Als langjähriger Kunde war ich überhaupt nicht begeistert, dass der attraktive Tarif eprimoStrom PrimaKlima Pur 18 für mich nicht zugänglich ist. Stattdessen wurde mir ein viel schlechterer Vertrag a... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Vertragsstart war etwas eckig, da die Kommunikation seitens eprimo nicht eindeutig war. Nach einigen Mails ist aber nun alles geklärt und ich hoffe, dass im Laufe der Zeit ein Stern dazu kommt.
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und den Preisen. Was mich allerdings stört, das (wie leider überall) Neukunden immer bessere Tarife bekommen.
Unternehmen hat geantwortet
Mir wurde NIRGENDWO mitgeteilt, dass ein Problem mit dem neuen Vertrag nicht etwa eine falsche Zählernummer oder eine falsche Marktlokations-ID war, sondern dass ich mich scheinbar nicht eingeloggt h... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Als Deutschlands kundenstärkster grüner Energiediscounter bringt eprimo Ökostrom und Gas sowie die Energiewende in mehr als 1,7 Millionen Haushalte. Allen bieten wir grüne Energie so günstig wie möglich an, denn Bestandskunden stehen bei eprimo genauso im Fokus wie neue Kunden. Wir bieten jedem zahlreiche Möglichkeiten, sich aktiv am Ausbau der erneuerbaren Energien zu beteiligen, unter anderem durch die Förderung neuer PV-Anlagen sowie die Beteiligung an Bürgerenergieprojekten. Damit schaffen wir eine lebenswertere Zukunft durch grüne Energie für alle: einfach und günstig.
Kontaktinformationen
Flughafenstr. 20, 63263 , Neu-Isenburg, Deutschland
- 069 80 88 123 4
- frag@eprimo.de
- eprimo.de
3.3
Akzeptabel
19'506 Bewertungen
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Sehr kompetente Beratung auf Deutsch…
Sehr kompetente Beratung auf Deutsch (heutzutage schon fast ungewöhnlich), was die Kommunikation sehr erleichterte. Der ServiceMitarbeiter war sehr freundlich und geduldig. Er hat mir den Abschluss des für reich richtigen Vertrages erleichtert. Danke an eprimo und den Mitarbeiter🥰
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Günter Lau,
Schön, dass wir Ihre Fragen beantworten konnten und Sie zufrieden sind!
Ich freue mich, Sie künftig als Kunde in unserer Belieferung Willkommen zu heißen. 🌞
Liebe Grüße, Nadine.
Alles hat gut funktioniert
Alles hat gut funktioniert
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag und vielen lieben Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung!
Schön, dass Sie zufrieden mit unserem Kundenservice sind. 🌞
Ich hoffe, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können.
Viele Grüße, Nadine.
Sehr freundliche Mitarbeiter,ein guter…
Sehr freundliche Mitarbeiter,ein guter Vertrag
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Hartmut Neu,
herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit Ihrer Belieferung und unserem Service zufrieden sind! 🥰
Viele Grüße, Nadine.
Versuch der unerlaubten Vertragsverlängerung trotz Kündigungbestätigung
Ich habe meinen Gasvertrag bei eprimofristgerecht zum 30.04.2026 gekündigt und diese Kündigung wurde mir von eprimo sogar bestätigt.Zusätzlich haben sie mir per E-Mail am 23.03.2026 explizit mitgeteilt,das der Vertrag zum30.04.2026 endet.
Trotzdem haben sie mir nur wenige Tage später einen neuen Abschlagsplan zugeschickt,in dem plötzlich ein Kündigungstermin zum 30.04.2027 steht und weitere Abschläge gefordert werden.
Auf mehrere schriftliche Wiedersprüche und Fristsetzungen habe ich bis heute (16.04.2026) keinerlei Rückmeldung erhalten.Auch auf die gesetzliche Hinweispflicht nach § 111a EnWG (Hinweis auf Schlichtungsstelle)wurde nicht eingegangen.
Das Verhalten empfinde ich als sehr unseriös und irreführend.Ich muss jetzt einen Anwalt bzw. die Schlichtungsstelle einschalten, um mein Recht durchzusetzen.
Wer einen zuverlässigen und kundenfreundlichen Anbieter sucht, sollte von eprimo lieber Abstand nehmen.Die Kommunikation und Vertragsabwicklung sind extrem mangelhaft.
Note: 1 von 5 Sternen
(
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Ich bitte Sie mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de zu senden, so dass ich Ihre Kündigung überprüfen kann.
Damit ich auch weiß bei welchem Vertrag ich nachschauen muss und Sie im System korrekt zuordnen kann, benötige ich bitte Ihren vollständigen Namen, die Verbrauchsstelle, die Zählernummer sowie Ihr Geburtsdatum.
Liebe Grüße, Nadine.
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag,
vielen lieben Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung! 🙂
Schön, dass Sie mit unserem Srvice zufrieden sind.
Wir hoffen, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können! 🍀
Herzliche Grüße Steffi
Unfassbarer Service
Unfassbarer Service! Mir wird seit Monaten nicht weitergeholfen und die Service-Mitarbeiter legen ständig einfach auf sobald Sie nicht weiter wissen. Lasst unbedingt die Finger hiervon! Ich schlage mich seit Monaten mit diesem unprofessionellen Verhalten rum.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Tim Bürgel,
Ich kann Ihre Verärgerung nachvollziehen und bedaure, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Bitte senden Sie mir hierzu eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Umzug Strom und Anmeldung Gas
Ich habe beim Strom meinen Umzug angemeldet, die Anmeldung erfolgte durch den Netzbetreiber auf einen falschen Zähler. Hab es gleich gemerkt und bemängelt. Inzwischen sind Wochen vergangen, EWE weiß auch bescheid und gibt den Fehler zu und braucht aber durch Eprimo einen Auftrag, der erfolgt aber einfach nicht. Ich habe geschrieben und telefoniert. Ich werde vertröstet oder aus der Leitung geschmissen. Inzwischen ist der Vertrag aktiv für eine komplett falsche Adresse. Die Gasanmeldung funktioniert gar nicht. Das sollte längst aktiv sein. Das kostet mich alles sehr viel Geld und Nerven. Fehler können passieren müssen dann aber auch zeitnah gelöst werden. Nie wieder Eprimo!
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese nicht positiv für uns ausfällt.
Aufgrund Ihrer Bewertung können wir Lernen und uns Verbessern.
Ich möchte Sie bitten mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de zu senden, so dass ich Ihren Umzug und die Zählerverwechslung überprüfen kann. Beachten Sie bitte, dass ich folgende Daten benötige um Sie Ihrem Auftrag zuzuordnen: Ihren vollständigen Namen, Ihre Anschrift, die Zählernummer sowie Ihr Geburtsdatum.
Liebe Grüße, Nadine.
Antwort von eprimo GmbH
Schönen Guten Tag Herr Fuchs und herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind! Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit. 🍀
Liebe Grüße, Nadine.
Nie wieder!!
Nie wieder!!! Trotz Kündigung wurde Geld eingezogen und auch darauf bestanden es auch noch weiter zu zahlen.Check24 informiert und nach reichlich Ärger erst Ruhe.Keine Entschuldigung dann Inkasso eingeschaltet und musste dann noch 84 Euro zahlen
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Sandra Prochnau,
vielen Dank für Ihrer Kontaktaufnahme über Trustpilot.
Ich kann verstehen, dass Sie über eine nicht aufgeklärte Zahlung verärgert sind.
Gerne kann ich die Zahlung überprüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich auch weiß bei welchem Vertrag ich nachschauen muss und Sie im System korrekt zuordnen kann, benötigen ich bitte Ihren vollständigen Namen und Verbrauchsstelle, Kundennummer und Geburtsdatum.
Liebe Grüße Steffi
Absolute Katastrophe
Vor über 7 Monaten bin ich mit der Strombelieferung von den Stadtwerken Flensburg zu eprimo gewechselt. Eprimo hat zwar den Vertrag und Lieferbeginn bestätigt, ist aber angeblich aus technischen Gründen nicht in der Lage, den Anbieterwechsel beim Netzbetreiber anzuzeigen. Daher hänge ich seit mehr als 7 Monaten widerrechtlich in der Grundversorgung fest. Der Grundversorger reagiert überhaupt nicht auf meine Beschwerden, eprimo immer nur mit unsinnigen Durchhalteparolen "bitte gedulden Sie sich noch etwas". Gleichzeitig bucht der Grundversorger jeden Monat horrende Abschläge ab. In 30 Jahren habe ich noch nie einen derart missglückten Anbieterwechsel erlebt. Eine einzige Katastrophe!!!
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Norman Schuberts,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Dass Sie durch den nicht reibungslosen Wechsel und einer eventuellen Doppelbelieferung verärgert sind, kann ich nachvollziehen.
Bitte kontaktieren Sie mich unter frag@eprimo.de, um mir Ihr Anliegen mitzuteilen. Erstellen Sie bitte eine neue E-Mail und nehmen keine weitere E-Mailadresse in das CC. Übermitteln Sie mir bitte auch das vollständige Begrüßungsschreiben des Grundversorgers.
Ich kümmere mich dann schnellstmöglich darum, denn Sie und Ihre Zufriedenheit sind mir wichtig!
Zum Schutz Ihrer Daten und das ich Sie dem richtigen Vertrag zuordnen kann, benötigen ich Ihren vollständigen Namen, die Kunden-/ Interessentennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße Steffi
Leider kann man den Jährlichen…
Leider kann man den Jährlichen Verbrauch nicht einsehen ,ebenso werden die Angebote nicht so aufgeschlüsselt ,das man weiß was Monatlich zu zahlen wäre
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Doris Albrecht,
lieben Dank für Ihre Bewertung hier auf Trustpilot. Da es immer Möglichkeiten zur Verbesserung gibt, nehmen wir Ihren Hinweis gern entgegen.
Gerne kann ich Ihren Vertrag überprüfen, ob ein Angebot vorliegt.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich auch weiß bei welchem Vertrag ich nachschauen muss und Sie im System korrekt zuordnen kann, benötigen ich bitte Ihren vollständigen Namen und Verbrauchsstelle, Kundennummer und Geburtsdatum.
Liebe Grüße Steffi
Sehr guten Berater erhalten
Sehr guten Berater nach etwas Wartemusik erhalten.
Sehr freundlich und kompetent.
15. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Joachim,
herzlichen Dank für diese positive Bewertung. 😇
Ich freue mich, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind.
Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit! 🙂
Beste Grüße Steffi
Der eingegebene Zählerstand wird nicht…
Der eingegebene Zählerstand wird nicht übernommen
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Ich möchte Sie bitten mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de zu senden, so dass ich die Erfassung des Zählerstand überprüfen kann.
Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten teilen Sie mir diese bitte auch mit oder machen einen Screenshot der Meldung.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Viele Grüße, Nadine.
Antwort von eprimo GmbH
Lieben Dank für Ihr Feedback und die 5 Sterne Bewertung hier auf Trustpilot! 😍
Ich freue mich, dass Sie zufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffe, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können.
Beste Grüße, Nadine.
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag und vielen lieben Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung!
Schön, dass Sie zufrieden mit unserem Kundenservice sind. 🌞
Ich hoffe, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können.
Liebe Grüße, Nadine.
Übersichtlich und Transparent
Am Anfang etwas holprig bei der Aktivierung/Anmeldung auf der App.
Aber jetzt sehr einfach und übersichtlich.
Warte jetzt auf die Zahlung des Bonus.
4. April 2026
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Antwort von eprimo GmbH
Lieben Dank für Ihre Bewertung hier auf Trustpilot.
Da es immer Möglichkeiten zur Verbesserung gibt, nehmen wir Ihren Hinweis gerne entgegen.
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de senden.
Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Liebe Grüße, Nadine.
Kunden Hotline nette Mitarbeiter bet
Kunden Hotline nette Mitarbeiter bet
Beratung super
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Behriye Basol,
herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind! Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit. 🍀Liebe Grüße Miri
Zählerstand war falsch
Leider ist der Zählerstand durch den Messstellenableser absolut falsch. Wir waren im Januar gar nicht in Deutschland. Eine Korrektur meinerseits war online nicht möglich, da der Zählerstand tatsächlich viel niedriger ist
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Martina Wader,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier auch wenn diese nicht so gut ausfällt, nur so können wir uns verbessern. Sie können uns gern den Zählerstand an frag@eprimo.de senden und wir korrigieren diesen für Sie. Liebe Grüße Miri
Sehr guter Stromanbieter nur gute Erfahrung
Ich bin schon vor Jahren zu Eprimo gewechselt und habe nur die besten Erfahrungen gemacht! Ein super Service.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag und vielen lieben Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung!
Schön, dass Sie zufrieden mit unserem Kundenservice sind. 🌞 Liebe Grüße Miri
TitelAbsolut enttäuschender Service – Keine Weiterempfehlung!
Titel: Absolut enttäuschender Service – Keine Weiterempfehlung!
Ich kann von diesem Anbieter nur dringend abraten. Trotz des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts wurde mir am Telefon aggressiv und extrem unfreundlich erklärt, dass ein Widerruf nicht akzeptiert werde ("Vertrag ist Vertrag"). Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist absolut inakzeptabel.
Der Service am Telefon war sehr respektlos und wenig professionell. Auch das Angebot mit dem 50 € Media Markt Gutschein täuscht nicht über die schlechte Behandlung hinweg. Ich bereue den Abschluss und werde hier definitiv kein Kunde bleiben. Wer Wert auf freundlichen Service und die Einhaltung von Verbraucherrechten legt, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen. Nie wieder!
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Göktürk Boz,
wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Sie können uns gern zur Prüfung Ihres Anliegens eine E-Mail an frag@eprimo.de senden. Wichtig ist Ihre Kundennummer, Ihr vollständiger Name und die Belieferungsanschrift. Liebe Grüße Miri
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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