Eniig Bewertungen 1’144

Den 12.09. fik vi gravet vores fiberkabel over.
Sagen blev meldt til YouSee med det samme, som meldte sagen videre til Eniig tirsdag den 16.09.

I dag er det den 25.09., og vi har stadig INTET hørt fra Eniig om, hvornår de kommer og fikser vores net/tv.

Dårlig fibernet, med al det nye, det ryger af nettet hele tiden. Burde bare gå tilbage til det gamle, der var aldrig problemer med nettet der.

Mange der desværre ikke ve så meget om det problem man ringer ind om, så d tar 1000 million år at få løst.

Nu har jeg prøvet at kontakte jer pr mail.pr chat funktion og pr telefon og lagt mit nr i jeres tlf system. Bavl og biip. Biip og nøgler. . Ingen kontakt fra jer af.
Ufatteligt dårligt. I vil gerne sælge jeres ting men så er det også slut.

Jeg har nu ventet i ca 30 dage fra jeg ringede.mm første gang.
Jeres reklamer ser så godt ud. Men de penge kommer nok fra mindre medarbejdere. Ufatteligt dårligt at i faktisk skider på jeres kunder.

Daniel heel.
Kingosgade 8. Brønderslev

Er kunder hos fibia, som bruger Eniig's net.
Torsdag d. 13. januar 2022, kunne jeg konstatere af jeg ikke havde nogen internetforbindelse, og troede at det var en fejl hos mig.
Fredag d. 14. januar havde jeg stadig intet internet, og jeg kontaktede Fibia's kundeservice med mit problem, og der blev startet en sag.

Efter at have rykket Fibia dagligt, enten pr. telefon eller mail, kom en tekniker fra Eniig d. 9. februar - EN MÅNED SENERE, og kunne konstatere at fiberen var knækket udenfor min grund.
Allerede dagen efter var der blæst en ny fiber i, og jeg blev forsøgt kontaktet - dog på et forkert nummer (2142 2187) - sikkert en tastefejl - men er ikke blevet kontaktet siden.

Jeg har siden den nye fiber er blevet blæst igennem, kontaktet Fibia, hver eller hveranden dag, for at få en teknikker fra Eniig til at tilslutte fiberen i min indvendige boks. Igen enten pr. telefon eller mail, og IGEN uden held.

Er der slet ingen kontakt mellem Fibia og Eniig?

Og hvorfor bliver jeg ikke kontaktet af Eniigs tekniker igen, da han jo ved at der er blevet blæst ny fiber ind?

Håbløst at være kunde hos Eniig - enten direkte eller indirekte, som mig, via Fibia.

Har brugt 3-4 dage på at logge på. Men umuligt. Kunder. ER korrekt. Internetkode ER korrekt. Men nej. Kan ikke lade sig gøre. 7015 1671 ønsker ikke at svare på opkald. Alle servicemedarbejdere er desværre optaget. De er nu nummer 61 i køen. Hvordan får man kontakt til Eniig ??? Min bedømmelse er 0 stjerner.

Skal havde de samme ting ad vide flere gange, de har endnu ikke været ude med en tekniker. I fået alt det har bedt om og i magter stadig ikke finde en løsning end at stille de samme spørgsmål. Tidligere tekniker der har førhen har været ude og kigge på en tidligere fejl, testede kun om der var forbindelse, men ikke om hastighedens var det den skulle. Hvis man kunne skifte hvem der skulle levere ens fiber så var jeg ikke i tvivl om at skifte.

Sjovt nok er jeg kunde hos Boxer men de ejer ikke mit fibernet, det gør eniig, men har haft det samme problem siden mit skifte til Boxer, og har haft en tekniker ud som fandt hvad problemet var, men lige da man skulle videre kunne man ikke finde den der havde været hos mig, mærkeligt at der ikke er noget nogen steder at man har haft besøg, anden gang sendte de en der slet ikke er uddannet tekniker, kun oplært i fejlfinding og havde slet ikke det udstyr med som kunne finde fejlen, kun at der er en fejl. Men nu vil eniig slet ikke svare Boxer når de rykker for en løsning, men eniig er ikke ude efter en løsning da den nok koster penge, så hvad gør man så, nu snart 7 måneder, det må man sige er et amatør firma, men det ses jo også her på Trustpilot, kan desværre ikke give 0 stjerner, men måske der er så mange at DR 1 vil gå ind i det, eller bedre forbrugerombudsmanden, så kunne der måske ske noget om et år eller to, da de jo er helt ligeglade med deres kunder

Vi har nu været uden net siden torsdag. Postnr. 9520, Der er ingen meldinger fra eniig/nordlys og inge informationer på deres hjemmeside. Får at vide af TDC Erhverv at eniig har mega problemer, men så meld det da ud så man ved, hvornår man kan regne med net igen. Det er bare ikke godt nok!!

Man kan vel sige at "Slipsedrengene" i Eniig har dummet sig gevaldigt ved at "fusionere" med Syd Energi og derved "Tvinge" deres kunder over på Norlys og Stofa . Aldrig nogensinde har vi opleveres noget lignende med Internet og TV signal . Vi har oplevet flere fejl og nedbrud i de 4 måneder vi har haft Stofa som leverandør af internet og tv signal end vi havde i de 15 år hvor det var Waoo / Eniig som var leverandør af signalet . Hold jer langt væk fra Stofa . De lover og lover og alligevel er det en stor omgang bæ .

De er nogle flok amatør der ikke har styr en skid

Dejligt at man nu endelig tager røret når kunderne ringer - og man bliver modtaget af venlige og kompetente medarbejdere, tak. 👏👏👏

Kabel skabe monteret uden tilladelse. Jeg har igennem den sidste uge forgæves forsøgt at finde en ansvarlig i selskabet Eniig, da Eniig har monteret kabelskabe på min grund uden tilladelse. Jeg har ringet mindst 10 gange, hver gang bliver jeg henvist til en ny afdeling, som derefter fortæller det er ikke min afdeling, du skal tale med. Når jeg aftaler med en medarbejder i Eniig, at en "ny" afdeling skal kontakte mig, så sker der absolut intet, også kan jeg begynde forfra med at ringe!!! Jeg har egentlig ikke noget ønske, om at berette dårligt om Eniig, men mit håb er at jeg endelig kan få en ansvarlig i tale????

Usædvanligt ringe samspil mellem Eniig, Stofa og Norlys websider, der krydsreferer og refererer til ikke eksisterende links.
skal bare have en returkode til DAO, men dette virker nærmest umuligt.
Lange svartider ved support, hvis man da får svar.

Generelt bare en dårlig oplevelse!

Hvorfor pokker påduttes vi stofa?! Stofa har alle dage været et forfærdeligt firma, vi med gru var tvunget til at have da vi boede i lejlighed for år siden. Det var en fryd at slippe for stofa da vi flyttede i hus, hvor vi har haft fiber via Waoo i flere år - det har kørt upåklageligt. Siden skift til stofa har vi ikke oplevet andet end problemer, og stofa er tydeligvis lige så elendige som de plejer at være. Vi skifter nu, og vil aldrig nogensinde prøve os med stofa igen.

Det er dybt useriøst at man ikke kan opsige abonnement via hjemmeside. Der er heller ikke mail til at kontakte selskabet.

Elendig kunderservice!

Har nu brugt snart en måned på at overflytte et telefonnummer fra TDC til Eniig/Stofa. Det har krævet mere end 15 opkald til deres kundeservice, og hver gang er det samme svar. De har anmodet, det er blevet afvist og de lover de nok skal ringe tilbage. Hver gang jeg snakker med TDC siger de at det er fordi at Eniig/Stofa anmoder forkert om nummeret da det ikke er aktivt, og derfor skal det anmodes på centralplacering. Det har jeg nu fortalt kundeservice 2 gange, og alligevel får jeg samme svar hos TDC. De anmoder forkert. Snak nu sammen! Det kan ikke passe at det skal tage en måned at flytte et telefonnummer over i 2021! Heller ikke at jeg nu kører på 10. time for at stå for koordineringen af to hoveder der ikke kan finde ud af at snakke sammen. Også meget skuffet over at de ikke ringer tilbage som lovet.

Helt igennem elendig service hele vejen rundt i hele Norlys/Stofa/Eniig koncernen!

5 dage til at returnere sit udstyr eller vanker der bøder på 1700 kr. Giv dog folk en chance, hvad hvis man var i sommerhus?

Føler sig som gidsel.
Har efter en stadig kamp siden vi blev påduttet stofa istedet for waoo, som ellers altid virkede og havde et godt program, men så kom stofa ind, hvilket en katastrofe, efter en 2 mdrs. kamp om at få deres system til at fungere, med adskillige opkald med flere timers ventetid på at få fat på dem uden det lykkes at få systemet til at fungere, opsiger man sit abonnement, der er 30 dages opsigelse, det er også i orden og vil hellere end gerne betale de 30 dage, blot man kan komme væk fra den gale anstalt, man ønsker at få forbindelsen frigivet så hurtigt som muligt, så man kan få en anden udbyder ind, men dette er ikke muligt, forbindelsen kan først frigives når de 30 dage er omme, det vil sige at man bliver holdt som gidsel i 30 dage. Syntes det er en frækhed, er det blot for at genere en, man skal holdes som gidsel, jeg troede man boede i et frit land og ikke i en diktatur stat, men Eniig/Stofa kan åbenbart gøre som det passer dem. Til alle dem som overvejer at bruge Stof TV og Internet HOLD FINGRENE LANGT VÆK, hvis i ikke ønsker at blive holdt til grin og som gidsel af Eniig/stofa imperiet.

har forsøgt at komme igennem til kundeservice, det kan simpelthen ikk passe, det skal tage over 40minutter og er ikke engang kommet igennem endnu....
Jeg skal sende mit udstyr retur, det tilbyder de man kan gøre med DAO og det fint nok, men når man så indtaster kunde nummer og mail så siger den bare ugyldigt....
måske det var en skide smart ide at skrive en adresse man skulle returnere sit udstyr til i stedet for.......

Utroligt at man selv skal sende sit udstyr tilbage når I selv har opsagt aftalen, ellers får man en regning på 1600kr.
Jeg tror jeg venter og ser hvad lovgivningen siger?
Hilsen Gert Kristensen