Als langjähriger Kunde war ich überhaupt nicht begeistert, dass der attraktive Tarif eprimoStrom PrimaKlima Pur 18 für mich nicht zugänglich ist. Stattdessen wurde mir ein viel schlechterer Vertrag a... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Vertragsstart war etwas eckig, da die Kommunikation seitens eprimo nicht eindeutig war. Nach einigen Mails ist aber nun alles geklärt und ich hoffe, dass im Laufe der Zeit ein Stern dazu kommt.
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und den Preisen. Was mich allerdings stört, das (wie leider überall) Neukunden immer bessere Tarife bekommen.
Unternehmen hat geantwortet
Mir wurde NIRGENDWO mitgeteilt, dass ein Problem mit dem neuen Vertrag nicht etwa eine falsche Zählernummer oder eine falsche Marktlokations-ID war, sondern dass ich mich scheinbar nicht eingeloggt h... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Als Deutschlands kundenstärkster grüner Energiediscounter bringt eprimo Ökostrom und Gas sowie die Energiewende in mehr als 1,7 Millionen Haushalte. Allen bieten wir grüne Energie so günstig wie möglich an, denn Bestandskunden stehen bei eprimo genauso im Fokus wie neue Kunden. Wir bieten jedem zahlreiche Möglichkeiten, sich aktiv am Ausbau der erneuerbaren Energien zu beteiligen, unter anderem durch die Förderung neuer PV-Anlagen sowie die Beteiligung an Bürgerenergieprojekten. Damit schaffen wir eine lebenswertere Zukunft durch grüne Energie für alle: einfach und günstig.
Kontaktinformationen
Flughafenstr. 20, 63263 , Neu-Isenburg, Deutschland
- 069 80 88 123 4
- frag@eprimo.de
- eprimo.de
3.3
Akzeptabel
19'506 Bewertungen
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Bis jetzt absolut zufrieden
Bis jetzt absolut zufrieden, gab Probleme mit falschem Zählerstand, das konnte über die Hotline in wenigen Sekunden behoben werden
Gut verständliche, freundliche Servicemitarbeiter 👍🏻
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Jakob Seufzer,
herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit Ihrer Belieferung und unserem Service zufrieden sind! 🥰
Beste Grüße, Nadine.
Neue Saison :)
Mit der Jahresabrechnung immer ein neues, faires Angebot, gerade jetzt in den unsicheren Zeiten sehr passend!
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Hans Dreiskämper,
Schön, dass Sie mit Ihrer Rechnung und dem Tarifangebot zufrieden sind! 🥰
Falls Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie mir gerne eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de senden!
Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Viele Grüße, Nadine.
Sehr schnelle Vertragsinfo und einfache…
Sehr schnelle Vertragsinfo und einfache Abschlag Änderung möglich
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag und vielen lieben Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung!
Schön, dass Sie zufrieden mit unserem Kundenservice sind. 🌞
Ich hoffe, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können.
Viele Grüße, Nadine.
eprimo - Top Stromanbieter!!!
Der erste Stromanbieter, der bei Abrechnung gleich ein Angebot zu günstigeren Tarifen anbietet, Top!!!
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit Ihrer Belieferung und unserem Service zufrieden sind! 🥰
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de senden.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Viele Grüße, Nadine.
Wartet nur
Wartet nur, bis ihr wieder hier kündigt, das sind Halsabschneider! Sieht alles schickimicki aus, kundenfreundlich ist das nicht! Ich bin jetzt bei wirklich grünen Strom Lieferanten. Ich bereue eprimo Kunde gewesen zu sein!
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese nicht positiv für uns ausfällt.
Aufgrund Ihrer Bewertung können wir Lernen und uns Verbessern.
Ich bedaure, dass Sie dieses Bild von uns erhalten haben.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen schreiben Sie mir gerne eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Ich melde mich dann schnellstmöglich bei Ihnen.
Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Liebe Grüße, Nadine.
Seit Jahren da,kann mich nicht…
Seit Jahren da,kann mich nicht beschweren. Wenn Fragen aufkommen,super tolle Mitarbeiter . Neuen Angebote kommen ohne Zwang und Druck. Man merkt,dass sie Ihre Kunden behalten wollen ohne ihnen alles auszuschwatzen!
14. April 2026
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Antwort von eprimo GmbH
Herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit Ihrer Belieferung und unserem Service zufrieden sind! 🥰
Liebe Grüße, Nadine.
Leider extrem unprofessionelle Firma auf uns gehetzt
Eprimo hat mit ihrer Hauseigenen Firma Goldbach finacials zwei Jahre nach Auszug und fristgerechter Kündigung gegen uns Ansprüche in Höhe von fast 1000€ erhoben wegen einem Zahlendreher, den sie zu verschulden hatten. Obwohl wir Protokolle und Fotos hatten um alles zu belegen, mussten wir erst mit einem Anwalt wegen Nötigung und Drohung klagen, weil niemand für uns ansprechbar war und die Mahnungen in horrende Höhen gestiegen sind.
Am Ende wurde der Fall eingestampft und zurück genommen. Extrem unprofessionell und nicht zu erreichen oder immer wieder weiter geschickt worden ohne antworten.
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Zora Lee Sänger,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir möchten Ihren Fall gerne prüfen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit wir Ihre Anfrage zuordnen können, benötigen wir Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer und Ihre Adresse.
Liebe Grüße, Nadine.
Alles gut übersichtlich und einfach.
Alles gut übersichtlich und einfach.
Service o.k.
13. April 2026
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Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag und vielen lieben Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung!
Schön, dass Sie zufrieden mit unserem Kundenservice sind. 🌞
Ich hoffe, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können.
Liebe Grüße, Nadine.
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Mahmood Solati,
Ich freue mich, dass Sie mit Ihrem Wechsel zufrieden sind! Auf eine gute Zusammenarbeit. 🍀
Liebe Grüße, Nadine.
gute Beratung
Sehr freundliche und verständliche Beratung durch Herrn Alexander Ernst. Fragen wurden sehr gut beantwortet.
Durch frühere Erfahrungen kann ich sagen, dass eprimo ein zuverlässiger Partner ist.
13. April 2026
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Antwort von eprimo GmbH
Schönen Guten Tag und herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind! Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit. 🍀
Liebe Grüße, Nadine.
Keinen Stern für diesen Stromanbieter
Keinen Stern für diesen Stromanbieter . Wir hatten eine Trocknungsmaßnahme und es wurden dem Stromanbieter eprimo alle Kosten der Trocknungsgeräte übermittelt,dennoch wurde das dann nicht verrechnet sondern es wurde ein anderer Tarif mit anderen Konditionen abgeschlossen.Ich spreche von Betrug am Kunden das ist ganz klar Abzocke von eprimo
13. April 2026
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Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Thorsten Henschke,
Ich bedaure, dass Sie dieses Bild von uns erhalten haben.
Gerne möchte ich Ihre Trocknung und den Nachweis überprüfen.
Bitte senden Sie mir hierzu eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Vertragsdaten wie gewünscht
Vertragsdaten wie gewünscht
Telefonische Erreichbarkeit ausgezeochnet
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Bernd Schimmelpfennig,
herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind! Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit. 🍀
Liebe Grüße, Nadine.
Kein schlechter Kundenservice. Sondern Gar keinen.
Auf Kundenservice Mails wird einfach nicht geantwortet.
Dort steht dann irgendwann "Anfrage ist abgeschlossen" aber eine Antwort bekommt man nicht.
Das ist bei 5! Meiner Anfragen passiert.
Darüber hinaus wird nach einem Jahr einfach der kWh Preis so extrem in die Höhe geschossen, dass wenn man nicht eigenständig auf deren Website einen neuen Vertrag wählt, in unglaublichen Nachzahlungen fällt.
Dieser Anbieter hat keinen schlechten Service, er besitzt gar keinen.
Katastrophe.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Florian Marquardt,
Ich kann Ihre Verärgerung nachvollziehen und bedaure, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Aus diesem Grund möchte ich mich Ihrem Anliegen annehmen und Ihnen Zeigen, dass wir es auch besser können!
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Super Telefonservice
Beim Telefonservice wurde mir super weitergeholfen. Man hat sich für mich Zeit genommen und war richtig freundlich.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung!
Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und Sie zufrieden sind!
Ich hoffe, wir können Sie auch weiterhin von uns überzeugen. 🌞
Viele Grüße, Nadine.
Es ist alles sehr gut beschrieben und…
Es ist alles sehr gut beschrieben und erklärt, so das man es auch versteht. Vielen Dank und machen Sie bitte weiter so.
12. April 2026
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Antwort von eprimo GmbH
Lieben Dank für Ihr Feedback und die 5 Sterne Bewertung hier auf Trustpilot! 😍
Ich freue mich, dass Sie zufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffe, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können.
Beste Grüße, Nadine.
Zählerstandsmeldung nicht möglich - deshalb Stromanbieterwechsel
Seit Oktober 2025 versuche ich, einen Zählerwechsel korrekt melden zu lassen. Trotz mehrfacher Hinweise ist dies bis heute nicht vollständig umgesetzt worden. Im Online-Portal wird weiterhin der falsche (alte) Zähler angezeigt, wodurch ich meinen aktuellen Zählerstand nicht übermitteln kann.
Ein grundlegender Service wie die korrekte Erfassung eines Zählerwechsels sollte innerhalb kurzer Zeit funktionieren. Dass dieses Problem seit Monaten besteht, ist nicht akzeptabel.
Der Zählerstands-Service ist für mich aktuell nicht nutzbar. Ich erwarte eine zeitnahe und vollständige Korrektur.
12. April 2026
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Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Mandy Neumeyer,
Wir benötigen den Zähleraustausch zwingend von Ihrem zuständigen Netzbetreiber übermittelt, sobald uns diese Bestätigung vorliegt wird Ihr Zähler automatisch in unserem System ausgetauscht.
Gerne möchte ich überprüfen warum der Zählerwechsel bei Ihnen noch nicht vorliegt.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Seit 2017 bin ich Kundin bei eprimo Gas…
Seit 2017 bin ich Kundin bei eprimo Gas und bisher war alles gut. Aber seit 2 Jahren habe ich massive Probleme. Alles fing damit an, dass ich eine Mahnung erhielt, welche ich guten Glaubens beglich, die sich später als völlig falsch erwies, da meine Jahresabrechnung ein hohes Guthaben für ich aufwies. Diese Zahlung fand in späteren Abrechnungen keine Verrechnung und Beachtung. Ich widerrief den Lastschrifteinzug und nun fand kein Guthabenübertrag mehr statt. Die letzten 2 Jahresabrechnungen waren völlig falsch und seitdem beschwere ich mich und schreibe Mail über Mail. Die Antworten darauf beziehen sich immer nur auf eines meiner Probleme und führen für mich zu keinem zufriedenstellendem Ergebnis. Bei der letzten Abrechnung stimmten noch nicht einmal die geleisteten Abschlagszahlungen! Etwas Bewegung kam erst in die Sache, als ich einen Brief an die Geschäftsleitung mit Einschreiben schickte (abgesehen von meiner unnötig investierten Zeit wieder mehr Kosten!) Inzwischen erhielt ich natürlich Mahnungen, welche nach meinen vielen Mails auch nicht außer Kraft gesetzt wurden. Alsdann erhielt ich verschiedene Mails: mir wurde bestätigt, dass ich keine Zahlungsverzüge hatte (was ich auch schon vorher wusste, aber eprimo eben nicht!) Über diesen unberechtigten Mahnungsbetrag liegt keine Akte mehr vor, deshalb wurde die Bearbeitung an eine Fachabteilung weitergeleitet. Von denen erhielt ich eine unverschämte Antwort mit Abkürzungen und Fachausdrücken, die kein Mensch versteht! Bezüglich der falsch berechneten Abschlagswerte erhielt ich die Antwort natürlich wieder von einer anderen Stelle: ich solle mich doch gefälligst an deren Abschlagsplan halten, welcher natürlich eine riesige Nachzahlung für mich bedeuten würde! In deren Systemen sind nur Lastschrifteinzahler berücksichtigt, nicht solche Querulanten wie ich!!! Nun ja, trotz dass mir kein Zahlungsverzug bestätigt wurde, hat mir eprimo fristlos den Vertrag gekündigt und ich bin richtig froh darüber, meine vergeudet Zeit mit was Sinnvollerem zu verbringen. Dort läuft alles schief, was schieflaufen kann und dann bekomme ich noch ne Mail mit der Frage: haben wir ihr Anliegen für sie gelöst? NEEEIN EPRIMO, BEKOMMT EUERN LADEN IN DEN GRIFF UND ICH KANN WIRKLICH EPRIMO JEDEM WÄRMSTENS EMPFEHLEN, DER VIEL ZEIT UND GELD ZUM VERSCHENKEN HAT, ALLEN ANDEREN NICHT
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Ina Goldammer,
vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es nicht gut für uns ausfällt. Aufgrund Ihrer Bewertung können wir Lernen und uns Verbessern.
Ich kann Ihre Verärgerung nachvollziehen und bedaure, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Aus diesem Grund möchte ich mich Ihrem Anliegen annehmen und Ihnen Zeigen, dass wir es auch besser können!
Bitte senden Sie mir hierzu eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Abschluss unkompliziert
Abschluss unkompliziert. Allerdings wurde bei der Verlängerung des Bezugs nicht der günstigste Tarif an erster Stelle angeboten.
10. April 2026
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Antwort von eprimo GmbH
Lieben Dank für Ihre Bewertung hier auf Trustpilot.
Da es immer Möglichkeiten zur Verbesserung gibt, nehmen wir Ihren Hinweis gerne entgegen.🍀
Viele Grüße, Nadine.
Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
War schon lange Kunde bei emprimo und geh jetzt wieder zurück. Bin sehr zu frieden.Der Kundenservice ist sehr freundlich und hilfsbereit und versucht für jeden Kunden das beste zu empfehlen.
10. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Schönen Guten Tag und herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Sie erneut von uns überzeugen konnten! 🌞
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de senden. Damit ich auch weiß bei welchem Vertrag ich nachschauen muss und Sie im System korrekt zuordnen kann, benötige ich bitte Ihren vollständigen Namen, die Verbrauchsstelle, die Zählernummer sowie Ihr Geburtsdatum.
Viele Grüße, Nadine.
Anstatt Verlängern lieber Kündigen.
Hallo,
Anfangs war ich wirklich zufrieden und hatte eigentlich nicht vor, ständig den Anbieter zu wechseln. Leider hat sich das schnell geändert.
Das erste neue Angebot lag deutlich über dem aktuellen Marktpreis. Nachdem ich mich beschwert und um eine Überprüfung gebeten habe, bekam ich sogar ein noch teureres Angebot. Das war ehrlich gesagt ziemlich enttäuschend.
Besonders schade finde ich, dass man als Bestandskunde offenbar schlechter gestellt wird, während attraktive Preise hauptsächlich für Neukunden gelten. In der heutigen Situation ist das für mich kaum nachvollziehbar.
Ich habe mich inzwischen für einen anderen Anbieter entschieden, der rund 6 Cent pro kWh günstiger ist. Unter diesen Umständen lohnt es sich leider nicht zu bleiben.
Wer langfristig faire und wettbewerbsfähige Angebote erwartet, ist hier leider falsch.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es nicht gut für uns ausfällt. Aufgrund Ihrer Bewertung können wir Lernen und uns Verbessern.
Die Tarife für Neukunden werden Tagesaktuell kalkuliert. Für unsere bestehenden Kunden beschaffen wir die Energie mit einem gewissen Vorlauf, nur so ist auch zukünftig eine sichere Belieferung zu günstigen Konditionen möglich.
Somit können die Tarife voneinander abweichen.
Sollte es zu Preissenkungen am Energiemarkt kommen, so profitieren Neukunden sofort, für unsere bestehenden Kunden werden diese Entlastungen erst mit einem zeitlichen Verzug wirksam.
Falls Sie uns noch eine Chance geben möchten, kann ich gerne überprüfen ob ein alternatives Tarifangebot zu Ihrem Vertrag vorliegt.
Hierzu benötige ich eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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