E.ON Highspeed Bewertungen 949

Ich habe eine Wohnung gekauft und wollte einen Vertrag mit e.on abschließen. Um einen Termin für den Glasfaseranschluss in die Wohnung zu klären, wurde ich an Westconnect verwiesen. Ich habe mit zwei Mitarbeitern gesprochen, und am Ende sollte ich auch noch eine Email schicken. Also habe ich mein Problem mit der Terminabstimmung für den Anschluss (mit zwei Monaten Vorlauf) ganz genau beschrieben. Zwei Wochen lang keine Antwort, also habe ich nochmal angerufen. Der Mitarbeiter wollte dann, dass ich ihm alles nochmal von vorne erkläre, weil er weder meine Email, Ticket oder irgendeinen Vermerk aus dem vorherigen Gespräch im System hatte. Ich habe ihm also alles nochmal erklärt, er hat zweimal gegrunzt und gesagt, dass das nicht geht. Genervt davon, zwei Wochen mit dieser Firma verschwendet zu haben, habe ich ihn am Ende noch gefragt, ob er bei einer Bestellung bei ebay auch nicht erwartet, dass sie pünktlich ankommt. Da wurde er dann unfreundlich und hat das Gespräch beendet. Westconnect erwartet also ernsthaft von mir, dass ich bei e.on einen Internetvertrag für 60Eur x24 Monate unterschreibe, und sie kommen dann irgendwann mal vorbei und schließen es an... Finger weg!

Die Geschwindigkeit ist super, aber der service ist das Letzte. Die werfen einem das Produkt vor die Füße mit dem Hinweis: Bei der Einrichtung sieh zu, wie du klar kommst. Dabei ist alles Notwendige in den Tiefen ihres Kundenportals versteckt vorhanden. Es fehlt im Anschreiben eben der Hinweis wo es zu finden ist. Und Mails beantworten sie auch nicht!

Kurze Vorabinfo: Anschluss sollte Ende Januar geschaltet werden. Wurde er auch aber funktionierte nicht. Sporadisch hatten wir mal für ein paar Minuten Internet. Nach dem wir eine Frist gesetzt hatten und diese verstrichen war wurde außerordentlich Gekündigt und gleichzeitig auch das SEPA Mandat entzogen. Die Kündigungsbestätigung kam dann Wochen später. Ein Westconnect Techniker der dann Anfang März hier war kontrollierte dann die Leitung. Ergebnis: Zu hohe Dämpfungswerte. Daher ist auch keine stabile dauerhafte Verbindung möglich. Er vermutet das daß Glasfaserkabel welches ins Haus geht entweder beschäftigt oder zu stark gebogen ist. Bis heute wurde das aber nicht behoben. Eon zieht aber fleißig weiterhin ihre Rechnungen von unserem Konto ein. Wohlgemerkt für ein nicht funktionierenden fristlos gekündigten Anschluss. Dazu kommt das mit unserer Kündigung das SEPA Mandat entzogen wurde.

Die Hotline ist damit völlig überfordert. Es bleibt anscheinend nur noch der Weg zum Anwalt und das melden der Angelegenheit bei der Bundesnetzagentur.

Liebes E.ON-Team,

ich möchte mich herzlich für den ausgezeichneten Service bedanken. Die Kommunikation war jederzeit freundlich, professionell und schnell. Besonders positiv fand ich die unkomplizierte Abwicklung sowie die hilfsbereite Unterstützung bei meinen Anliegen.

Es ist schön zu sehen, dass Kundenservice bei E.ON noch einen hohen Stellenwert hat. Ich fühle mich gut betreut und kann E.ON mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Vielen Dank an das gesamte Team für die tolle Arbeit!

Mit freundlichen Grüßen
Lukas Norhausen

Alles passt von der ersten Minute an. Von der Unterbreitung des Angebotes bis zum Abschluss eines Nutzungsgvertrages. Freundliche und Beratung im persoenlichen Gespraech. Man wird auf alles hingewiesen. Mitbewerber werden benannt, doch erfolgen ausschliesslich wertneutrale Beurteilungen. Auffaellig war die kurze Kommunikation zwischen 3 unterschiedlichen 3rd Party Unternehmungen, Installation des Hausanschlusses, Verlegung des Eigentlichen Kabels bis in das Haus und der Unternehmung fuer die Installation des Uebergabepunktes. Das Konzept stimmt!

Ich bin mit dem bisherigen Service von E.ON Highspeed leider sehr unzufrieden.
Auf eine einfache Rückfrage zur Teilportierung meiner Rufnummern warte ich seit dem 15. April bis heute auf eine verbindliche Antwort – trotz mehrfacher freundlicher Erinnerungen.

Besonders enttäuschend finde ich dabei nicht nur die lange Bearbeitungszeit, sondern vor allem die fehlende Kommunikation. Statt einer klaren Aussage oder kurzen Klärung erhielt ich wochenlang keinerlei Rückmeldung. Gerade bei grundlegenden Fragen zum Anbieterwechsel und zur Rufnummernmitnahme erwarte ich deutlich mehr Verlässlichkeit und Kundenorientierung.

Hinzu kommt, dass ich bereits Ende 2022 den Vorvertrag für den Glasfaseranschluss unterschrieben habe. Im Jahr 2023 wurde der Hausanschluss gelegt, im Sommer 2024 erfolgten die Tiefbauarbeiten in der Straße. Trotzdem ist bis heute kein Anschluss aktiviert worden. Über Jahre hinweg gab es immer wieder Verzögerungen, aber kaum transparente Informationen zum tatsächlichen Fortschritt.

Die bisherigen Antworten wirkten zudem wenig flexibel und gingen teilweise nicht konkret auf meine eigentliche Frage ein. Insgesamt entsteht dadurch leider der Eindruck, dass Kundenanliegen nur sehr schleppend bearbeitet werden.

Aktuell bleibe ich daher lieber bei meinem bisherigen magentafarbenen DSL-Anbieter. Dort funktioniert der Anschluss zuverlässig, der Service reagiert zeitnah und ich habe derzeit keinen Anlass zu wechseln.

Schade – denn gerade in der Anfangsphase eines Vertragsverhältnisses sollte der Service eigentlich überzeugen und Vertrauen schaffen. Meine bisherigen Erfahrungen tun das leider nicht.

Ich habe am 18.02.2026 einen kostenpflichtigen Glasfaseranschluss bei E.ON Highspeed beauftragt und eine Bestätigung erhalten. Danach passierte wochenlang nichts.

Erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass eine Grundstückseigentümererklärung fehlt – diese habe ich mehrfach per Mail nachgereicht. Die Bestätigung darüber kam erst am 16.04.2026.

Auf meine erneute Nachfrage zum weiteren Ablauf kam dann die überraschende Aussage, ich müsse den Auftrag noch einmal kostenpflichtig stellen, da eine Frist für einen kostenlosen Anschluss abgelaufen sei – obwohl ich von Anfang an kostenpflichtig bestellt habe.

Seitdem erhalte ich keine klare Rückmeldung mehr. Der Kundenservice wirkt unkoordiniert, E-Mails bleiben lange unbeantwortet und man wird mit widersprüchlichen Aussagen hingehalten.

Wir warten seit 5 Monaten auf eine funktionierende Glassfaseranschluss. Endlich am 13.4.26 sind die Bauarbeiten abgeschlossen und alles angeschlossen. Jetzt muss E-on die Leitung noch freigeben. Das scheint ein Problem zu sein. Gestern E-on angerufen und gefragt wenn unsere Termin zur aktivierung vor steht. Erste Antwort :es ist noch nicht freigegeben, steht noch nicht im System. Weil ich denn gefragt habe im nach zu fragen wenn unsere Anschluss freigegeben wirt kam die Antwort ende 2e oder Anfang 3.Viertel. Darauf bin ich sehr sauer geworden. Es kann doch nicht so sein das wir wieder mindestens 3 Monaten warten mussen auf die Freischaltung ! Die Firma SSS und Westnetz haben mir bestätigt das Sie die Bauarbeiten abgemeldet haben und alles richtig gemacht haben. E-on muss nur unsere Anschluss Freischalten. Beim unseren Anschluss Punkt brennen alle Leuchten grün ! Gestern haben wir eine Beschwerde über diese Sache über E-mail geschickt aber keine Rückmeldung bekommen. So E-on mach bitte nun schnell die notwendige Arbeiten sodass wir endlich schneller im Internet surfen können.

Reaktion auf E-on : ihre Antwort auf jeden Bewertung ist das gleiche. Immer wirt genannt was nicht gut gegangen ist und das es Sie leit tut. Aber eine Lösung wirt niemals geboten. Oder die Persönliche Daten nachgefragt. Alles über AI gemacht , kein Mensch die sich kümmert um die Sachen. Das ist nicht den Sinn von diesen Website. Nach einen Negativen Bewertung soll ein Mensch sich darum kümmern und die Sache mit den Kunden klären.

Trotz mehrfacher Nachfrage zum Anschalt-Termin keine Antwort. Nachfrage zur Routereinstellung / keine Antwort. Bekomme Post wann umgestellt werden soll / nichts passiert. Nachfrage keine Antwort.

Am 29. Juli 2025 habe ich telefonisch den Tarif „E.ON Highspeed 1000" für meine Adresse in Leverkusen bestellt. Die Bestellbestätigung kam noch am selben Tag per E-Mail. Darin heißt es wörtlich:
„Der Vertrag kommt zustande, sobald die Westconnect GmbH Ihnen schriftlich oder per E-Mail den Auftrag bestätigt hat. Mit der Auftragsbestätigung wird Ihnen auch der voraussichtliche Liefertermin mitgeteilt."
Genau diese Auftragsbestätigung mit Liefertermin habe ich bis heute, fast ein Jahr später, nicht erhalten – weder per Post noch per E-Mail. Im Kundenportal wird dennoch eine Vertragsnummer geführt. Status: „Wartend bis Ausbau abgeschlossen". Geplanter Baubeginn: keine Kalenderwoche, kein Jahr, schlicht nichts.
Mitgeschickt wurden fünf PDF-Anhänge (AGB, Preisblatt, Datenschutz, eine TV-AGB und eine Vertragszusammenfassung). Alle sind standardisierte Vorlagen ohne jegliche Kundendaten – kein Name, keine Anschrift, keine Kunden- oder Vertragsnummer, kein Liefertermin. Eine individualisierte Vertragszusammenfassung im Sinne des § 54 TKG ist das nicht.
Mitte April 2026 habe ich e.on schriftlich um Klärung gebeten: Vertragsstatus, individualisierte Vertragsunterlagen, Beginn der Mindestvertragslaufzeit (Stichwort: BGH-Urteil vom 08.01.2026, Az. III ZR 8/25) und ein verbindlicher Ausbautermin. 14 Tage Frist. Reaktion: null. Nicht einmal eine Eingangsbestätigung.
Zweite Mahnung mit verkürzter Frist und parallel ein DSGVO-Auskunftsersuchen zur Aufzeichnung des Vertragsabschluss-Telefonats. Auch hier bisher: keine Antwort.
Was bleibt, ist der Eindruck eines Anbieters, der Kunden in einer Vorvermarktungs-Phase einsammelt, sie dann monatelang im Nichts hängen lässt und auf konkrete Nachfragen schlichtweg nicht reagiert. Wer einen Vertrag eingeht, akzeptiert eine Bindung. Im Gegenzug erwartet man zumindest Kommunikation. Die gibt es bei e.on Westconnect seit Monaten nicht.
Allen anderen Betroffenen kann ich nur empfehlen: Alles schriftlich dokumentieren, Fristen setzen, und im Zweifel die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur sowie die Datenschutzaufsichtsbehörde einschalten.

Unzählige Anrufe bei der Hotline mit einer Wartezeit von 20 Minuten und länger, bis sich ein Servicemitarbeiter gemeldet hat. Bei der E-Mail Kommunikation genau das gleiche. Es dauert Tage oder sogar Wochen bis eine Rückantwort erfolgt. Auf Empfehlung eines Servicemitarbeiters einen 250er Anschluss auf einen 300er Anschluss Highspeed beantragt. Nach Auskunft des Mitarbeites würde sich an den Konditionen nichts ändern. Upgrade wurde durchgeführt, allerdings mit geänderten Konditionen. Finanzieller Nachteil zu meinen Ungunsten, 119,40 €. Eine Beschwerde E-Mail wurde negativ beschieden. Es sei keine Kulanz möglich und es wurde auf den Upgrade Antrag beharrt. Ich werde nach Ende der Laufzeit einen anderen Anbieter auswählen. E.ON hat mich definitiv als Kunden verloren.

Es sind so viel schlechte Bewertungen über Eon / Westconnect im Internet die ich nicht nachvollziehen kann . Ich habe mich auch erst von den schlechten Bewertungen blenden lassen und habe versucht zu kündigen was mir aber dann nicht gelungen ist . Es hatte auch lange gedauert bis alles fertig war vom legen bis zum Anschluss , aber letztendlich funktioniert alles einwandfrei. Es kann immer mal anfangs Schwierigkeiten geben das ist normal und natürlich gehört auch etwas Glück dazu das alles sofort klappt . Wie gesagt ich bin super zufrieden und es ist alles gut gelaufen trotz langer Wartezeit 😊.

Achtung ! Finger weg von e.on Highspeed. Das Unternehmen zeigt sich als Albtraum im Bereich Kundennähe, Kundenservice und Kundendatenpflege. Nachdem 2 Jahre Vertragslaufzeit abgelaufen waren wollte ich zu einem günstigeren Provider wechseln. Gekündigt wurde fristgerecht zum 30.6.2026. In der Kündigungsbestätigung wurde jedoch überraschend der 29.5 genannt und am 30.4 gegen Mittag wurde der Anschluss ohne Vorankündigung einfach abgeschaltet. Zahlreiche Anrufe und emails an den Störungsdienst und den Kundenservice laufen seit 4 Tagen ins leere. Hinzu kommen lange Wartezeiten bei den Anrufen und eine unfreundliche und wenig kompetente Mitarbeiterin beim Vertragsservice.

Seit Anfang April Kunde und leider muss ich sagen: der Start war ernüchternd.

Die Portierung meiner Rufnummer hat deutlich länger gedauert als angekündigt, was in der Übergangszeit zu Einschränkungen geführt hat. Die Kommunikation dazu war leider sehr dünn.

Das eigentliche Problem ist die Verbindungsstabilität. Die Verbindung bricht mehrfach täglich kurz ein, oft nur wenige Sekunden, aber das reicht aus um aus Videokonferenzen zu fliegen oder Online-Dienste zu unterbrechen. Über einen Zeitraum von knapp einem Monat habe ich über 20 solcher Ereignisse dokumentiert, verteilt auf mehr als die Hälfte aller Tage. Dazu kommen vereinzelte längere Ausfälle von bis zu 30–40 Minuten. Eine Verbindung, die täglich reißt, ist keine stabile Verbindung.

Für solche anliegen ist der Support ist ausschließlich per E-Mail erreichbar, am Telefon wird nicht geholfen und auf die E-Mail hingewiesen. Die Wartezeit auf Antworten beträgt mehrere Wochen. Wer ein akutes Problem hat, wartet also einfach. Das ist für einen Internetanbieter nicht zeitgemäß.

Als Antwort auf die Verbindungsinstabilität wurde mir empfohlen, eine dynamische öffentliche IP für 3 € monatlich zuzubuchen. Ob das mein Problem beheben was EON.Highspeed selber nicht. Laut eigener Aussage am Telefon ist dies halt eine Vermutung.

Leider muss ich einen Stern abgeben, der Service von Westconnect ( eon-highspeed ) hat allerrdings eher minus 5 Sterne verdient! Wer einmal Kunde dort ist und einen laufenden Vertrag hat, ist vielleicht mit geringen Ansprüchen gut bedient, wer aber einen Vertragswechsel nach einer Kündigung möchte, wird von eon bestraft.
Mir wurde beim Kundenservice eine win-back Aktion versprochen, sofern ich weiterhin Kunde bleiben würde. Ein Nachlass von 15€ wurde mir versprochen, sofern ich ein Bestellformular mit dem Vermerk "win-back" einsenden würde. Gesagt getan, wurde mir ca. 1,5 Wochen nach dem vermeintlichen Vertragswechsel trotzdem mein Anschluss gekappt. Argument der Hotline: Ihre Kündigung ist aktiv.
Nach 2 Monaten hat mir eon, trotz mehrfacher Nachfragen, mitgeteilt das sie diese win-back Aktion nicht Anbieten können, und mir einen Vertrag zu normalen Konditionen angeboten.
Dieses Unternehmen schafft es zudem nicht zwischen Leistungs- und Rechnungsanschrift zu unterscheiden und hat einen miserabelen Internet Auftritt!
Wie gesagt. - 5 Sterne von mir!

EON hat meinen Altanbieter (Vodafone) gekündigt und mir einen Schalttermin mitgeteilt.
Schaltung findet jedoch nicht statt.
Seit Tagen blinkt die PON LED und ich habe weder Internet noch Telefon.
In der heutigen Zeit, wo man überall aufs Internet angewiesen ist, ich online Fortbildungen habe und an Onlinemeetings teilnehmen muss, eine Zumutung!
Kundenservice Hotline hilft nicht und weist darauf hin, dass ja ein Störticket läuft...
Als Kunde ist man da aufgeschmissen.

Oh Gott... So ein miserabler Kundenservice...

Ich versuche seit 6 Monaten Kontakt aufzunehmen, um meine Vertragsdaten zu erhalten, oder Informationen, wann der Staus der Bearbeitung denn mal aktualisiert wird.

Katastrophal.

Ich wäre gerne bei Vodafone geblieben, aber Eon ist hier der Glasfaser-Platzhirsch.

Was für ein dümmlicher Verein.

Erfahrungsbericht: E.ON Glasfaseranschluss Nettetal
Am Montag, den 20.04., sollte mein Vertrag mit E.ON Glasfaser beginnen. Der Schalttermin war für den Zeitraum zwischen 8 Uhr und 13 Uhr angekündigt.
Leider ist an diesem Tag nichts passiert – es gab weder eine Rückmeldung noch eine Aktivierung des Anschlusses. Nach meinem Anruf beim Kundenservice erhielt ich die Information, dass ich als Nutzer eines eigenen Routers zunächst die Routerdaten an E.ON übermitteln müsse, damit dieser freigeschaltet werden kann. Diese Information hatte ich im Vorfeld nicht erhalten – die einzige Mitteilung war der Schalttermin selbst. Eine frühzeitige Information über dieses Vorgehen hätte sicherlich geholfen, Verzögerungen zu vermeiden.
Nachdem ich die erforderlichen Routerdaten übermittelt hatte, wurde mir zugesichert, dass die Schaltung spätestens am nächsten Tag erfolgen würde.
Dienstag, 21.04.:
Um 12:55 Uhr war immer noch nichts passiert, also rief ich erneut an. Die Auskunft: Die Routerdaten wurden vom Mitarbeiter zum falschen Prozess erfasst. Nach erneutem Abgleich der Daten wurde mir versichert, dass es nun im Laufe des Tages funktionieren sollte.
Um 19:22 Uhr funktionierte der Anschluss weiterhin nicht. Nach einem weiteren Anruf wurde mir mitgeteilt, dass ein Techniker informiert wird und sich mit mir in Verbindung setzen würde.
Mittwoch, 22.04.:
Um 10:58 Uhr war immer noch keine Verbindung vorhanden. Die Auskunft diesmal: Es könnte an meinem Fritz!Box-Router liegen, ich solle mich an AVM wenden. Mein Hinweis, dass die "Alarm"-Lampe am Westconnect-Gerät blinkt, wurde ignoriert.
Der Anruf bei AVM brachte erwartungsgemäß keine neuen Erkenntnisse – am Router war alles in Ordnung.
Um 12:21 Uhr, nach erneutem Anruf, hieß es, alle Daten seien erfasst, ich solle mich in Geduld üben, der Techniker würde sich melden. (Ich bin nur leider kein geduldiger Mensch.)
Donnerstag, 23.04.:
Um 12:37 Uhr war immer noch keine Verbindung vorhanden. Die Auskunft blieb: Ich solle mich weiterhin in Geduld üben.

Inzwischen ist der 27.04. und ich habe immer noch kein Internet.

Das werde ich jetzt in jeder Stadtgruppe auf Facebook posten in der sie Glasfaser anbieten. '

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Die Frau von E.ON hat behauptet, dass Internet direkt nach verfügbar wird. Trotz mehrmaliger Anfrage, ob es so sicher wäre, da ich andere Informationen hätte blieb sie dabei. Anschliessend hat die Vertragsdokumente geschickt, die ich ohne genaue Prüfung bestätigt habe. Nach genauer Durchsicht habe ich festgestellt, dass anstatt meinen Nachnamens …Name der Stadt reingeschrieben wurde. Also ans Telefon um den dummen Fehler zu korrigieren. Es täte Leid, aber diese Stelle könne den Fehler nicht korrigieren, das müsse die Servicehotline tun. Dort angerufen - es könnte niemand korrigieren ( ! ). Aber es wäre nicht so schlimm, da der Vertrag nichtig sei (da die im Vertrag genannte Person nicht existent sei). Der nette Herr von der Service Hotline hat mich auch informiert, dass Internet erst Ende 2026, oder sogar 2027 ins Glasfaser in meiner Stadt verfügbar wird. Na ja , insofern war der Fehler vorteilhaft - werde doch klassisch Internet für das neue Haus bestellen.