Energiewacht Bewertungen 

Heel goed heeft een langdurig probleem meteen opgelost! Super!

Update: 16-05-2026. Uiteindelijk toch niet goed gekomen weer de facturen niet goed verwerken en dubbele sturen. Uiteindelijk geen enkele reactie die je krijgen van debiteuren afdeling. Grote prutsers zitten op die afdeling. Communicatie doen ze ook niet aan. Vervolgens geen rectificatie of credit notes. Je kan overal achteraan bij deze verschrikkelijke club. Het enige positieve is de ServiceDesk die goed je te woord staat wat eerder is gemeld in de review.

Terug naar 1 ster door een jaar ongemak geen service wel betalen. Ik kan nog niet controleren of alles nu klopt want je krijgt geen informatie en als eerder gezegd geen juiste facturen of credit notes. De belastingdienst moet hier maar eens een flinke audit doen want ook zij lopen hier geld mis. Zat wordt je ervan en je kan geen kant op. Je moet alles maar laten gebeuren.

Laat u niet misleiden door de verkooppraatjes van Energiewacht. De adviseur benadrukte tijdens het verkoopgesprek zelf dat "slechte bedrijven" de loodpan niet vervangen bij een cv-ketel installatie. Vervolgens deed Energiewacht precies dat. De vervanging stond expliciet in de offerte, maar werd niet uitgevoerd. Nadat ik dit meerdere keren kenbaar heb gemaakt bij Energiewacht, erkenen zij dit schriftelijk, maar weigert zij alsnog na te komen. Op de factuur werd eenzijdig een klein bedrag verrekend — de werkelijke herstelkosten liggen vele malen hoger. Aangezien de Energiewacht weigert te schikken, heb ik de zaak inmiddels moeten voorleggen aan de Geschillencommissie Installerende Bedrijven.

Veelbelovend bij verkoop, tegenvallend bij uitvoering.

⚠️ UPDATE naar aanleiding van reactie Energiewacht:
Het is jammer dat Energiewacht in onderstaande reactie beweert dat de loodpan 'optioneel' zou zijn en geen onderdeel uitmaakt van de standaard installatie. Dit is niet correct. De loodpan staat expliciet vermeld onder "Meer- of minderwerk inbegrepen in de prijs" in de door mij geaccepteerde offerte. Bovendien heeft Energiewacht schriftelijk erkend dat de adviseur dit uitdrukkelijk heeft meegenomen in het adviesgesprek.
De reactie van Energiewacht op Trustpilot is dan ook in strijd met hun eigen eerdere schriftelijke communicatie. De zaak ligt nu officieel bij de Geschillencommissie Installerende Bedrijven.

Mijn onlangs afgesloten abonnement bij Energiewacht heb ik per direct beëindigd. Deze partij komt zijn afspraken simpelweg niet na.

Voor een eerste onderhoud had ik een afspraak ingepland. Helaas kon dit alleen binnen een tijdsblok van een halve dag (08:00–12:30), waardoor ik speciaal vrij heb moeten nemen van werk. Vanaf 08:00 heb ik gewacht. Toen ik om 11:00 zelf maar belde, kreeg ik te horen dat de monteur al langs zou zijn geweest. Dit terwijl ik letterlijk de hele ochtend bij de deur heb gezeten.

Dit soort communicatie en service is voor mij onacceptabel. Met een partij die zo met klanten omgaat, kan en wil ik geen zaken doen.

Energiewacht, mochten jullie contact willen opnemen: mijn gegevens zijn bij jullie bekend. Op 20 maart heb ik telefonisch mijn abonnement opgezegd voor mijn adres in Enschede.

Friendly phone contact, although scheduling an appointment is a nightmare, given the waiting line. I tried multiple times and the soonest possible option was in two months. No flexibility here. None.

26november zomaar 41,09 afgeschreven. Wat niet zou moeten.

Gebelt naar de zaak dat het niet klopt. 4maanden verder nu. 5belletjes. Klacht inlaten dienen en notities.

Mijn geld word maar niet terug gestort, krijgen nooit de juiste aan de lijn. Kunnen niks betekenen voor je dan zeggen afwachten.

Blijven wachten blijven bellen heeft dus geen nut. Als betaald moet worden zijn ze er als de kippen bij, maar terug betalen lukt ze niet.

Dit bedrijf is geen aanrader.
Monteur niet komen opdagen.
Monteur met weinig ervaring kon niet helpen. Brak bouten af had geen spullen bij zich.

Tot nu veel ellende….

Voor de tweede keer is energiewacht hun afspraken niet na gekomen.

Beide keren hadden ze ons beloofd om te bellen of smsen tussen een bepaald tijdsslot. Nadat het tijdsslot was verstreken contact opgenomen waar ze bleven, en bleken ze dus ''al zijn geweest'', maar hebben nooit een sms of belletje gekregen.

De klantenservice is bar slecht, ik sprak een vrouw die me niet liet uitpraten en gelijk in de aanval ging dat we maar gewoon ''thuis moeten zijn''. Gaat lastig als je beide fulltime werkt.

Wat een verschrikkelijk bedrijf en een verschrikkelijke service. Wij zeggen ons abbonement op!

Wij sloten een contract voor 10 jaar af bij de energiewacht. Bij een nieuwe ketel behoord men naar de bestaande leidingen enz te kijken en zo nodig te vernieuwen. De nieuwe ketel werd geplaatst en naar meerdere keren vragen of de boel niet vernieuwd moest worden omdat er een hele oude ketel hing toen we het huis kochten was het antwoord van energie wacht dat alles er prime uit zag en het totaal niet nodig was. Daar vertrouw ja dan maar op. Maar door de jaren heen hadden we enórm veel storing, we hebben het halve team van Energiewacht op visite gehad, keer op keer op keer op keer, jaar in jaar uit maar alles was goed. In alle jaren dat je energie wacht belt en een afspraak hebt voor onderhoudt bellen ze ongeveer een half uur voor komt af, en wij hebben het niet over 1 keer hoor , nee, gewoon 5,6,7 afspraken achter elkaar, daar waar jedan vrij voor hebt genomen. ZE KOMEN GEWOON NIET!!en standaard krijg men een ongelofelijk grote mond van een vrouw die e afspraken moet maken wanneer je belt. Maar het toppunt was wel na 10 jaar dat we van ketel wisselde bij een nieuw bedrijf die totaal perplext de huiskamer in kwamen met de buizen voor gaatje en een totaal doorgerot en dat kan alleen gebeuren ALS HET ER 30 JAAR IN ZIT!!! WIJ HEBBEN AL DE KOOLSTOFMONOXIDE TUSSEN HET PLAFOND GEHAD EN NAAR BUITEN.Er haden hele ernstige dingen kunnen gebeuren en dát omdat ENERGIEWACHT HET VERTIKT OM MAAR IETS TE DOEN. ZOWE VERNEIUWEN ALS KOMEN VOOR ONDERHOUDT, BEGINT U ER NIET AAN!!! ECHT HET IS VERSCHRIKKELIJK MET DIT BEDRIJF.

Telefonisch contact liep zeer vriendelijk en positief

De medewerker aan de telefoon handelde professioneel en was uiterst vriendelijk bij vragen over een factuur. De wachttijd aan de telefoon was ook kort.
Bij de afhandeling van een storing 2 maanden terug had ik een zelfde ervaring bij andere medewerkers, zowel aan de telefoon als bij het oplossen van de storing.

Na onze verhuizing via de website van Energiewacht een onderhoudscontract voor de warmtepomp afgesloten.
Ik kwam terecht op de pagina energiewacht nl/warmtepompen/onderhoud#onderhoudscontract-afsluiten en omdat ik niet twijfel aan Energiewacht als partij klik ik vol vertrouwen op de button 'Direct afsluiten'.

De pagina scrollt meteen naar beneden, waar ik mijn aanvraag kan starten. In de aanvraag stelt men alleen de vragen over leeftijd en merk van warmtepomp, geen checklist of iets met andere vragen. Hierover later meer.

Ik ontvang een email met de bevestiging en aankondiging van een eerste inspectie. Geen link naar een pagina met meer informatie, gewoon een kort tekstje.

Vandaag was het zover; De eerste inspectie! De monteur zucht al als hij binnenkomt, en geeft aan dat dit wederom een slecht nieuws gesprek gaat worden. Onze buitenunit staat op de garage gemonteerd, en te dicht bij de dakrand.

Helaas geen onderhoudscontract. Maar ook voorrijkosten! HOEZO? Kon ik dit weten?

Achteraf gezien had ik nóóit op de knop 'Direct afsluiten' moeten klikken. Dan had ik namelijk de sectie 'Dit wil jij weten over de eerste inspectiebeurt' gezien, en had ik op de button geklikt die me naar de juiste pagina had verwezen. Dáár kon ik oa lezen:

"Dit mag ook op een plat dak op de eerste verdieping zijn wanneer de monteur op meer dan 2 meter van de dakrand de werkzaamheden kan doen."

Maar waarom deze informatie niet bij het aanvraagformulier vermelden? Waarom geen checkbox met 'heeft u dit gelezen?'. De monteur gaf aan in 90% van de gevallen slecht nieuws gesprekken te moeten voeren om déze reden, maar toch kiest Energiewacht ervoor om klanten hier via verborgen linkjes op onlogische plaatsen pas op te wijzen. In de AV staat enkel een verwijzing naar 'veilig' werken zonder verdere verwijzing wat makkelijk had gekund.

nu 7maanden later nog steeds geen reactie van energiewacht over klacht

zogenaamd een ventilator vervangen,zonder overleg of iets te melden zogenaamd vervangen ,tijdens een jaarlijkse controle

deze ventilator fijn in rekening gebracht

2mnd geleden al review gezet op trustpilot

dan is t antwoord dat ze hun best doen maar ze doen niets

ze kunnen wel meteen reageren op een slechte review op trustpilot,maar na 7 maanden hebben ze nog geen contact met mij gezocht,na 10 keer bellen en verschillende mailtjes

het antwoord hierop zal ook wel weer zijn fat ze de klant belangrijk is en dat ze hun best doen,en het terugkoppelen naar de juisye afdeleing,maar denk dat die afdeling niet bestaat

mvg w v rossum

Het verbaast ons dat we geen antwoord krijgen op onze vraag: Hoe kan er een verschil ontstaan in de prijs per maand en het uiteindelijke bedrag per kwartaal op je bankrekening? (Wetende dat 3x het maandbedrag naar het kwartaalbedrag leidt.)
Nadat we na een paar weken wachten telefonisch het probleem melden, werden wij correct en vriendelijk te woord gestaan plus uitleg.
Dank daarvoor. (Blijft de vraag: waarom direct geen antwoord op onze vraag per e-mail).

Zeer vriendelijke medewerkster aan de telefoon die alles goed uitlegde en nog tips gaf. Wel jammer dat energiewacht geen combinatie contract heeft voor een hybride pomp en cv-ketel.

Het is heel erg moeilijk om afspreken te plannen. Medewerkers zijn niwt echt deskundig en kunnen niet echt goed met systemen omgaan. Daardoor gaat het ook vaak mis. Ook klantvriendelijkheid verdient van mij 3 van 10. Jammer is dat.

Wat een kansloze onderneming! Huurovereenkomst voor €38 per maand met onderhoud. Ketel loopt leeg. Nagekeken bij een onderhoudsbeurt maar niets gevonden. Nadien bleef het probleem dus een maand later opnieuw een monteur gekomen. Die is letterlijk 2 minuten binnen geweest en gaf alleen aan dat het dan mogelijk aan de warmtewisselaar ligt. Ook zegt deze monteur dat de rookgas afvoer niet conform de nieuwe regels is, maar doet hier verder niets mee. Dit is gevaarlijk ivm risico op koolmonoxide. Maar als je dan zelf de huurovk voorwaarden er op na slaat staat dat vervanging van de rookgas afvoer ook niet vergoed wordt!!
Voor de mogelijk defecte warmte wisselaar moest weer een nieuwe afspraak gepland worden waarvoor afdeling installatie contact zou opnemen. Na 2 weken later nog niets gehoord te hebben, heb ik uiteindelijk zelf -na vele telefoontjes- de afdeling installatie aan de lijn gekregen. Zij gaven aan dat er EERST akkoord gegeven moet worden op een offerte van €600 voor afpersen leidingen teneinde een “mogelijk” lek op te sporen. Dus €600 betalen voor een onderzoek, terwijl je niet eens weet of de oorzaak van het probleem daarmee gevonden wordt.
Belachelijk dus vervolgens wil ik de huurovk opzeggen maar dit kan alleen online aangevraagd worden. Hierna moet je gaan wachten tot zij een keer contact met je opnemen voordat je weet wat de afkoopsom is en wanneer ze eventueel kunnen langskomen komen voor demontage ketel. Zelf demonteren door een andere installateur mag niet want dan riskeer je een hoge factuur (mogelijk zelfs ter waarde van de gehele ketel!!) als zij uiteindelijk zouden vaststellen dat demontage niet goed is gedaan. Tot slot is het enorm frustrerend dat je ren opzegging niet telefonisch kan regelen, maar enkel online kan aanvragen via een contact formulier. Dit maakt het plannen van de installatie van een nieuwe ketel bij een ander bedrijf ook lastig.
Nog nooit zo’n waardeloos bedrijf meegemaakt!

1 ster omdat een halve niet kan...
Slechte zaak
Monteur komt midden in winter je cv vervangen.
Dat tot daar aantoe. Maar om vervolgens te horen dat je warmte pomp niet werkt en je geen warm water heb om vervolgens ook nog is te horen dat ze het niet de zelfde dag kunnen verhelpen... nee joh laat lekker een gezin in de kou zitten vroor buiten -4 graden hele dag de deur open en koud dat het binnen is.. en niemand die je even komt helpen ze laten je gwn verrotten. Kastje naar de muur verhaal en precies om half 5 niemand te bereiken....
Zit je dan nood nummer zegt ja sorry.... ik zou deze dienst zwaar afraden!!!!
Monteurs die de helft van hun werk niet weten. Een service van niks en ze hebben totaal geen respect als je ze belt!!

Monteur snel en goed daarna wat onenigheid over de factuur na wat heen en weer gebeld toch netjes opgelost

Verwarming doet vreemd en probeer een afspraak te krijgen.
Geef mijn beschikbare dagdelen door, wordt niet goed gelezen en plannen ze een verkeerd dagdeel in. Daarna excuses en op een wel juiste dagdeel ingepland. Stond de monteur er alsnog op de verkeerde datum. Op de juiste datum ben ik eerder naar huis gegaan van werk, oppas geregeld en je raadt het al: geen monteur gekomen!
Natuurlijk meteen teruggemaild en kreeg als reactie; de monteur is wel geweest om 15:45. Ik was 3 kwartier bezig in mijn voortuin, op dat tijdstip ook. En ik heb een deurbelcamera.
De afspraak is gewoon nooit goed in de agenda gezet en daarna eigenlijk suggereren dat ik lieg!

Wij zijn nooit klant geweest bij Energiewacht West (nu Mampaey) en na wat wij hebben meegemaakt, zullen we dat ook nóóit worden.

Na de aankoop van ons huis moest de huur-cv-ketel door hen worden verwijderd. Dit gebeurde terwijl wij er nog niet woonden. Toen we een paar dagen later terugkwamen, roken we direct een sterke gaslucht bovenaan de trap. Dat is geen “klein ongemak”, dat is ronduit gevaarlijk.

We hebben meteen gebeld met de klantenservice. In plaats van zorgen of verantwoordelijkheid kregen we een kille reactie: het kon niet door hen komen en er was op zaterdag niemand beschikbaar. Hun oplossing? Dat we zelf maar de brandweer moesten bellen. Geen enkele vorm van urgentie, terwijl het hier om een mogelijke levensgevaarlijke situatie ging.

Via het nationale storingsnummer stond er gelukkig wél binnen een uur een monteur. Die constateerde direct dat de gasleiding waar de cv-ketel had gezeten niet eens was afgedopt. De dop zat er los op en kon je er zo aftrekken. Vier dagen lang heeft er dus gas vrij het huis in kunnen stromen. Wij zijn dat huis binnengegaan, hebben gewoon licht aangedaan… het is een wonder dat dit niet compleet mis is gegaan.

En alsof dat nog niet genoeg was, hadden de monteurs ook de afgekochte slimme thermostaat meegenomen, terwijl dit volgens hun eigen systeem helemaal niet mocht. Daarna begon een nieuw hoofdstuk frustratie: meerdere keren bellen, telkens meer dan een half uur in de wacht, en totaal geen regie of communicatie. Uiteindelijk kwam er een afspraak om de thermostaat terug te plaatsen. We hebben drie uur zitten wachten. Toen de monteur eindelijk arriveerde, wilde hij het apparaat simpelweg afgeven en weer vertrekken. Pas na aandringen heeft hij het alsnog geïnstalleerd.

De monteur zelf schrok zichtbaar toen hij hoorde wat er bij het demonteren van de cv-ketel was misgegaan en bood excuses aan, maar dat verandert niets aan het feit dat dit nooit had mogen gebeuren.

Wat wij hebben ervaren: slordig werk, slechte communicatie, geen verantwoordelijkheid nemen en een klantenservice die de ernst van een situatie totaal niet inziet. Als dit de manier van werken is, dan is dat ronduit zorgwekkend.

Ons advies: denk heel goed na voordat je met dit bedrijf in zee gaat.