expertcroisiere.com Bewertungen 748

Je déconseille fortement ce site.

J’ai réservé une croisière sur expertcroisiere.fr et validé mon paiement un samedi matin. Une heure plus tard, on m’appelle pour m’annoncer qu’il n’y a finalement pas deux cabines doubles disponibles, contrairement à ce qui était affiché lors de ma réservation. On me demande alors de changer de catégorie de chambre… évidemment plus chère.

J’explique que j’ai réservé et payé sur la base d’une disponibilité affichée, et que ce n’est pas à moi de subir leurs erreurs. Mon interlocuteur me dit qu’il va trouver une solution et qu’il me rappellera au plus tard lundi à 16h.

Aucune nouvelle.

Pensant que “pas de nouvelles = bonne nouvelle”, et surtout n’ayant reçu aucun remboursement, je me dis que ma réservation est confirmée. Par précaution, je les contacte moi-même… et là, surprise : ma réservation n’est toujours pas validée à seulement 3 jours du départ !

Résultat : vacances annulées.

Et le pire reste le service client. Impossible d’exprimer son mécontentement : ils monopolisent la conversation dans un monologue interminable et irrespectueux. Et si vous avez le malheur d’essayer de parler, ils vous reprennent de manière agressive en vous reprochant de ne pas les laisser s’exprimer.

Entre informations mensongères sur les disponibilités, absence de suivi, et service client déplorable, je suis totalement outrée par ces pratiques. À fuir absolument.

Excellent service et solutions adaptées. Lola est extrêmement sympathique et a trouvé la solution à ma recherche

Super team ! efficace, disponible et sympas, je recommande.

Agents et agence super dynamique ! Paiement en 10 fois

Un grand merci à Manon d’Expert Croisière ! 😊
C’est déjà notre 2ème réservation avec elle, et encore une fois tout a été parfait.

Les explications étaient claires, précises, sans aucune mauvaise surprise à la fin : un vrai service clé en main comme on aime 👌
Notre première croisière sur le Costa Smeralda était incroyable, et nous repartons cette fois sur le Costa Toscana en toute confiance.

Manon est toujours disponible, professionnelle et à l’écoute — un vrai plaisir de passer par elle !
Nous n’hésiterons pas une seconde à la recontacter pour nos prochaines croisières

Encore merci pour tout ! Manon

Nous avons fait notre 1ère croisière en juin 2023 sur les conseils de Lisa et nous n'avons pas été déçus. Navire costa smeralda superbe. Propreté à bord. Personnel des chambres aux petits soins.
Les repas du soir dignes d'un restaurant gastronomique. Les spectacles et la troupe de danseurs et acrobates époustouflants.
Je l'ai donc recontactée pour avoir une proposition pour une nouvelle croisière toujours avec Costa mais sur le Toscana cette fois ci.
Explications claires, geste commercial sur le tarif et documents support envoyés instantanément.
Je la recommande les yeux fermés.
Merci Lisa

C’est la Première fois que je passe par ce site pour réserver une croisière MSC (ayant déjà fait une croisière par cette flotte et avec une très grande satisfaction) JULIETTE a su parfaitement répondre à mes attentes et avec un excellent accueil et explications claires
Félicitations à cette personne

Bonjour à tous, j'en suis à une douzaine de réservations sur ce site : aucun problème à déplorer. Je ne travaille qu'avec un seul conseiller nommé Paul que je vous recommande tout particulièrement.

Laetitia a été super elle a su m’accompagner et être à l’écoute de nos besoins et envies tout en tenant compte de notre budget . Elle a répondu à toutes nos questions avec beaucoup de patience et de bienveillance je la recommande +++

1ère expérience pour nous en réservation à suivre pour la croisière 🚢
Nous somme en tout cas ravies de partir

Excellent site expertcroisiere .
C'est ma 2ème croisiere avec mon conseillé Victor très professionnel à l'écoute avec pour objectif la satisfaction du client.
Je vous le recommande .
Merci encore Victor pour les bons conseil .

Excellent ! Rapidité, disponibilité, courtoisie…. Vraiment un sans faute! Merci à Paul qui s’occupe de notre dossier. Il a été rassurant, pédagogue et très patient! J’ai pu réserver pour un groupe avec facilité! Un grand merci à lui! Bravo à expert croisière !

Des arnaqueurs complets ! Un certain Valentin qui se dépêche de faire payer et puis plus aucun suivi et des suppléments à tout va pour la moindre modification. Passez votre chemin et achetez en direct avec Costa, évitez vous de TRÈS GROSSES prises de tête.

Un accompagnement personnalisé
Charlotte a pris le temps de nous trouver une belle offre , je recommande vivement.

Marina très agréable a su répondre à mes attentes au mieux

J'ai eu au téléphone Eric qui m'a très bien renseigné, très efficace et d'une grande gentillesse!

Très bonne expérience. J'ai échangé avec Marc, un conseiller qui a fait preuve d'une grande efficacité et qui m'a accompagné tout au long de ma démarche avec patience. Il a su répondre à toutes mes questions. Je recommande cette agence.

Très bien renseignée lors de ma réservation par Océane qui a répondu à toutes mes questions. Une petite ristourne en prime pour les familles monoparentales, au top! Je suis rassurée et y a plus qu’à attendre notre voyage. 😍

Bon conseil de la part de Marie et trés bonne réactivité d'Eric lors de nos différentes demandes.
Trés satisfait

Avec destockage, on est vraiment au bon endroit ,n ayez plus peur ,des conseillers à votre écoute et à votre service