E.ON Highspeed Bewertungen 949

Seit dem 23.01.26 haben wir einen Vertrag bei Eon Highspeed. Gutgläubig haben wir bei der Telekom gekündigt. Alles sollte besser werden. Seitdem haben wir kein Internet mehr, kein Fernsehen, keinen Festnetzanschluss. Homeoffice ist nicht möglich. Emails werden nicht beantwortet oder es heißt, dass die Beschwerde weitergeleitet wird. Auch nach endlosem Warten in der Hotline erhalten wir keine Hilfe. Wir haben den Vertrag gekündigt, da wir keine Leistung und keine Lösung erhalten. Endlich eine Antwort: Die Kündigung wird nicht anerkannt, der Vertrag läuft weiter. Wir bereuen es sehr, dass wir uns haben bequatschen lassen. Der nächste Weg wird wohl zu einem Anwalt führen.

Vor einer Woche sollte von Telekom auf EON Glasfaser umgestellt werden. Trotz vieler schlechter Erfahrungen im Bekanntenkreis wollte ich diesen Schritt wagen. Jetzt habe ich kein Internet mehr. Obwohl es täglich für die Arbeit und das Studium meiner Kinder benötigt wird. Nach einer Stunde Wartezeit wird man aus der Hotline raus geworfen. Den Spaß habe ich 3 mal gemacht bis jemand am anderen Ende war. Er konnte allerdings nicht helfen und wusste auch nicht, ob das jetzt einen Tag, einen Monat oder ein Jahr dauert. Ich warte noch kurz dann gehe ich zum Verbraucherschutz. EON - nie wieder!

Leider geht es nicht 0 Sterne zu geben, denn eigentlich habe ich nichts erhalten, aber jede Menge Stress.

Ich glaube, bereits im Jahr 2022 oder 2023 habe ich meine Vermieterin davon überzeugt, dass man aktuell gratis einen Glasfaseranschluss in Haus gelegt bekommt, wenn mindestens eine Partei, in dem Falle ich, einen Vertrag abschließt. Gemacht, getan.

Seit diesem Zeitpunkt warte ich auf den Anschluss.

In der Zwischenzeit habe ich letztes Jahr darum gebeten, meinen Vertrag anzupassen, weil dieser noch nicht live war und es bessere Angebote gab.
Gesagt, getan, zum Mitte des Jahres 2025 habe ich nach Anleitung des Supports meinen Vertrag geändert.

Kommen wir zu 2026, wo nun alles schief ging.

Anfang Januar wurde mein Vertrag von EON gekündigt, da ich Neukunden wäre, aber Bestandskunde angekreuzt hätte und die Portierung nicht funktioniert hätte. Beides verwundert mich, denn so sollte ich es ausfüllen und habe ja auch einen Vertrag erhalten.

Ich rief darauf hin den Support an, der mir mitgeteilt hat, man würde sich darum kümmern. Bis Ende Januar habe ich dann nichts gehört und nochmal eine E-Mail geschrieben. Immer noch nichts.

Also rief ich im Februar nochmal an. Nach mehrfachem Entschuldigen der Mitarbeiterin am anderen Ende hieß es, das Problem werde zeitnah gelöst und ihr Teamleiter würde sich nun darum kümmern bis Ende der Woche. Gesagt und nichts passiert.

Resigniert habe ich daraufhin das Bestellformular nochmal ausgefüllt, diesmal als Neukunde ohne Portierung, da mein aktueller Kabelvertrag jederzeit kündbar ist und ich die Nummer nicht nutze.

Ein weiteres Mal passiert NICHTS.

Daraufhin kamen letzte Woche zwei Mitarbeiter der Prime Sales Agentur und meinten, sie stellen mir jetzt einen Vertrag ein, aber auf eine andere E-Mail-Adresse, damit das schneller geht.

Den anderen Vertrag habe ich darauf widerrufen und dachte, jetzt geht alles seinen Weg.

Falsch gedacht, bekomme ich gerade wieder eine E-Mail, dass irgendwas mit der Portierung nicht funktioniert. Eine weitere Antwort meinerseits ist raus und ich erwarte wie immer, keine Antwort.

Kundenservice minus 5 Sterne. Produkt? Sterne da ich es nicht kenne. Selber Telekom und o2 nehmen ihre Kunden ernster, denn EON Highspeed ist ein Witz.

Wir wurden zu Hause am Gartentor von Mitarbeiter Herr Daud kontaktiert (Erstkontakt). Bekommen haben wir einen Stempel mit Telefonnummer auf einem Nicht erreicht Flyer. Dann haben wir Herrn Daud komplette Eigentümererklärung + Bestellung EON Tari gemailt. Dann mussten wir jedoch alles nochmals Online wiederholen....... Alles sehr umständlich

Schlimmster Service den es bei einem Anbieter gibt!

Wir haben zur von der Telekom zur EON gewechselt da diese uns den Hausanschluss fürs Glasfaser gelegt haben.

Ich bereue es so sehr!

Damals wenn ich bei der Telekom angerufen hätte und nach einem Tarifwechsel fragen würde, wäre dies im selben Gespräch noch geändert.

Hier ? Ich warte eine halbe Stunde in der Warteschlange um dann zu hören schreiben Sie bitte eine E-Mail in der Sie einen Tarifwechsel wünschen .

Bitte ? In welchem Zeitalter sind wir denn noch?

Okay, gemacht getan. E-Mail ging am 17.01 raus, bis heute keine Bestätigungsmail, keine Antwort auf meine Anfrage zur Bestätigung nichts.

Und dann kommt mal eine Mail rein die man vor mehr als einem Monat geschickt hat.

Absolut nicht weiterzuempfehlen dieser Laden, schrecklich!

Ich würde mit 0 Sternen bewerten,wenn ich könnte.
Wir haben mittlerweile mit mindestens 40 Mitarbeitern der Telefonhotline gesprochen.Jedes Mal muss ich meine mittlerweile lange Geschichte jemand neuem erzählen.Kurzfassung:Eon hat zugegeben das sie bei unserem Konto einen Fehler gemacht haben.Leider kriegen sie ihn nicht behoben und sie hatten dafür über 1 Jahr Zeit.Am Dienstag endet unser Vertrag mit 1 und 1 und uns wurde gesagt wir sollen noch nen Monat dort bleiben,bis sie dann auch den 2.Fehler gelöst haben.Die Nummer des ONT wurde an einen anderen Kunden vergeben.Den sie uns selbst eingebaut hatten.Erst haben wir unzählige Briefe und Mails bekommen,dass die Portierung nicht funktioniert.Ich hab jedes Mal Alles hingeschickt.Dann haben wir diverse Briefe bekommen,dass wir noch kein ONT haben.Ich haben 8 Mal Fotos an Eon geschickt,mit dem ONT,das EON bei uns eingebaut hat.
Jetzt kam dann raus,dass sie diese Nummer jemand anderem gegeben haben und sie uns einen neuen einbauen wollen.Das dauert aber.Ab Dienstag haben wir dann wohl kein Internet mehr.
Mal abgesehen von der Lebenszeit die wir mit dieser Firma mit dem Ausfüllen von Formularen und dem Abhängen in der Kundenhotline verschwendet haben,sind wir wirklich am Ende unserer Nerven.
Sie bombardieren einen regelrecht mit Mails und Briefen,aber antworten selbst auf keine.Weder per Mail noch per Post.Das scheint so ne Art Firmenphilosophie zu sein.Mehrfach wurden uns Rückrufe versprochen,die nie kamen.
Wir werden jetzt dem Rat der EON Kundenhotline folgen und bei 1 und 1 bleiben.Ich wünschte ich hätte diesen Vertrag nie unterschrieben.

Die Anmeldung zur Vertragsbearbeitung war sehr übersichtlich und leicht verständlich. Ich hoffe das ich einen problemlosen Übergang von der Telekom Deutschland GmbH zu Ihnen haben werde.

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Ich habe im Januar 2026 meinen Glasfaseranschluss bekommen. Und von da an war ich allein auf mich gestellt. Auf E-Mails grundsätzlich keine Reaktion. Die Hotline praktisch nicht zu erreichen. Und wenn doch, so kommt immer nur die Antwort Machen sie die Einstellungen so, wie wir sie beschrieben haben. Da könnte man auch einen AB schalten. Hätte ich gewusst, worauf ich mich einlasse, nie im Leben hätte ich gewechselt. Meine Telefonie hat 3 Wochen gedauert. Und die Anleitungen sind so schlecht gemacht, dass sie kaum lesbar sind.

Der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe, keine Reaktion, weder auf Portal-Kontakt, E-Mail oder auch Brief per Einschreiben. Technisch geht es, möchte aber nicht erleben, wenn man mal eine Störung hat.

Der größtmögliche Saftladen. Keine Rückmeldung per Mail, telefonisch erreicht man entweder keinen oder jmd der zwar nett ist aber auch nicht helfen kann.
Auf Schalttermine für eine Fernschaltung(!) wartet man monatelang. Grundlegende Services werden nicht durchgeführt weil man keine Rückmeldung bekommt.
Wenn ich die nicht als Anbieter wählen müsste dann würde ich es auch nicht tun.

Von der Glasfaser-Installation, über den Verstragsstart bis jetzt zum Schluss mit der Tarifänderung nur Probleme mit E.On.
Abmachungen wurden erst garnicht eingehalten, dazu Fehlerhafte Dokumentation seitens E.On was zu weiteren Schwierigkeiten führte und nun auch noch irgendwelche dubiosen Geschichten beim Tarifwechsel.
Zitat "Sie MÜSSEN ihren alten Vertrag kündigen um einen Tarifwechsel vorzunehmen" - Was zum....

Ganz ehrlich, lasst einfach die Finger von denen und fertig.

Die Leitung an sich lief problemlos, da Glasfaser, aber die Organisation, der Support und der Umgang mit den Kunden in der Firma ist eine gigantische Katastrophe.

Leider kann man nicht mit 0 Sternen bewerten!!!
EON antwortet nicht auf Mails und wenn eine Antwort kommt, dann völlig am Thema vorbei.
Telefonische Erreichbarkeit eine Vollkatasrophe.
Nach ewigen Zeiten in Warteschleifen keine kompetenten Gesprächspartner.

Habe ALLE Schreiben, welche meinerseits vorab per Mail gesandt wurden und UNBEANTWORTET blieben, zusätzlich per EINSCHREIBEN auf postalischem Weg an EON geschickt.
Auch auf meine Briefe KEINE ANTWORT!!!

Solche Verhaltensweisen sprechen NICHT für ein gutes, organisiertes, durchstrukturiertes Unternehmen.

Werde nach Vertragsablauf wieder zur Telekom wechseln!!!

Tarif-Upgrade per Hotline super nett!
Habe gerade meinen Vertrag per Hotline auf gut die doppelte Geschwindigkeit (von 250 auf 600) erhöhen lassen, dabei noch 5 Euro Rabatt erhalten, so dass ich jetzt für's gleiche Geld mehr als doppelt so viel Leistung bekomme. Dazu war die Lady am Telefon noch super nett und freundlich - großes Lob dafür!

Wenn es läuft läuft es, aber man braucht nicht zu denken jemanden an der Hotline anzutreffen wenn mal was ist, selbst bei Anfrage für Vertragsverlängerungsangebote meldet sich niemand auf E-Mails. War mir zu blöd, bin auf Starlink umgestiegen, läuft top und ist noch günstiger

Grauenhaft schlechtes Festnetzinternet. Nur Probleme, ständig Ruckler. Absolut kein angenehmes Erlebnis, vor allem beim Streamen ist es wirklich sehr, sehr nervig.

Sitzen in Leverkusen seit über einer Woche Ohne Internet, da sie für uns den alten Anbieter (DSL) gekündigt haben zum Aktivierungsdatum… Lustig dass die Aktivierung noch nicht geschehen ist. Wenn man mit Verzögerung rechnet dann setzt man doch nicht ein so frühes Datum zur Aktivierung bevor alles passt. Einen Monat länger beim alten Anbieter wär für uns kein Problem gewesen wenn wir dafür einen reibungslosen Übergang hätten. Naja über die Hilfe vom Kundenservice müssen wir garnicht reden, das bringt nichts.

Ich wollte Anfang Januar einen Vertrag über einen Glasfaseranschluss (1000MB) abschliessen. Über eonseite abgeschlossen und dann ging nichts.
Ich bekam ein Willkommensschreiben, für alles weitere sollte ich mich im Kundenportal anmelden. Ging 14 Tage nicht. Bei meinen Versuchen anzurufen um Hulfe zu bekommen,war ich jedesmal mindestens 1/2 stunde in der Warteschleife. Wenn ich durchkam, konnte man mir nicht helfen. (Man sprach kaum deutsch). Dann - oh Wunder - konnte ich es öffnen. Die Daten darin sind unvollständig und teils falsch. Auf meine 5 emails wurde nicht geantwort. Jetzt sind wir es leid und wollen den Vertag auflösen, wenn er denn überhaupt zu stande gekommen ist.
Fazit: lasst die Finger davon

⭐️ 1 Stern – weil 0 Sterne leider nicht möglich sind.

Wir haben Glasfaser von EON bekommen und ich kann ehrlich sagen: so eine unprofessionelle, chaotische und inkompetente Abwicklung habe ich selten erlebt.

Die Techniker mussten 3–4 Mal antanzen, weil sie es beim ersten, zweiten und dritten Mal nicht hinbekommen haben, den Anschluss ordentlich zu installieren. Jedes Mal neue Ausreden, jedes Mal neue Termine – aber Kompetenz? Fehlanzeige.

Am Montag, den 09.02., sollte dann endlich der Anschluss „geswitcht“ werden. Uns wurde gesagt, alles läuft, alles passt – unser altes Internet ging auch noch.
Und dann? Gestern ist unser bisheriger Anschluss einfach abgebrochen und wir standen plötzlich komplett ohne Internet da. Kein Backup, keine Info, keine Absicherung – einfach zack: tot.

Und jetzt kommt der absolute Witz:
Uns wurde mehrfach bestätigt, dass der Speedport Router von Telekom definitiv kompatibel sei.
Natürlich war er es dann doch nicht. Danke für nichts.

Als wir dann Hilfe wollten, war der Kundenservice ein absoluter Albtraum:
Keiner weiß irgendwas, keiner kann irgendwas sagen, jeder verweist nur auf „E-Mail-Verkehr“, und am Telefon wirkt es, als hätte man Menschen sitzen, die selbst nicht verstehen, was sie da eigentlich verkaufen.

Am Ende mussten wir uns selbst retten und einen neuen Router für 250€ kaufen, zusätzlich hatten wir Unmengen an Kosten für Material, Bohrer und alles mögliche – weil bei EON scheinbar keiner in der Lage ist, ein Projekt von Anfang bis Ende sauber durchzuziehen.

Fazit:
Wenn ihr Lust habt auf Chaos, fehlende Informationen, ständige Fehltermine, inkompetente Hotline und zusätzliche Kosten, dann seid ihr bei EON genau richtig.
Wer allerdings einfach nur stabiles Internet möchte, sollte sich lieber direkt nach einem Anbieter umsehen, der weiß, was er tut.

Nie wieder EON.

Hotline Katastrophe schlimmer als die Telekom.