Eskute UK Bewertungen 

Ich habe das E-Bike Polluno im Januar 2023 gekauft.
Ende November versagte plötzlich der Akku.
Er ließ sich auch nicht mehr laden.Nach dem Kontakt mit dem Support wurde mir ein Ersatzakku zugesagt.
Nach einer kleinen Wartezeit wegen Lieferproblemen
wurde mir ein neuer Akku zugesandt.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Ablauf und kann die
Fa Eskute nur weiterempfehlen.

Ich hatte eine Reklamation der Batterie, die von Eskute großzügig gelöst wurde. Vielen Dank dafür

Mittlerweile habe ich die ersten 150 Km mit dem Rad gemacht.
Ich bin voll und ganz zufrieden mit dem Rad, Schaltung, Bremsen, und E antrieb sind Perfekt. Der Akku muß erst ein paar Mal geladen werden, um eine entsprechende Reichweite zu bekommen. 👍Das einzige was man selbst noch machen sollte, und auch wichtig ist die Steuereinheit muß man mit Schaumstoff etwas schützen sonst gib es vielleicht Beschädigungen im inneren und an der Steuereinheit. Schaut mal bei Youtube da gibt es eine Anleitung dazu.
Alles andere ist Perfekt. 👍👍👍

Ich habe das Eskute Polluno City E-Bike. Das Fahrrad kam ordentlich verpackt bei mir an. Das zusammenbauen ist für ungeübte nur schwer zu bewältigen. Defekt war sofort der Daumenschalter und die Speichen waren lose. Da muss man aber auch erst mal darauf kommen wenn man nur klappernde Geräusche hört. Es gibt keinen Vertragshändler. Das Fahrrad kann nicht umgetauscht werden. Der Support sitzt in Mainz und kann nicht gut Deutsch, was Erklärungen schwierig machen. Die Verkabelung ist manchmal etwas kurz. Das hat zur Folge, dass diese aus den Verschraubungen rutschen. Nach 10 Monaten ist der Akku defekt. Es werden viele Mails geschrieben, Videos und Fotos verschickt und dauert alles unendlich lang.
Ich würde diese Fahrrad gerne zurückgeben, geht aber nicht.
Niemals wieder Eskute .

Sehr gutes Service! Alle Probleme des Produktes wurden unbürokratisch und rasch gelöst.

Ich habe mir im November 2022 ein Eskute Netuno gekauft, dieses hatte ab und zu mal Startprobleme, welche durch das Herausnehmen des Akkus behoben wurde.

Seit Juli 2023 ist der Akku defekt und lädt nicht mehr, nachdem ich ein Video erstellt habe wurde mir bis Ende August ein Ersatz versprochen.

Mittlerweile sind wir im Oktober 2023 angekommen und ich habe bisher keinen Akku erhalten, folgende Nachricht habe ich am 29 September erhalten:
"Die zuvor eingetroffenen Batterien wurden bereits verschickt und unser Lager hat sie gemäß unseren Unterlagen in der richtigen Reihenfolge verschickt. Schade, dass Sie nicht an der Reihe sind."

Die nächste Charge kommt wohl Ende Oktober, bin ich diesmal dabei? Wer weiß.

Das Fahrrad macht ansonsten einen guten Eindruck, das Preis-Leistungs-Verhältnis passt, zumindest wenn der Akku funktioniert. Deshalb gibt es trotz der aktuellen Situation zwei Sterne.

Edit: Wir haben heute den 03.12.2023, ich habe weiterhin keinen Akku erhalten.

Das gut funktionierende Pollunu Plus speicherte die Gesamtkilometer nicht ab, kurze Mail an den Support und ein Softwareupdate wurde über die Eskute App eingespielt.
So muss Support funktionieren.

Eskute Polluno

Polluno Plus im Juli gekauft. Motor setzt ab und zu aus, hat dann keine Leistung. Es gibt nur Anleitungen über E-Mail, die aber nichts nützen. Man bekommt täglich einen Bastelvorschlag. Der wird wohl über KI erzeugt. Das ist alles frustrierend.

Habe ein preiswertes E-Bike erworben. Nach 200 km stellte ich fest, dass der Motor bei einer Batterie kleiner 40 Prozent abschaltet.
Sehr schnell wurde das Problem behoben, indem ein Update in meine App gesendet wurde. Schnell unkompliziert und gelöst. So mag ich es.

Nach nur ca. 650km Laufleistung war bei meinem Eskute Polluno die Batterie defekt.Per Mail wandte ich mich an den Support,die sich umgehend meldeten und nach einigen Fragen sofort bereit waren die Batterie kostenlos zu ersetzen.Wirklich ein toller Kundendienst.Nochmals vielen Dank !
O.Kuiper

Vor 17 Tagen habe ich Geld für eine Vorderlicht überwiesen. Habe ungezählte Mails geschrieben. Bis heute habe ich die Lampe nicht erhalten. Werde immer wieder vertröstet. Obwohl ich keine Ware bekommen habe, wurde mir zugesichert, daß man mir Ersatz schicken würde. Für mich hat diese Firma den Namen Service nicht verdient.

Pulluno Pro mit Mittelmotor. Verarbeitung Rahmen ok. Handhabung unproblematisch. Bremsen eine Katastrophe, nach 200km ausgewechselt. Mit meinen 100kg im hügeligen Gelände 40km Reichweite. Schaltgetriebe nach 300km defekt, Ritzel bereits gut verschlissen. Motorunterstützung meines Erachtens eher bei 45 anstatt bei 65 Nm (bin mehrere andere E-Bikes gefahren). Selbst für die 1350€ die ich für bezahlt habe würde ich es nicht nochmals kaufen.

Nach 505 km Motor oder Steuereinheit lt. Support defekt. Aber es kommen nur Ausreden. Eine Nennung einer Werkstatt die den Schaden beheben kann kann vom Support auch nicht genannt werden.
Alles in allem eine überaus schwache (schlechte) Leistung. kann nur sagen, nie wieder Eskute.
Nach Anfrage von Trustpilot weitere Details:
Wie beschrieben hat nach 505 km, bei meinem Eskute Voyager, der Motor seinen Dienst verweigert. Laut Support könnte der Motor oder die Steuereinheit defekt sein. Nach 505km? Nachfrage beim Support ergab das sie mir keine Reparaturwerkstatt nennen können, ebenfalls wurde auf meine Anfrage was denn eine neue Steuereinheit kostet erst gar nicht reagiert.

Das Bike ist ca. ein Jahr alt und schon kommen die ersten Probleme.
Erst wurde das Ladegerät recht heiß und inzwischen kommt man nur noch ca. 15 Kilometer mit dem Akku.
Ich nehme bei diesem Preis ja hin dass die Qualität nicht allzu hoch ist aber Ladegerät und Akku sollten schon etwas länger halten.
Und der Kundendienst kann mir auch nicht helfen da es keinen gibt.
Also besser ein gebrauchtes Markenrad kaufen inkl. Kundenservice vor Ort

7.04.2024
Finger weg von Eskute.
Nach langem hin und her wurde mir ein zweiter Akku aus 2022 geliefert.
Der hält keine 30 Kilometer und muss dann wieder geladen werden.
Vor einigen Wochen wurde mir dann ein Akku aus 2023 geliefert. Dieser Akku funktioniert überhaupt nicht.
Eskute stellt sich trotz Bilder und Videos quer.
Wenn ich dafür auch noch 399€ gezahlt hätte .........
Die verwendeten Akkus sind minderer Qualität und absolut Schrott.
Ich habe denen mehrfach angeboten die maroden Akkus zurück nach Polen zu schicken.
Keine Rückmeldung.
Hier wäre der Versand wohl teurer als die Akkus.
Die waren für den Versand auch nicht wirklich gut verpackt.
Aber gut.
Also bloß die Finger weg von dieser Marke.
Ohne Akku lässt sich dieses Fahrrad gegenüber Markenrädern nicht bewegen.
Sehr traurig wenn Kunden für dieses Fahrrad sparen und dann wieder mit dem Bus fahren müssen.

Sehr guter Service
Es wird sehr schnell auf Fragen und Probleme reagiert.

Sofern das eskute e-bike funktioniert, ist es die Investition wert und es macht Spaß mit diesen zu fahren.

Leider war dies bei mir nur für wenige Monate der Fall. Seit dem zeigt das Fahrrad mir Fehlermeldung an, die auch mit Hilfe des Service-Team bisher nicht beheben werden konnte.
Dieser schickt einen aufverdacht Ersatzteile zu, bei der Reparatur ist man auf sich alleine gestellt.
Obwohl ich den Rat und Anbau wiederholt gefolgt bin, funktioniert das Fahrad seit Monaten nicht mehr.
Trotz Garantie und Gewährleistung wird das Fahrrad auch nicht zurück genommen. Leider wird Eskute zumindest in Hamburg von keiner Werkstatt repariert.

Dies kann dazu führen dass man ein ansich gutes Fahrrad für lange Zeit nicht benutzen kann.

Schade.

Kann das Bike Netuno und auch das Vorgänger Modell Voyager nur bestens empfehlen !! Habe mit Voyager über 3500km abgerissen und außer normaler Wartung nichts passiert! Natürlich sollte man sich im klaren sein das man bei dem Bike nicht in irgendeinen Fachhandel laufen kann um reparieren zu lassen . Wer meint das er ein Low Budget Bike mit allem Service kauft, sollte ganz schnell eine teureres Rad kaufen oder beim Händler um die Ecke ein überteuertes ... Das sollte jeden klar sein. Ich bin sowohl mit Service per mail, als auch mit dem Bike sehr sehr zufrieden!! Würde jederzeit jedem raten der keine 2 linken Hände hat, für kleines Geld diese tollen Bikes zu kaufen.

Ich habe mir das Eskute STAR gekauft. Von der Optik sieht das E-Bike gut aus, war aber leider zu laut. Leider keinen Fahrradhändler gefunden, welcher das Rad wegen dem Hinterradmotor gefunden. Habe das E-Bike zurückgeschickt. Eineinhalb Wochen sind vergangen, habe aber bis dato keine Rückerstattung des Kaufpreises erhalten. Gestern eine Mail geschickt, aber keine Antwort.
Nachdem ich den Fall bei Paypal gemeldet habe, wurde der Kaufbetrag zurückerstattet

Dieses Fahrrad ist unser erstes E-Bike und ein Volltreffer. Das Problem unseres Weges zum Garten mit einer 30-minütigen Fahrt bergauf ist gelöst. Der Weg dauert nur 30 statt 45 Minuten und man kommt nicht ins Schwitzen, was bei den winterlichen Temperaturen sehr gut für die Gesundheit ist. Wir haben die härteste Steigung der Stadt getestet und hier hat der Motor mit Bravour bestanden... sogar mit einem Kind auf dem Gepäckträger! Nur über den Gegenwind müssen wir schmunzeln. Die Batteriekapazität wird ohne Übertreibung angegeben Die Gangschaltung erlaubt es, das Fahrrad zu fahren, ohne in Panik zu geraten. Es fühlt sich an wie ein normales Fahrrad. Ab ca. 32 km/h kann man nicht mehr in die Pedale treten...das wird ein bisschen doof...dann hat die Schaltung ihre Grenzen. Die Fahreigenschaften vermitteln das sichere Fahrgefühl eines 29er Mountainbikes...sehr positiv! Die Verarbeitung ist solide. Der Gepäckträger ist wirklich toll mit seiner schönen Optik und den extra Streben zum Aufhängen der Gepäcktaschen, die es erlauben, den Gepäckraum und den Spannbügel völlig frei zu nutzen. (Die Aufhängung ist 2 cm tiefer.) Unser Rücklicht war sehr schwach. Wir haben es im Fahrradladen (36 V) austauschen lassen. Der Mechaniker dort sagte, dass das Original-Rücklicht eigentlich 5 LEDs verbaut hatte, von denen aber nur eine aktiv war. (Den ESKUTE-Kundendienst haben wir aus Faulheit nicht kontaktiert). Diese Bewertung ist ein erster Eindruck nach 150 km Gesamteinsatz. Nach dem heutigen Stand der Dinge werden wir, wenn wir uns das nächste E-Bike leisten können, das gleiche Produkt einfach wieder kaufen.