E.ON Highspeed Bewertungen 949

Wir sind empört darüber, wie die Freischaltung des Internets abläuft.
Wir sind in ein Haus eingezogen, in dem ausschließlich Glasfaser-Internet verfügbar ist und nur E.ON als Anbieter infrage kommt. Seit einer Woche warten wir darauf, dass ein Techniker die Verbindung einrichtet.

Die Gespräche mit dem Callcenter sind nutzlos: Man kann uns keine Auskunft darüber geben, wie lange es noch dauern wird, es gibt keine Möglichkeit, den Techniker direkt zu kontaktieren, und zudem sind die Mitarbeiter unfreundlich.

Wenn wir uns nicht in dieser verzweifelten Lage befinden würden (da E.ON in unserem Haus ein Monopol als Internetanbieter hat), hätten wir uns niemals für E.ON entschieden.

Wenn man die Wahl zwischen anderen Anbietern hat, sollte man E.ON besser nicht wählen.

Alles super

Meinem Wohngebiet wird bisher per Breitbandkabel u.a. über Vodafone versorgt, wobei das Kabel bereits vor Jahrzenten, ursprünglich durch die Telekom angelegt worden ist.
Die Umstellung auf Glasfaseranschlüsse ist erst JETZT in meinem Wohngebiet über EON-Highspeed vorgesehen.
Vor rd. 3 Jahren wurde meinerseits im Rahmen einer EON-Aktion ein Antrag auf einen kostenlosen Glasfaseranschluss (GEE) gestellt.
Seither wurde ich seitens EON mehrfach kontaktiert und aufgefordert, einen kompletten Glasfaseranschlussvertrag, EINSCHL. TV-Anschluss, abzuschließen. Die EON-Komplettversorgung lehne ich bislang ab, weil die EON-TV-Pakete qualitätsbedingt generell m.E. nicht ausgereift sind. EON "kann" nach meiner Ansicht zwar Strom und Gas, jedoch Internet und TV nur eingeschränkt.
Lt. damaliger EON-Auskunft wurde ausdrücklich nur die Komplettversorgung, einschl. der TV-Pakete möglich.
Aktuell sollen nun im IV. Quartal 2026 in meiner Straße die Häuser an das EON-Glasfasernetz angeschlossen werden. JETZT ist es plötzlich jedoch möglich, den EON-Glasfaseranschluss OHNE TV-Paket kostenlos zu erhalten und die TV-Versorgung weiterhin z.B. über Vodafon, Telekom o.ä. vertraglich dort separat zu vereinbaren.
Ich fühle mich durch den EON-Kundenservice diesbezüglich über Jahre falsch beraten.
Ich warte bereits seit Jahren auf den Ausbau des Glasersnetzes und meinen -anschluss.
Da Glasfaser langfristig die bessere Lösung für den Internetanschluss darstellt sowie Kabel ein Auslaufmodell ist, habe ich den Glasfaseranschluss nun trotzdem, jedoch ohne TV-Paket, bei EON geordert, natürlich auch, weil er jetzt noch kostenlos ist...

Seit dem 19. März warte ich auf Schaltung des Glasfaseranschlusses - circa 15 Telefonate später, Involvieren der Bundesnetzagentur, Einschaltung von reclabox, Besuch eines Technikers, der ebenfalls vor Ort bestätigte, dass eine verprovisionierung dess Modems stattfinden muss, blinkende, grüne PON Leuchte, nichts hat dazu dazu geführt, dass es sich bessert. Bis heute funktioniert mein Internetanschluss nicht. Es gibt keinerlei Rückmeldung. Keinerlei Eingangsbestätigung an den Kunden, E-Mails werden nicht beantwortet. Hier braucht man starke Nerven. Schadensersatzforderung wurde schon beziffert und endgültig geltend gemacht, sobald Mangel behoben worden ist.

Es ist schlicht und ergreifend eine Katastrophe. Ich werde auch versuchen den Vertrag zu Kündigen. Die halbe Zeit funktioniert das Glasfaser nicht. Ruft man bei der Hotline an, können sie nicht messen, da der Router nicht am Netz ist.....was nicht stimmt.
NIE WIEDER E.ON!!!!
EDIT nach Antwort von Eon: meine Email an den Kundenservice von vor ca. 3Monaten ist noch immer nicht beantwortet. Aber hier reagiert man in kürzester Zeit. Eon....denkt mal drüber nach ☝🏼

Warte seit Monaten auf die Aktivierung trotz fertig liegender Leitung. Technisch ist alles fertig, die Nachbarn haben zum Teil seit Monaten ihren aktivierten Anschluss. Es ist wie immer in Deutschland...Inkompetenz trifft lustlosigkeit. Deutschland schafft sich ab!!! Eon ist ein Paradabeispiel dafür! Bravo! Da macht Zukunft Spaß! Internet ist eben Neuland...

Gute Beratung. Höflicher Mitarbeiter

Bei mir ist Glasfaser angeschlossen, ich habe aus Versehen 100 Mbit Vertrag abgeschlossen, bevor Glasfaser Anschluss fertig war,per email 300 Mbit zu erhöhen gebeten .Nach fast 2 Monaten später Antwort bekommen und abgelehnt.Ich muss ein Jahr warten bis ich ein höhere Tarif zu wechseln.Jetzt habe ich ein schlechteres Internet Verbindung als vorher und da gegen kann ich nichts machen .

Ein Stern....nur weil weniger darf ich nicht geben. Website ist eine katastrophe, Kundendienst antwortet nicht auf emails, Internetanschluß viel zu langsam...

Frechheit keine Rückmeldungen nach email...an der Kundenhotline muss man auch 20 Minuten mindestens warten
keine Kundenbetreuung
Ein einfacher Tarifwechsel wird zum Horror....unfassbar

Ich warte ab, noch ist nichts passiert. Der alte Vertrag läuft ja noch und von daher bin ich noch zufrieden. Was die Zukunft bringt ??????????????????????????????

Ein persönlicher Kontakt (Beratung) wäre mir lieber gewesen.

Also wo fange ich an..... Wir wohnen in einem Einfamilienhaus auf Miete. Wir haben ein vertrag Unterschrieben wo unser alter anschluss gekündigt werden soll. Kurz gesagt unser alte anschluss wurde nicht gekündigt und es liefen zwei Router für ungefähr ein halbes Jahr in EINEM Haus. Was natürlich unnötiges Geld war. Dan haben wir selbst den alten Vertrag gekündigt und den aktuellen auch weil wir wollten die 1Gbit leitung haben (bzw. sollte der vertrag geupgradet werden). Naja es ist nichts geschehen... Zum 18.03 wurden beide verträge einfach deaktiviert und wir musste umständlicher weise den Vertrag nochmal (Diesmal Online) abschließen.... Nun sitzen wir hier ohne Internet unwissend wann wir es wieder haben. Ich hoffe EON wird sich schnell um den Vertrag kümmern da wir momentan kein Home Office oder sonst was machen können. SUPER normal müsste man Schadensersatz bekommen. Ey leude aber ein Stern bekommt eon von mir weil wenigstens als es lief es stabil war... (Naja bei Glasfaser sollte es auch hoffentlich so sein)

In unserer Verbandsgemeinde wurde Werbung für den Glasfaserausbau gemacht. Vertriebler von E.ON gingen von Tür zu Tür, um Verträge hierzu abzuschließen.

Ich zahlte zum damaligen Zeitpunkt noch den laufenden Vertrag meines Expartners von einen anderen Anbieter, da dieser nach seinem Auszug den Vertrag nicht auf mich umschreiben konnte.

Das Interesse am Glasfaserausbau bestand und der Vertriebler von E.ON erklärte aber, an der Haustür, dass man zum Vertragsabschluss nicht meinen Namen, als gemeldete Mieterin und Auftraggeberin nehmen könne, sondern den meines Expartners nutzen müsse, da der Vertragswechsel dann ja zu seinem Vertrag erfolgen müsse. Turns out: So funktioniert das bei keinem seriösen Vertragswechsel, da man sonst ja auch den Namen der Vormieter beim Umzug angeben müsse, was absurd ist. Ob der Vertrag daher jemals rechtmäßig war, da er über mich zu meinem Expartner abgeschlossen wurde (der selbstverständlich informiert war und es ebenfalls als seriöse Notwendigkeit seitens E.ON eingestuft hatte) ist überaus fraglich. E.ON versicherte, dass nach dem offiziellen Wechsel zu E.ON der Vertag auch ordentlich auf mich umgeschrieben werde und alles nach Recht und Ordnung laufen würde.

Als es soweit war wurde dem jedoch nicht Rechnung getragen. Nach mehreren Anrufen und Schriftverkehr, seitens mir sowie meinem Expartner, weigerte man sich auch umzusetzen was zuvor versichert wurde. Im Nachgang muss man die Vermutung anstellen, dass das kalkuliert war, weil spätestens hier der Vertrag gar nicht rechtssicher abgeschlossen war. Da mein Expartner ja nicht mehr dort lebte hatte er wohl ein Sonderkündigungsrecht, worum E.ON scheinbar einen riesen Bogen machen wollte. Das ist auch erst seit kurzem bekannt.

Es wundert nicht, dass eine frühzeitige Kündigung zum Ende der Vertragslaufzeit (24 Monate) erfolgte. Die Kündigung wurde bereits Anfang 2025 seitens Expartner und einziger Vertragspartner schriftlich, über ein Jahr vor Vertragsende, ausgesprochen und von E.ON bestätigt; sowohl im Postfach des Kundenportals als auch per E-Mail. 2025! Das Vertragende wurde ab dem Zeitpunkt auch auf jeder Rechnung mit angegeben.

Nun geht E.ON aber hin und blockiert eine Wechsel seit Wochen. Nachdem auf Seiten des neuen Anbieters etwas schief gelaufen ist und die Anfrage an E.ON zwischenzeitlich zurückgezogen wurde, war E.ON so frei - unter dem Schein von Fürsorge gegenüber dem Kunden - die Kündigung zurückzuziehen ("Da uns Ihre durchgehende Versorgung sehr am Herzen liegt und wir vermeiden möchten, dass Sie ohne Energieversorgung dastehen, haben wir vorsorglich die Rückabwicklung Ihrer Kündigung veranlasst."). Das ist rechtswidrig! Es bestand und besteht weiterhin eine rechtmäßige Kündigung.

Der neue Anbieter hat in der Zwischenzeit längst wieder eine Anfrage zur Leitung gestellt. E.ON wurde zudem schriftlich von mir auf ihr unlauteres Vorgehen hingewiesen und dass die Kündigung, die vor einem Jahr rechtsgültig ausgesprochen wurde sowie deren Bestätigung hierzu, nach wie vor ihre Gültigkeit haben.
Nach einer Beschwerde beim Kundenservice und der Versicherung einer Korrektur hierzu, weil die Leitung trotz erreichtem Verrtragende nicht freigemacht wurde hat E.ON eine E-Mail mit einer neuen Kündigungsbestätigung veranlasst, die mehrere Tage über das eigentliche Vertragende hinaus geht. Es folgte ein weiterer Anruf mit Beschwerde beim Kundenservice und es hieß, dass dies nur proforma sei und es bald eine Info hierzu gebe und natürlich die eigentliche Kündigung nach wie vor rechtsgültig sei.

Nun ist die Leitung aber immer noch nicht frei. Mein neuer Anbieter kann seine Arbeiten nicht ausführen und bei der Kundenhotline wird einfach frech aufgelegt, behauptet es gäbe keinen Ansprechpartner hierzu und man solle eine schriftliche Beschwerde zu allen Belangen einreichen. Mir wurde mehrfach ins Wort gefallen, sich über mich lustig gemacht und hat sämtliche Tatsachen verdreht sowie behauptet dass es nur eine gültige Kündigung gebe und zwar die, die E.ON über das bereits rechtsgültige Vertargende hinaus, vor wenigen Tagen per E-Mail versandt hat.

So etwas habe ich noch nie erlebt und ich würde jedem, Glasfaser Ausbau hin oder her, eindringlich davon abraten mit diesem Unternehmen ins Geschäft zu kommen.

Dass sich hierzu auch nie entschuldigt wurde, geschweige denn ein angemessener Schadenersatz erfolgte sowie bis zuletzt mit unlauteren Mitteln gearbeitet wird und man als Kunde, trotz klarer Gesetzeslage, um so viel Lebenszeit beraubt wird ist bodenlos frech!

Bei allem was war wäre es nicht verwunderlich, wenn E.ON sich jetzt sogar noch Gebühren über das Vertragende hinaus erdreistet, was ebenfalls gesetzwidrig wäre.

Ich habe so etwas noch nicht erlebt. 0 Sterne wäre noch Zuviel des Guten. Mitarbeiter am Telefon alle Ahnungslos, haben keine Befugnisse und sind seit drei Monaten nicht in der Lage, die von der Netcologne portierten Rufnummern zu integrieren. habe die Bundesnetzagentur eingeschaltet.

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Januar hat die Vorbesitzerin meines Hauses ihren Vertrag bei Ihnen gekündigt.
Die Kündigung wurde Ihrerseits bestätigt, ein konkretes Vertragsende wurde ihr jedoch nicht mitgeteilt.

Ich selbst habe am 24.02.2026 anschließend einen Glasfaservertrag bei Ihnen bestellt. Dieser wurde jedoch nie bestätigt. Nachdem ich über wochenlang keinerlei Rückmeldung (weder Email, noch Post) erhalten habe ob die Bestellung bearbeitet wird, wann ich den Anschluss nutzen kann, etc, habe ich die Bestellung am 11.03.2026 wieder storniert.

Aktuell ist der Anschluss weiterhin durch Sie blockiert, sodass mein inzwischen aus Unzufriedenheit abgeschlossener Vertrag bei 1&1 nicht aktiviert werden kann. Durch all diese Verzögerungen habe ich seit nun seit fast einem Monat keinen Internetanschluss.

Zudem wurden bisher keine meiner E-Mails beantwortet oder Anfragen über das Kontaktformular. Auf mehrere telefonische Nachfragen habe ich leider lediglich unfreundliche und widersprüchliche Auskünfte erhalten. Lediglich heute hat ein netter Mitarbeiter gesagt er würde nachfragen, warum die Leitung noch nicht wieder freigegeben ist. Er sagte ich soll in ein paar Tagen noch einmal nachfragen. Meine Hoffnung, dass bis dahin etwas geschieht ist aufgrund meiner negativen Erfahrungen sehr gering.

Meine Frau und ich sind dringend auf einen funktionierenden Internetanschluss angewiesen, da wir ihn für unsere Arbeit im Home Office benötigen. Aktuell müssen wir auf sehr teure mobile Daten unserer Mobilfunkanbieter zurückgreifen um Internet zu haben, dadurch verlieren wir viel Geld.

Ich bitte Sie daher um eine umgehende Klärung und Freigabe des Anschlusses.
Wenn ich bis Ende der Woche keine positive Rückmeldung habe werde ich mich an die Bundesnetzagentur wenden.

ACHTUNG: Ich bitte um die Antwort eines MENSCHEN auf diese Nachricht, keine KI generierte Nachricht, die mein Problem zusammenfasst und mich vertröstet!!!

Mit freundlichen Grüßen
Daniel Menzel

Ich habe versucht bei einer FritzBox die Telefonie einzurichten. Nach ca. 20 gescheiterten Versuchen habe ich die Hotline angerufen, welche mir nur bestätigen konnte, dass ich alle Einstellungen bisher richtig eingestellt habe (was auch schon viel Aufwand ist - verschiedenste Einstellungen erforderlich). Bei der Frage, wie es denn funktionieren kann, wurde nur geantwortet, dass der Vorgang immer wieder wiederholt werden muss. Ich habe den Mitarbeiter gebeten, mit mir im Telefonat zu bleiben. Das hat sie dann auch für ein paar Minuten gemacht, hat aber danach ohne Vorwarnung aufgelegt.
Für mich ist das kein zufriedenstellender Service.
Die Telekom hat einen besseren Service. Die Einrichtung funktioniert einfacher und besser.

sehr unfreundlich, sprechen kaum deutsch, helfen nicht weiter und sind dann noch unverschämt. leider kann man nicht 0 sterne vergeben

Eon hatte uns damals bei Vertragsabschluss mitteilen lassen, dass im August 2025 alles fertig sei und wir Glasfaser nutzen können.

Juni 2025 - Glasfaser Bauarbeiten in der Straße
Dezember 2025 - Glasfaser wird eingeblasen und verkabelt
Februar 2026 - ONT wurden installiert, alles ist fertig
AKTUELL 2026 - Wir warten immer noch auf eine Freischaltung...

Lustigerweise: Im Ort kennt man sich und spricht miteinander. Es gibt Fälle, die seit über einem Jahr warten auf Freischaltung, alles bereits fertig.

Aber es gibt auch Fälle, dort wurde nicht mal richtig die Baugrube geschlossen und schon war Glasfaser nutzbar.

Wo dran dies jetzt liegt - keine Ahnung... Ich weiß nur, dass Eon nach der telefonischen Mitteilung von "Quartal 2", wann bei uns freigeschaltet werden soll, dies auch als Frist bekommt.

Sollte bis zum Ende dieses 2. Quartals wieder nichts passieren, war es das für uns mit Glasfaser und Eon.

Furchtbarer Kundenservice. Geminderte Internetleistung und als Antwort darauf wird nur auf die Breitbandmesskampange verwiesen die man laut GESETZ durchführen MUSS. Als wäre man das Problem und nicht EON die die Leistung nicht erfüllen.