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Il est clair que cette agence manque considérable de professionnalisme. Mon compagnon et moi avions réservé à l'occasion de mon anniversaire une croisière avec Eva, qui nous a assuré le bon règlement et la bonne réservation de celle-ci une semaine avant son départ. Il s'agissait d'une dernière minute. Elle a précisé avec assurance que nous recevrons la confirmation de réservation et le mémo d'ici 48 heures au plus tard, car c'était un dimanche. Nous avions eu la confirmation de paiement lors du règlement via le lien sécurisé qu'elle nous avait transmis après échange par e-mail de devis et discussion téléphonique. Et quand je la rappelle 48 heures plus tard, elle me dit que ça peut prendre 72 heures, mais de ne pas m'inquiéter car tout est bon et bien confirmé. Nous avons acheté des billets d'avion pour se rendre au port de départ. Des frais sont donc engagés. Le jeudi arrive, toujours rien. Nous la rappelons à nouveau et là elle nous dit presque sans considération qu'il n'y a plus de cabine, et que notre réservation a été annulé et que nous serons remboursé.
« Je comprends, mais je suis désolée et je ne peux rien faire pour vous » et elle en a fini avec nous. Aucune responsabilité prise. Aucun geste commercial. Je dirais même aucune attitude humaine et commerciale face aux dépenses liées aux billets d'avion et tout simplement au fait qu'elle a confirmé que tout était bien confirmé, sans jamais laisser, à aucun moment, l'ombre d'une éventuelle annulation. À ce jour, je cours derrière cette agence pour avoir « juste » un document d'annulation pour espérer pouvoir nous faire rembourser ou ne serait-ce qu'indemniser les coûts de nos billets, mais jusqu'à présent rien. Personne n'en a que faire. Je trouve vraiment cela désolant, à la limite de l'irrespect. Un manque absolu de professionnalisme, de considération, de prise de responsabilité, de savoir-faire et je dirais même de savoir-être à ce stade, soutenue par une équipe visiblement pas plus compétente.
Il y va de soi que je ne recommande en aucun cas cette agence. Une annulation est embêtante, mais peut-être acceptable. En revanche, le service client lui ne peut l'être, et le moins que l'on puisse dire c'est que celui-ci est « pitoyable ». Une semaine plus tard et toujours rien.

Prestation de qualité en ligne avec une offre de croisière haut de gamme .

Je viens d’avoir un échange avec une conseillère qui ne s’est pas présentée donc je ne connais pas son prénom( n’est ce pas la base pour du service client ?). Au mieux elle se sent mal dans son travail. Le moins qu’on puisse dire c’est que l’accueil n’a pas été à la hauteur de ce que j’attends nous avions réservé l’année dernière par déstockage croisière ( plusieurs noms existent j’ai quand même réussi à avoir cette info grâce à une autre agence avant la conversation)et avions été très bien accueillis et conseillés par MARC.
Par contre cette expérience notamment au téléphone pour une question concernant le règlement en ayant un doute de piratage est désastreuse pour moi, et même si nous étions contents jusqu’à présent, cette expérience me laisse très déçue voire même en colère. Être conseiller et répondre de manière aussi peu professionnelle , me laisse penser que je ne suis pas entre de bonnes mains pour réserver de toute façon je ne le ferai certainement pas à l’avenir.
Répondre anonymement aussi mal en se disant on ne peut pas me reprocher quoi que ce soit et en répondant «  mais madame je réponds bien à vos questions quand même »  sans vous laisser en placer une au préalable c’est vraiment limite un cas concret de ce qu’il ne faut pas faire.
Dommage, car certains collègues sont particulièrement agréables et professionnels cette personne sabote tout leur travail.
Nous partons tous les ans à quatre en premium et l’accueil de chez Costa a été très professionnel et particulièrement aimable alors que nous n’avions même pas réservé par eux.
Dommage que je n’ai pas eu un questionnaire de satisfaction en fin de conversation, je crois que je n’aurais même pas mis une étoile.
Je tiens à préciser que je ne mets pas d’avis en ligne habituellement, et encore moins négatif.
Déçue déçue déçue… presque insultée .
Peut être y aura t’il un retour ( conversation enregistrée ou pas ?) mais l’impression est désastreuse.

Cela fait plus de 10 ans que nous achetons les croisières chez vous. Merci à Laurène et Mélodie deux expertes hors paires ! Bravo les filles vous assurez ! elles voyagent et sont donc capables de répondre aux questions que vous vous posez. Quant au prix, franchement merci parce qu'ailleurs ils ne font pas d'effort pour vous faire des remises. Nous recommandons à 1000 pour cents cette agence, allez-y, n'ayez pas peur. D'ailleurs vous pouvez régler également via pay pal ce qui rassure d'autant plus !

J'ai déjà donné notre avis hier au retour de notre réservation , sur place , à NICE ! Je réitère ma satisfaction de votre "staff/équipe" ,très professionnelle ! ! Au top , elles ont tout fait pour nous mettre à l'aise et pour clôturer positivement , avec Mme Sonia , notre demande de croisière ! Comme chaque année , nous reviendrons vers COSTA !

Réservation de croisière effectuée avec succès grâce à Jules chez Destockage Croisière ! Merci pour sa réactivité, son efficacité et son professionnalisme. Je recommande vivement !

Je ferai un autre retour après la croisière pour confirmer si tout se déroule sans embûches jusqu'au départ et si l'expérience et le suivi sont à la hauteur de la réservation.

Nous avons découvert les joies de la croisière avec vous ,et depuis la première en 2023 nous venons de rentrer de la quatrième , toujours avec COSTA et nous n'avons qu'une envie celle de repartir!
nous avons eu deux conseillers Michael et Muriel ,les deux compétents ,dévoués et disponibles.
Merci à eux.
Christine et Jean-Bernard JEINTRAT

Pour réserver pas de problème, j'ai eu un monsieur Paul, aimable et poli qui s'est très bien occupé de nous. Par contre nous avons rencontré une difficulté et là que des gens désagréables qui ne m'ont absolument pas écouté. J'ai appelé directement le croisieriste qui m'a réglé mon problème en 30 secondes. Je déconseille vivement cette agence.

Nous avons été contactés dans un premier Anaïs et ensuite Éric de déstockage croisière et ils ont été tout deux super et a l'écoute , aucun souci réactif et a l'écoute. Merci a eux

J’ai déjà effectué plusieurs voyages avec expert. Le voyage en lui même pas de problème. Mais quand vous avez un service client défaillant c’est un désastre. MSC vends des croisières avec remise, conditions, flexibilité quand vous avez une difficulté. Ne perdez plus votre temps avec ce genre d’agence comme expert croisière qui ne porte pas correctement leur nom. Négociation zéro. Résoudre des problèmes zéro, être à l’écoute du client zéro. Le service vous raconte n’importe quelle histoire pour ne pas satisfaire le client. J’ai demandé de décaler mon paiement à une date précise le 20 mars , pour me permettre de payer en toute tranquillité pour ne pas perdre ce que j’ai déjà versé. Je suis à a 62 jours de mon départ, expert croisière a refusé en me donnant des réponses à dormir debout. Il me parle d’annulation si je ne paie pas dans les délais etc…. J’ai compris que l’agence veut que je sois prise à la gorge pour me pousser à annuler et perdre mon argent. Or je suis en train de solder une croisière que j’ai pris chez eux. Je me suis retrouvée avec 2 grosses échéances à payer le 26 et 28 fevrier. J’ai demandé de décaler celui du 28 au 20 mars pour être plus à l’aise. Ils m’ont carrément donné une date au 5 mars. J’ai su que MSC vendait, j’ai décidé de ne plus avoir à faire avec expert croisière, de traiter directement avec MSC.

Bonjour, je pars dimanche en croisière avec COSTA, réservée par Experts croisières et avant même le départ je suis déçue de la gestion administrative des réservations et de l'attribution des cabines et horaires d'embarquement. Nous sommes 4 dont 2 enfants et devons embarquer à 4h30 d'intervalle. Cette question a finalement pu être réglée après plusieurs démarches. Nos cabines sont placées strictement à l'opposé l'une de l'autre, ce qui est très compliqué pour la transmission des affaires, la communication et la gestion des départs aux excursions. Mais tout parait logique puisque nous n'avons pas payer les 200€ permettant de choisir nos cabines ! Nous avons pourtant choisi les cabines qui permettent un rapprochement des familles d'après ce qui est indiqué sur le site (une balcon et une intérieur). Maintenant que la croisière est payée aucun des deux n'en a la responsabilité ni ne peut s'en charger ! Costa dit "vous avez réservé via Expert croisière c'est à eux de gérer les cabines qu'ils ont en stock", et Les experts croisière disent que c'est COSTA lui même qui gère les cabines. Bravo nous sommes une balle de ping pong! Je ne parle même pas des réponses cash reçues sur mon espace personnel. Copier coller de règlement, ou "si vous ne respectez pas les horaires c'est à votre risque et péril" ! J'espère que la croisière en elle-même sera agréable mais ça commence mal. Je n'avais pas eu ces problèmes avec MSC qui est toujours au petit soin des clients.

Je remercie expert croisière pour l'aide efficace qu'il m'ont accordé. Je reconnais que j'ai eu quelques moments de contrariété c'est ma première croisière mais à chaque instant malgré l'abondance des demandes expert croisière m'a toujours répondu efficacement.
Je recommande expert croisière

Xavier est un vrai pro, réactif, il a répondu à toutes mes demandes exigeantes et nombreuses : excellent conseiller, très bon travail de sa part. J'espère que l'équipe qui suivra mon dossier sera aussi performante, ainsi que le croisiériste Costa. Je ne manquerai pas de mettre d'autres commentaires à tous les niveaux après et avant ma croisière avec Costa début septembre.

Stéphanie des experts de croisière est excellente pour vendre les croisières.
Concernant les transferts de nuit Bangkok à l'hôtel et le retour vers l'aéroport,ainsi que le petit déjeuner,elle n'a rien fait et j'ai payé un taxi avec un couteau sous la gorge,en pleine nuit.L'hotel ne répondait pas.
Le transfert n'est pas venu...
Enfin ,je suis vivante
Mais très déçu du comportement de Stéphanie .
Je précise que j'ai voyagé seule à 62 ans .J'ai fait confiance à Stéphanie ...mais plus jamais.
J'ai payé 549€ d'assurance
Presque 10000€ pour la croisière Costa SERENA Asie.
Et voilà plus de 15 jours ,elle ne répond toujours pas .
Lamentable..

Septique quant à faire une réservation de croisière en.famille par une agence en.ligne que l on ne connaît pas...grande est ma surprise d avoir un service irreprochable !
Laura d Expert croisière Nice a su répondre à mes questions et attentes !
Je recommande sa disponibilité..sa réactivité..son dynamisme et son professionnalisme ! Tout est parfait !!!

Magnifique croisière en Italie sur La Belle de l’Adriatique,bateau à taille humaine.excursions et paysages au top.Repas et animations sur le bateau excellents!Envie d’en faire d’aitres(C’etait notre première)

Voilà des mois que j’ai réservé une croisière pour ma famille: 3 cabines pour en tout 7 personnes. Lors de la réservation, l’interlocuteur très gentil et drôle au téléphone, pris le nom de chaque personne, me dit qu’une fois notre appel terminé, je recevrai toutes les informations par email et que s’il y a une erreur, je peux le rappeler. Sur la confirmation de contrat envoyée par mail, je remarque qu’il a oublié deux personnes! J’essaye de le rappeler, il n’a jamais répondu! Ni lui ni personne!! J’ai demandé à être rappelée et cela fait des mois que j’attends. Entre temps une de ces deux personnes oubliées ne peut plus venir. J’ai écris un message pour rajouter une personne oubliée, bien sûr j’ai dû payer 1110€ pour l’ajout d’un passager! Alors que dans le contrat par téléphone il m’avait donné le pris pour 7 personnes!! L‘arnaque ne s’arrête pas là: les passagers ont été distribués n’importe comment dans les 3 cabines. Pas du tout comme prévu au téléphone. J’ai écris un nouveau message pour une redistribution des passagers, ils me demandent 100€ de frais par passager ainsi qu’une éventuelle augmentation du prix par cabine selon les âges des passagers!!! Alors que c’est LEUR erreur! FUYEZ CES ARNAQUEURS!!! Je regrette tellement de leur avoir fait confiance. Ce sont les économies de toute une vie de la part de notre grand-mère et cela laisse un goût plus qu’amer.

Bonjour,

Réservation faite ce jour avec l'aide de Jules, conseiller commercial de l'agence.
Tout s'est très bien passé, personnel très compétent et sympathique !
Je le recommande !!!

Ps: publication d'un avis futur lorsque la croisière sera terminé
A suivre...

Votre réponse n’est malheureusement ni satisfaisante, ni recevable en l’état.
Vous vous retranchez derrière les Conditions Générales de Vente, mais vous éludez totalement le contexte réel de la réservation et surtout le rôle actif joué par votre conseillère au moment de la validation du dossier.
Lors de la réservation, il nous a été expressément confirmé — à plusieurs reprises — que les quatre passagers bénéficiaient d’un plan de vol strictement identique à l’aller comme au retour, avec une arrivée à Paris à 9h. Cette information a été déterminante dans notre décision de valider rapidement le dossier, d’autant plus que votre conseillère insistait fortement pour une validation dans des délais très courts, sans jamais évoquer la possibilité d’une dissociation ultérieure des vols entre passagers d’un même dossier familial.

Sur la base de ces éléments présentés comme fiables, nous avons engagé des frais conséquents et non modifiables (vols domestiques, parking, hôtel, logistique complète), aujourd’hui mis en péril par un changement de vols :
- non notifié,
- découvert par hasard,
- et totalement incohérent pour une famille voyageant ensemble, portant le même nom, sur un pack incluant les vols.
Il est particulièrement décevant de constater qu’aucune notification ne nous a été adressée concernant ces modifications, alors même qu’il s’agit d’un pack « vols inclus » et non de vols réservés de manière indépendante.
Enfin, affirmer que tout relève de la seule responsabilité du client dès lors que les dates sont maintenues est une lecture très restrictive — et peu commerciale — de la situation. Quand une famille réserve un pack pour voyager ensemble, il est parfaitement légitime d’attendre que les passagers soient acheminés ensemble, à l’aller comme au retour. Cela relève, selon nous, de votre responsabilité et de celle de vos partenaires, et non du client final.

Votre réponse est donc d’autant plus décevante qu’elle se limite à une application rigide de CGV, sans aucune prise en compte de l’impact financier, organisationnel et humain du changement imposé, ni de l’absence totale d’information en amont.

En l’état, je déconseillerai à tout futur voyageur de réserver un pack croisière avec vols inclus par votre intermédiaire, au vu du manque d’information, d’accompagnement et de considération constaté lorsque survient un problème.

Bonjour,
Inscription extrêmement rapide, à pleine rempli le formulaire qu'une hôtesse m'a appelé. Les renseignements sur les passagers ont été remplis à la hâte et malheureusement avec une erreur de saisie sur le jour de naissance. J'ai écrit et appelé dès le lendemain, mais aujourd'hui, presque une semaine après, RIEN n'a été corrigé! En revanche, les mails pour souscrire une assurance, pleuvent... Je suis extrêmement déçu par le service commercial et suis en attente d'une ame compréhensible pour s'occuper du dossier...