Eniig Bewertungen 1’144

Har været uden internet i en uge, og har været i kontakt med kundeservice op til flere gange .
Har oplyst kundeservice at de første teknikere ved mig fortalte de ikke kunne få forbindelse, da hele det bagliggende fibernet var forkert samlet / dokumenteret. men at jeg ville hurtig høre nærmere og helt sikker være på dagen efter.
Dagen efter kontaktede jeg kundeservice, som ikke kunne se nogle anmeldelser på min sag og foreslog at jeg genstartede mit udstyr, og så kunne de sende en tekniker om 5 dage.
5 dage senere, kunne teknikeren konstatere det samme som jeg meldte ind, fejl på det bagliggende fibernet ,forkert samlet / dokumenteret. men at jeg ville hurtig høre nærmere.
Jeg har stadig ikke internet og der er ingen der har kontaktet mig.
Det er ikke nem med hjemmearbejdsplads og ingen internet, men hvad kan man gøre når kundeservice og information er så dårlig.
Håber bare jeg på et tidspunkt får internet.
Opfølgning. 14/11
Efter denne anmeldelse var der første gang henvendelse fra eniig .
Som beklagede og kom med den status at de ikke viste hvornår jeg får internet.
Status herfra, stadig ingen internet og ingen information om hvornår jeg kan regne med internet.
Så jeg må da sige, jeg er lidt skuffet, over så lidt styr på tingene, en så stor udbyder af internet, har på tingene.

Igennem de seneste 3 år, har vi haft bøvl med nettet ved jer. Vi har en lejlighed på 90 kvm. Og det rækker ikke til halvdelen.
Jeg har snakket med jer, ualmindelig mange gange og altid siger i det er noget opsætning indefra jeres side af.
Endelig fil jeg fag i en support medarbejder (Kenneth) som er den eneste medarbejder det kom med en løsning som ikke bare var opsætning. Vores daværende router var gammel og den ville han selvfølgelig skifte ud. Derudover blev vi lovet forstærkere uden beregning hvis det ikke var nok.
Jeg ringer igen (da det ikke har hjulpet) og får en ung mand i røret, det IGEN siger noget med opsætningen.. jeg forklarer ham situationen, og han siger så bi skal betale 50 kroner ekstra hver måned for at få de forstærkere. Så vores net skal vi efterfølgende betale over 500 kr for i måneden? Ellers tak! Vi skifter, og jeg vil råde alle andre om ikke at benytte waoo/enig fiber

Alt for dårligt interneret igennem mange år. Nu har vi endelig skiftet, men kan ikke komme igennem til jer. Utroligt, at ventetiden i telefonen skal være så lang. I kunne da som minimum fortælle hvad nummer man er i køen eller den forventede ventetid...
Godt jeg har fundet en mere professionel internetudbyder!

Skræmmer alle kunderne væk ved deres skift til Norlys. De vil ikke opgradere internet. De havde glemt at tænke på, at når man opsiger kundernes abonnement, så overvejer kunderne hvordan de vil have det fremover...

Synes det er for dårligt at man skal vente 30 min+ hver gang man ringer ind, har haft ringet ind 5 gange nu fordi det ikke virker. Derudover har jeg fået sendt en regning for noget jeg allerede har betalt for en gang og nu da jeg ringer ind igen og sidder i kø i 45+ kommer jeg endelig igennem til en person der smider røret på, så man bliver nødt til at ringe ind igen, og IGEN vente....

Dårlig/Manglende kundeservice-

De får 0 stjerner herfra vi er hermed skiftet til TDC 5G (Y)

Hold kæft en bolsje butik kundeservicen er da ikke tilstede sidder i kø i 40 min for et enkelt spørgsmål så de så lige skal undersøge hvilket de så bruger 10 min på også ligger de bare på så ringe

At komme i gennem til kundeservice, er lige så nemt som at komme på toppen af Himalaya!! Det tog mig 43 minutter at komme i gennem. For et spørgsmål der tog Max 2 min.

I kunne da i det mindste fortælle hvor langt man er i køen.
Eller give et tilbud om at ringe tilbage. Som man gør mange andre steder. Så kunne i bruge 3 timer uden jeg ville rynke på næsen.

det er det ringeste af det ringeste, umulig at komme i kontakt med, og hold øje med regningen, de tager somme tider dobbelt betaling, vil du spørge hvorfor, kan du ikke komme i forbindelse med dem.

Har nu forsøgt at få internet på min nye adresse siden 1/10, men hvergang en udbyder vil søge på min adresse siger de at der er en aktiv linje ...
Der er ingen aktiv linje siger Eniig/Stofa ....
Det hele startede da jeg sagde mit internet ved Eniig op ...
Kan det virkelig passe at jeg skal holdes gidsel ...??

Dårlig oplevelse efter opsigelse af abonnement.
Jeg ringede i går kl ca 13 for at opsige vores fiber og tvboks, da vi har lyst til at vælge noget nyt. Lige efter samtalen gik internettet ned!!!!!!
Kl 15.30 internet virker stadig ikke. Kundeservice lover at ordne det.
Kl 8 i morges intet internet. Kundeservice medarbejder undersøger, ringer tilbage af 2 gange. Han kan ikke lige fixe det. Lover at give besked senere.
Kl 16.45 ringer jeg igen selv til kundeservice....... Får efter nogen ventetid at vide at sagen er videregivet til en afdeling, som han desværre ikke kan stille om til.
Det er bare ikke godt nok.

Gentagne problemer med internettet igennem flere måneder! Efter mange henvendelser er det endelig lykkedes at finde en, der vil hjælpe. (Når man efter lang ventetid kommer igennem til kundeservice). Der er således sendt en ny router, MEN internettet har ikke virket i flere dage nu på grund af tekniske fejl. Vi er meget afhængige af internettet på grund af hjemmearbejde men I gør intet for at afhjælpe vores problemer eller frustrationer. Kan på ingen måde anbefale jeres produkt.

Virker efter 2 dage en fejl i skabet ved vejen.
Fik installeret fiber igår og stadig ingen tv eller internet? Vi hører intet fra jer.

Når det kører, så kører det faktisk ok. Men service er langsom, og det tager bare for lang tid at få skiftet defekt udstyr.

Opdatering: Fejlen er nu rettet, og vi kompenseres for ventetiden.

2 uger siden vi fik fiber installeret, og det virker stadig ikke. Vi blev lovet at det ville blive lavet 'i løbet af ugen' sidste uge, men det var åbenbart løgn.

Det er en krig at komme igennem til kundeservice, og hver gang er det en ny man skal tale med, som heller ikke aner hvad der foregår.

Jeres forretningsmodel minder om et dårligt konstrueret pyramidespil, tag jer sammen.

Ventetiden på at komme igennem på telefon er syndsyg lang, og hjemmesiden giver alt for få svar. Det kræver en god detektiv at komme indtil de rigtige formularer og bare kontakt til kundeservice.
Jeg har endu ikke fundet ud af hvorfor det ikke kan lade sig gøre at få tilsendt regninger på mail. Det er åbentbart ikke noget Eniig gør i, men de sender gladeligt breve med papir regninger og gebyr på 49kr. Hvor f... er logikken!!!

Sikkerhed er lig nul.
Må desværre anbefale at vælge en anden internet udbyder med en noget bedre router har prøvet at råbe jer op med en bagdør på min pc, men nej nej der er ikke noget galt, ok hvorfor glimter hackerne så med min skærm samt der er anden gang I nulstiller så router er tilbage til gammel døbenavn og kode uden at man gør sig den ulejlighed at fortælle kunderne det. Install Chili siger i så, yea right, den er kun kontrollerende på indad gående trafik, ikke udgående så den åbner bare en port så hackere omgås chili firewall, det ved alle amatør hackere. Farvel Waoo

Kære Stefano.
Lige netop, beder om port ud men hopper ind, router tror det er ud og kontrollerer ikke. God dag

Sindssyg elendig service. Nu har jeg ventet i 8 dage på en bekræftelse af opsagt internet og intet er dukkert op. Jeg ringede og sagde det op mandag d 12/10. Jeg nægter at tror det kan tage så langtid at få en bekræftelse. Jeg har en fornemmelse af det sker for alle der vælger at opsige deres l... før d 31/1 2021 hvor deres fiber ophøre. Hva fanen sker der?

NU MÅ I FÅ OPRETTET EN MAIL TIL AT OPSIGE...
Vi har modtaget besked om at abonnement opsiges af Eniig. Når så jeg vælger ny leverandør og beder dem opsige mit abonnement, er det ikke muligt. Så ringer jeg og sidder i kø i 15 min. hvorefter jeg opgiver. Så bruger jeg 2 x 30 min. på at finde en mailadresse, da det sgu da ikke kan passe at man ikke kan opsige via mail, når der står i betingeler at opsigelser bekræftes på mail... Det findes så ikke, så jeg ringer til support efter for at få en mail til opsigelse (efter kl. 17.00) (dagen gik jo med at prøve at komme igennem;-) ) -Det er desværre ikke en muighed- lød svaret... Næste skridt er så at udskrive en faktura så brugernummer mm. er forberedt, og pænt bede konen om at ringe og opsige. Efter en halv time, omstilles hun 2-3 gange og får beskeden - du kan ikke opsige når det ikke er dit navn der er registreret-... Vi bor sammen, og er gift... Det er sidste gang jeg er kunde ved Eniig, jeg finder en anden leverandør til strøm.

Internet forbindelse er ok, men en massiv forskelsbehandling af kunderne iht til pris!!!! Tjekker tilfældig min betalingsservice og ser at min 20/20 pr 1/1 2020 er steget med 25% fra 199 kr til 249 pr. Md. Ringer til kundeservice for at få en forklaring,,, første kundemedarbejder ved det ikke så stilles om til en anden medarbejder, som kommer med en laaaang forklaring som jeg ikke rigtig kan bruge til noget, og da jeg spørger ind til om det ikke kan gøres billigere er svaret helt klart og tydeligt at det er sådan og KAN ikke gøres anderledes???? Hmmmmm nu ved jeg jo at min søn som også bor i hus 200 meter fra mig lige har fået en 100/100 til 149kr/md som samme selskab!!!!! Så jeg ringer op igen og siger mit efternavn og om medarbejderen vil være behjælpelig med at oplyse hvilken forbindelse der er på (sønnens) adresse,,, en venlig medarbejder oplyser korrekt at det er en 100/100 til 149 kr..... Så siger jeg "sådan en vil jeg også gerne have". Medarbejderen bliver lidt konfus, hvad mener du? Jeg svarer at det er min søns adresse jeg spurgte ind til og at jeg bor 200 meter derfra så jeg vil gerne have samme pris.... Så kommer der en lang søforklaring igen og da jeg spørger ind til hvilken medarbejder jeg skal kontakte for at få oplyst på skrift hvad der gør forskelsbehandlingen på vores abonnementer så er det ikke en mulighed, men jeg kan sende en mail... Men mest underligt er at medarbejderen i røret NU PLUDSELIGT kan lave min 20/20 til 209 kr, hvilke jeg selvfølgelig takker ja til, men oplyser også at jeg agter at gå videre med den forskelsbehandling i byder kunderne,,,, at min søn får en 100/100 til 149 kr er rimeligt men ganske urimeligt at jeg skal nu skal betale 209 kr for en 20/20. Man er fra eniiigs side velkommen til at kontakte mit på tlf 25204763 om det er en fejl der er sket