J'ai commandé trois radiateurs connectés via la marketplace Leroy Merlin. À la livraison, l'un des trois ne correspondait absolument pas à la description (appareil connecté...). J'ai contacté Espace B... Mehr ansehen
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retour de produis très problèmatique plusieurs mail . ils recommandent de nettoyer une batterie qui a des coulures ? j'ai appelé le centre anti poison et non on nettoie pas une batterie qui a eu de... Mehr ansehen
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Après avoir vu les commentaires négatif j’ai eu peur pour ma commande ! Ben finalement une grande satisfaction de ce site internet. Commandé un barbecue Q2000 weber mercredi à 22h reçu ce jour vend... Mehr ansehen
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5 étoiles car le robot tondeuse (cadeau) déballé plus de 7 mois après achat s'est avéré défectueux et a été repris sans difficulté par Espace Bricolage. Elie au SAV (qui maîtrise parfaitement ses... Mehr ansehen
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Route de la Zone Artisanale de la Grave 1375, 06510, Carros, Frankreich
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une partie de l'article été rayé lors…
une partie de l'article été rayé lors du déballage réclamation auprès du sav qui a fait le nécessaire pour le remplacement de la pièce
9. August 2024
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous nous efforçons d'apporter une assistance efficace et rapide à notre clientèle et sommes ravis d'avoir su satisfaire vos attentes.
Cordialement,
Le Service Qualité
Super Service Clientèle
Mon colis a été retourné suite à un délai de transport rallongé (problèmes durant le transport) et une livraison pendant les congés (délais de garde très court, surtout en période estivale).
Dès mon retour j'ai contacté par courriel le service clientèle d'Espace Bricolage qui a réagi très rapidement (après les contrôles d'usage) en renvoyant un nouveau colis que j'ai très bien reçu.
2. August 2024
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous plaçons tous nos efforts dans l'accompagnement de notre clientèle et sommes au plaisir d'avoir pu vous aider rapidement.
Merci de votre commentaire.
A très bientôt,
Le Service Qualité
Je recommande des personnes très…
Je recommande des personnes très efficaces a l écoute et surtout efficaces
25. Juli 2024
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir porté public votre satisfaction quant à la qualité d'assistance que nous réservons à notre clientèle et transmettons vos chaleureuses remarques à notre Conseiller.
A très bientôt,
Le Service Qualité
Je recommande !
Malgré un problème avec le produit, le SAV d'Espace-Bricolage m'a bien accompagné pour le résoudre.
Bon vendeur merci.
26. Juni 2024
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous sommes heureux d'apprendre que l'assistance apportée par notre service après vente fut à la hauteur de vos attentes, nous vous remercions de votre commentaire.
Cordialement,
Le Service Qualité.
À FUIR
À FUIR
Impossible de les joindre au téléphone
À FUIR
5. Juli 2024
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour,
Votre pseudonyme ne nous permettant pas de vous identifier, nous attendons de la part de Trustpilot plus de détails pour pouvoir examiner votre demande.
Cordialement,
Le Service Qualité
Efficace, bravo !
Rapide, efficace, bravo !
Suite produit reçu défectueux, mise en œuvre très rapide de l'envoi d'un produit de remplacement.
1. März 2024
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Madame, Monsieur bonjour,
Nous vous remercions de votre chaleureux commentaire.
Nous transmettons vos félicitations aux conseillers ayant su vous apporter une assistance à la hauteur de vos attentes.
A très bientôt,
Le Service Qualité
Bonne expérience d'achat. Prix à revoir.
Bonne expérience d'achat. Prix identiques que sur leur compte ManoMano ou autres marketplace : parfois difficile de privilégier l'achat en direct.
20. Juni 2023
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre attention vos remarques positives sur votre expérience d'achat auprès de notre enseigne.
A très bientôt,
Le Service Qualité
Acheté un taille-haies Ryobi
Acheté un taille-haies Ryobi, bien reçu sauf emballage détruit. Je teste, et il ne coupe rien, même pas 1 branche de laurier de 10 mm. Malgré une vidéo démonstrative, j'ai retourné le produit et n'ai été remboursé que partiellement sous prétexte que je l'avais essayé.
25. Januar 2024
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour,
Votre pseudonyme ne nous permettant pas de vous identifier, nous attendons de la part de Trustpilot plus de détails pour pouvoir examiner votre demande.
Cordialement,
Le Service Qualité
Aucun remboursement depuis plusieurs…
Aucun remboursement depuis plusieurs semaines. Attention ils prennent les clients pour des ***
Mon premier contact date du 10/11/2023 !!
25/01 : Toujours aucun remboursement
Commande Leroy Merlin N°22155L14475-A
7. Januar 2024
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour,
Votre compte Leroy Merlin Market place a bien été recrédité en date du 11 décembre dernier.
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que la carte bancaire utilisée lors de votre achat soit bien en cours de validité et toujours enregistrée dans votre espace client, à défaut cela peut malheureusement engendrer des blocages de paiement.
Sachez que nous avons contacté Leroy Merlin pour votre compte.
Un de nos Conseillers reviendra vers vous dans les prochains jours ouvrés pour vous apporter, nous l'espérons, l'assistance nécessaire.
Merci de votre confiance.
Le Service Qualité
Pour un défaut usine du produit acheté…
Pour un défaut usine du produit acheté chez Espace Bricolage, la gestion du remplacent du produit défectueux a été particulier simple et rapide sans que je n'ai besoin de débourser un centime
8. November 2023
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour,
Nous sommes heureux d'apprendre que l'assistance apportée ait su répondre à vos attentes et vous remercions pour cette notation.
A très bientôt,
Le Service Qualité
Revoir la communication vendeur/client Je pense qu'une meilleure communication…
Je pense qu'une meilleure communication entre les clients et cette entreprise serait bénéfique, j'ai eu un souci de produits, j'ai eu confirmation de remplacement bravo, mais pas de délai de livraison et pas possible d'avoir l'information, pas de suivi colis non plus.
6. November 2023
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Au regard du dysfonctionnement rencontré sur votre article, notre service client a obtenu en moins de 3 jours un accord de prise en charge pour un remplacement à neuf avec livraison à domicile gratuite en direct fabricant.
Cette solution ne nous permet pas aujourd'hui, en effet, de communiquer le tracking associé pour le suivi de ce type de livraison effectuée par une autre enseigne.
Nous entendons votre insatisfaction quant à ce manque d'information en fin de boucle et y travaillons activement afin de garantir au plus vite une assistance transparente à notre clientèle.
Sachez toutefois que cette solution vous a été proposée afin d'écourter considérablement votre délai d'attente, car nous vous le rappelons, le délai national chez les techniciens est de 1 à 2 mois.
Notre support suivra désormais attentivement votre SAV jusqu'à sa résolution (réception effective), n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09.70.40.80.72 pour toute interrogation relative à votre suivi.
Vous remerciant de votre confiance.
Cordialement,
Le Service Qualité
Prise en charge un peu longue mais très efficace par le SAV
L'appareil, bien que tout neuf, ne voulait pas se mettre en route. Le SAV m'a appelé et m'a guidé efficacement pour l'assemblage, j'avais omis, parce je l'ignorais qu'il fallait insérer la vis qui sert à amorcer le moteur et valider cette mise en marche.
2. November 2023
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous restons toujours disponibles par téléphone afin de garantir une solution rapide à notre Clientèle.
Nous vous remercions de votre commentaire et transmettons votre remarque au Conseiller Technique ayant su vous apporter l'assistance nécessaire au bon fonctionnement de votre appareillage.
Bien cordialement,
Le Service Qualité
Suite à une réclamation
Suite à une réclamation, Espace Bricolage a été très réactif et a réglé le problème dans les meilleurs délais. Je recommande
27. Oktober 2023
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous nous efforçons d'apporter une assistance efficace et rapide à notre clientèle et sommes ravis d'avoir su satisfaire vos attentes.
Merci de votre recommandation et à très bientôt, nous l'espérons.
Cordialement,
Le Service Qualité
Equipe et personnel de piètre qualité.
Equipe et personnel de piètre qualité.
Service client injoignable par téléphone et par mail pas toujours de réponse ou délai au dela d'une semaine.
1er colis perdu, 2ème colis cassé
SAV peu compétent
1. September 2023
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons dans votre commentaire une insatisfaction quant à la qualité de service de notre support et nous souhaiterions rapidement vous apporter l'assistance adéquate.
Votre pseudonyme ne nous permettant pas de vous identifier, nous restons en attente de renseignements complémentaire via Trustpilot pour pouvoir vous solutionner au plus vite.
Dans cette attente et vous remerciant de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Qualité
Peggio non potevo trovare acquistato…
Peggio non potevo trovare acquistato una idropulitrice arrivata con imballo distrutto scocca rotta Ruota staccata corriere GLS che a scaraventato in giardino la confezione ditta inesistente per la sostituzione e rimborso.Per accelerare i tempi ho dovuto portare il pacco io in un centro di ritiro merce ad una distanza di 20 km altrimenti sarei dopo più di un mese ancora in ballo.
PS ringrazio Amazon senza di loro non sarei riuscito ad riavere i miei soldi spero prendano provvedimenti nei confronti di questa azienda che sconsiglio assolutamente
2. Juli 2023
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Salve Signore,
ha valutato i nostri servizi e desidera verificare lo stato di avanzamento del suo ordine presso la nostra azienda.
Poiché il suo pseudonimo non ci permette di identificare l'ordine, siamo in attesa di ulteriori informazioni per poterle fornire l'assistenza adeguata.
Restiamo in attesa di una sua risposta.
Cordiali saluti
Il Dipartimento Qualità
pas assez de communication au départ
pas assez de communication au départ , incompréhension de ma demande , plus menace de non réparation de ma machine
je souhaitais juste savoir si vous aviez reçu mon appareil , aucune réponse
23. Juni 2023
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Votre prénom ne nous permettant pas d'identifier la commande, nous restons en attente de renseignements complémentaire pour vous apporter l'assistance adéquate.
Dans cette attente.
Cordialement,
Le Service Qualité
J'ai commandé un cloueur Ryobi…
J'ai commandé un cloueur Ryobi R15GN18-0. J'ai reçu un R16GN18-0.
1/ beaucoup de tps pour reconnaître leur erreur malgré les documents envoyés
2/ donc procédure de retour longue, plus de 3 js
3/ choix du transporteur inadéquate car passage dans point relais pas tous les jours
4/ une semaine pour le retour
5/ ??? pour l'envoi du bon produit
6/ je sais c'est les vacances, mais pas une excuse
28. Juli 2023
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre attention cette évaluation et vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour ce déroulé quelques peu inhabituel.
Nous espérons que l'article de remplacement expédié par notre assistance puisse enfin satisfaire vos besoins.
Sachez qu'une note a été laissée à votre attention et nous espérons pouvoir vous prouver une meilleure rapidité de service.
Cordialement,
Le Service Qualité.
SAV ce n'est pas chez espace bricolage
Si vous avez besoin de SAV sur un produit, allez voir le fabricant. espace bricolage ne fait que boite aux lettres (et encore).
Et si le fabricant est incompétent ou non réactif vous êtes bloqué.
espace bricolage refuse le remboursement d'un matériel défectueux et surtout ne fait rien pour régler le problème sauf relayer ce que dit le fabricant et encore avec retard.
18. Juni 2023
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Chère Madame,
Vous avez contacté notre SAV au sujet d'un dysfonctionnement sur votre appareil sous-marin connecté.
Les erreurs de connexion étant connues et résolues par le support du fabricant, toute demande de prise en charge nécessite que notre clientèle s'adresse directement à leurs équipes.
Nos conseillers vous ayant accompagnée dans cette démarche et le fabricant rencontrant actuellement un retard dans le traitement des tickets d'assistance, nous avons décidé à titre commercial dérogatoire de prendre en charge ce dysfonctionnement.
Un retour produit gratuit vous a alors été proposé afin d'accéder plus rapidement à votre demande de remboursement.
Nous entendons votre mécontentement au regard de l'attente occasionnée et espérons pouvoir vous prouver ultérieurement une meilleure rapidité de service.
Cordialement,
Le Service Qualité
Service après vente
Sav inexistant en cas de soucis technique ,le magasin vous renvoie au constructeur.
20. Juni 2023
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Vous nous avez contacté au sujet d'un appareillage en panne acheté auprès de notre enseigne.
Celui-ci disposant d'une garantie constructeur, nous avons bien pris en charge la relation avec le fabricant nous permettant de vous proposer une solution commerciale en moins de 3 semaines.
Sachez que le délai national des centres technique agréés est de 1 à 2 mois. Nous avons négocié pour notre clientèle un temps de traitement plus court et nous efforçons de diminuer au maximum ce délai d'attente.
Nous sommes navrés d'apprendre ici que l'assistance apportée n'ait pu satisfaire vos exigences et continuons vers la diminution du temps de traitement SAV.
Cordialement,
Le Service Qualité
Je n'étais pas satisfait du matériel…
Je n'étais pas satisfait du matériel mais ils ont été très utiles pour effectuer l'échange et/ou le remboursement.
1. Mai 2023
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour,
Nous sommes heureux d'apprendre que la solution apportée par notre service après vente fut à la hauteur de vos attentes, nous vous remercions de votre commentaire.
Cordialement,
Le Service Qualité.
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