Eniig Bewertungen 1’144

Ventetiden er grotesk - har bestilt oprettelse på nettet, fået en bekræftelse, men har siden INTET hørt om tidspunkt. Fuldstændig umuligt at komme igennem på telefonen. Håbløst...

Find en anden udbyder.
4 opkald og en samlet opkalds længde på 2 timer skulle der til for at lave en flytning af internet som så blev leveret en måned for sent.
Ingen kompensation for dårlig håndtering af sagen og spild af kundens tid. Men men men. Der blev dog en refundering af den måned vi havde betalt for hvor der intet internet var. 👍

I indtaler ret tit: "VI ARBEJDER PÅ ATGØRE VENTETIDEN SÅ KORT SOM MULIGT"
Kunne i stedet for at ARBEJDE ??? på dette, så hellere betjene kunderne

Nok den værste virksomhed der findes, de har Givet mig en for høj regning og de tager aldrig deres telefon!!!! Har nu sat i kø en time og 20 minutter uden at komme igennem. Så travlt kan de næppe have. Jeg opsiger med det samme!

De leverer godt net, men vær klar på og sætte ihvertfald 30 minutter af til hvis i skal have opsagt det.
Første dag jeg ringede ventede jeg 12 minutter før jeg ikke gad vente mere og lagde på, idag brugte jeg så tiden og ventede 32 minutter før jeg kom igennem.

Forskellig besked ved kundeservice, hver gang man ringer.. Bestilte fiber for over en uge siden og har nu ringet to gange efterfølgende, da jeg fortsat ikke har modtaget ordrebekræftelsen. Da jeg bestilte det fik jeg at vide at der sad en boks så jeg ville kunne få fiber rimelig hurtigt, anden gang jeg ringede (mandag) sagde i at i havde travlt og at bestillingen ikke var tastet endnu, men den ville blive tastet samme dag, jeg fik også at vide - i og med at der er en boks på adressen og jeg har router med fra gammel adresse så ville jeg hurtigt kunne få adgang.
I dag da jeg ringer igen, da jeg jo fortsat ikke har fået nogen ordrebekræftelse, får jeg at vide at den boks der sidder der er for gammel og skal skiftes, så der skal en tekniker ud og det kan tage yderligere 10-14 dage (og ja det er jo som minimum - for jeg har ikke modtaget den endelige ordrebekræftelse endnu)!, det er ikke godt nok!! Jeg arbejder hjemme fra 2 dage om ugen og mit internetdeling fra mobil kan ikke trække når jeg skal på VPN og terminalserver. Syntes ikke det er i orden, og det er utroværdigt at man ikke får samme besked. Hvad for en af beskederne skal man tro på!? Jeg fik også at vide at de var nået til bestillinger fra d. 30 i dag, så min bestilling vil blive tastet i dag. Det har jeg så fået at vide to gange nu, spændende at se om min bestilling bliver tastet i dag. :O

Efter godt 11 år med først EnergiMidt og sidenhen Eniig fiber uden nævneværdige problemer, kan jeg ikke lade være med at tænke på om langt de fleste af de dårlige anmeldelser i virkeligheden er folk som ikke forstår hvad de har med at gøre? Der vil ligeledes altid være folk som kun ser på prisen. Den slags kunder er det i min verden ikke værd at holde på, da de altid vil være utilfredse uanset hvad der sker af ændringer. Den verden vi lever i er bare i konstant bevægelse - nu mere end nogensinde før. Se det positive i det i stedet!

Jeg har hørt meget skidt om Stofa gennem tiden, men Stofa Fibernet er Eniig blot med nyt navn - samme medarbejdere, samme infrastruktur osv.. Jeg har ikke det mindste af frygt for at fortsætte med Stofa Fiber.

Mit liv er bare for kort til at blive oprevet over 20-50 kr./md. Jeg ved at jeg giver mere for min forbindelse end andre med en tilsvarende, men de har nok fået et bedre tilbud på et tidspunkt. Sådan er det bare :-)

Jeg har haft fat i Support 3-4 gange - fik fat i kompetent personale med viden om teknik.

TV og telefoni har jeg ikke pt. herfra, så det kan jeg ikke vurdere...

Update 18/3-2021: Prisnedsættelse - Så bliver det altså ikke meget bedre :-)

Jeg har haft Waoo igennem Energi midt nu kaldt Eniig lige siden Waoo startede.. Alt har virker perfekt lige indtil at Eniig ikke gider at have kunder mere. Jeg er blevet tvunget af Eniig til at skifte produkt/leverandør men når man forsøger at opsige sit abonnement, så ved de desværre ikke hvordan deres egen procedure er. Jeg har skrevet mail og siddet i telefon kø i over 35 min - Direktøren for Eniig må være flov ...

ALDRIG nogensinde få jer internet fra den inkompetente udbyder... Der er så elendig service, at det er til at få helt ondt i kroppen af.

Igennem en hel uge har jeg nu forsøgt at ringe ind, og endelig idag, havde jeg tid og "lyst" til at lade mobilen ligge og ringe, da det åbenbart er kotyme, ikke at tage telefonen så snart det har noget med opsigelse at gøre.

efter 23 minutter kommer man ENDELIG igennem, blot for at finde ud af, at det er den der har tegnet abonnementet der åbenbart SKAL ringe ind og opsige det. Til trods for, at jeg kan oplyse kontraktnummer, abonnement nr, adresse, e-mail, telefonnummer og hvad END de kunne tænke sig til! men nej, det skal være tegner der ringer ind.. Sjovt, for hvis jeg ønskede at ændre eller gentegne det, så var det ingen problem at gøre det i en andens navn???

Ringer man ind for at tegne, tager det 30 sekunder at komme igennem, ringer man for at opsige, så tager det en hel uge, det kan man jo så tænke lidt over. Håber ALDRIG folk kommer til at vælge jer.

Træls oplevelse. Overholder ikke aftaler
Svar: Bestiller fiber, får fiber router dækker ikke hele huset aftaler at forsøge smart WiFi uden beregning, får regning får smart WiFi i 40 dage havde det Maks i 3 da jeg har købt egen bedre router.
Da vi snakker om routeren spørger jeg til tv pakke og får at vide at den jeg kontakte jeg om dagen efter fair nok.
Jeg ringer dagen efter og ønsker at oprette tv aftale, men det er så ikke muligt fordi i lige er skiftet til anden leverandør

Åbenbart snart Eniig kunde (virksomheds ordning, Region Midt skifter). 2 dage i træk forsøgt kontakt til deres kundeservice telefonisk (ingen email mulighed) for at få svar på spørgsmål om carrier efter skifte. 35 minutters ventetid, uden tilbud/mulighed for opringning, til gengæld monotomt enerverende pause musik kun afbrudt af den samme reklame blok, hver 3-4 minutter, Da jeg endelig kom igennem var damen i telefonen uinteresseret i at hjælpe mig, da det gik for hende, at jeg ikke skulle købe en fiberforbindelse.

I forbindelse med at Eniig stopper deres samarbejde med WAOO og man blev bedt om at finde ny udbyder, har jeg afmældt mit abonnement og skiftet til Kviknet.

Senere på dagen, efter opkaldet blev der pushet en konfigurationsændring til Eniigs router i mit teknikskab som skabte problemer med forbindelsen for den router jeg selv kører bag ved (Eniig SKAL have deres router tilkoblet, og jeg fik dem i starten til at sætte deres router i bridge mode). De havde nemlig fjernet bridge mode fra routeren, og det gør at min router ikke længere kunne få forbindelse til nettet. På det tidspunkt har kundeservice lukket, så jeg ringer dagen efter, men får så at vide at de ikke kan ændre det i weekenden, og at jeg må vente helt til mandag.

Hvad er det for noget at pushe en konfigurationsændring efter kundeservice har lukket om fredagen, som nu efterlader mig uden net i en weekend? Specielt når i ikke har nogen mulighed for at køre uden jeres router?

Hvor på jeres hjemmeside finder jeg en kontaktmulighed til jer på mail? Jeg kan kun finde mailmulighed med spørgsmål til regningen. I skriver der er ekstra lang kø på telefonen. Hvor er jeres kundeservice? Har I kundeangst?

Mafia lignende metoder.
Vi har eniig fiber, og fik nærmest et trusselsbrev om at vi skulle skifte abonnement til Stofa som er en del af norlys. Eniig fiber er også en del af norlys, alle 3 selskaber får rigtige dårlige anmeldelser på trust pilot, så vil ikke anbefale nogen af dem. Jeg føler mig ihvertfald trådt på.
Mvh Charlie Jakobsen
PS. Jeg skifter til anden udbyder, både internet og strøm.

PPS. hej eniig, jeg syntes bare at mailen var meget aggressivt, brevet var noget bedre formuleret.
Jeg har talt med mange i samme situation, og vi syntes alle, at skifte til Stofa er en klar forringelse. Mvh Charlie

Bestilte fiber for 14 dagen siden og endelig kommer dagen hvor de åbner for forbindelsen, ringede 2 dage før for at høre hvor vores modem blev af og snakkede med en ung, dum og fræk tøs ser lovede det ville komme samme dag som åbningen, ringede så igen idag og finder ud af der slet ikke er bestilt noget modem til os og skal nu vente til næste uge før vi kan få net. Og ingen kompensation af nogen art!!!! Mega uprofessionelt!!!

Absolut ubehøvlet kundeservice af Karoline vedr regningspørgsmål

Da man ikke kunne fravælge alle de eksta produkter som ENIIG smøre ind i almendelige brugere (sikkehedspakke/online harddisk) valgte jeg en anden internet udbyder som kunne levere det jeg havde brug for.
Jeg ringer så til ENIIG og opsiger sit abonnoment, og siger hvad konkurenten kan tilbyde, kan de pludselig ændre på deres priser.. kan ikke skrive w og t og f .... damen som jeg snakkede med kunne pludselig tilbyde billigere fast ip... så eniig er et sted hvor vi prutter om prisen?
Jeg kan undres over at jeg var sådan en idiot at jeg gav 39,- om måneden for en fast ip... det er nok ikke det de betaler til iana, eller hvor det nu er...
Min fiber blev så afbrudt 2 dage før aftale, fordi kundeservice ved eniig ikke har styr på noget som helst.....
Kan jeg anbefale eniig.. NOT...

Internet forsvinder Mandag morgen.. jeg knokler med at få det til at virker i meget lang tid med 2 forskellige fra Eniig i telefonen uden det vil virke.. bliver lovet tekniker onsdag .. bliver hjemme fra arbejde.. der kommer ingen.. jeg ringer og høre om det ikke er rigtigt med den aftale.. jo og han har været der.. øhhh.. nej jeg har ikke talt med ham.. der er intet i postkassen eller noget.. de vil vende tilbage.. jeg høre intet og mit alarmsystem vil nu ikke fange internet.. jeg ringer torsdag.. Og nu vil kun den ene af portene virke i systemet.. jeg skal have mere koblet til og knokler igen selv med at få det til at virke..
hvis nu man bare havde sendt den tekniker med det samme og han var kommet ind og havde fået det til at virke med det samme..

Vi døjede i et par år med udfald på eniig, det kørte elendigt. Vi havde teknikere ude der sagde vores udstyr er noget bras og i får ikke en ordentlig forbindelse før i selv investerer i noget bedre udstyr.

Vi køber så et system med decoer, og de kører en del bedre. For 3 uger siden var vi så helt uden internet i 3 dage, mens teknikerne ændrede et eller andet oppe i centralen. Siden de ændrede det har vores fibernet kørt omkring 100/100 vi ringer selvfølgelig til kundeservice igen igen og får at vide, det er vores varmepumpe, som vi ikke har. Ellers er det kablet der er for gammel, eller måske computeren der er for gammel. Jeg forklarer det er en næsten ny gamer computer, og jeg får så at vide jeg nok bare skal formatere den ... Yeah right.

Jeg skriver så et opslag i byens portal, og finder ud af vi er ikke de eneste i byen med samme problem...

Manden i kundeservice truer med at skal han sende en tekniker herud skal jeg selv betale for ham... Det jo ikke for at true var hans direkte ord.
Overvejer i enig fiber så lad være, de er fuldstændig ligeglade med deres kunder.