanger avec Eric, il a su répondre a toutes mes questions et même en anticiper.
Très bon conseil
Un grand merci. Je suis rassuré de partir avec MSC CROISIERE;

La pire agence de voyage.
Pour ma 10ème croisière, j'ai fait appel au soi disant "expert du voyage" qui n'en ont que le titre. Avant d'avoir payé intégralement ma croisière, j'avais au téléphone et par mail une certaine Julie qui ne me "lâchait" pas. Une fois le paiement effectué --> silence radio y compris lorsque j'ai envoyé un mail pour avoir l'adresse du port d'embarquement que j'attends toujours...!
Lors de mes appels celle ci était bizarrement tout le temps occupée. De plus elle nous a vendu des prestations comme soi disant internet illimité mais qui était plus que limité à bord (débit très bas, des heures limites d'utilisation et des données limitées), donc absolument pas ce qui nous a été vendu pour 220€ !
Aussi concernant le all-inclusive même chose pour les boissons dont le choix était extrêmement limité et en petite quantité et non pas all-inclusive au final.

J'avais demandé également à être sur le côté gauche du bateau afin de voir la ville pour les débarquements mais nous avons été placés côté droit, pourtant cette fameuse Julie m'avait confirmé que nous allions avoir cette place.

En résumé, une horreur à éviter si vous voulez passer un bon séjour.

Angeline , notre interlocutrice , une perle ….Elle a tout fait pour dénouer un souci d’enregistrement . C’est important de se savoir écouté et d’avoir une solution à la clé.

Agence à fuir absolument.
J’ai été démarché par téléphone par un de leurs collègues qui s’est présenté comme employé de Costa Croisières suite à mes recherches sur Google. En réalité, ce n’est PAS Costa, mais une agence intermédiaire qui utilise le nom des compagnies pour vendre ses propres offres. Première tromperie.

La réservation a été faite entièrement par téléphone, sans qu’on me présente les CGV, les frais d’annulation ou la moindre information précontractuelle obligatoire. Ils encaissent l’acompte, puis envoient les documents seulement après le paiement.

Quand j’ai voulu exercer mon droit légal de rétractation de 14 jours, ils ont refusé avec de faux arguments juridiques, en prétendant que j’avais validé des conditions que je n’ai jamais vues.
Mauvaise foi totale, réponses agressives, et tentative évidente de me faire payer des frais injustifiés.

Heureusement que j’ai payé via PayPal, sinon j’aurais perdu mon argent.

Pratiques trompeuses, méthodes commerciales très limites. Je déconseille fortement cette agence.

Très satisfait de cette société, tant pour les réservations toujours complètes que pour les interventions pour solutionner de suite, sur demande, des problèmes ridicules de prestataires un peu bornés. Je recommande Expert Croisière

Eric a été très aimable pour m'aider à l'enregistrement. Ce n'est pas terminé et je compte sur lui pour que tout roule, mais je ne m'inquiète pas car il a été jusque là très professionnel et efficace

Stéphanie a été très rapide et explicite, lors de l’appel téléphonique et a su répondre à mes attentes. Ma demande a été conclu. J’attends la suite jusqu’à mon départ qui je souhaite obtenir satisfaction de la part d’expert Croisiere.
À bientôt.

Une belle arnaque prix assurance 100 % remboursable impossible de se faire rembourser la compte de 476 € ma femme une accident de la route SFR renverser par une voiture impossible d'aller faire la croisière une honte pour cette societe

Éric a été vraiment très professionnel et réactif à notre demande. C'est un des seuls conseillers qui a compris notre problématique et qui a su traiter notre requête sans perte de patience ni agacement.
Un immense merci à Éric pour sa patience et sa gentillesse

Première croisière COSTA pour notre groupe (amis + famille)..! Ce fut un voyage de rêves !! Une croisière magique..tout était parfait ! N'ayez pas d'aprioris sur les croisières...c'est vraiment fantastique quelque soit votre âge ...une organisation hors pair ! Des animations, des spectacles pour tous..un personnel à votre écoute, tout était PARFAIT ! Merci ....à bientôt , nous reviendrons !!

Je n'arrivai pas à m'enregistrer en ligne directement sur MSC, J'en ai informé les Experts du voyage par téléphone qui m'ont indiqué la marche à suivre pour résoudre un problème lié a MSC Belgique.
N'ayant pas de camera sur l'ordinateur ce fut un nouvel échec. Alors Les Experts du Voyage ont procédé eux même à mon enregistrement avec patience et gentillesse. Bravo pour le service.

Un peu stressée car il s'agit de ma première croisière, je remercie le personnel pour leur réactivité, disponibilité et professionnalisme

Nous avons réservé une croisière en septembre 2024 en décembre on nous change tout le bateau , l’iteneraire , date
Nous avions une cabine au 16 éme étage à côté de nos amis on a accepté les changements mais pas la cabine on nous a mis au 5 éme et mes amis au 14 éme et alors pour changer de chambre on avait un supplément de 610€ une vraie escroqueri et devenue très désagréable pour moi c’était ma 8 éme croisière

Nous avons acheté une croisière au mois de septembre pour 3 couples en demandant d'être au même étage précisant que nous avions une personne handicapé (sourd et muet). Arrivé sur place pas au même étage.
tout est possible quant on réserve une fois payé plus rien.
Informer les clients des frais d'hôtellerie, pension complète mais si vous faites les excursions il faut rajouter le repas du midi, en plus pas de boisson ni eau ni café tout est en plus, les spectacles trop de monde on ne peut pas s'assoir et en extérieur c'est sur des écrans géants.
Concernant la langue il faut mieux parler italien.
Nous ne repartirons pas ni par les experts du voyage ni costa croisière.
Prix attractifs au départ mais à l'arrivée surprise surtout que vous payez avec une carte donc attention à l'addition.

J'ai récemment contacté leurs services pour obtenir des renseignements sur ma future croisière, mais je n'ai pas reçu l'assistance attendue. Par ailleurs, demandant s'il restait des cabines dans la même catégorie,on m'a dit que oui et que meme on pourrait faire une remise supplementaire !!!!!!
Expert Croisiere nous a pressé de réserver alors entendre ça maintenant cela passe mal. Le suivi est inexistant . cela nous laisse craindre le pire pour la suite

c'est la 2eme croisiére que je réserve par tel et franchement ils sont top ! tous trés compétents et aimables, trés à l'écoute, disponibles, je n'ai jamais été deçue, les offres sont interessantes, et ils sont de trés bons conseils, si j'ai la chance de faire une 3éme croisiére je n'hesiterai pas une seconde .....

J’ai demandé un changement de personne et on m’a très bien renseigné et confirmé que cela était possible qu’il suffisait de faire un mail sur la messagerie pour donner le nom de la personne remplaçante. Bien cordialement

Amandine au SAV a été particulièrement aidante et réactive, nous la remercions chaleureusement pour son aimable patience.

Tout c'est presque bien passé depuis la réservation jusqu'au retour, mis à part que j'ai du régler les bagages pour les aller et retour, Problème du à MSC au moment de la réservation des vols. Vos services ont agi et MSC va me rembourser. Merci à vous