Enedis Bewertungen 

Les techniciens d'Enedis sont intervenus suite à une panne de courant, mais ils n'ont malheureusement pas réussi à rétablir l'électricité. Bien que les agents soient cordiaux, le résultat attendu n'est pas là et la situation reste bloquée. J'espère qu'une équipe plus qualifiée ou avec des outils adaptés sera rapidement envoyée pour résoudre enfin ce problème.

La France fait pas partie du tiers-monde...
Quelle tristesse de vivre ça... 😞

ENEDIS n'est pas une entreprise. ENEDIS est un monopole qui propose les compteurs Linky et dispose d'un valet, à savoir EDF (ou concurrent EDF)
- qui trouvera un installateur pour ENEDIS qui le chargera de la pose du compteur Linky
- EDF - (ou concurrent) - par qui vous devez passer pour toutes demandes et qui se chargera de trouver la société qui fera un travail déterminé pour le compte d'ENEDIS (exemple réparer une porte de coffrage contenant un compteur)
- qui vous établira les factures dont le montant sera reversé à ENEDIS
- qui vous facturera, évidemment, les factures d'électricité
- qui recevra vos doléances et vous répondra être désolée mais ne rien pouvoir faire pour vous.
Et donc, mon conseil, si vous n'avez pas encore de compteur Linky, n'en commandez surtout pas et n'acceptez pas d'en commander un qui vous serait proposé.

Communication déplorable en situation exceptionnelle...
Suite aux violents orages qui ont touché le Nord, de nombreuses lignes électriques ont été endommagées. Je comprends parfaitement que la remise en état du réseau puisse nécessiter plusieurs heures, voire plusieurs jours. Ce n'est pas là mon reproche.
En revanche, ce qui est totalement inacceptable, c'est l'absence quasi complète d'information à destination des usagers.
Sur votre site internet, les seuls messages disponibles se résument à rappeler qu'il y a eu une canicule et des orages (merci, nous l'avions remarqué...) et que vos équipes font le maximum pour rétablir l'électricité. Heureusement qu'elles le font, mais cela ne constitue en rien une information utile pour les clients concernés.
Même constat via votre plateforme téléphonique au 09 72 67 50 59 : aucun élément concret, aucune estimation, aucun point de situation localisé, aucune visibilité sur l'évolution de la situation.
À ce stade, j'ai le sentiment de revivre les épisodes désormais tristement célèbres de voyageurs SNCF abandonnés pendant des heures sans information fiable, avec pour seul accompagnement une bouteille d'eau et un sachet de chips. À ceci près que, dans mon cas, je n'ai même pas eu droit à l'eau ni aux chips.
Lorsqu'un événement exceptionnel survient, les usagers comprennent les difficultés techniques. En revanche, ils comprennent beaucoup moins d'être maintenus dans un vide informationnel complet.
Il serait temps de revoir sérieusement votre stratégie de communication de crise. Se retrancher derrière le caractère exceptionnel d'une canicule en plein été ou d'un épisode orageux annoncé depuis plusieurs jours ne saurait justifier un tel déficit d'information.
Les clients n'attendent pas des miracles. Ils attendent simplement d'être informés avec transparence, régularité et précision.
Très déçu de cette gestion de la communication.

Personne très impolie... J'appelle pour une panne de courant dans la rue et on me demande d'aller dire aux voisins de les appeler car ils ne prennent pas en compte un seul appel.et on m'a raccroché au nez ... J'ai eu une panne pendant plus de 10 heures hier et j'ai dû mettre à la poubelle une frigo entier de courses .. au prix où on paie notre électricité, c'est totalement inadmissible d'avoir affaire à des gens de la sorte au téléphone .. service client 0

J'ai effectué une demande de raccordement sur mon logement. j'ai noté la complexité du site internet d'ENEDIS; Mais cela a été contrebalancé par le super travail efficace d'Anita Topor ma référente qui a géré mon dossier avec efficacité réactivité et précision. je la remercie infiniment

Coupure d'électricité pendant 34 heures connecté à Enedis Retour par tranches de 6 heures et enfin de compte 34heures congélateur et frigo hs aucune communication réelle puis deux jours après coupure a 1h30 pas d intervention car pas assez de clients en demande
Lamentable on appel cela un service public ils ont oublié le mot service car c est nous qui les payons

Il y a eu des orages ce week-end et coupure d'électricité depuis.
Nous sommes Lundi et toujours pas d'électricité, jai 2 enfants en bas age et handicapé, c'est très dur pour eux. En sachant que même les ptits villages on récupérer leur électricité.
Nous sommes sur la route de Mons a maubeuge, je ne comprends pas qu'on puisse laisser les gens dans le dessaroi.
HONTEUX 👺👺👺👺
EN ESPERANT QUE CA SERA REMIS AUJOURD'HUI, SINON,CA SERA DANS LA VOIX DU NORD.
Jai appeler Engie qui ont ete rassurant.
Par contre, Enedis, la personne que jai eu au téléphone souffler car je lui disai mon mécontentement .
En plus, incompréhensible .....j'en passe.
J'avais l'impression de l'embêter.......
Donc, je lui ai dit que j'allais appeler la voix du nord si jamais l'électricité ne revenait pas aujourd'hui.
Comme par hasard, 17h30/17h45. L'électricité est revenue.
Franchement, je vais quand même faire un article dans la voix du nord.

Aucune nouvelle pour un raccordement…
Aucune nouvelle pour un raccordement sur Colonne en copro !
OSR 12553116 suivi par Kevin Minko. Ne répond pas aux emeils, sms, appels et messages vocaux.
Tous les services que j'ai eu en ligne en appelant le standart téléphonique me balade... Je ne sais plus quoi faire pour faire avancer mon dossier.

Le 28 juin, notre immeuble du bd ornano à paris 18em est resté privé d'électricité de 6 h à plus de 21 h. Qu'une panne survienne en pleine canicule peut se comprendre. En revanche, l'absence totale d'information de la part d'Enedis pendant plus de 16 heures est inacceptable.

Après une intervention le matin et l'installation d'un raccordement provisoire, plus aucune communication jusqu'au rétablissement du courant. Un simple message indiquant que la panne serait longue aurait permis aux habitants de s'organiser, notamment pour les personnes âgées, les enfants ou les personnes vulnérables.

Le problème n'est pas seulement la panne, mais le manque total de communication. C'est regrettable et indigne d'un gestionnaire de réseau en 2026.

Un soir de canicule, coupure d'électricité à 23h dans mon quartier.
J'appelle et le M. au bout du fil, agacé (il y avait foot ce soir-là, je l'ai sûrement dérangé), après m'avoir reproché de ne pas agir assez vite à son goût (mon disjoncteur et Linky ne sont pas au même endroit), m'annonce que "un dépanneur va venir avant minuit, gardez votre tel près de vous".
Ok.
Une voisine appelle, et son interlocutrice, elle aussi agacée, nous dit que "non, c'est pas possible, on ne peut pas promettre d'heure" à propos du dépannage à minuit…
Aussi, lorsqu'on lui annonce qu'un Mr du voisinage a absolument besoin du courant pour alimenter sa machine contre l'apnée, elle dit "s'il a un problème c'est le SAMU qu'il faut appeler" avant de nous expédier parce que "elle a des appels urgents". Mais qu'est-ce qui est plus urgent qu'une coupure pour un fournisseur électrique?

Nos interlocuteurs étaient odieux et très clairs dans leur "non-intention" de nous aider.
Ah, et vous l'aurez compris, personne n'est passé avant minuit comme annoncé par le 1er interlocuteur.

Expérience très amère qui nous fait regretter EDF.

Ceci dit, j'ai appris une chose ce soir-là ; il ne faudra pas compter sur Enedis en cas d'urgence.

Merci pour votre incompétence. En ces jours de canicule vous avez été irresponsable et incapable de résoudre le problème de certains de vos clients en les abandonnant lâchement sans aucune information. Nous sommes sans électricité depuis maintenant 16h et allons passer notre deuxième nuit sans électricité. Bien à vous

Panne sur un petit secteur, avec une personne âgée sous oxygène. Appel vers 9h30, opérateur à l'écoute qui déclenche de suite une intervention. Courant rétabli à midi! Technicien très sympa qui a répondu à nos questions et donné les explications.

Des incompétents total on est fin juin 2026 fin de canicule il y a à peine un petit orage que l'électricité saute il est 3h38 du matin les maisons sont très chaudes on a plus de ventilo on a plus rien du tout il faut attendre jusqu'à 5h30 et encore si ça revient une société complètement incompétente

Vous êtes des incapables c’est tout des incapables il fait 26 degrés mais toute une ville sans électricité donc toute la nourriture dans le frigo et le congélateur sont perdu qui rembourse votre nullité votre argent incompétence 🤭🤮🤮🤮🤮

Bonjour,

J'estime avoir subi du racisme par cette entreprise. Pendant la coupure de courant dans ma ville sur la commune de vernouillet. Nous avons pas été informé des problèmes de coupure électrique. J'ai deux filles de 2 ans. A aucun moment on nous a prévenu que le réseau électrique était touché et pendant combien de temps ça allait durer. J'ai appelé le service et il m'a été dit "on a pas à vous prévenir", ma voisine de type caucasienne a été informé mais moi non. Certaines commune et quartier ont été sacrifié au profit d'autre ville pour des raisons assez evidentes. Vous êtes une honte.

Le pire c'est qu'en appelant la mairie de Vernouillet du 78 on nous a dit attention l'eau n'est plus potable à cause de la coupure car plus traité. Vous avez carrément rendu malade des gens. Je compte saisir la justice pour l'absence d'information et accompagnement d'Enedis

Super réactivité de la personne au téléphone suite à 1 coupure d'électricité dans tout un quartier de Château-Thierry.
Courant rétabli très rapidement.

Service client n’ayant pas du tout la communication convenable envers les clients.
Aujourd’hui, on passe une nuit noir et sans électricité a cause de ENEDIS.
Au telephone , une dame nous réponds qu’ils ne peuvent rien faire aujourd’hui et qu’ils ne peuvent pas intervenir. Donc on doit attendre jusqu’a demain sans électricité avec congélateur et frigo éteint et l’on vous dit restez sans électricité cette nuit, on viendra demain.

Scandaleux, 4 coupures d'électricité à Périgueux en l'espace de 2 jours. Impossible de dormir la nuit sans ventilateur. A chaque fois , ils mettent environ 4 à 5h pour rétablir le courant pour qu'il saute même pas 3h après. Que des incompétents. On peut aussi parler de la nourriture du frigo que l’on a été obligé de jeter. C'est pas eux qui paye ça se voit.

Service client n’ayant pas du tout la communication convenable envers les clients.
Aujourd’hui, on passe une nuit noir et sans électricité a cause de ENEDIS.
A l’apparei, une dame nous répondait qu’ils ne peuvent rien faire aujourd’hui et qu’ils ne peuvent pas intervenir. Donc on doit attendre jusqu’a demain sans électricité avec congélateur et frigo éteint et vous vous tendez compte qu’on vous disent restez sans électricité cette nuit, on viendra demain

Je n’est plus d'électricité depuis plus de 2h personne n’est venue réparer alors que sa touche beaucoup de personnes . Comment je fait pour me nourrir ou vivre?