eprimo GmbH Bewertungen 19'505

Man kann sich die Rechnungen gar nicht ansehen, obwohl ich in meinem Kundenportal bin, werden teilweise bei Kontakt über ein Formular Auskünfte verlangt, die ich erst mühsam in meinen Mails suchen muss. Wenn ich doch angemeldet bin, habt ihr doch automatisch meine ganzen Daten. Die Seite ist schlecht gemacht

Zuverlässig
gut erreichbar
online stehen immer alle Informationen stets zur Verfügung

Läuft! So muss das!

Hatte Ende April angefragt, was es für einen Umzug zum 01.08.2026 alles braucht. Nach freundlichem Gespräch und zusammenfassender E-Mail dann ein Schauspiel, dass seinesgleichen sucht.
Erst Umzug zum 17.05.2026 in einen völlig falschen Ort mit einer mir unbekannten Adresse. Rückruf bei der Hotline, ich hätte dies über die App so in Auftrag gegeben. Habe ich definitiv nicht! Zum angeblichen Auftragszeitpunkt saß ich in einem Seminar ohne Handy!
Dann ewige Weiterleitung durch diverse Abteilungen und schlussendlich Widerruf der Belieferung an der vermeindlich neuen Adresse, welche sofort bestätigt wurde, sowohl in der App als auch per Post. Wenige Tage später dann Post mit Vertrag vom lokalen Lieferanten über die Grundversorgung zum 17.05.2026. In der App steh mein eprimo-Vertrag als beendet zum 16.05.2026. Und jetzt?
Erneuter Anruf, wieder großes Unverständnis, die Kollegen hätten hier einen Fehler gemacht. Erneute Weiterleitung, Warteschleife (Musik kann ich inzwischen mitsingen).
Dann, Gott sei Dank, ein sehr verständnisvoller Mitarbeiter, der absolut nicht nachvollziehen kann, was die Kollegen da veranstaltet haben.
Nach langer Diskussion, fünf Anrufen und unendlich Nerven, die es mich gekostet hat, nun Reaktivierung des laufenden Vertrages an noch aktueller Anschrift und Umzug an die neue anschrift zum 01.08.2026. Auf die Frage, was man sich als Entschädigung für das Theater einfallen lassen möchte die platte Antwort: NICHTS!
Also, eprimo, Danke für nichts und Kündigung folgt!

Ich habe bisher als Kundin von eprimo nur gute Erfahrungen gemacht. Bei Fragen konnte ich jedes Mal mit sehr kompetenten und hilfsbereiten Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern sprechen. Und etwaige Probleme wurden schnell und gut gelöst.

Ich habe mich in einer privaten schwierigen Situation an den Anbieter gewandt mit der Bitte um eine einfache Anpassung meines Abschlags für eine nicht mehr bewohnte Verbrauchsstelle. Statt einer schnellen und kundenorientierten Klärung entstand ein langwieriger E-Mail-Verkehr mit ständig wechselnden Bearbeitern, in dem der vorherige Schriftverkehr offensichtlich nicht berücksichtigt wurde.

Eine einzelne Antwort von mir wurde aus dem Zusammenhang gerissen als Abmeldung/Kündigung interpretiert und ohne Rückfrage umgesetzt, obwohl ich dies ausdrücklich nicht gewünscht habe. Trotz mehrfacher Klarstellung wurde jede Korrektur verweigert und auf dieser Fehlinterpretation beharrt.

Der Umgang mit meinem Anliegen war aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar und wenig lösungsorientiert. ich bin absolut schockiert, zumal ich langjähriger Kunde bin, wie respektlos und wenig wertschätzend hier Kundenservice betrieben wird. Ich habe eprimo nicht gewählt, weil es der günstigste Anbieter war, sondern weil ich viele Jahre immer sehr zufrieden war. Der Kundenservice scheint zwischenzeitlich ins Ausland verlagert worden zu sein und nicht mehr an Lösungen interessiert zu sein. Auch das Beschwerdemanagement teilte mir mit, dass sie nicht beabsichtigen, meine nicht gewollte Abmeldung zu korrigieren. Ich kann eprimo daher absolut nicht mehr weiterempfehlen.

Es ist alles recht übersichtlich und einfach erreichbar auf der Homepage.

Toller Vertrag, unkomplizierter eMail Verkehr, nette MA

Widerspruch wurde fristgerecht eingereicht und es sollte keine Lieferung erfolgen (Bestätigungsschreiben von eprimo liegt vor). Später hat das Unternehmen versucht, noch eine Rechnung durchzudrücken über eine angebliche Belieferung.

Aktueller Sachstand: Aufgrund der untenstehenden erstmaligen Reaktion wiederum wie gewünscht alles eingereicht mit der Vorgangsnumner 06946341 am 15.05.26 um 12.09....wiederholt...das geht seit März so.... Reaktion: wiederholt nichts...absolut nichts...die Zahlungsfrist von der KorrekturRechnung ist nunmehr abgelaufen, mal sehen was passiert... wieder Inkasso? Obwohl alles nachweislich bezahlt und ich Geld zurückbekomme ??. Bin gespannt.......unglaublich!!!

Bei Umzug haben sie es auch nach 5 Anläufen und Telefonaten und Versicherungen, dass alles laufen würde nicht geschafft, Strom zu liefern..v2..Gasvertrag wurde wegen Wechsel auf Öl bei Umzug beendet...Schlussrechnung trotz Übermittlung Zählerstand geschätzt und das extrem falsch und viel zu hoch da Wohnung schon einen Monat nicht bewohnt. . Klärung? Komplette Fehlanzeige ..Absolut schlechte, sehr schlechte Hotline, Mitarbeiter lassen einen nicht ausreden, verweigern die Aufnahme einer Beschwerde, verstehen Sachverhalt nicht, Desinteresse... Mahnung.. sogar Inkassoverfahren..keine neue Rechnung...dann!!!! Doch Neuberechnung, sogar richtig und günstig!! Aber, ich soll wieder zahlen anstatt Geld zurück zu bekommen... Warum? Mir wurde empfohlen um nicht in Verzug zu geraten erst einmal die falsche Rechnung zu zahlen..nun findet man das Geld aber nicht....auch die Einstellungen vom Inkassobüro nicht...laut Mitteilung Inkassobüro könne dies nicht sein alles wurde übermittelt.. wieder Hotline...sehen sich nicht imstande dies zu klären ich müsste einen Kontoauszug übersenden..geht's noch? Ist das meine Aufgabe...Total frech dabei, wenn man nachdrücklich auf Klärung besteht, was mein Recht ist und nun auch mein Geld endlich mal zurück haben will und man eine Beschwerde abgeben möchte wird einem dies verweigert und Hörer aufgelegt.. Inkassobüro ist hilfsbereit und will nochmals eine Meldung abgeben, wird dies nix geht das zum Anwalt ich habe Stunden am Telefon verbracht... nix verbrochen, nix falsch gemacht, ich bekomme eigentlich Geld und lande beim Inkasso, nur Fehler ohne Ende, kein Strom kein Geld zurück Nix, nur Ärger..voll der Hohn...

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter

Hier wird mit System Chaos gestiftet: Meine erste Kündigung wurde einfach komplett ignoriert. Bis heute gibt es dazu keine Antwort, als hätte ich sie nie geschrieben. Erst nach der zweiten Kündigung kam endlich eine Bestätigung zum 10.11.2025. Aber das Beste kommt noch:
Obwohl der Vertrag offiziell beendet war, wurde er am 30.12.2025 von eprimo einfach eigenmächtig wieder reaktiviert – ohne mein Einverständnis und ohne jeden Vertrag! Die behaupten frech, sie hätten mich beliefert, obwohl ich schriftlich von der EWE nachgewiesen habe, dass die EWE mein Lieferant war.
Es interessiert dort niemanden. Der Kundenservice ignoriert alle Fragen zur ersten Kündigung und dazu, warum einfach neue Verträge auf meinen Namen gebucht werden. Sogar die Schlichtungsstelle weigert sich, hier vernünftig zu helfen.
Ich werde für diesen Zeitraum nichts bezahlen, da kein Vertrag bestand. Wer keinen Ärger will, sollte hier niemals unterschreiben. Diese Firma macht mit Daten und Verträgen, was sie will!

Meine Erfahrung mit eprimo ist leider absolut enttäuschend.

Ich kann nur dazu raten, sehr genau aufzupassen: In meinem Fall wurde ein Jahresvertrag offensichtlich nicht bis zum Ende sauber ausgeführt. Die Folge ist nun eine Inkasso-Forderung des Grundversorgers für einen Zeitraum, in dem ich nach meinem Verständnis Kundin bei eprimo war.

Bereits am Anfang April habe ich eprimo schriftlich kontaktiert und alle relevanten Unterlagen zur Prüfung eingereicht. Seitdem habe ich insgesamt bereits sechs Mal mit eprimo telefoniert und eben so viele Emails geschrieben. Die Personen am Telefon waren zwar durchweg sehr freundlich und nett, aber leider hat am Ende niemand die gemachten Zusagen eingehalten.

Zweimal wurde mir ausdrücklich eine schriftliche Klärung per Email zugesagt, einmal „am selben Tag“ und einmal „in dieser Woche“. Passiert ist: nichts.

Besonders ärgerlich ist, dass ich mit diesem Thema eigentlich absolut nichts zu tun haben sollte. Die Klärung betrifft eprimo und den Grundversorger – trotzdem kostet mich dieser Vorgang inzwischen seit Wochen Zeit, Nerven und viele Stunden Aufwand. Währenddessen bleibt die Inkasso-Forderung bestehen und erhöht sich fleißig weiter.

Ich empfinde dieses Verhalten als extrem unprofessionell und in keiner Weise kundenorientiert. Man wird freundlich vertröstet, erklärt den Fall immer wieder neu, bekommt konkrete Zusagen und am Ende passiert trotzdem nichts.

Sehr schade, auch beruflich hatte ich eprimo immer gerne empfohlen, was ich nach dieser Erfahrung definitiv nicht mehr tun werde.

sehr gutes Kundengespräch, freundlich und informativ
und unkompliziert

Teurer bis Ende vetrag mit uber 300€ mehr betzalen.

Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service von eprimo. Trotz meines Umzugsantrags Ende Januar wurde mein Anliegen nach fast vier Monaten immer noch nicht erfolgreich bearbeitet.
Der Kundenservice war nicht hilfreich und hat die Verantwortung auf den Netzbetreiber geschoben, obwohl mir vom Netzbetreiber mitgeteilt wurde, dass ich als Privatkunde die Marktlokations-ID nicht selbst anfordern kann. Hier hätte eprimo als Stromanbieter handeln müssen.
Ich habe den Eindruck, dass kein echtes Interesse besteht, Bestandskunden zu unterstützen oder zu halten. Am Ende wurde mein Auftrag einfach storniert, ohne eine Lösung anzubieten.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich eprimo leider nicht weiterempfehlen.

Es ist nicht einmal möglich meinen Ökostrom Vertrag in die Eprimo App einzupflegen.
Mein Gasvertrag funktioniert .

Faire Tarife, Homepage sehr bedienerfreundlich, einfacher Wechsel innerhalb der angebotenen Tarife, eigenen Verbrauch sehr einfach zu kontrollieren, und im Verlauf zu sehen

Ich kann von diesem Anbieter nur abraten. Die nutzen den juristischen Graubereich aus, indem sie z.B. in dem 12-seitigen Begrüßungsschreiben auf S. 3 in einem kleinen Kästchen auf den nächsten Ablesetermin verweisen, der sieben Monate in der Zukunft liegt. Die meisten Anbieter schicken ein Erinnerungsschreiben via Post oder Mail mit einer 14-tägigen Frist bzgl. des Zählerstandes - das haben mir sowohl ein Anwalt als auch der zuständige Netzbetreiber bestätigt. Der Kundenservice ist leider auch wenig hilfsbereit, ebenso das Beschwerdemanagement, mit denen ich wochenlang nach einer Schätzung über die Rückzahlung diskutieren musste. Zudem haben sie meinen Abschlag aufgrund der hanebüchenen Schätzung um 30€ erhöht. Das konnte ich wieder rückgängig machen, aber ich habe von diesen bizarren Methoden endgültig die Nase voll. Zudem war über einen längeren Zeitraum eine falsche Adresse hinterliegt, worauf ich mehrfach hinweisen musste, bis es endlich geändert wurde. Mit meinem Umzug in ein paar Monaten werde ich auch kündigen. Wie der Anwalt so schön sagte: mit diesem Verhalten bindet man keine Kunden und man empfiehlt sich auch nicht weiter.

Ihre Beraterin war sehr kompetent und hilfreich!