Enedis Bewertungen 

Les points légales non pas été abordé de ce faits conflits de voisinage immédiat. Votre entreprise ne voit que par la facilité des choses c'est regrettable pour le montant facturé au client. Maintenant je comprends mieux les gens du voyage pour le préjudice causé a l'entreprise.

Nous avons eu un souci avec notre coffret électrique qui a carrément fondu lors des dernières canicules de juillet .
un agent est intervenu immédiatement le jour même de notre appel téléphonique , ils ont été très réactifs, et l’agent était vraiment top! professionnel et vraiment hyper sympathique !!… vraiment! il a réglé le problème en moins d’une heure …. très satisfaite vraiment!!! et un grand merci à cet agent ☺️

A FUIR. Incompétences à tous les niveaux. Renseignements pris par le service dédié pour un nouvel abonnement totalement erronés, services clients Incompétents pour répondre à la moindre demande : " à vous êtes au mauvais services, il faut appeler le ..." et au bout de 4 appels a des numéros différents vous revenez sur le premier numéro.
Vous avez rn ligne des téléopérateurs qui parlent et comprennent très mal le français...
Par contre TRES PERFORMANT SUR LA FACTURATION.
Vu le sérieux de cette entreprise j'ai résilié les 2 contrats au bout d'un mois.
FACTURATION hors consommation proche de 300 euros.
Ce mode opératoire est proche de l'arnaque....

Réponse a mon avis :

Enedis met aujourd’hui en avant son intervention rapide après mon appel. Mais cela ne répond absolument pas à ma question : que s’est-il passé pendant les deux jours précédant mon signalement ?

Mon absence de mon domicile ne peut pas, à elle seule, faire disparaître l’existence d'un éventuel défaut du réseau. Un particulier n’a pas vocation à être présent 24h/24 à son domicile pour surveiller son alimentation électrique et alerter immédiatement le gestionnaire de réseau.

D'autant plus que, depuis, un second incident électrique est survenu en seulement un mois et demi, avec cette fois un problème concernant un poteau électrique. Ces événements successifs rendent ma demande d’explications techniques d’autant plus légitime.

Je demande donc toujours une réponse précise sur des éléments factuels :

– Quelle est la nature exacte du défaut constaté lors de la première intervention ?
– Pourquoi un changement de phase a-t-il été nécessaire ?
– À partir de quand l'anomalie était-elle techniquement présente ?
– Enedis dispose-t-il de données permettant de déterminer le début réel de l'incident ?
– Sur quel élément technique Enedis se fonde-t-il pour considérer que les deux jours précédant mon signalement ne relèvent pas de sa responsabilité ?

Ce que je dénonce aujourd’hui n’est donc pas simplement une coupure de courant, mais l’absence d’une réponse technique suffisamment précise permettant d’expliquer pourquoi toute responsabilité serait écartée malgré l’intervention réalisée sur le réseau.

Enfin, le parcours entre EDF et Enedis est extrêmement difficile à comprendre pour le consommateur : chacun intervient dans un périmètre différent et, au final, il devient particulièrement compliqué d’obtenir une réponse claire sur la responsabilité d’un incident réseau.

Je continuerai donc mes démarches et transmettrai, si nécessaire, l’intégralité du dossier, les réponses reçues et les justificatifs dont je dispose au Médiateur national de l’énergie.

Je reste parfaitement disposé à une résolution amiable. Mais après deux incidents en moins de deux mois, j’attends désormais des réponses techniques précises, documentées et argumentées, et non que mon absence de mon domicile soit utilisée comme principal argument pour écarter ma réclamation.

Premier Avis :
Très déçu par la gestion de ma réclamation à la suite d’un incident électrique à mon domicile.

Alors que j’étais absent, j’ai constaté à distance une perte totale de connexion avec mes équipements, ce qui m’a contraint à rentrer en urgence. À la suite de mon signalement, un technicien est intervenu sur le réseau et a dû effectuer une opération technique, notamment un changement de phase, afin de rétablir correctement l’alimentation.

Malgré cette intervention, les conséquences subies et les éléments techniques disponibles, ma demande d’indemnisation a été refusée.

Ce que je regrette surtout, c’est l’impression que le dossier a été traité comme une simple coupure de courant, sans réelle prise en compte de l’intervention technique qui a pourtant été nécessaire sur le réseau.

J’ai demandé que soient examinés le compte rendu du technicien, la nature exacte du défaut constaté ainsi que les données techniques correspondant à la période de l’incident. À ce jour, je considère que les explications apportées ne permettent pas de comprendre clairement pourquoi toute responsabilité est écartée.

Cet incident m’a pourtant occasionné des pertes matérielles ainsi que des frais directement liés à la situation.

Je trouve particulièrement regrettable qu’un client doive autant insister pour obtenir une analyse technique précise d’un incident ayant nécessité l’intervention d’un technicien sur le réseau.

J’attends désormais un véritable réexamen de ma réclamation, fondé sur les éléments techniques et les faits, ainsi qu’une réponse claire et argumentée.

Sans solution satisfaisante, je transmettrai naturellement le dossier complet au Médiateur national de l’énergie.

Je reste néanmoins disponible pour trouver une solution amiable et espère qu’une nouvelle analyse sérieuse du dossier permettra enfin d’aboutir à une réponse adaptée.

Enedis ne mérite même pas une étoile sur 5. On ressent du grand "j'men foutisme" concernant la clientèle. Edf de son côté a fait son job pour un problème de suivi de consommation qui dure depuis juin dernier.
Espérons que ce coup de gueule citoyen portera ses fruits face à cette entreprise gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité en France.

Horrible expérience, en tant que primo accédants le raccordement enedis nous a ruinés, malgré l'existence d'une solution alternative qui aurait été parfaite, sécurisée et moins chère. Résultat : une extension de réseau inutile, une nouvelle tranchée doit être re creusée alors qu'une tranchée existante conforme existait déjà. Le tout, à nos frais. Les joindre est toujours un parcours du combatant car ils sont très bureaucratiques et compartimentés. Comme ils n'ont pas de concurrence, ils facturent 10x plus cher, et sont 10x moins compétents qu'une entreprise classique. Je dirais bien à fuir, mais... c'est impossible.

A part ce qui c'est passé l'année dernière ou ENEDIS possédant le pouvoir et surtout le monopôle, on s'apercois qu'ils essais de se prendre pour des cow boys..... Je met une étoile non pas sur 5 ni sur 20 ni sur cent ça serait plutôt sur 1000. J'ai eu mon papier su Consuel le 21 juillet. Mon premier appel à été de contacter ENEDIS et de demander le branchement du compteur posé depuis 2016. tout de suite on m'a répondu 5 mois de délais pour brancher 2 fils, (2.5 mois par fil)...... La personne ne voulais rien entendre sur le fait que le compteur était présent. Le N° de PDL n’existait plus dans mon dossier. Ça doit un gros bordel dans leurs dossier informatique. ENEDIS m'a renvoyé sur EDF pour créer le N° de PDL, alors que c'est eux les responsables des compteurs. Bref 3 heures au téléphone, puis au bout de quinze jours une personne d'ENEDIS m'a appelé pour dire que le planning était super chargé pour le branchement du compteur. Après avoir pris contact avec le service branchement, cette personne m'a annoncé que le technicien serait la le lendemain matin,(vendredi 7/7/26), à la première heure, mais pas pour le branchement, mais pour la faisabilité de l'installation. J'ai rappelé EDF, puis ENEDIS m'a rappelé pour me dire que le planning était plein jusqu'au 12 septembre. Puis après avoir consulté le service branchement, il m'a indiqué que le technicien serait présent le jeudi 13 août à la première heure.
En conclusion : le techniciens sur le terrain font le nécessaire pour satisfaire les clients quand aux bureaux, si vous avez besoin de rien, vous pouvez appeler vous serez tout de suite servit.................Et encore......
J'ai l'impression qu'au lieu d'embaucher des OHQ, (ouvier hautement qualifié), ils ont plutôt embauchés de OPQ, (ouvrier pas qualifié) et la patronne d'ENEDIS s'en fou complètement, elle n'a même pas honte.....Bref.....
C'EST INACCEPTABLE, mais on à pas le choix.
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Je viens de voir la réponse d'ENEDIS.
En plus ils ne savent pas lire, c'est truffé de conneries.
Tout ce qui disent n'a pas de rapport avec le déroulement réel. Ils s'excusent systématiquement depuis des années, mais rien ne change. ENEDIS est dirigé par une bande d'incapable. Si seulement il y avait un vrai patron, ou un ministre qui supervise cette entreprise Il y aurait des têtes qui sauteraient....Mais c'est vrai j'ai oublié,................ Désolé, ils ont le monopôle, ils font la pluie et beau temps, ce sont eux qui décident.
Nous particulier ont a qu'un seul droit, celui de fermer sa gueule............. Vivement une révolution et qu'on sorte les guillotines.............@ suivre.

Après un violent orage tous le village dans le noir à 18h. Une grosse ligne coupée et réparation le lendemain. Bon jusque là,ça va mais quand tout est réparé et que vous êtes là seule maison à être toujours sans électricité,qui on appelle??? Le service clients...et alors là on tombe d'abord sur une incapable qui vous dit qu'un technicien passera car cela viendrait de mon compteur...ok mais quand? Et là elle se défoule " j'en sais rien moi demain ou après demain" sur un ton tellement inhumain !!! Lorsque je précise que je suis asthmatique très sévère sous oxygène,elle s'en fiche car je n'ai pas fait de déclaration à la préfecture...mais on ne m'a jamais dis de faire cela...ce n'est pas son problème,je n'ai qu'à aller a l hôpital. Je pleurais de rage mais surtout de son manque de cœur et de courtoisie. Alors je lui dis que je suis absente cet après midi pour ramener mon fils handicapé à son foyer mais après c'est bon. Pour ne pas déranger un technicien pour rien.
Devinez quoi ??? Un technicien est passé chez moi a 15h,sans prévenir !!! Je rappelle ce monsieur qui me dit de rappeler le service clients pour refaire une demande.ohla,ça me gave mais je le fais et je tombe sur la pire. " Vous auriez dû être chez vous point... Je ne sais pas s'il passera" . J' ose lui redire pour mon oxygène et même chose, le papier qui...mais là c'est à la ARS. Personne n'est d'accord là bas!!!
J'ai 60 ans et j'ai passée l âge de faire des blagues au téléphone. Pourquoi ne m'a t elle simplement pas cru?
Ce n' est pas un service clients : c'est un service fait de cruauté,de j'en ai rien à faire et sans empathie minimum alors que les techniciens eux,ont été adorables...sauf lorsqu'il n'y a pas de communication entre eux et lorsque je vois tous ces avis négatifs,je comprends mieux. Il est tant de faire des formations mesdames et insistez bien sûr l'écoute des personnes qui paient un service public!!! Surtout lorsqu'elles sont handicapées car je n'ai pas que mon asthme. Mais elles ne changeront jamais,bien assises sur leur travail que d'autres feraient bien mieux. C'est dommage pour Enedis car c'est elles qui transmettent une image pourrie de cette entreprise.

Extrêmement difficile à contacter temps d attente invraisemblable tout est automatisé plateforme inhumaine pour peu que vous habitiez dans un lieu dit ne comprend pas l’adresse Quelle manque d’efficacité et d’humanité !!!!

Cette entreprise est un honte.
Après 5h au téléphone je n'ai toujours pas eu le bon service pour faire un changement de segment pour passer de C4 à C5.
Je pense que c'est volontaire.

Contacter à plus reprises, après avoir été menacé par Enedis pour changer le compteur et comme par hasard c'est problème sur problème, les électroménager ne fonctionnent plus comme il faut par ce la puissance a été baissé donc il faut rappeler pour entendre des mensonges comme quoi vous ne pouvez pas obtenir une tel puissance puis ça vous passe un autre service qui contredit l'autre service qui ne savent plus quoi dire que de vous demander de contacter votre fournisseur qui lui non plus vous fait patienter et vous repond des jours plus tard 😡😡 Pour vous faire payer ils savent quoi vous dire mais pour avoir les réponses à vos demandes tout beug comme par hasard.😡😡 Pathétique

J’ai fait l’effort de signaler le 25/8/26 à Enedis (dépannages) par téléphone un réseau électrique Basse Tension provisoire dangereux car non conforme à l’arrête du 17/5/2001. Ce réseau a pourtant été raccordé par Enedis sur le domaine public à Larmor Plage 56260 rue du vieux moulin (poste de distribution publique concerné : P40).
Mon interlocutrice d’Enedis ignore la réglementation et n’a rien voulu entendre pour conclure : « on ne va pas déplacer une équipe pour ça ! »
Ce réseau « bricolé » est constitué d’éléments dangereux, non conçus pour cela et totalement inadaptés : 3 câbles 220 Volts « scotchés » à des mâts métalliques par …de l’adhésif ! un coffret électrique accessible et non conforme etc etc
Manifestement la sécurité des tiers (risque d’électrocution car réseau fragile puisque câbles et mâts non conformes dans une région ventée) ne les intéresse pas.

Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fais! ENEDIS me VOLE 35€ pour "majoration compteur ancienne generation" alors que j’ai reçu le mail le 06/05/2026 pour me prévenir de cette majoration et ma facture est du 27/05/2026! Ils m’ont VOLÉ 6 mois de majoration alors que j’étais même pas au courant, personne est jamais venu me changer le compteur, ils ont pas le droit de voler les gens de la sorte sans loi… c’est clairement du vol pur et simple et c’est inadmissible 😡 et impossible de récupérer cet argent bien sûr, ils veulent rien savoir, ça me dégoûte ce comportement et je vais jamais les lâcher eux! ENEDIS VOLE DE L’ARGENT AUX GENS SANS AUCUNE RAISON, et AUCUNE LOI… alors que j’ai du payer des milliers d’euros depuis le début!

Sur 2 ans et demi de contrat pratiquement 1 ans que mon compteur ne communique plus. Aucune solution pour le moment. Termes du contrat non respecté alors que les personnes qui refusaient l'installation forcée du Linky étaient considérés comme des hors la loi !

J'ai eu une panne de courant et j'ai essayé pendant 5 heures d avoir le passage d'un technicien.jai appelé le numéro de depannage qui m'a dit qu'il n'y avait pas de problème sur le réseau et m'ont proposer un diagnostic par un lien envoyé par SMS.le diagnostic a conclu qu'une intervention de technicien était nécessaire. Ils m'ont demandé de contacter le depannage qui est celui que j'ai appelé. Tout ça pour un malheureux fusible qu'un technicien enedis compétent de mon entourage a résolu en 5 minutes.
Service déplorable j'ai mis une etoile parce que je ne pouvais pas mettre 0

Pour la 3e semaine consécutive nous avons appelé les services car depuis l'émission du devis nous avons une question : le coffret technique sera-t-il bien implanté là où nous l'avons indiqué sur le plan de masse ?
Systématiquement, la réponse qui nous est faite est : la question est transmise au service concerné, vous serez contactés dans les 48h.
La demande de la semaine dernière a été clôturée en début de semaine sans que personne ne nous rappelle.
Le devis est incomplet, sans le plan d'implantation validé.
Pour info, nous avons demandé le raccordement au printemps, nous avons été obligés de recommencer un dossier complet en juin qui n'a jamais été pris en compte, et au final c'est une conseillère qui rouvre un dossier pour nous le 30/07... nous avons perdu près de deux mois sur notre demande de raccordement, cela signifie deux mois de loyers à verser et de prêt immobilier à rembourser car JAMAIS personne ne nous rappelle !
Il est clair que la non concurrence induit ce manque de réactivité, je ne peux pas conseiller de les fuir, mais je conseille de s'armer de patience !!!
P.S. : 1 étoile, c'est déjà de trop !

J’ai rendez-vous demain pour poser un compteur linky et on est pas fichu de me donner une plage plus précise que 8h/17heures la veille. alors que la programmation est sûrement faite. Il est ne se donnent même pas la peine d’appeler les clients pour donner un horaire approximatif.
c’est un mépris des clients qui est très choquant

Enedis prefere financer les dividendes de ses chers actionnaires plurot qu entretenir son reseau d ou de nombreuses coupures d electricité en pleine canicule a Marseille.

Demande faite depuis 1 an pour refaire le câble électrique principal raccordé à mon domicile suite à une réparation provisoire... Trimballé de service en service pour me dire que ce sera pris en compte mais finalement aucune nouvelle !
J'ai dû relancer une dizaine de fois sans que ça ne change rien du tout !
À se demander s'ils notent quoique ce soit pour tracer les demandes 😠
J'ai un câble baché depuis 1 an sans aucun espoir de réparation, Enedis à fuir

Des prix fortement à la hausse, un service en baisse constant ! Une honte, à chaque orage nous subissons des coupures d'électricité multiples !
Nous souhaitons faire part de notre raz le bol face à une société qui ne sait visiblement pas bien gérer. Toutes ces coupures endommagent nos appareils!