ENSTROGA Bewertungen 703

Leider sehr schlechte Erfahrungen mit Enstroga.
Trotz fristgerechter Kündigung wegen Umzugs bereits am 30.09.2025 wurde diese offenbar nicht korrekt verarbeitet. Ich musste mehrfach nachhaken, Belege erneut einreichen und immer wieder erklären, dass der Vertrag bereits beendet ist.

Das Kundenportal bietet keine Möglichkeit zur Kündigung und ist in dieser Hinsicht wenig transparent. Die Kommunikation ist schleppend und unzuverlässig, klare Bestätigungen erhält man nur nach wiederholtem Druck.

Insgesamt sehr zeitaufwendig und nervenaufreibend. Ich kann Enstroga aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen. Eigentlich haben sie gar keinen Stern verdient!

Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses wird verbleibendes Guthaben nicht wie branchenweit üblich automatisch ausgezahlt. Stattdessen soll man die bereits bekannte Bankverbindung im Onlineportal bestätigen, was aber nicht geht, da nach Vertragsbeendigung der Onlinezugang gesperrt wird. Dahinter steckt offenbar System, um die Auszahlung von Guthaben zu erschweren und zu verzögern. Auf meine Mail gab’s keine Reaktion, erst nach Androhung, den Rechtsweg zu bestreiten, reagiert der Support. Unlauteres Geschäftsgebaren, so kommen Kunden bestimmt nicht mehr wieder.

Hallo zusammen,

ich kann mich den meisten Rezessionen nur anschließen. Ganz furchtbarer Service. Teilweise wird man übers Ohr gehauen. Der Gas-Tarif Fairpower_24 Gas ist die reinste Schikane. Ich ärgere mich selber, dass ich mich überreden lassen hab dort zu bleiben. Ich habe nach einem Jahr gekündigt und ich hatte soweit keine Probleme. Meine festen Zahlen und ich wusste was auf mich am Ende zukommt. Aber als mich ein Mann anrief um mich doch dazu zubewegen dort zu bleiben, hatten die mich. Ich hatte vorher bei einem anderen Anbieter meinen neuen Vertrag gemacht und war zufrieden. Aber bei der Enstroga erzählte mir der nette Mann neue innovative Verträge die viel günstiger sein, die immer im tiefsten Preis wären etc. Am Ende vom Lied bin ich in einen Vertrag gekommen, was mich im ersten Jahr fast 600€ mehr gekostet. Wäre ich bloß zum anderen Anbieter gewechselt. Falsche Aussagen und verschweigen von irgendwelchen Servicepauschalen von 150€ sind nur ein Teil des Eisbergs. Ich hoffe ich konnte so manchen Endverbraucher mit meiner Rezession bei seiner richtigen Entscheidung unterstützen. Mich werden die so schnell nicht wieder als Kunde sehen. Sehr frech und leider ist ein Stern hier noch zu viel.

Ich warte nun schon 6 Wochen auf die Abschlussrechnung mit ca. 300€ Guthaben. Die Hotline ist eine Katastrophe. Es wird immer gesagt "in Bearbeitung". Nicht zu empfehlen!!!"

Wir sind seit 2023 Kunde bei Enstroga und hatten bis dato keine Probleme. Ende 2025 habe ich dann meinen Vertrag zum 30.05.26 gekündigt. Ich erhielt einen Anruf und man bot mir einen neuen Tarif an, den ich bestätigte. Als die Unterlagen dann per Mail kamen, hab ich widerrufen, da mir das doch nicht zugesagt hat. Ich habe in den Widerruf reingeschrieben, dass ich wie geplant zum 30.04.26 kündige. Für den Widerruf erhielt ich auch eine Bestätigung. Für die Kündigung jedoch nicht. Auf Nachfrage ob eine Kündigung bereits zum 15.4.26 Erfolgen kann erhielt ich dann ein Standardschreiben mit Kündigungsbestätigung unter Angabe des 30.08.26.

Antworten direkt auf die Mail sind nicht möglich. Es muss ein neues Kontaktformular ausgefüllt werden.

Nachdem ich nun die vorherigen Kommentare gelesen habe ist dieses Unternehmen für mich ein klarer Fall für den Verbraucherschutz.

Enstroga ist ein unseriöses Unternehmen. Mir wurde eine Tarifänderung angeboten, der ich aber widersprochen habe. Es wurden aber die neuen Tarife angewendet. Ich habe daraufhin den Vertrag gekündigt (mehrfach via Internetseite von Enstroga und auch per mail), erhalte aber keine Rückmeldung als Kündigungsbestätigung. Auch mehrfache Anrufe über die Hotline gingen ins Leere. Ich kann nur abraten von diesem Unternehmen.

unmögliche Abrechnungsmodalitäten, ändern den Tarif . Fordern nach erfolgter Endabrechnung nochmals eine Endabrechnung.
Zählerstände nicht mehr einsichtbar. Zusatzbetrag nach erhaltener Mahnung. Die zweite Endabrechnung
wurde nicht zugestellt.

1,Jahre alles gut gewesen aber,Mann muss auf Schlussrechnung 6 Wochen warten muss.

ganz mieses Unternehmen. Machte eine Abschlussrechnung und korrigierte diese 4 Wochen später. Und dann kam auch schon Inkasso. Ich wollte die erste Abrechnung einsehen, diese wurde aber im Kundenkonto gelöscht. Auf Anforderung wurde immer die zweite, korrigierte Abschlussrechnung übersandt. So war ein Vergleich unmöglich.

Lasst es sein wenn ihr keine Probleme haben wollt.kündigung am 22.10.2025,keine Kündigungsbestätigung.Nochmals 27.10.2025 per Post.Erst nach Anruf am 04.11.2025 erhielt ich Bestätigung am 06.11.2025 mit Kündigungstermin zum 05.05.2026.Also halbes Jahr ,obwohl ich vertraglich Kündigungszeit 1 Monat habe.Kündigung über den Winter hinweg bei einem Gasvertrag.Ein Schelm wer Böses denkt.Einspruch per Post,sonst nicht oder schwer zu erreichen.Heute Endabrechnung erhalten, obwohl ich seit 18.11. nicht mehr Kunde bin.
Anruf habe ich auch erhalten, aber Werbeanruf meiner Kündigung betreffend.

Und der eine Stern ist noch zuviel. Kundendienst gibt es, aber kein Kundenservice. Preise werden verdoppelt ohne Gründe, aber eine Sonderkündigung wird nicht akzeptiert. Auf Emails null Reaktion.

Etwas Betrügerischer Art über das Energiemarkt. Warum auch nicht ! Energie braucht jeder.

Absolute Frechheit, dass so ein Unternehmen überhaupt von check24 etc. gelistet wird. Finger weg von diesem Anbieter! Ich habe meine Abschlagszahlungen stets vollständig und überpünktlich geleistet. Trotzdem wurde ich mit unbegründeten Mahnungen bombardiert, telefonisch und per mail vielfach belästigt. Guthabenauszahlung dauerte über 10 Wochen. Spart Euch Lebenszeit! Finger weg von diesem Laden!

Kontaktaufnahme ist katastrophal.
Rückmeldung kommt entweder keine oder viel zu spät.

Nachdem ich den Vertrag vor Beginn, auf Grund der mangelhaften Kommunikation gekündigt hatte, kam plötzlich kurz danach endlich die Vertragsbestätigung und wieder Tage später die Kündigung. Am Ende hab ich das bekommen, wozu ich mich bereits entschieden hatte. Die Distanz zu dem Unternehmen

Achtung Betrug. Nach Stromabrechnung wird das Guthaben nicht erstattet. Stattdessen kommen Mahnungen und Inkassoschreiben trotz Gesamtguthaben. Auf der Schlussabrechnung wird die Erstattung angegeben, die nie stattgefunden hat.

Zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses sehr günstige Konditionen.
Problemlos Vertragsabschluss online.
Problemlose Belieferung und Abschlagsbuchung.
Problemloses Vertragsende und zeitnahe korrekte Abrechnung.

==> Alles gut, gerne wieder.

Vorsicht, sie berechnen z.B. das Netzentgeld dann bezahlen sie den Netzbetreiber nicht, sie korrigieren auf Anfrsage mdie Schlussrechnung, erstatten aber nur das für einen ananlogen Zähler, ich habe aber einen digitalen. Dann zahlen sie die Guitschrift nicht aus. man könnte es Betrug nenne. Nich!!!

Dieser Auszug aus meiner aktuellen Mail an enstroga sagt alls: "bei Ihnen geht ja anscheinend einiges durcheinander! Was wollen Sie denn nun von mir? Vielleicht sollten Sie sich einmal intern zusammensetzen und Ihre Vorgehensweise abklären.

Sie wollen keinen Kundenkontakt (NOREPLY) und antworten auf Mails an energie(ät)enstroga.de nicht, korrigieren aber monierte Jahresrechnungen, buchen trotzdem falsche Rechnungsbeträge ab, wundern sich über Rücklastschriften und weigern sich, das erteilte Lastschriftmandat zu nutzen. Zu allem Überfluß beauftragen Sie trotz aller Mißwirtschaft in Ihrem Unternehmen einen Inkassodienst, der Ihnen anscheinend nach kurzen Dialog die Aussichtlosigkeit Ihrs Handels erläutert, um danach in mehreren Schlußrechnungen aus einer Gutschrift eine Nachzahlung zu generieren.

Ich fordere Sie hiermit auf, Ihre seltsamen Schlussabrechnungen vom 18.11.2025 und 21.11.2025 zu korrigieren, sämtliche von Ihnen generierten Negativbeträge herauszunehmen und mir die Gutschrift zu überweisen. Dafür setze ich Ihnen eine Frist bis zum 08.12.2025. "

Laut Vertrag sollten wir eigentlich monatl. 72€ zahlen. Nach 5 Mon. waren es auf einmal 100 € monatl. Wir haben zeitnah zum Ablauf des Vertrags gekündigt. Seit dem wurden wir mit Telefonterror zu allen möglichen Zeiten überschüttet. Jetzt haben wir eine Schlußabbuchung von 190 € zurückgerufen. Die wurde dann neu ausgestellt in Form von 3 unterschiedlichen Rechnungen. Welche ist nun gültig? Die ausgelobte Wechselprämie wurde bisher nicht abgerechnet, aber der Telefonterror ging bis 20 Nov. Erst als wir Enstroga informierten, das wir deshalb anwaltlichen Rat suchen werden, wurde dies eingestellt.

Ich habe die gleichen negativen Erfahrungen gemacht. Falsche, überhöhte Zählerstände statt den tatsächlich gemeldeten werden zur Rechnungserstellung verwendet, Guthaben werden nicht erstattet. Abrechnungsbetrug ist offenbar deren Geschäftsmodell.

Gerade habe ich ein Verfahren gegen Enstroga bei der Schlichtungsstelle Energie eröffnet. Wenn das nichts helfen sollte, bringe ich die Angelegenheit vor ein ordentliches Gericht.

Ich werde hier wieder berichten.