E.ON Highspeed Bewertungen 949

Im November 2025 habe ich einen Vertrag mit E.ON Highspeed abgeschlossen – in der Hoffnung, bald schnelles Internet zu haben. Was folgte, war ein monatelanges Chaos ohne klare Kommunikation.

November 2025 — Vertragsabschluss. Kein konkretes Schaltdatum genannt.
Februar 2026 — Endlich kommt ein Techniker. Es heißt, das ganze Haus mit 6 Wohnungen wird gleichzeitig angeschlossen.
Danach — Keine Rückmeldung. Auf meine Anfrage kommt die Antwort: Fertigstellung im 3.–4. Quartal 2026.
16. März 2026 — Doch noch Installation: Glasfaserdose und ONT werden eingebaut, die PON-Lampe leuchtet grün.
April 2026 — Trotz grüner PON-Lampe kein Internet. Auf Nachfrage: „Warten Sie bis Ende des Jahres." Westconnect bestätigt: frühestens November 2026.
Das Absurdeste: Die Dose ist installiert, die Lampe leuchtet – und trotzdem kein Anschluss. Und als wäre das nicht genug, bekomme ich gleichzeitig Werbe-E-Mails mit der Aufforderung, E.ON Highspeed an Freunde weiterzuempfehlen. Das ist ein schlechter Witz.

Bei Vertragsabschluss wurde mit keinem Wort erwähnt, dass der tatsächliche Anschluss über ein Jahr dauern könnte. Das ist irreführend und für Kunden, die auf stabiles Internet angewiesen sind, absolut inakzeptabel.

Ich musste mir einen alternativen Anschluss suchen und habe extra darauf geachtet, einen Vertrag mit monatlicher Kündigung zu wählen – falls E.ON irgendwann doch noch liefert. Von E.ON Highspeed kann ich leider nicht abraten genug.

Warum wird einem bei Vertragsabschluss nicht ehrlich gesagt, dass der Internetanschluss erst in einem Jahr verfügbar sein wird?

Ein Stern ist noch zu viel!-Ich warte seit einem Monat auf die Freischaltung des Glasfaseranschlusses.Mein Provider Gelsen-net hat die Freischaltung mehrmals beantragt,nichts tut sich Die Bundesnetzagentur ist mittlerweile eingeschaltet,im WDR,aktuelle Stunde, lief ein Bericht über die Probleme von WestConnect und EON,in der WAZ erschienen Berichte und man gelobte Besserung.Problem auch hier...ohne Datumsangabe.Tut euch einen Gefallen und erinnert euch an die alte Weisheit:Never change a running System...und sind die Versprechen noch so blumig

Update:
Die Ursache für die niedrige Upload-Geschwindigkeit konnte ich inzwischen selbst finden und beheben. Das Problem lag an einer Routereinstellung (VLAN-Priorität) und nicht direkt am Anschluss des Anbieters.
Daher möchte ich fairerweise meine Bewertung um einen Punkt erhöhen.
Meine Kritik am Kundenservice bleibt jedoch weiterhin bestehen.
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Im Nachhinein hätte ich mir gewünscht, vor Vertragsabschluss mehr Bewertungen über diesen Anbieter zu lesen.
Meine erste Erfahrung ist leider sehr enttäuschend: Nach der Aktivierung habe ich festgestellt, dass die Upload-Geschwindigkeit nicht über ca. 1,8 Mbit/s hinausgeht, was weit unter den Erwartungen liegt.

Ein Problem zu melden ist unnötig kompliziert. Es gibt offenbar keinen klaren oder speziell vorgesehenen E-Mail-Kontakt für Supportanfragen. Alternativ bleibt nur der telefonische Kontakt. Dort habe ich etwa 15 Minuten in der Warteschleife verbracht. Die Mitarbeiterin war grundsätzlich hilfsbereit und kurz davor, ein Ticket aufzunehmen, bat mich jedoch, den Status der LEDs am ONT zu bestätigen. Da sich das Gerät im Keller befindet, wurde das Gespräch unterbrochen. Ein Rückruf erfolgte selbstverständlich nicht.

Am nächsten Tag habe ich mein Anliegen zusätzlich per E-Mail geschildert – bislang ohne jede Reaktion.
Auch das Kundenportal ist stark eingeschränkt und bietet keine Möglichkeit, Supportanfragen direkt zu erstellen oder per Chat zu kommunizieren. Es ist unverständlich, warum hier keine zeitgemäßen Support-Optionen angeboten werden.
Insgesamt hinterlässt der erste Eindruck leider einen negativen Eindruck.

ICH HATTE SCHON 2022 EINEN VERTRAG UNTERSCHRIEBEN JETZT HABE ICH FÜR UNSEREN SOHN IN DER ANLIEGERWOHNUNG DEREN VERTRAG MIT MEINER E-MAIL ADRESSE GEKÜNDIGT UND ALS ERGEBNIS WURDE MEIN VERTRAG GEKÜNDIGT UND ES WAR NICHT MÖGLICH DIESEN ZU AKTIVIEREN DADURCH MUSS ICH JETZT WIEDER EINEN NEUEN VERTRAG ABSCHLIESSEN UND DIE ANSCHLUßGEBÜHR ZAHLEN. TROTZ MEHRMALIGEN TELEFONATEN WAR ES NICHT MÖGLICH DEN VERTRAG WIEDER ZU AKTIVIEREN

Der Anschluss soll 1000Mbit zu Verfügung stellen was auch 3 Wochen funktioniert hat. Seit dem nur noch 5-8Mbit. Man muss um eine Störung zu melden umständlich erst selber ein Messprotokoll erstellen über 3 Tage mit der Breitbandmessung.de. Messprotokoll habe ich vor 4 Wochen schon eingereicht aber es meldet sich niemand am Telefon wird man vertröstet und niemand kann eine Aussage über die dauer der Störung machen.

Der Kundenservice ist mehr als schlecht.

Ich habe meinen Glasfaser‑Anschluss bereits im Februar bei E.ON Highspeed bestellt (Vertragsnummer: FBN‑V01058215). Seitdem habe ich keinerlei Fortschritt erhalten – kein Anruf, kein Installationstermin, keine Information.

Auf meine E‑Mails bekomme ich keine Antwort, und telefonisch kann ich den Kundenservice nicht erreichen, da die Arbeitszeiten nicht mit meinem Zeitplan übereinstimmen.

Es ist sehr enttäuschend, dass ein Unternehmen, das mit „Highspeed“ wirbt, nicht einmal in der Lage ist, eine einfache Rückmeldung zu geben oder einen Installationstermin zu vereinbaren.
Ich hoffe, dass diese Bewertung endlich zu einer Reaktion führt.

Gestern am 16.04.26 wurde durch die Firma Westconnect in unserer Straße Glasfaser verlegt. So weit ist das in Ordnung. Nur wurde nach dem Mittag der Bürgersteig aufgerissen ohne an den betroffenen Häusern Bescheid zu geben. Zwischen 17 und 18 Uhr wurden dann Karten in die Briefkästen geworfen. Nur war da der Bürgersteig schon aufgerissen und die Zufahrt zu unseren Garagen im Hof nicht möglich.
Ein absolutes No-Go.
Heute am 17.04. dann die Krönung. Ein dickes Telefonkabel der Telekom wurde mit der Fräse geschrottet. Kein Telefon, Internet und Fernsehen mehr in der gesamten Straße.
Tolle Leistung von EON

Vertragwechsel wird mutwillig verschleppt

Danke für die erneute Standardantwort der KI, die keinem hilft und nur eure Statistik beschönigt.
Helfen würde eine Vertragsumstellung, die seit 26.02. beantragt ist und immer noch nicht durchgeführt wurde.
3 Tastenklicks, wenn man denn wollte.....

Weiterhin ist keine Tarifumstellung erfolgt. Man zockt also den Kunden weiter ab, mit schlechterer Leistung für mehr Geld.
Ohne Monopolstellung würde es einen solchen Laden nicht geben.
Und vergesst bitte eure KI-Antwort nicht, dass es euch leid tut und ihr mein Anliegen ernst nehmt.
Das erkennt man auch daran, dass seit der Antragsstellung vor drei Monaten der Tarif immer noch nicht umgestellt ist - wahrscheinlich ein Aufwand von drei Minuten.
Tolle Leistung - ich hoffe das Management ist stolz darauf.

Soweit alles gut, das Unterschreiben könnte besser.
Das bei einem Anbieterwechsel der bereits gekündigt ist keine Option der Information besteht könnte ergänzt werden.

am 27,01.2026 eine anfrage per mail. die antwort kam am 06.04.2026... noch fragen ;-)?
die suche nach rechnungen auf der homepage war jahrelang fast unmöglich. alles sehr fragwürdig für ein unternehmen dieser größe.
trotzdem immer noch kunde, weil das netz einigermaßen stabil ist und ein wechsel nicht unbedingt verbesserungen bringt.

Absolute Katastrophe. Seit Januar 2026 haben wir jetzt den Glasfaseranschluss. Bereits den zweiten Störfall. Der 1. hat eine Woche gedauert. Dieses Mal geht noch nicht einmal jemand vom Service ans Telefon. Nie wieder 🤬

Kundenservice eine Katastrophe auf Mails werden überhaupt nicht geantwortet 2023 Vertrag bezüglich Glasfaserausbau unterschrieben nach mittlerweile 3 Jahren wurde dann endlich die box im Haus installiert nach mehrmaligem nachfragen wurde mir gesagt bei mir wurde kein Vertrag bezüglich glasfaser hinterlegt und wieso ich eine box im Haus hätte natürlich gibt eon den Auftrag mir einen Anschluss zu installieren ohne das ich was unterschrieben hab ernsthaft? Mittlerweile sagt man mir es wäre in Bearbeitung komisch das 2 Straßen am selben tag ihren Freischaltungstermin haben bis auf 1 Haus das angeblich keinen Vertrag abgeschlossen hat

Diverse Fragen zum künftigen Vertrag (Glasfaser ist noch in der Ausbauphase) mails werden überhaupt nicht beantwortet. Selbst ein Einschreiben an die Geschäftsleitung bleibt nach 3 Wochen ohne jede Reaktion. Das geht richtig schief, ich kann nur sagen Finger weg, Kundenservice ist unterirdisch.

Der Kundenservice ist leider überhaupt nicht zufriedenstellend.
In zahlreichen Telefonaten konnte kein Mitarbeiter-/in wirklich weiterhelfen oder ein Entgegenkommen für die Zeit ohne Internet anbieten.
Man fühlt sich mit seinem Problem komplett alleine gelassen.

Selbst nach einer Sonderkündigung dauert die Freigabe der Leitung lange - sehr frustrierend als Kunde.

Das Ausfüllen des Formulars dauert sehr lange; wir sind uns nicht sicher, ob nun alles richtig ausgefüllt wurde und ab wann EON nun die Kosten bei uns geltend macht. Wir fürchten, dass alles sehr lange dauert bis es endlich alles funktioniert (am 24.2.23 sendeten wir zum ersten mal etwas an EON). Das Hochladen der Grundstückseigentümererklärung funktioniert nicht.

Herr Schmidt war ein sehr sympatischer und hilfsbereiter
Gesprächspartner

Schade, dass man einen Stern vergeben muss. Vor 13 Wochen habe ich einer Vertragsänderung vornehmen wollen. Über die Webseite hat es nicht geklappt, per Telefon dann auch nicht. Dann begann die Odysee. Ich wurde 4 Wochen später schriftlich darüber informiert, welche Optionen mir zur Verfügung stehen und im Anhang befand sich ein Formular, welches ich ausfüllen sollte. Diesen Antrag sollte ich unterschrieben einscannen und per Mail versenden. Warum muss ich 4 Wochen auf einen Brief warten? Hätte man das nicht gleich digital machen können?

Weitere 8 Wochen später(!) bekam ich dann eine E-Mail, in der ich darauf hingewiesen wurde, es würde eine Unterschrift fehlen. Die einzige Unterschrift, die fehlen könnte, ist eine Optionale, falls Kunde und Zahler nicht übereinstimmen - was bei mir nicht der Fall ist!

Jetzt - eine weitere Woche später - habe ich weder eine Eingangsbestätigung, geschweige denn eine Antwort erhalten. Es ist schade, dass ich auf diesen Laden angewiesen bin, weil es bei uns keinen anderen Anbieter gibt - und mindestens genauso schade ist, dass e.on sich offenbar dieser Umstände bewusst ist (dass sie Kunden ohne Wahlmöglichkeit haben), sonst könnten sie sich diesen unterirdischen Kundenservice nicht leisten.

Jeder, der die Wahl hat, sollte die Finger von e.on Highspeed lassen. Egal, wie die Alternative aussieht, sie kann auf gar keinen Fall schlechter sein, als e.on.

Update 21.04.: Ich freue mich über die Standard-Antwort. Die hilft wirklich niemandem weiter. Es sind weitere 2 Wochen vergangen und es tut sich absolut nichts. Per Telefon wird man abgebügelt und hier versucht man mit Standard-Antworten zu beschwichtigen. Genau deshalb ist auch der eine Stern noch zu viel. Bedauerlich, dass man in ländlichen Gegenden keine Alternativen hat, denn das einzige Mittel, was wirklich Veränderungen herbeiführen würde, wäre das Ausweichen auf einen Anbieter, der es besser macht.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice von E.ON Highspeed. Bereits beim Einrichten meines Routers traten Probleme auf, bei denen ich dringend Unterstützung benötigt hätte. Leider war der Kundenservice kaum erreichbar, und wenn doch, erhielt ich keine hilfreichen oder konkreten Lösungen.

Die Wartezeiten waren unverhältnismäßig lang, und die Mitarbeiter wirkten teilweise uninformiert oder nicht ausreichend geschult, um bei technischen Fragen kompetent weiterzuhelfen. Statt einer schnellen und kundenorientierten Unterstützung wurde ich mehrfach weitergeleitet oder musste mein Anliegen wiederholt erklären.

Gerade bei der Ersteinrichtung eines Routers erwarte ich einen zuverlässigen Support, da dies die Grundlage für die Nutzung des gesamten Dienstes ist. Dass ich letztendlich gezwungen war, das Problem selbst zu lösen, spricht nicht für die Servicequalität.

Ich hoffe, dass E.ON Highspeed den Kundenservice deutlich verbessert, insbesondere bei technischen Anliegen, damit zukünftige Kunden nicht dieselbe frustrierende Erfahrung machen müssen.

auf dem Tablet war am Ende der Bestellung nicht möglich die Unterlagen herunterzuladen.
Auf dem Computer mit der Maus zu unterschreiben ist fast unmöglich!!!

Meine Erfahrung mit E.ON/Westconnect im Zusammenhang mit der geplanten Glasfaserumstellung war äußerst enttäuschend. Die Kommunikation war bereits von Anfang an schwierig: Rückmeldungen kamen verspätet oder gar nicht, zugesagte Informationen blieben aus, und ich musste mich wiederholt selbst melden, um überhaupt Klarheit über den Stand der Dinge zu erhalten.
Die eigentliche Umstellung wurde schließlich nicht erfolgreich durchgeführt, und mein bisheriger DSL Anschluss wurde trotz mehrfacher Hinweise abgeschaltet. Dadurch war ich mehrere Wochen vollständig ohne Telefonie und Internet – mit erheblichen Auswirkungen auf meinen Alltag.
Im gesamten Verlauf hatte ich den Eindruck, dass weder eine klare Koordination stattfand noch jemand Verantwortung für den Vorgang übernehmen wollte. Mehrfach angekündigte Schritte wurden nicht umgesetzt, und ich erhielt widersprüchliche oder unvollständige Auskünfte.
Beim Blick auf andere Trustpilot Bewertungen sehe ich, dass viele Kundinnen und Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Leider deckt sich das genau mit dem, was ich selbst erlebt habe.
Aufgrund der anhaltenden Probleme habe ich den Vertrag schließlich gekündigt und bin auf einen DSL Anschluss zurückgewechselt, um wieder zuverlässig erreichbar zu sein.
Besonders problematisch:
Trotz bestätigter Kündigung und entzogenem Lastschriftmandat wurden weiterhin Beträge abgebucht und sogar eine Mahnung verschickt.
Das ist für mich völlig unverständlich und zeigt, dass grundlegende Prozesse offenbar nicht funktionieren.
Angesichts der massiven Ausfälle, der fehlenden Koordination und der dauerhaft schwierigen Kommunikation fällt es mir schwer, überhaupt einen Stern zu vergeben. Selbst ein Stern ist für diese Erfahrung eigentlich noch zu viel.