Als langjähriger Kunde war ich überhaupt nicht begeistert, dass der attraktive Tarif eprimoStrom PrimaKlima Pur 18 für mich nicht zugänglich ist. Stattdessen wurde mir ein viel schlechterer Vertrag a... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Vertragsstart war etwas eckig, da die Kommunikation seitens eprimo nicht eindeutig war. Nach einigen Mails ist aber nun alles geklärt und ich hoffe, dass im Laufe der Zeit ein Stern dazu kommt.
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und den Preisen. Was mich allerdings stört, das (wie leider überall) Neukunden immer bessere Tarife bekommen.
Unternehmen hat geantwortet
Mir wurde NIRGENDWO mitgeteilt, dass ein Problem mit dem neuen Vertrag nicht etwa eine falsche Zählernummer oder eine falsche Marktlokations-ID war, sondern dass ich mich scheinbar nicht eingeloggt h... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Als Deutschlands kundenstärkster grüner Energiediscounter bringt eprimo Ökostrom und Gas sowie die Energiewende in mehr als 1,7 Millionen Haushalte. Allen bieten wir grüne Energie so günstig wie möglich an, denn Bestandskunden stehen bei eprimo genauso im Fokus wie neue Kunden. Wir bieten jedem zahlreiche Möglichkeiten, sich aktiv am Ausbau der erneuerbaren Energien zu beteiligen, unter anderem durch die Förderung neuer PV-Anlagen sowie die Beteiligung an Bürgerenergieprojekten. Damit schaffen wir eine lebenswertere Zukunft durch grüne Energie für alle: einfach und günstig.
Kontaktinformationen
Flughafenstr. 20, 63263 , Neu-Isenburg, Deutschland
- 069 80 88 123 4
- frag@eprimo.de
- eprimo.de
3.3
Akzeptabel
19'506 Bewertungen
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Schnell und einfach Zählerstand
Schneller und einfacher Zählerstand Mitteilung an eprimo. Insgesamt eine gut und einfache Handhabe mit der eprimo App.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit Ihrer Belieferung und unserem Service zufrieden sind! 🥰
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de senden.
Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Liebe Grüße, Nadine.
Habe wirklich schon viele…
Habe wirklich schon viele Energieversorger gehabt, aber so viel Unvermögen , wie bei eprimo ist mir noch nicht untergekommen. Auch nach Wochen, unzähligen Telefonaten und E-Mails ist eprimo nicht in der Lage, meine Kundennummer zu meiner E-Mail-Adresse zuzuordnen und somit habe ich keinen Zugriff auf meine Daten .. Und dann immer wieder diese bescheuerte Frage, konnten wir Anliegen lösen.. Nein, natürlich nicht, weil anscheinend nur Analphabeten dort arbeiten.
3. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Mario Müller,
Danke für Ihre Bewertung.
Dass, Sie verärgert sind verstehe ich gut. Ich möchte Sie überzeugen, dass wir es besser können.
Hierzu benötige ich eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Zum Schutz Ihrer Daten und dass ich Sie dem richtigen Vertrag zuordnen können, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Alles perfekt.
3. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Susanne Kronen,
herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind! Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit. 🍀
Liebe Grüße, Nadine.
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Dieter Matthe,
Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung! 🌞
Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir hoffen, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können! 🍀
Viele Grüße, Nadine.
Ich bin sehr zufrieden mit dem
Ich bin sehr zufrieden mit dem
Onlineportal und der Dienstleistung insgesamt..
2. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Bernd Heinrich,
lieben Dank für Ihr Feedback und die 5 Sterne Bewertung hier auf Trustpilot! 😍
Ich freue mich, dass Sie zufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffe, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können.
Viele Grüße, Nadine.
Da ich schon Jahrelanger Kunde bin,
Da ich schon Jahrelanger Kunde bin,
-das sagt ja wohl alles
-bisher immer zufrieden alles geregelt
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben sowie Ihre Jahrelange Treue!
Ich freue mich, dass Sie mit Ihrer Belieferung und unserem Service zufrieden sind. 🥰
Liebe Grüße, Nadine.
eprimo ist für mein Dafürhalten ein…
eprimo ist für mein Dafürhalten ein ehrliches Unternehmen. Habe bisher keine negativen Erfahrungen gemacht. Bieten einen sehr guten Service bei Vertragsdetails, Abschlag und Zählerstand. Zum Umzug gibt es keine Angaben, da ich während einer Vertragslaufzeit noch nicht umgezogen bin.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Schönen Guten Tag und herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind! Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit. 🍀
Beste Grüße, Nadine.
Trotz Hindernissen: Perfekte Umstellung dank Frau Truong
Zum 01.05.2026 habe ich meinen Gasvertrag zu eprimo umgestellt. Auch wenn es dabei einige Herausforderungen gab, wurde der Wechsel dennoch rechtzeitig veranlasst und die Kündigung beim bisherigen Anbieter fristgerecht umgesetzt. Besonders hervorheben möchte ich das Engagement von Frau Truong: Sie war außerordentlich bemüht, stets freundlich und zuvorkommend, fachlich sehr kompetent und hat alle Sachverhalte auf Anhieb richtig erfasst und zielgerichtet in die Wege geleitet. Dafür möchte ich mich ganz herzlich bedanken!
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Valentin Gaertner,
Ich freue mich, dass Sie mit Ihrem Wechsel zu uns Zufrieden sind! Herzlich Willkommen in unserer Belieferung und auf eine gute Zusammenarbeit! 🌞
Viele Grüße, Nadine.
Alles Bestens
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Fritz Groß,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung! 🌞
Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir hoffen, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können! 🍀
Liebe Grüße, Nadine.
Enttäusend !
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese nicht positiv für uns ausfällt.
Gerne möchte ich wissen warum Sie mit Ihrer Belieferung unzufrieden sind.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich auch weiß bei welchem Vertrag ich nachschauen muss und Sie im System korrekt zuordnen kann, benötige ich bitte Ihren vollständigen Namen, die Verbrauchsstelle, die Zählernummer sowie Ihr Geburtsdatum.
Liebe Grüße, Nadine.
unbegründete Mahnungen
Zum wiederholten Male erhalte ich von der eprimo GmbH, per E-Mail, Mahnungen. Diese sind, wie von eprimo GmbH selbst bestätigt, unbegründet.
Zahlungen sind nicht offen.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Frank Freudenberg,
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Gerne will ich überprüfen warum Sie Mahnungen erhalten obwohl keine Zahlungen offen sind.
Bitte senden Sie mir hierzu eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Preis in Verhältnis sehr gut
Preis in Verhältnis sehr gut! Gutes Internet Programm, Guter Service. Sehr zufrieden und Vertrag 18 Mon.verlängert. Dankeschön!
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Mildred Hilberdink,
herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit Ihrer Belieferung und unserem Service zufrieden sind! 🥰
Viele Grüße, Nadine.
eprimo app ist nicht zu gebrauchen
eprimo app ist nicht zu gebrauchen. Fast laufend auf Störung
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Matthias Pürschel,
Danke für Ihre Bewertung.
Gerne möchten wir Ihren Zugang zur App überprüfen.
Bitte senden Sie mir hierzu eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Nicht Kundenfreundlich
Nach 8 Jahren Kunde hat man trz. immer nur als Neukunde einen besseren Tarif erhalten, anstatt Bestandkunden zu fördern, desweiteren läuft mein Vertrag zu heute aus und siehe da ich habe keinen Zugriff mehr auf meine Daten der letzten Jahre, es kommt immer nur es ist ein Fehler aufgetretten, obwohl der Vertrag für heute noch gilt. Laut Kundeninfo hat man noch 90 Tage zugriff aber alles wurde gelöscht....
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Wolly Strack,
Ich kann verstehen, dass die Konditionenunterschiede nicht erfreulich sind.
eprimo beschafft für alle Kunden Energie im Voraus, um große Preissprünge abzufangen und Kunden dauerhaft sicher versorgen zu können.
Daher ergeben sich aber auch Zeit Verzögerungen zwischen Energiebeschaffung und Weiterberechnung an unsere Kunden.
Somit können die Tarife voneinander abweichen.
Gerne will ich Ihr Kundenportal überprüfen.
Bitte senden Sie mir hierzu eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Heute geht endlich das Kapitel "eprimo"…
Heute geht endlich das Kapitel "eprimo" regulär zu Ende.
Ich war eigentlich gerne Kunde. In den letzten zwei Jahren ist aber leider zu viel passiert (falsche Abrechnungen (mehr als 365 Tage) und ähnliches), unfreundlicher Kundendienst am Telefon, als ich darauf hingewiesen habe, starre Vorstellung von der Laufzeit der Jahresabrechnung (Ablesung ist am 1.7.2026 schon immer gewesen, eprimo erstellt die Jahresrechnung auf den 31.7. des Jahres) ... und dann der Wechsel. Glaubt bloß nicht an das Märchen, der monatlichen Kündigungsfrist in der App. Wenn Ihr den Vertrag - aus welchen Gründen auch immer - verlängert/Preisgarantie nehmt, habt ihr auch automatisch eine längere Laufzeit. Das steht so aber nicht in der App... ist nicht korrekt. Hier sollte der nächst mögliche Termin angezeigt werden.
Naja, was soll ich sagen: ich wurde ignoriert, angemeckert vom Kundenservice und das hat letzlich das Fass zum Überlaufen gebracht - sorry Leute - ist aber so.
Keine Bemühungen, die Sache aus der Welt zu schaffen (z.B: durch Kulanz oder Entgegenkommen). Nein, ich muss zur Schlichtungsstelle (könnt ihr übrigens vergessen), Bundesnetzagentur. Geholfen hat das alles nicht. Fall zu klein, wird nicht weiter verfolgt. Hier wird die Macht dieser Enegieriesen erst sichtbar.
Fazit: ich werde einen Bogen um eOn und eprimo in Zukunft machen - egal, wie gut der Preis ist.
Und schade, dass nicht dazu gelernt wird.
Also: liebe Grüße an Nadine, die Ihren Dienst hier tut und das immer alles aushalten muss.
Ich sage: Tschüss!
30. April 2026
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Antwort von eprimo GmbH
Vielen Dank für Ihre erneute Bewertung.
Schade, dass Sie uns nun verlassen werden und Ihre Belieferung nicht zu Ihrer Zufriedenheit vonstatten gegangen ist.
Ich möchte Ihnen für Ihre Zukunft alles Gute wünschen!
Viele Grüße, Nadine.
Eingabe des Datums nicht möglich
Man kann bei der Angabe des Zählerstandes das Datum nicht eingeben. Zur Auswahl stehen nur 31.3.-3.4., alle anderen Daten sind nicht wählbar. Ein manuelles Datum eingeben ist ebenfalls nicht möglich. So kann der Zählerstand nicht korrekt übermittelt werden.
29. April 2026
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Antwort von eprimo GmbH
Lieben Dank für Ihre Bewertung hier auf Trustpilot.
Da es immer Möglichkeiten zur Verbesserung gibt, nehmen wir Ihren Hinweis gerne entgegen.
Gerne können Sie mir Ihren Zählerstand sowie das Ablesedatum mitteilen. Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Mein Umzug war für den damaligen…
Mein Umzug war für den damaligen Lieferanten wohl zu kompliziert, die Problematik hier zu schildern würde den Rahmen sprengen. Dadurch bin ich nun 6 Wochen in der Grundversorgung gelandet! Danke Stadtwerke Herne :(
Hier gab es die erste, kompetente Auskunft und Aufklärung, durch Herrn Handtke! So geht Kundenservice! Danke ☺️
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Herr Broehl,
Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und Sie zufrieden sind!
Ich hoffe, wir können Sie auch weiterhin von uns überzeugen. 🌞
Liebe Grüße, Nadine.
Ich warte auf meine Abrechnung des…
Ich warte auf meine Abrechnung des letzten Jahres.
Nach 4 Monaten immer noch nichts da. Eprimo lügt und betrügt seine Kunden.
29. April 2026
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Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Herr Junk,
Ich bedaure, dass Sie Ihre Rechnung noch nicht erhalten haben und Sie dieses Bild von uns erhalten haben.
Gerne will ich die Erstellung Ihrer Rechnung überprüfen sowie warum Sie diese noch nicht erhalten haben.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Mein Widerruf wurde laut eprimo schon…
Mein Widerruf wurde laut eprimo schon Ende Januar 2026 ausgelöst, trotzdem hat sich die Bereinigung des Vorgangs monatelang gezogen. Ich musste selbst ständig zwischen eprimo und Netze BW nachhalten, obwohl es am Ende nur um einen kleinen Restverbrauch ging. Besonders ärgerlich war, dass ich längst aus der Wohnung ausgezogen war und die Sache trotzdem nicht sauber abgeschlossen wurde. Es gab keine verbindliche zeitliche Zusage und keine verlässliche Klärung. So etwas sollte bei einem so einfachen Vorgang nicht passieren.
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese nicht positiv für uns ausfällt.
Aufgrund Ihrer Bewertung können wir Lernen und uns Verbessern.
Ich bedaure, dass sich Ihr Widerruf Verzögert hat, gerne überprüfe ich diesen.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Sehr einfach und übersichtlich bis…
Sehr einfach und übersichtlich bis jetzt. Online gewechselt. Super Abwicklung beim Start des Vertrages. Preis ist gut.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Dirk Jüptner,
vielen lieben Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung! 🙂
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit uns gemeinsam die Energiewende vorantreiben möchten. und mit unserem Wechselprozess sowie Kundenportal zufrieden sind.
Auf eine gute Zusammenarbeit! 🍀
Herzliche Grüße Steffi
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