E.ON Highspeed Bewertungen 949

Mitarbeiter wollte mir einen Vertrag verkaufen bevor die Leitung verlegt wurde. Auf meine Nachfrage einer Bestätigung dass der Vertrag erst nach Verfügbarkeit beginnt bekam ich die Antwort: das machen alle so, da müssen sie der EON schon vertrauen.
Meine Antwort war; Nee sicher nicht.

Als ich mich bei der Hotline erkundigen wollte, stiess ich auf eine patzige und offensichtlich genervte Service Mitarbeiterin die mich 3x nach meiner Kundennummer fragte und ich sagte, ich habe keine. Statt mich aussprechen zu lassen verwies sie mich mit ihrem auswendig gelernten Text zum EON Portal.
Ich sagte ich finde auf der Seite keine Bestätigung dass der Vertrag erst beginnt sobald eine Leitung verlegt wurde. Sie konnte mir auch keine exakte Bestätigung geben und liess mich nicht aussprechen und wiederholte ihren Text, bis ich laut wurde und dann legte ich genervt auf.
Was ist das für ein unseriöser Haufen?

Es war ein schwiriges unterfangen ,aber ich hoffe es lohnt sich im nach hinnein.

Seit November 2025 warte ich auf die Rechnungen für Glasfaseranschluß für den Zeitraum bis heute.
Angeblich besteht bei EON ein Softwareproblem beim Erstellen derselben.
Absolut ärgerlich!
Glücklicherweise konnte ich den Anschluß kündigen und werde wieder auf Kabel umsteigen.
Ein Stern ist für diesen Verein noch zuviel!

Einfach ein schlechter Service. Man kann niemanden telefonisch oder per Mail erreichen. Saftladen!!!

Manche Kollegen von ihnen haben mir fabelgeschichten erzählt von wegen mein glasfaseranschluss würde erst ende 2027 freigeschaltet werden, dann gibt es immer noch riesen Probleme mit der stromrechnung.

Am 12.01.26 war der Umschalttermin und wir hatten 2 Wochen lang kein Telefon, so dass meine pflegebedürfte Mutter allein zuhause niemanden anrufen konnte, wenn was gewesen wäre. Trotz mehrmaliger Anrufe passierte nichts und man wurde immer wieder vertröstet. Daraufhin wurde von uns eine Gutschrift Ende Januar für die Ausfallzeit beantragt und bis heute gab es keinerlei Reaktion darauf, obwohl man Mitte Februar erneut telefonisch angefragt hat. Man wollte es weiterleiten und bis heute ist nichts passiert. Stattdessen erhält man die Rechnung über den vollen Rechnungsbetrag. Erneut angerufen nur um gesagt zu bekommen, dass die Kollegen im Backoffice das überlegen/entscheiden müssen und ich solle abwarten. Und da frage ich mich, was es noch groß zu überlegen gibt, ob man einem Neukunden für eine nicht erbrachte Leistung eine Gutschrift erteilt? Kündigung geht heute defintiv raus und schade, dass man an die Mindestvertragslaufzeit gebunden ist.

Wie hier viele schon beschrieben haben, hat es mit dem Schalttermin nicht sonderlich gut funktioniert. Nun warte ich seit 1 Woche darauf, dass ich eine Rückmeldung bekomme von einem Techniker, da ich vermute, dass der physische Glasfaseranschluss nicht korrekt angeschlossen ist. Bei der Hotline wird man weiter und weiter vertröstet. Auch wenn es eine junge Sparte bei der Eon ist, habe ich selten so eine starke Intranzperenz erfahren. Und dann ist da noch die Sache mit den ständigen Kundenportalen... Nunja für uns als Familie ist es nun Woche 4 ohne Internet und Woche 2 seit dem Schalttermin. Bis auf eine dusselige Gutschrift, die mir nach der Behebung des Problems angeboten wurde, kam leider noch garnichts.

Der Internetdienst ist in Ordnung, aber der Kundendienst ist nicht hilfreich und es dauert Monate, bis man eine Antwort auf eine einfache Anfrage zur Änderung meines Tarifs erhält.

Download der Zusammenfassung war nicht möglich

Der Service ist absolut unterirdisch.
Eon will wohl keine Kunde haben.
Seit dem 4 Wochen keine Antwort auf Emails.
Man kann nur abraten von einem Vertrag mit Eon.
Wenn bei dem Wunsch nach einem Vertrag zwecks Internet sie keiner meldet möchte nicht wissen was man für Schwierigkeiten man hat bei Problemen.
Finger weg von solchen Unternehmen.

Selten ein so unfähiges Unternehmen erlebt, was den Service und teilen von Informationen angeht. Man sagt uns, dass die Glasfaserleitung erst zum 2.Quartal 2026 verfügbar sein und leider kein anderes EON Produkt in der Zeit verfübar ist und schließt dann einen Vertrag mit einem anderen Anbieter ab, nur um dann die Info zu bekommen, dass es auf einmal morgen soweit ist. Dann wird der Einspruch zum Anschlusstermin einfach ignoriert und man soll jzt doppelt zahlen für 6 Monate, weil man gibt uns ja 3 frei monate (von den 6 Monaten) und dann sollen wir jzt zufrieden sein.

Am Mittwoch sollte der Anschluss zur Verfügung stehen, nichts geht. Der alte Anbieter wurde gekündigt zum Schalttermim. Nun hab ich den Salat, muss nun 80 km tägliche fahren, um arbeiten zu können. Und keiner kann einen sagen, wann es funktionieren wird, man bekommt keinen Termin und der Kundenservice ist keine Hilfe. Ich ärgere mich, da einen Vertrag abgeschlossen zu haben.

Internetabbrüche im Minutentakt seit sechs Tagen. Trotz mehrfacher Fehlermeldung per Servicetelefon und E-Mail mit Logfiles des Routers wurde der Fehler bis heute noch nicht behoben. Teilweise mit haarsträubenden Ausreden.

Was ist dieses Mal schiefgegangen...
Einen Vertrag abgeschlossen, mit der Frage ob er nach dem Umzug 3 Monate später am neuen Standort genutzt werden kann. Wurde geprüft und bejaht. 2 Wochen vor dem Umzug angekündigt per Telefon -> muss schriftlich erfolgen. Getan -> keine Reaktion.. 4 Tage später angerufen, folgende Aussage " die Meldebescheinigung fehlt" -> Unverständnis von mir ... kein Hinweis per Email kein Anruf kein nichts dass ich so was brauche. Wieso auch ? Ich kann ja jetzt direkt einen Vertrag abschließen ohne dass ich was nachweisen muss. Nicht mal meine Bank will eine Meldebescheinigung.
Meldebeschienigung geschickt, ONT Nummer geschickt, Tägliches anrufen keine Hilfe. Nur immer wieder erneutes Tickt mit hoher Dringlichkeit. Keine Regung keine Info kein Garnichts. Rückrufversprechen auch nicht erfolgt. Erneute Anrufe erneute Tickets nichts. Aber den Vertrag zahle ich natürlich. Arbeiten im Homeoffice nicht möglich.
Mit Abstand der bescheidenste Kunden"service" den ich je erlebt habe. Wie früh muss ein Umzug angekündigt werden...Gleiches Ding bei der Konkurrenz dauert 3 Tage. Eon kassiert und liefert keine Leistung. Mittlerweile an dem Standpunkt Eon als "lass die Finger davon" zu empfehlen.
Einfach der traurigste Umgang mit dem Kunden. Aber Geld kann kassiert werden.

Nachdem ich bereits einmal persönlich an der Wohnungstür mitteilte, dass ich keinen Glasfaseranschluss von E.ON wünsche, habe ich jetzt noch 2 mal nicht adressierte Werbung in unserem Briefkasten mit einem deutlich lesbarem Schild "Bitte keine Werbung " vorgefunden. Auf meine Beschwerde antwortete Westconnect nicht.

Nach längerer Wartezeit und mehreren Versuchen der Kontaktaufnahme kam es nun zum Vertragsabschluss über westconnect. Das war alles sehr schleppend. Stand heute bin ich mit den Aussichten, dem Vertragsabschluss, zufrieden. Es gilt n7n die weiteren Entwicklungen, insbesondere Umsetzung des Anschlusses, abzuwarten.

Aktivierung? Seit 3 Monaten Fehlanzeige!
Beantwortete Mails? Fehlanzeige!!
Versprochene Rückrufe der Hotline erfolgt? Fehlanzeige!!!
Kompetente Menschen, die etwas entscheiden dürfen? Fehlanzeige!!!!
Stringente Organisationsabläufe? Fehlanzeige!!!!!
N I E W I E D E R!!! E-OFF!!!!

Und weiter!

Die bei Eon bestellte FRITZ!Box konnte nun doch geliefert werden. Leider ist das Zubehör nicht vollständig wie im Lieferumfang beschreiben. Das Glasfaserkabel fehlt. Blöd bei einer Fritzbox mit integriertem Glasfasermodem. Dieses wollte ich nun einfach noch geschickt bekommen. Der … bei der Hotline wollte mir nun erklären das ich dieses Kabel selbst besorgen muss oder man könne die komplette Box tauschen. Allerdings wäre es unwahrscheinlich das diese bis zum Freischalttermin bei mir ankommt. Dieser ist ja schon am 19.03.2026 .

Die Hotline ist nutzlos und ich wünschte Eon / Westconnect würde die Leitungen einfach an irgendeinen anderen Anbieter verschenken. Eon / Westconnect sollte lieber Gartenkresse züchten. Der Prozess ist weniger anspruchsvoll.

Ich bin gespannt wie leid es Eon wieder tut, dass ich eine so negative Erfahrung gemacht habe.

Der Bestellprozess ist einigermaßen umständlich und z.B. für die Lage der Wohnung im Haus kann man nur links oder rechts auswählen, ich wohne aber in der Mitte. Ich bin auch kein Mieter sondern Wohnungseigentümer und das ist auch nicht vorgesehen. Im Vorfeld dauerten Antworten auf Anfragen immer rund einen Monat und auch ein Termin für Ortsbesichtigung dauerte Monate. Ich kann hier keinen anderen Anbieter für Glasfaser auswählen und das merkt man irgendwie auch. Ich bin mal gespannt, wie lange es bis zum Anschluss dauert. Vertrauen in den Anbieter ist bisher keines vorhanden.