Als langjähriger Kunde war ich überhaupt nicht begeistert, dass der attraktive Tarif eprimoStrom PrimaKlima Pur 18 für mich nicht zugänglich ist. Stattdessen wurde mir ein viel schlechterer Vertrag a... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Vertragsstart war etwas eckig, da die Kommunikation seitens eprimo nicht eindeutig war. Nach einigen Mails ist aber nun alles geklärt und ich hoffe, dass im Laufe der Zeit ein Stern dazu kommt.
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und den Preisen. Was mich allerdings stört, das (wie leider überall) Neukunden immer bessere Tarife bekommen.
Unternehmen hat geantwortet
Mir wurde NIRGENDWO mitgeteilt, dass ein Problem mit dem neuen Vertrag nicht etwa eine falsche Zählernummer oder eine falsche Marktlokations-ID war, sondern dass ich mich scheinbar nicht eingeloggt h... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Als Deutschlands kundenstärkster grüner Energiediscounter bringt eprimo Ökostrom und Gas sowie die Energiewende in mehr als 1,7 Millionen Haushalte. Allen bieten wir grüne Energie so günstig wie möglich an, denn Bestandskunden stehen bei eprimo genauso im Fokus wie neue Kunden. Wir bieten jedem zahlreiche Möglichkeiten, sich aktiv am Ausbau der erneuerbaren Energien zu beteiligen, unter anderem durch die Förderung neuer PV-Anlagen sowie die Beteiligung an Bürgerenergieprojekten. Damit schaffen wir eine lebenswertere Zukunft durch grüne Energie für alle: einfach und günstig.
Kontaktinformationen
Flughafenstr. 20, 63263 , Neu-Isenburg, Deutschland
- 069 80 88 123 4
- frag@eprimo.de
- eprimo.de
3.3
Akzeptabel
19'505 Bewertungen
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Nach tel. Anruf Unklarheit schnell beseitigt
Es geb eine Unklarehit bei der Zähjernummer.
Nach einem telefonischen Anruf, erfolgte schnell eine
Lösung.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Hartmut Feldhaus,
Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und Sie zufrieden sind!
Ich hoffe, wir können Sie auch weiterhin von uns überzeugen. 🌞
Viele Grüße, Nadine.
Eigentlich kann ich hier nur NULL…
Eigentlich kann ich hier nur NULL PUNKTE vergeben.
Ich habe mich im 12/2025 bei eprimo angemeldet für einen Strom-Tarif der ab 01.02.2026 beliefert wird, habe aber bis heute 08.05.2026 noch keine Antwort (außer die automatische: Sie brauchen sich um nichts zu kümmern...) bzw. kein Abschlag gezahlt, also NULL Kontakt von eprimo. Habe mich in der Zeit 2 x telefonisch und 2 x schriftlich an eprimo gewandt, ohne Ergebnis. Telefonisch wurde mir gesagt wir bemühen uns so schnell wie möglich, auf die schriftlichen Eingaben erfolgte gar keine Reaktion. Was soll man davon einem Kundendienst halten? Selbst Check24 als Vermittler hat schon zweimal Kontakt in dieser Angelegenheit aufgenommen. Leider wieder ohne Antwort. Ich würde nun gerne diesen Vertrag (der ja eigentlich noch gar nicht zustande gekommen ist) wieder kündigen, aber wie wenn keiner in der Firma auf Anschreiben und Telefonate reagiert?
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Joachim Thormeyer,
Ich bedaure sehr, dass Sie unzufrieden mit Ihrem Wechsel sind.
Gerne will ich Ihren Wechsel überprüfen sowie Ihre Fragen beantworten!
Bitte senden Sie mir hierzu eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Es war eine Wohltat
Es war eine Wohltat, mit einer kompetenten und freundlichen Mitarbeiterin zu sprechen. Einfach angenehm mit einem echten Menschen zu sprechen.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und Sie zufrieden sind!
Ich hoffe, wir können Sie auch weiterhin von uns überzeugen. 🌞
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de senden.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Ich kann seit sieben Monaten meine Zählerstände nicht eingeben
Ich kann seit sieben Monaten meine Zählerstände nicht eingeben. Die Website meldet einen Fehler. Ich habe das dem Unternehmen bereits mehrfach gemeldet, aber das Problem wurde nicht behoben.
Danke für Ihre Bewertung.
Dass Sie verärgert sind verstehe ich gut.
Gerne möchte ich Ihren Zählerstand und dessen Erfassung überprüfen.
Hierzu benötige ich eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und der Fehlermeldung an
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Sie fordern ständig Daten an. Ich schicke Ihnen Screenshots. Ich habe Ihnen bereits mehrmals einen Screenshot der Fehlermeldung geschickt, dass ich keine Daten eingeben und den Support kontaktieren kann, aber es ändert sich nichts. Das geht nun schon seit mehreren Monaten so. Sie fordern Daten an, ich schicke sie Ihnen, aber es passiert nichts. Dann erscheinen aktualisierte Daten, die auf meinen Screenshots basieren.
7. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Danke für Ihre Bewertung.
Dass Sie verärgert sind verstehe ich gut.
Gerne möchte ich Ihren Zählerstand und dessen Erfassung überprüfen.
Hierzu benötige ich eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und der Fehlermeldung an frag@eprimo.de.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Schneller und einfacher Service
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag,
vielen lieben Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung! 🌞
Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir hoffen, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können! 🍀
Beste Grüße, Nadine.
Schnelle und unkomplizierte Abwiklung
15. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Eva Pietruschka,
herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind! Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit. 🍀
Liebe Grüße, Nadine.
Der Vertragsstart war etwas eckig
Der Vertragsstart war etwas eckig, da die Kommunikation seitens eprimo nicht eindeutig war. Nach einigen Mails ist aber nun alles geklärt und ich hoffe, dass im Laufe der Zeit ein Stern dazu kommt.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Rüdiger Koziol,
lieben Dank für Ihre Bewertung hier auf Trustpilot.
Da es immer Möglichkeiten zur Verbesserung gibt, nehmen wir Ihren Hinweis gerne entgegen.
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de senden.
Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Liebe Grüße, Nadine.
Keine Probleme alles bestens.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Ralf Thurig,
lieben Dank für Ihr Feedback und die 5 Sterne Bewertung hier auf Trustpilot! 😍
Ich freue mich, dass Sie zufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffe, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können.
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de senden. Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Viele Grüße, Nadine.
Ich war ja schon bei vielen…
Ich war ja schon bei vielen Gasanbietern aber das, was Eprimo sich leistet ist unglaublich. Angefangen hat es schon mit einer 200 Euro höheren Abschlagszahlung als bei Verivox angegeben. (Gastarif abgeschlossen im November 2025) Lt. Aussage Eprimo deshalb, weil die Heizperiode jetzt beginnt und ich viel Gas verbrauchen werde. Nur in den Sommermonaten müste ich dann die gleichen Abschläge zahlen obwohl nicht geheizt wird.
Nach Intervention wurde dieses zurück genommen. Nach 6 Monaten erhalte ich dann eine Verbrauchsabrechnung, was bei anderen Anbietern erst nach einem Jahr der Fall ist. Ich logge mich bei Eprimo ein und sehe dort drei "geschätzte" Ablesungen des Zählers. Was soll der Quatsch???? Es hat nie ein e-Mail von eprimo gegeben bei der ich aufgefordert wurde, meinen Zählerstand mitzuteilen. 91 Euro Nachzahlung ist ja nicht die Welt, aber jetzt beginnt die Periode ohne Heizung und Eprimo hätte es wohl gerne wenn ich weiterhin die gleichen Abschläge zahle die bisher für die winterliche Heizperiode ausgereicht haben. Eprimo sieht sich da wohl als Sparkasse ohne Zinsen. Wenn ein Anbieter halbjährliche Abrechnungen schickt und die zukünftigen Abschläge der Sommerperiode aussen vor läßt muss ich wirklich fragen, wie gut es tatsächlich um die Firma bestellt ist.
PS. Bitte sparen sie sich den Satz "Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag"at"eprimo.de" den ich in den anderen Bewertungen immer wieder als Antwort lese. Hier ist klar beschrieben wie es aktuell bei Eprimo läuft. Verhalten sie sich wie die anderen Gasanbieter, dann dürfte die Reklamationsrate sinken.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese nicht positiv für uns ausfällt.
Gemäß § 40b Abs. 1 EnWG sind Energielieferanten verpflichtet, den Energieverbrauch in Zeitabschnitten abzurechnen, die ein Jahr nicht überschreiten dürfen. Ihre Jahresrechnung erstellen wir grundsätzlich immer dann, wenn wir die jährlich abgelesenen Zählerstände von Ihrem Netzbetreiber erhalten.
Die Zählerstände erhalten wir entweder vom Zuständigen Netzbetreiber oder durch unseren Kunden direkt. Sollten die Zählerstände nicht stimmen können Sie mir gerne die korrekten Zählerstände zusenden und ich passe dann gerne Ihre Rechnung an.
Auch Ihren Abschlagsplan möchte ich gerne überprüfen und an Ihren richtigen Verbrauch anpassen. Aus Datenschutzgründen habe ich über Trustpilot keinen Zugriff auf Ihren Vertrag.
Wenn ich Ihren Vertrag und den Abschlagsplan überprüfen darf würde ich mich über Ihre E-Mail mit Ihrem Anliegen und Ihren Daten über frag@eprimo.de freuen!
Liebe Grüße, Nadine.
Eigenbewertung
Der gesamte Service ist optimal und für jeden verständlich.
6. Mai 2026
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Antwort von eprimo GmbH
Lieben Dank für Ihr Feedback und die 5 Sterne Bewertung hier auf Trustpilot! 😍
Ich freue mich, dass Sie zufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffe, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können.
Beste Grüße, Nadine.
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag E.K.,
vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn dies für uns nicht positive ausfällt.
Gerne kann ich Ihren Vertrag überprüfen, ob ein Angebot vorliegt.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit ich auch weiß bei welchem Vertrag ich nachschauen muss und Sie im System korrekt zuordnen kann, benötigen ich bitte Ihren vollständigen Namen und Verbrauchsstelle, Kundennummer und Geburtsdatum.
Liebe Grüße Steffi
Kompetenz trifft auf Freundlichkeit
unwahrscheinlich nette, kompetente Mitarbeiterin auch menschlich sehr verständnisvoll, Dankeschön
5. Mai 2026
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Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag SILVIA HOHAGEN,
herzlichen Dank für diese wundervolle Bewertung. 😇
Ich freue mich, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind.
Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit! 🙂
Beste Grüße Steffi
Man bekommt schneller eine Mahnung als…
Man bekommt schneller eine Mahnung als es Kundenfreundlichkeit gibt. Man hat am 1. einen Vertrag geschlossen und bekommt am 28. des selben Monats bereits eine Mahnung auf nichtgezahlte Abschläge. Wir zahlen zum 1. eines Monats und nicht früher. Sowas habe ich bei anderen Anbietern noch nicht erlebt.Auch muss man Ewigkeiten auf Auszahlungen von Guthaben warten oder bekommt von diesem nur die Hälfte. Und erst auf Nachfrage wird der Rest ausbezahlt. Erreichbarkeit bei eprimo ist gleich Null. Wenn man Fragen hat wird man nur auf die Internetseite verwiesen. Wenn das so weitergeht werde ich mir einen anderen Anbieter suchen.
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Lotar,
lieben Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese nicht positiv für uns ausfällt.
Gerne möchte ich Ihr Fälligkeitsdatum und Zahlungseingang überprüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben, damit zukünftige Zahlungserinnerung ausgeschlossen sind.
Bitte kontaktieren Sie mich unter frag@eprimo.de, um mir Ihr Anliegen mitzuteilen. Ich kümmere mich dann schnellstmöglich darum, denn Sie und Ihre Zufriedenheit sind mir wichtig!
Zum Schutz Ihrer Daten und das ich Sie dem richtigen Vertrag zuordnen kann, benötigen ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße Steffi
Super perfekt
5. Mai 2026
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Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Günter Heinzel,
Schön, dass Sie mit Ihrer Belieferung zufrieden sind!
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de senden. Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Viele Grüße, Nadine.
1 Stern
1 Stern – unseriöse Vertragsverlängerung und verzögerte Auszahlung
Ich habe meinen Stromvertrag im April 2026 gekündigt. Trotzdem wurde mein Vertrag von eprimo eigenständig bis zum 30.04.2027 verlängert – ohne rechtliche Grundlage.
Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit darf sich ein Vertrag nur noch monatlich verlängern, nicht erneut um ein ganzes Jahr. Dieses Vorgehen ist aus meiner Sicht unzulässig.
Zusätzlich warte ich bis heute auf meine Schlussrechnung sowie den vertraglich zugesicherten Neukundenbonus. Statt einer Klärung wird auf den Netzbetreiber verwiesen und die Abrechnung auf Mitte Juli verschoben.
Auf meine Anfragen erhalte ich entweder gar keine oder nur ausweichende Antworten.
Dieses Verhalten wirkt wie eine gezielte Verzögerung, um die Auszahlung hinauszuzögern.
Ich fordere die sofortige Korrektur des Vertragsendes sowie die zeitnahe Erstellung der Schlussrechnung und Auszahlung des Bonus.
Sollte keine Klärung erfolgen, werde ich den Fall an die Schlichtungsstelle Energie und die Verbraucherzentrale weitergeben.
Aktuell absolut nicht empfehlenswert.
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Leonie Haarer,
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Gerne will ich Ihren Vertrag, die Vertragslaufzeit sowie Ihre Kündigung überprüfen.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Preiserhöhung ins unermessliche
Preiserhöhung ins unermessliche. Trotz jahrelanger Kunden. Warnung!!!! Hier wird man gnadenlos abgezockt. Verbrecherverein
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Ich kann verstehen, dass die Konditionenunterschiede nicht erfreulich sind.
Danke für Ihr Feedback.
eprimo beschafft für alle Kunden Energie im Voraus, um große Preissprünge abzufangen und Kunden dauerhaft sicher versorgen zu können.
Daher ergeben sich aber auch Zeit Verzögerungen zwischen Energiebeschaffung und Weiterberechnung an unsere Kunden.
Somit können die Tarife voneinander abweichen.
Falls Sie uns noch eine Chance geben möchten, kann ich gerne überprüfen ob ein alternatives Tarifangebot zu Ihrem Vertrag vorliegt.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Sehr hilfreich und Vertreuenswürdig
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Morgen Marko Haendschke,
herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind! Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit. 🍀
Liebe Grüße, Nadine.
Egal in welchem Anliegen man bei eprimo…
Egal in welchem Anliegen man bei eprimo anruft, man wird immer freundlich und kompetent beraten. Mir wurde bisher auch immer zu meiner Zufriedenheit geholfen!
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Morgen Sandra Seidel,
Schön, dass wir Ihre Fragen beantworten konnten und Sie zufrieden sind!
Ich hoffe, wir können Sie auch weiterhin von uns überzeugen. 🌞
Liebe Grüße, Nadine.
Schlechte Kommunikation
Ich bin bei eprimo wegen öko Strom und bin unzufrieden. E-Mails von Ausländern, die kein richtiges Deutsch können. Hatte Guthaben. Bis das überwiesen war vergingen mehrere Wochen und etliche E-Mails! Man wird genötigt ein SEPA Lastschriftverfahren zu machen. Obwohl ich einen Dauerauftrag eingerichtet hatte, haben sie mir doppelt per Lastschrift den Abschlag abgebucht - ohne meinen Auftrag oder Genehmigung! Habe doppelt bezahlten Betrag wieder zurückgeholt und E-Mail dazu geschrieben. Bin gespannt, was jetzt wieder kommt ...
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Anjel Barbossa,
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese nicht positiv für uns ausfällt.
Aufgrund Ihrer Bewertung können wir Lernen und uns Verbessern.
Gerne möchte ich Ihr Konto und die Zahlungen überprüfen.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Schnell und einfach Zählerstand
Schneller und einfacher Zählerstand Mitteilung an eprimo. Insgesamt eine gut und einfache Handhabe mit der eprimo App.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Ich freue mich, dass Sie mit Ihrer Belieferung und unserem Service zufrieden sind! 🥰
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de senden.
Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Liebe Grüße, Nadine.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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