Als langjähriger Kunde war ich überhaupt nicht begeistert, dass der attraktive Tarif eprimoStrom PrimaKlima Pur 18 für mich nicht zugänglich ist. Stattdessen wurde mir ein viel schlechterer Vertrag a... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Vertragsstart war etwas eckig, da die Kommunikation seitens eprimo nicht eindeutig war. Nach einigen Mails ist aber nun alles geklärt und ich hoffe, dass im Laufe der Zeit ein Stern dazu kommt.
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und den Preisen. Was mich allerdings stört, das (wie leider überall) Neukunden immer bessere Tarife bekommen.
Unternehmen hat geantwortet
Mir wurde NIRGENDWO mitgeteilt, dass ein Problem mit dem neuen Vertrag nicht etwa eine falsche Zählernummer oder eine falsche Marktlokations-ID war, sondern dass ich mich scheinbar nicht eingeloggt h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Als Deutschlands kundenstärkster grüner Energiediscounter bringt eprimo Ökostrom und Gas sowie die Energiewende in mehr als 1,7 Millionen Haushalte. Allen bieten wir grüne Energie so günstig wie möglich an, denn Bestandskunden stehen bei eprimo genauso im Fokus wie neue Kunden. Wir bieten jedem zahlreiche Möglichkeiten, sich aktiv am Ausbau der erneuerbaren Energien zu beteiligen, unter anderem durch die Förderung neuer PV-Anlagen sowie die Beteiligung an Bürgerenergieprojekten. Damit schaffen wir eine lebenswertere Zukunft durch grüne Energie für alle: einfach und günstig.
Kontaktinformationen
Flughafenstr. 20, 63263 , Neu-Isenburg, Deutschland
- 069 80 88 123 4
- frag@eprimo.de
- eprimo.de
3.3
Akzeptabel
19'505 Bewertungen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Da ich vor ca 6 Jahren schon mal Kunde…
Da ich vor ca 6 Jahren schon mal Kunde war,und einen perfekten Service hatte, muss ich heúte sagen, schlechter Service.
Probleme werden nicht gelöst, sonder auf Mailverkehr verlegt. Wenn man dann eine Mail geschrieben hat, bekommt man keine Rückmeldung.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Ich bedaure, dass Sie dieses Bild von uns erhalten haben und unzufrieden sind.
Gerne möchte ich mich Ihrem Anliegen annehmen da mir Ihre Zufriedenheit wichtig ist!
Hierzu benötige ich eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Zum Schutz Ihrer Daten und dass ich Sie dem richtigen Vertrag zuordnen können, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Einfach eine Frechheit
Einfach eine Frechheit, dass jahrelange bestandskunden extrem hohe Preise bei Verträgen nach 1-2 jahren bekommen und online Neukunden super günstige Preise bekommen. Da kündige ich definitiv sofort.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese nicht positiv für uns ausfällt.
Aufgrund Ihrer Bewertung können wir Lernen und uns Verbessern.
Ich kann verstehen, dass die Konditionenunterschiede nicht erfreulich sind.
eprimo beschafft für alle Kunden Energie im Voraus, um große Preissprünge abzufangen und Kunden dauerhaft sicher versorgen zu können.
Daher ergeben sich aber auch Zeit Verzögerungen zwischen Energiebeschaffung und Weiterberechnung an unsere Kunden.
Somit können die Tarife voneinander abweichen.
Falls Sie uns noch eine Chance geben möchten, kann ich gerne überprüfen ob ein alternatives Tarifangebot zu Ihrem Vertrag vorliegt.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Hat die Jahre über alles geklappt
Hat die Jahre über alles geklappt. Danke
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Birgit Junge,
herzlichen Dank für diese positive Bewertung. 😇
Wir freuen uns, dass Sie uns seit Jahren Ihre Treue halten und Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind.
Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit! 🙂
Beste Grüße Steffi
Kundenservice
Keine Warteschleife, sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Christian Bachmann,
vielen lieben Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung! 🙂
Schön, dass Sie mit unserem Kundenservice und Wartezeit zufrieden sind.
Wir hoffen, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können! 🍀
Herzliche Grüße Steffi
Bin auf Telefonmarketing…
Bin auf Telefonmarketing hereingefallen. Ein kaum des deutschen Wortes mächtiger Anrufer. Habe dann dummerweise irgendetwas zugestimmt. Jetzt habe ich einen Vertrag an der Backe, der fast das doppelte von meinem vorherigen kostet. Der Vertag wird zum nächst möglichen Zeitpunkt gekündigt. Ich finde diese Art und Weise an Verträge zu kommen unlauter. Darauf hereinzufallen, war natürlich mein Fehler
1. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Martin Kröger,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot.
Gerne möchte ich Ihre Bewertung nachvollziehen und die Anfangssituation des Anrufes erfahren. Unsere eprimo Mitarbeiter/ -innen telefonieren nicht raus, um Verträge abzuschließen. Für ein Angebot/ Vertrag benötigen wir den Erstkontakt des Kunden.
Bitte kontaktieren Sie mich unter frag@eprimo.de, um mir Ihr Anliegen mitzuteilen. Ich kümmere mich dann schnellstmöglich darum, denn Sie und Ihre Zufriedenheit sind mir wichtig! Zum Schutz Ihrer Daten und das ich Sie dem richtigen Vertrag zuordnen kann, benötigen ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße Steffi
Effizienz
Freundliche kompetente Gesprächspartner/in ,der/die die Fragen , Betatungen und Probleme zufriedenstellend lösen konntenEffi
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Hans Jörg Lautenschläger,
Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und Sie zufrieden sind!
Ich hoffe, wir können Sie auch weiterhin von uns überzeugen. 🌞
Liebe Grüße, Nadine.
Zählerstand falsch abgelesen
Ich hatte meinen Zählerstand falsch abgelesen und eine Rechnung über knapp 3000€ bekommen. Ich hatte Gott sei Dank Fotos und bekam noch am gleichen Tag die neue Abrechnung.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Herzlichen Dank für Ihr Feedback!
Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen und Ihre Rechnung so schnell korrigieren konnten. 🥰
Falls Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie mir auch gerne eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de senden. Ich melde mich dann schnellstmöglich bei Ihnen. Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Viele Grüße, Nadine.
Zählerstand Eingabe ist sehr einfach
Die Eingabe des Zählerstand ist sehr einfach, übersichtlich und nachvollziehbar. Nicht so gut empfinde ich, dass die historischen Zählerstände (Zwischenablesung) nicht gespeichert werden, sondern immer nur der tagesaktuelle Zählerstand. Somit kann man nicht nachvollziehen, wann man ggf. veränderte Verbräuche verursacht.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Ingo-Wolfgang Richter,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Sie finden das Zählerstandsarchiv in Ihrem mein eprimo Kundenportal. Dort wird Ihnen das jeweilige Datum der Ablesung sowie der Zählerstand an diesem Datum angezeigt.
Liebe Grüße, Nadine.
Vollkommen unproblematischer Wechsel
Vollkommen unproblematischer Wechsel, sehr schnelle Kommunikation, sehr übersichtliches Konto, alle Dokumente und Vertragsdetails sehr überschaubar dargestellt.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Lieben Dank für Ihr Feedback und die 5 Sterne Bewertung hier auf Trustpilot! 😍
Ich freue mich, dass Sie zufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffe, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können.
Beste Grüße, Nadine.
Aktuell muss ich mich leider den vielen…
Aktuell muss ich mich leider den vielen schlechten Kommentaren hier anschließen.
Ich bin mittlerweile seit über 60 Tagen bei eprimo Kunde und mir wurde der Bonus bereits nach 35 Tagen zugesichert. Trotz mehrfacher Anrufe bekomme ich immer wieder die gleiche Aussage: „Das Geld kommt morgen“ oder „Es wird noch nachgereicht“. Passiert ist bisher allerdings nichts.
Zusätzlich wurde mir telefonisch gesagt, dass der Bonus bereits verschickt worden sei. Als ich darum gebeten habe, mir dies schriftlich zu bestätigen, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Ehrlich gesagt frage ich mich, was das für ein Kundenservice sein soll.
Außerdem habe ich bereits eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben, auf die ich bis heute keinerlei Antwort erhalten habe. Auch das ist absolut enttäuschend.
Ich erwarte, dass der vertraglich vereinbarte Bonus endlich ausgezahlt wird. So sollte man mit Kunden nicht umgehen.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Ich bedaure sehr, dass Sie verärgert sind und Ihren Bonus noch nicht erhalten haben.
Bitte senden Sie mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de so dass ich überprüfen kann warum der Bonus noch nicht ausbezahlt wurde.
Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Liebe Grüße, Nadine.
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist noch zu viel. Der Laden ist eine absolute Vollkatastrophe. Nur Chaos, falsche Adressen hinterlegt, Vollmachten nicht beachtet.
Verwendungszweck bei SEPA LS Einzug mit "eprimo sagt danke" befüllt, statt mit einer eindeutigen VK Nummer.
Dazu noch frech am Telefon. Selbst wenn es der allergünstigste Anbieter auf diesem Planeten wäre, würde ich dort nie einen Vertrag abschließen.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Herr Kieferle,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie solche Schwierigkeiten hatten und unser Service Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
Um Ihre Erfahrungen besser zu verstehen und zu prüfen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Daten an frag@eprimo.de. Wir benötigen Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer, Ihre Adresse und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Ich kann keinen Zählerstand angeben
Ich kann keinen Zählerstand angeben, findet den Zähler nicht
10. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Danke für Ihr Feedback.
Bitte senden Sie mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen sowie dem Zählerstand an frag@eprimo.de so dass ich die Erfassung des Zählerstand überprüfen kann.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
horrender Abschlag
Der Vertragsanbieterwechsel
wurde zum Zwecke einer Ersparniss getätigt. Mein Abschlag war bisher 102 Euro, an eprimo soll ich jetzt 162 Euro bezahlen?
Der Jahresverbrauch wird voraussichtlich 3000 kWh
betragen. Ich bin nicht gewillt mehr als 100 Euro pro Monat zu bezahlen.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Josef Mayr,
Ich möchte Sie bitten mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de zu senden, so dass ich Ihren Abschlagsplan und dessen höhe überprüfen kann.
Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Liebe Grüße, Nadine.
Eprimo nie wieder
Ich habe in 2025 bei Eprimo einen Gasliefervertrag mit Beginn 14. Okt 2025 für eine Laufzeit von 12 Monaten abgeschlossen. Auf dieser Basis wurde für 12 Monate ein monatlicher Abschlag von €uro 266 festgelegt. Jezt, gerade einmal nach 6 Monaten und dann auch noch nach Ende der Hauptheizperiode will eprimo eine Jahresabrechnung. Das ist inakzeptabel. Dadurch ergibt sich eine saftige Nachzahlung von rund €uro 1.000,--. Aufgrund dessen, soll dann der künftige Abschlag drastisch ansteigen, auf dann über €uro 500, damit dann im Frühjahr 2027 eine satte Rückerstattung erfolgt. So geht das nicht, dann muss Eprimo bei Vertragsbeginn Ende eines Jahres darauf hinweisen, dass bereits zum 31.3. des Folgejahres die Jahresrechnung kommt und deshalb astronomische Abschläge notwendig sind.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese nicht positiv für uns ausfällt.
Gemäß § 40b Abs. 1 EnWG sind Energielieferanten verpflichtet, den Energieverbrauch in Zeitabschnitten abzurechnen, die ein Jahr nicht überschreiten dürfen. Ihre Jahresrechnung erstellen wir grundsätzlich immer dann, wenn wir die jährlich abgelesenen Zählerstände von Ihrem Netzbetreiber erhalten.
Wenn die Ablesung schon kurz nach Vertragsbeginn erfolgt, erhalten Sie auch nach kurzer Belieferungszeit die Jahresrechnung. Leider dürfen wir diese Rechnung nicht auszusetzen, da wir sonst die gesetzliche Vorgabe von maximal 365 Tagen überschreiten würden.
Gerne kann ich Ihren Abschlag überprüfen.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Zum Schutz Ihrer Daten und dass ich Sie dem richtigen Vertrag zuordnen können, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Antwort von eprimo GmbH
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese nicht positiv für uns ausfällt.
Gerne möchte ich mich Ihren Anliegen annehmen. Hierzu bitte ich Sie mir eine E-Mail mit diesen an frag@eprimo.de zu senden, ich melde mich dann schnellstmöglich bei Ihnen. Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Es ist einfach sich als euer Kunde zu…
Es ist einfach sich als euer Kunde zu registrieren.
Sunpixels gefällt mir!
Ich habe sonst noch keine Erfahrung
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Lieben Dank für Ihr Feedback und die 5 Sterne Bewertung hier auf Trustpilot! 😍
Ich freue mich, dass Sie zufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffe, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können.
Beste Grüße, Nadine.
Per Email bekam man schnell eine gute…
Per Email bekam man schnell eine gute Antwort zu einem Vertragsangebot.
Telefonisch hatte ich es nicht versucht. Das ist erfahrungsgemäß schwieriger. Daher 1 Stern Abzug.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Lieben Dank für Ihre Bewertung hier auf Trustpilot.
Da es immer Möglichkeiten zur Verbesserung gibt, nehmen wir Ihren Hinweis gerne entgegen.
Viele Grüße, Nadine.
Top Beratung, schnelle Bearbeitung
Super Beratung, freundliche Mitarbeiter und schnelle Lösungen.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Samantha Weinem,
Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und Sie zufrieden sind!
Ich hoffe, wir können Sie auch weiterhin von uns überzeugen. 🌞
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de senden.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Ich warte immer noch auf den Bonus !
Ich warte immer noch auf den Bonus !
Ich habe dort angerufen, die Antwort war, dass Geld kommt in nächsten Tagen. Bis heute nichts auf meinem Konto!
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Brigitte Duvenhorst,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot.
Ich kann verstehen, dass Sie durch den fehlenden Bonus verärgert sind.
Gerne kann ich die Auszahlung überprüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit ich auch weiß bei welchem Vertrag ich nachschauen muss und Sie im System korrekt zuordnen kann, benötigen ich bitte Ihren vollständigen Namen und Verbrauchsstelle, Kundennummer und Geburtsdatum.
Liebe Grüße Steffi
Sehr unkompliziert
Sehr unkompliziert, sehr freundliche Mitarbeiter, sehr zu empfehlen.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Lieben Dank für Ihr Feedback und die 5 Sterne Bewertung hier auf Trustpilot! 😍
Ich freue mich, dass Sie zufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffe, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können.
Viele Grüße, Nadine.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.