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retour de produis très problèmatique plusieurs mail . ils recommandent de nettoyer une batterie qui a des coulures ? j'ai appelé le centre anti poison et non on nettoie pas une batterie qui a eu de... Mehr ansehen
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5 étoiles car le robot tondeuse (cadeau) déballé plus de 7 mois après achat s'est avéré défectueux et a été repris sans difficulté par Espace Bricolage. Elie au SAV (qui maîtrise parfaitement ses... Mehr ansehen
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Commande via Market place Leroy Merlin
J'ai commandé trois radiateurs connectés via la marketplace Leroy Merlin. À la livraison, l'un des trois ne correspondait absolument pas à la description (appareil connecté...). J'ai contacté Espace Bricolage, le vendeur a reconnu son erreur sans difficulté (ses propos," effectivement il y a une coquille sur le site....). J'ai donc renvoyé le colis. Et c'est là que ça devient savoureux : ils refusent de me rembourser les frais de port du retour. Résumons : eux se trompent, c'est moi qui paie. Un modèle économique audacieux, presque artistique. Je ne recommande pas du tout cette enseigne.
16. September 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre retour. Votre demande initiale avait été ouverte auprès de la marketplace Leroy Merlin car vous souhaitiez vous rétracter de votre achat. Les modalités de retour correspondant à ce motif vous ont donc été communiquées et nous avons procédé au remboursement de votre commande dans le cadre de votre droit de rétractation.
Vous nous avez ensuite signalé une erreur de description concernant l’un des articles. Dans ce type de situation, une étiquette de retour adaptée et gratuite pouvait vous être transmise. Vous avez cependant choisi d’organiser le retour de votre côté, sans attendre sa mise à disposition, en faisant appel à un transporteur de votre choix.
Bien que ces frais aient été engagés à votre initiative et selon des modalités différentes de celles que nous aurions pu vous proposer, nous avons néanmoins décidé, à titre commercial, de vous rembourser intégralement les frais de retour que vous avez avancés.
Espérant que notre support saura rétablir une situation de confiance.
Cordialement,
Le Département Qualité
retour de produis très problèmatique…
retour de produis très problèmatique plusieurs mail .
ils recommandent de nettoyer une batterie qui a des coulures ? j'ai appelé le centre anti poison et non on nettoie pas une batterie qui a eu des coulures blanches c'est même toxique
24. September 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Malgré l'identification d'une batterie choquée en cours d'utilisation, notre SAV nous indique avoir répondu par la positive à votre demande de prise en charge gratuite.
Une requête du fabricant demandait un nettoyage protégé de la zone afin d'identifier si un choc été intervenu et vérifier la recevabilité de votre SAV sous garantie.
Une solution d'échange à neuf sans risque et sans retour de la batterie défectueuse vous a été accordée à titre commercial par notre enseigne.
La garantie constructeur dont vous disposez ne couvre pas les pannes intervenues du fait d'un défaut de stockage ou de casse en utilisation.
Espérant que le soutien apporté par nos équipes ait su répondre à vos inquiétudes.
Cordialement,
Le Département Qualité
Rien à redire
Rien à redire, cliente depuis plus d un an, tout à toujours été parfaitement… que ce soit pour les articles, la livraison des colis, la relation client… tout est parfait!
25. August 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de ce chaleureux commentaire et restons toujours au plaisir de recevoir les remarques positives.
Celles-ci sont également constructives et permettent à nos équipes de continuer les efforts pour votre meilleure satisfaction.
A très bientôt,
Le Département Qualité
SAV très efficace
SAV très efficace, compétent et très réactif.
Je recommande sans modération ce site marchand.
Très bonne expérience
24. August 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Madame, Monsieur bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire détaillé à 5 étoiles !
L'assistance rapide et efficace est une priorité pour nous, ravis d'apprendre que votre expérience fut à la hauteur de nos objectifs.
A très bientôt,
Le Département Qualité
Danger !!
au moment de payer ils avaient mon numéro de carte bancaire alors que je ne m'était jamais connecté sur ce site attention danger
21. August 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Madame, Monsieur bonjour,
Nous sommes désolés que cette situation ait pu vous inquiéter. Nous souhaitons toutefois préciser que notre site ne récupère pas et ne conserve pas les coordonnées bancaires saisies lors d’un paiement.
Si vos informations bancaires ont été automatiquement proposées au moment du paiement alors que vous ne les aviez pas saisies manuellement, cela peut notamment provenir de la fonction de remplissage automatique ou d’enregistrement des moyens de paiement de votre navigateur ou de votre appareil.
Nous vous invitons donc à vérifier les moyens de paiement enregistrés dans votre navigateur ou sur votre téléphone.
La sécurité des données de nos clients est une priorité pour nous et nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez obtenir davantage d’informations.
Cordialement,
Le Département Qualité
retard commande ; en faillite ?
Sans nouvelle de la commande : 1 semaine de retard.
Ne répond pas au téléphone ni aux mails !!
Mais CB débitée .
EN FAILLITE ?
4. August 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Votre colis ayant été dévoyé et n’ayant pas de possibilité de tracing sur ce dernier, notre support client nous assure avoir déclenché le remboursement intégral afin qu’une solution vous soit apportée sans délais.
Nous entendons néanmoins votre mécontentement concernant les difficultés rencontrées pour joindre notre Service Client. En raison d'un volume d'appels particulièrement important, nos délais de réponse ont malheureusement été plus longs que d'habitude, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Cordialement,
Le Département Qualité
Parfait. Je recommande
Commande passée sur le site le mardi soir, expédiée le lendemain matin et reçue le jeudi matin.
Très très satisfait. Quand c’est bien il faut le dire. Merci
30. Juli 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de votre commentaire et nous réjouissons de savoir que votre expérience auprès de notre enseigne fut appréciée.
C'est en effet un plaisir de recevoir les remarques lorsqu'elles sont positives aussi :)
A très bientôt,
Le Département Qualité
Très satisfait par ce réparateur agréé…
Très satisfait par ce réparateur agréé RYOBI, intervention rapide dès réception de mon colis et renvoie immédiat, geste commercial et surtout très bon suivi SAV et relivraison, je recommande. MR PHLIPPE
30. Juli 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir porté à notre attention votre satisfaction quant à la qualité d'assistance que nous réservons à notre clientèle et transmettons vos chaleureuses remarques à notre support.
A très bientôt,
Le Département Qualité
Top du top livraison plus vite que prévue RAS
Après avoir vu les commentaires négatif j’ai eu peur pour ma commande !
Ben finalement une grande satisfaction de ce site internet.
Commandé un barbecue Q2000 weber mercredi à 22h reçu ce jour vendredi par DPD contre signature dans son emballage d’origine.
Arrivée plus vite que prévue rien à dire à part merci nous sommes plus que satisfait .
10. Juli 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire ! Ravis d'apprendre que votre expérience auprès de nos services fut à la hauteur de vos attentes.
A très bientôt,
Le Département Qualité
Eurêka !
Bonjour
Personnel compétent et attentif à la demande
18. Juni 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour d'expérience auprès de notre support.
Nous prenons plaisir à lire les remarques de nos clients lorsqu'elles sont positives, aussi.
Nous transmettons d'ailleurs vos commentaires au Conseiller ayant su vous accompagner de façon efficace.
A très bientôt,
Le Département Qualité.
Entreprise malhonnête qui est non…
Entreprise malhonnête qui est non seulement incapable de livrer ses produits mais encore ne rembourse pas les clients n ayant pu être livré. A éviter absolument.
22. Juni 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Madame, Monsieur,
Votre pseudonyme ne nous permettant pas d'identifier la commande associée à votre commentaire, nous ne pouvons malheureusement apporter de révision à la situation que vous décrivez par ici et vous apporter des éléments de réponses complémentaires.
Aussi, nous vous remercions de répondre à la demande de Trustpilot pour renseigner vos informations commande, sans quoi nous ne pourrons intervenir.
Merci de votre confiance et coopération.
Le département Qualité
Des soucis de Sav qui ont été traités…
Des soucis de Sav qui ont été traités très rapidement et d’une façon très professionnelle.
Je recommande votre site
10. Juni 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité et sommes ravis d'apprendre que l'expérience auprès de notre SAV fut appréciée.
Nous vous remercions chaleureusement pour vos recommandations.
A très bientôt,
Le Département Qualité
Désinformation sur les convecteurs adax neo
J'ai commandé et reçu 3 convecteurs muraux Adax. Au moment de l'installation je constate qu'ils sont livres avec une prise que je suis dans l'obligation de couper pour les connecter à la boîte. De plus la résistance d'un des convecteurs n'était pas fixée et se baladait à l'intérieur. Je décide de reprendre la facture et la il est indiqué qu'il faut vérifier a la réception que la résistance est fixée ? Et que couper la prise entraîne la perte des 5 ans de garantie ? Et rien de tout ça ne figure sur le site et sur le bon de commande. Ce n'est pas honnete.Je pense que prévenu je n'aurais pas commandé car ces convecteurs ne peuvent être installés dans des conditions normales en conservant le bénéfice de la garantie.
14. Juni 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Madame, Monsieur Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception.
Les éléments que vous mentionnez concernant le raccordement et l’état de l’un des convecteurs méritent effectivement d’être examinés. Toutefois, avec le pseudonyme utilisé sur Trustpilot, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre commande et de consulter votre dossier.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier précisément votre situation et étudier les solutions qui auraient pu ou pourraient encore être envisagées concernant le produit concerné.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous souhaitons avoir l’opportunité d’analyser votre dossier dans le détail.
Cordialement,
Département Qualité
J’attend ma livraison depuis 5 jours
J’attend ma livraison depuis 5 jours , 8,71 euros de frais d expédition pour que la commande arrive en point relais et pas de livraison dans le délai prévu . Pour moi c est inadmissible surtout à ce prix.
10. Juni 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés si le délai vous a semblé long.
Après vérification, votre commande passée le samedi 6 a été préparée et expédiée dès lundi 8, soit en moins de 24h ouvrées, conformément à nos engagements.
La livraison choisie en service standard a ensuite été effectuée le jeudi 11, soit 3 jours depuis le sud de la France.
Nous restons néanmoins attentifs à chaque retour client afin d'améliorer continuellement l'expérience de livraison.
Cordialement,
Le Département Qualité
Attention retour impossible
Impossible de trouver sur leur site un lien pour laisser un avis !
Attention si vous devez acheter chez espaces bricolage ne vous trompez pas car les retours sont impossible car il ne doit y avoir sur le carton aucun adhésif et pourtant eux même colle directement sur ce même carton les étiquettes d’expédition ! Pour empêcher les retour peut être
Pas très commerçant comme pratique
Je ne vous conseille pas
3. Juni 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande avec les informations de votre avis. Les retours sont pourtant tout à fait possibles dans notre boutique et les modalités sont communiquées sur simple demande à notre service client.
L’apposition d’une étiquette d’expédition sur le carton d’origine est une pratique courante et n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation, dans le respect des conditions légales de retour.
N’hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre situation.
Cordialement,
Le Département Qualité
Colis jamais reçu
bonjour et bien moi très très mécontent, commande sur CDISCOUNT 2604021805RLY8X pack Ryobi RH18 jamais livré depuis le 10 Avril par contre montant réglé
plusieurs relances , réponse ont voit avec transporteur
et deux mois plus tard toujours escroquerie ou que croire
10. April 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Notre support est toujours disponibles pour apporter son aide dans les démarches de contestation de livraison clientèle.
Nous contrôlons ce jour que votre réclamation est bien en cours de traitement auprès du transporteur et de notre Equipe qui suit attentivement le déroulé de votre contestation.
Nous vous invitons à suivre les recommandations décrites.
Nous entendons néanmoins votre mécontentement sur expérience et espérons pouvoir vous confirmer rapidement une résolution positive.
Cordialement,
Le Département Qualité
Offre cadeau sans surprise et…
Offre cadeau sans surprise et livraison rapide je recommande merci .
21. Mai 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour vos recommandations et notation à 5 étoiles.
Au plaisir de vous conseiller à nouveau,
Cordialement,
Le Département Qualité
5 étoiles car le robot tondeuse…
5 étoiles car le robot tondeuse (cadeau) déballé plus de 7 mois après achat s'est avéré défectueux et a été repris sans difficulté par Espace Bricolage.
Elie au SAV (qui maîtrise parfaitement ses produits) a tout essayé en essayant de me guider à distance, mais rien à faire, ça ne démarrait pas.
Le SAV n'a fait aucune difficulté pour la reprise et le remboursement.
Donc excellente expérience.
20. April 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir porté public votre satisfaction quant à la qualité d'assistance que nous réservons à notre clientèle et transmettons vos chaleureuses remarques à notre Conseiller Technique.
A très bientôt,
Le département Qualité
Entreprise à fuir.
Entreprise à fuir SAV complètement a la ramasse et menaçant.Comme beaucoup de monde , achat sur Amazon , produit qui n a meme pas fini l année. (Surchauffe, odeur de cramé) envoi du produit pour tester , à mes frais biensur(test conforme selon eux ) retour produit au client test effectué, au bout de 7 minutes elle se met en sécurité. Échange de mail , mail de menace , parce que ca ne va pas dans leur sens . Renvoi du même produit , de la meme gamme , et bien préciser dans les echanges que si ca ne va pas non plus ils feront les tests (qui ont deja été effectués) histoire de bien faire comprendre au client que de toute manière ils auront raison de toute manière.
Edit : J ai passé assez de temps à essayer de convaincre votre SAV qui m a envoyer paître et m a menacé. Demandez a monsieur E.A votre responsable SAV. Et passez lui mes salutations 🫡
17. Dezember 2025
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Madame, Monsieur bonjour,
C'est avec grand regret que nous apprenons votre déception quant à l'expérience d'achat auprès de notre enseigne.
Sachez que nous plaçons tous nos efforts dans l'assistance rapide et efficace à nos clients et favorisons toujours les solutions commerciales en votre faveur si la situation nous en est possible.
Nous souhaitons rapidement réviser cette expérience mais votre pseudonyme ne nous permet pas d'identifier la commande associée. Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer le numéro de commande.
Espérant pouvoir vous apporter meilleure satisfaction,
Cordialement,
Le Département Qualité
J'ai passé une commande le 19 avril et…
J'ai passé une commande le 19 avril et je devais être livré le 23 avril n'ayant pas été livré j'ai envoyé un mail pour savoir où en était ma commande et la aucune nouvelle
28. April 2026
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Antwort von Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre ce délai de livraison inhabituel et vous remercions de nous l’avoir signalé.
Notre support client nous indique ne pas avoir reçu de demande à ce sujet, nous leur transmettons votre réclamation pour déclencher votre prise en charge au plus vite.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que notre aide vous aura été utile.
Cordialement,
Le Département Qualité
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