Energiewacht Bewertungen 

Ik ben diep teleur gesteld in de service van Energiewacht Noord . Ik heb al een maand storing in mijn zonnepanelen de omvormer krijgt geen spanning. Ik heb dit gemeld bij de verhuurder de verhuurder heeft het bij het bedrijf die onze woning heeft gerenoveerd en de
zonnepanelen heeft laten plaatsen. Dit bedrijf heeft een contract bij Energiewacht Noord. Dit bedrijf heeft al meermalen contact gehad met Enegiewacht ze beloven een afspraak met mij te maken . Maar er gebeurd niks ik heb zelf ook al meermalen met Energiewacht gebeld. Met de frontoffice is niks mis ik word netjes te woord gestaan en ze proberen mij van alle kanten te helpen. Maar ook krijgen zij geen contact met de afdeling storing zonnepanelen. Ze hebben mij zelf ook doorverbonden met deze afdeling . Na 20 minuten als eerst wachtende werd de verbinding verbroken ik vind dit dieptriest.
H.Norder Veendam
Ö

Had een afspraak
de dag er voor kreeg ik nog een herinnering, op de dag zelf nog een SMS dat de monteur onderweg was al wat er komt helemaal niemand heb vrij moeten nemen en dat kost mij en dan geen bericht van sorry of waarom als je toch zo met klanten om gaat verdien je niet eens 1 ster

Wat een waardeloos bedrijf en waardeloze service, ze hebben een maand geleden onderhoud uitgevoerd en een onderdeel vervangen, na het onderhoud begon de ketel te tikken en is de waterdruk van het warme water een stuk minder.
De ketel hangt boven de wasmachine is al meer dan 20 jaar geen probleem met de bereikbaarheid, nu opeens willen ze het niet meer repareren omdat de wasmachine in de weg zou staan.
Telefonisch contact levert niets op, ze weigeren om iets te doen aan iets wat al meer 20 jaar geen probleem is.
Vandaag 5 juni een mail gekregen van energiewacht. Helaas bieden ze geen passende oplossing zelfs als ze het probleem zelf veroorzaakt hebben!!!

Ivm onderhoud cv moest ik zorgen dat de droger van de wasmachine gehaald werd, wat ook is gebeurd. Toen de monteur kwam, die heel asociaal was,zich niet eens voorstelde, , moest opeens ook de wasmachine eruit ivm veiligheid. Dit bedrijf had eerder een storing verholpen en was de droger verwijderen voldoende. De monteur vertrok zonder onderhoud te plegen. De terugkoppeling van een manager was ronduit bedroevend. Iedere maand abonbementskosten betalen maar totaal geen coulance tonen. Uiteraard meteen mijn abonnement opgezegd.

Wij betalen iedere maand voor het onderhoud van onze cv-ketel. Toch hebben we nooit iets van het bedrijf gehoord om een onderhoudsafspraak in te plannen. Uiteindelijk moesten we hier zelf achteraan gaan.

Na contact is er een monteur langs geweest en het onderhoud uitgevoerd. Daarbij heeft hij het vrijgekomen gruis via onze doucheafvoer weggespoeld, met als gevolg een verstopping.

Hierover hebben wij direct een e-mail gestuurd, maar daar hebben we nooit een reactie op ontvangen. Wat we vervolgens wél ontvingen, was een aanvullende factuur voor het onderhoud.

Dus: zelf achter onderhoud aan moeten gaan, schade door de werkzaamheden, geen reactie op onze klacht en vervolgens een extra rekening ontvangen terwijl we al maandelijks betalen voor onderhoud.

Voor ons een zeer teleurstellende ervaring.

Ik ben al jarenlang trouw klant bij Energiewacht. Onlangs kwam er een adviseur langs in verband met een nieuwe ketel/warmtepomp. Wat me achteraf het meest tegenvalt: hij heeft me niet verteld dat mijn huidige ketel een huurketel is — en dat de huurperiode allang voorbij is. Volgens hem ging die ketel nog jaren mee, en daar bleef het bij.

Als de adviseur eerlijk was geweest, had hij me op zijn minst gewezen op de nadelen van die situatie en op het feit dat ik blijkbaar al die tijd doorbetaal voor iets wat allang afgelopen had moeten zijn. Dat soort informatie verwacht ik gewoon van een partij waar ik al jaren klant ben.

Toen ik daarna bij de klantenservice navraag deed hoe het precies zat, kreeg ik het gevoel dat het ze totaal niet interesseert. Zolang het maandbedrag maar binnenkomt, lijkt alles in orde. Maar van échte klantbinding of meedenken met de klant is geen sprake.

Jammer, want na zoveel jaar mag je toch iets meer verwachten dan alleen een incasso.

Weet goed waar je aan begint voor je een contract met energiewacht afsluit.
In November 2024 hebben wij een contract afgesloten met energiewacht voor onze warmte pomp. Ze zijn toen langs geweest hebben wat gesleuteld, we hebben dat betaald en vanaf dien betaalden we elke maand een vast bedrag ( automatisch incasso) en zouden ze in 2026 weer komen voor onderhoud.
echter 26 Maart werden we gebeld dat ons contract werd opgezegd want onze warmtepomp was logboekplichtig en zij mochten onze warmte pomp dus helemaal niet onderhouden. Oke, we zouden ons geld vanaf november 2024 terug gestort krijgen. Echter het maandbedrag was op 25 maart nog wel afgeschreven. Op 3 april kregen we een mail van onze contractopzegging, geld zou spoedig worden teruggestort.
14 april gebeld om eens te informeren waar ons geld bleef. Zeer onbeschoft te woord gestaan door een man dat ze zich het zweet op de rug werkten en dat het heus ooit wel eens zou komen en we gewoon maar af moesten wachten. ( hallo het gaat om een maandelijks betaald bedrag vanaf november 2024!!) We mochten het anders ook zelf storneren. Dat kan echter maar tot 2 maanden dus nog even afgewacht.
Ondertussen hebben we ook een nieuwe onderhoudsmonteur voor onze warmtepomp. Bij dat onderhoud bleek dat onze warmte pomp in november 2024 door energiewacht was afgesteld als cv ketel, dus anderhalf jaar de voordelen van een warmtepomp gemist!! Onvoorstelbaar dit.
Uiteindelijk hebben we zelf 2 maanden premie teruggestort ( want meer kan niet) en prompt kregen we op 29 april een mail dat we een betalingsachterstand hadden.
8 mei weer telefonisch contact (zeer netjes door een vrouw) afdeling financieën kreeg ze niet te pakken ( ach nee ze werken er zich tenslotte in het zweet) maar ze zou een mail sturen dat ze ons moesten bellen.
Niets meer gehoord, dus 29 mei nog maar eens gebeld. We kregen dezelfde vriendelijke dame die ons weer probeerde door te verbinden met de afdeling financieën. Weer geen gehoor. Als we wonesdag nog niets gehoord hadden moesten we maar een klacht indienen.
Dus nu maar via deze weg.
Ga niet met energiewacht in zee want je kunt vervolgens fluiten naar je geld!!

Irene heeft mij supergoed geholpen. Ik ben vrachtwagenchauffeur en dus bijna niet thuis samen met Irene heb ik de beste oplossing gevonden zodat er toch onderhoud kan worden gedaan. Top service Irene bedankt!

Vreselijk veel problemen gehad met wat eigenlijk een simpele oplossing had. Van het kastje naar de muur gestuurd en elke keer weer hetzelfde antwoord ‘komt wel goed het is geregeld’. Ik raad dit bedrijf niet aan!

De medewerkster was heel enthousiast, deskundig en meedenkend. kortom het was een gesprek waar je als klant blij van wordt.

Afspraak gemaakt, geregeld met werk dat ik kon thuiswerken, waarbij ik praktisch uit mijn voorraam kijk. Krijg een smsje half 4 dat de monteur eraan komt, maar nooit iemand gezien. Krijg ik 19u een mail dat de monteur is geweest en ik de deur niet geopend heb. Echt diep triest om dit met droge ogen als bedrijf te verkopen.

Monteur zou voor de deur hebben gestaan en weer doorgereden zijn. Maar er is helemaal niet aangebeld. Er wordt verzocht een nieuwe afspraak te maken. Daar neem je dan een dag vrij voor! Of het voor ons allemaal maar niks kost.
Volgens de medewerker van de klantenservice zou de bel het niet gedaan hebben. Standaard antwoord natuurlijk. Een uur voor hij zou zijn geweest hebben we nog een pakket ontvangen waarbij de bel het gewoon deed! Ook tijdens het bellen met de klantenservice nog ff gedemonstreerd, maar ja het ligt natuurlijk nooit aan hun.
Wat een respectloos bedrijf.

Onze eerste ervaring was prettig met een goede monteur, maar na twee jaar 16 euro per maand te hebben betaald voor een twee-jaarlijkse onderhoudsbeurt kwam er een jongeman die aangaf onze CV oud te vinden en na doorvragen aangaf dat deze gevaarlijk was gezien de leeftijd en het risico op problemen.
We hebben toen zelf aangegeven de onderhoud dan niet door te laten gaan en zijn nu (zelf apart een mail nog gestuurd) aan het wachten op een reactie.

We kregen wel (wellicht toevallig) een mail van de Energiewacht over de aanschaf van een nieuwe CV ketel met € 200,- korting.

Wij gebruiken deze ketel zelf al 15 jaar en hebben geen enkele keer een storing of überhaupt een probleem gehad.

Nu dus over twee jaar heen
€ 400,- betaald voor nog geen onderhoud.

Wederom telefonisch een (terugkerende) storing gemeld.

Gesproken met Karin uit Assen. Karin is een topper. Super vriendelijk, humoristisch, duidelijk in de uitleg / informatie en is oplossings en service gericht.

Dank je wel Karin!

"Thuiswerken loont....nummer 16" 😉

Dit is oprecht het meest waardeloze bedrijf waar ik ooit zaken mee gedaan heb. Vorig jaar oktober 2025 hebben we een abonnement afgesloten voor de onderhoud van onze ketel. Eind februari 2026 kwam er een monteur langs van energiewacht en die heeft onze ketel afgekeurd. Vervelend, maar goed, de ketel was dan ook van 2010. Omdat de ketel afgekeurd is, gaf de monteur van energiewacht aan dat hierdoor het onderhoudsabonnement ook niet kon starten. Klinkt erg logisch allemaal. De voorrijkosten a 80 euro zouden we moeten betalen voor de monteur, hiermee zijn we akkoord gegaan en deze zouden verrekend worden met de voorschotten die we betaald hebben vanaf oktober 2025. En hier begint de ellende. Na 11x telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice is er werkelijk waar niemand binnen dit bedrijf die een oplossing kan bieden voor deze toch niet zo heel ingewikkelde situatie. Ik wil dat jullie stoppen met het incasseren van het maandelijkse abonnementsgeld voor de onderhoud van de ketel, aangezien dit contract door jullie eigen monteur niet gestart kon worden. Dit heb ik overigens al meerdere keren gevraagd telefonisch, maar niemand bij de klantenservice is bevoegd of heeft de tools iets te kunnen. Alles wordt uitgezet bij andere afdelingen, om vervolgens nooit meer iets te horen. Dus nogmaals. Stop met incasseren van abonnementsgeld en verreken de voorschotten die wij al betaald hebben met de factuur van de monteur.

Voor de zoveelste keer zit ik tevergeefs thuis te wachten op onderhoud.
Men heeft mij geprobeerd te bellen, maar gek genoeg heb ik geen telefoon gehad.
De vorige keren kreeg ik het verhaal dat ze m'n nummer fout in hun administratie hadden staan.
Ook is het onderhoud al eens uitgevoerd en heeft de ketel ruim een jaar gas gelekt.
Ik heb de schuur wel vol van de excuses.
Waardeloos bedrijf.

In Maart 2026 een onderhoudscontract afgesloten. De 1e maand was snel geïncasseerd. Na de 1e inspectie van de monteur, die binnen 10 minuten weer vertrok zonder inspectie werkzaamheden was het excuus dat er geen werkschakelaar aanwezig was. (Die was er wel) Dat de buitenunit op de verkeerde plaats hing en daarna eenzijdig het contract beëindigd.
Klantenservice en debiteurenbeheer praten langs elkaar heen maar sturen onnodig een hoge inspectie rekening en blijven incasso aanmaningen sturen.
Energiewacht is onbetrouwbaar. Gaan alleen voor de snelle, gemakkelijke en duur gefactureerde opdrachten voor de (sociale) woningcooperaties en sturen monteurs die niet meer bereidt zijn om reële problemen op te lossen. Het bewijs van een slechte onderhoudsbedrijf.

Aanvulling op de reactie:
uiteraard is de veiligheid van de monteur zeer belangrijk, dat geldt ook voor de veiligheid van de bewoners.
De installatie is uitgevoerd en voldoet conform de wetgeving en NEN norm.
Indien u niet het onderhoud wil uitvoeren wees daar dan eerlijk over en stop dan ook met het sturen van facturen en betalingsherinneringen.
Dank u wel.

Wat een waardeloos bedrijf. 12 augustus 2025 een aankondiging dat er onderhoud van mijn ketel zou komen. Online een afspraak ingepland op 9 september. Niemand kwam opdagen. Geen briefje, geen mailtje niets. De afspraak was van 12.00-17.00 uur en ze zijn telefonisch maar tot 16.30 bereikbaar.
Online een klacht ingediend: geen reactie. Op 11 september gemaild, op 15 september herinnert en nogmaals op 17 september.
Op 18 september reactie ontvangen dat de afspraak geannuleerd was omdat er nieuwe CV ketels geplaatst worden. Ze geven aan hierover een brief gezonden te hebben, dat is niet waar. Een buurvrouw verderop had een gelijke ervaring.

1 oktober een brief ontvangen dat ze op verzoek van Woonwaard de ketel en radiatorkranen komen vervangen. Direct een mail gezonden met wat ze voor wat gaan vervangen. Op 7 oktober herinnert en op 22 oktober herinnert. Op 23 oktober uiteindelijk een reactie ontvangen met wat ik voor ketel zou ontvangen (voor mij belangrijk i.v.m. o.a domotica) en dat er in november nog voldoende plek was.

Helaas ben ik toen langdurig ziek geworden met ziekehuisopnames en bezoeken. Heb op 9 november aangegeven dat ik niet zo maar een dag zonder verwarming kan zitten en of het uitgesteld kon worden tot het voorjaar. Geen reactie.

Op 20 maart had ik een brief ontvangen dat Energiewacht op 30 maart de mechanische ventilatie onderhoud zal plaatsvinden. Dus vrijgenomen van werk en op de 30e dacht ik ook weer aan het vervangen. Dus gemaild om een afspraak in te plannen.

Je raadt het al. Op 30 maart was er niemand voor onderhoud. Bellen namen ze niet op, dus mail gezonden. Geen reactie. Op 22 april herinnert en ik heb 1 gemiste oproep gehad 23 april, toen ging mijn telefoon 2x over van hun nummer.

Ze beuren toch wel het geld van Woonwaard. Het onderhoud is plichtmatig en de prioriteit is nul. Bij de Energiewacht hoef je geen verwachtingen te hebben want die komen ze toch niet na. Je kunt beter bidden dat de handel blijft werken dan met hen contact op te nemen. Nadeel is dat ik niet kan switchen omdat de woningcooperatie ons aan de Energiewacht heeft gekoppeld.

@energiewacht ik ga helemaal niets aan het webcare team sturen. Dat jullie me niet kunnen vinden zegt alweer genoeg. Ik ga een klacht indienen via de woningbouw en beraden of ik jullie in gebreke ga stellen maar daarvoor moet ik nog de AV bekijken.
@energiewacht 2: dit is de Trustpilot van Energiewacht in het algemeen. Niet van Noord Oost Zuid West of wat dan ook. Hoe moet ik jullie indeling weten of bijhouden. Dat is precies wat er misgaat. De schone schijn ophouden door wel te reageren maar geen inhoud. Jullie hebben van mij tig datums en de naam van de woningbouw die maar in één regio zit. Iets verder kijken want ik ga in ieder geval hier geen andere gegevens delen.

We hebben het abonnement overgenomen toen we ons huis hebben gekocht (voor een bioler). Zolang je niks wilt wijzigen, gaat het goed. Nu we het abonnement opgezegd hebben (zowel via de site, als via de mail en telefonisch) blijven ze automatisch incassos sturen. Al meerdere keren gebeld, steeds beloven ze om de facturen stop te zetten, maar er gebeurd helemaal niks. Erg vervelend.

Contact gehad met Irene vanwege het niet telefonisch kunnen bevestigen van een afspraak. Goed luisterend oor en vlot geholpen. Snelle service.