J’ai ouvert un contrat chez Total Énergie. Je viens d’avoir une facture pour le déplacement d’Enedis chez moi et sur mon compte client une relevé bidon du compteur ( car celui ci est dans mon garage... Mehr ansehen
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Est ce qu'on mettre des étoiles négatives ? genre -3*** ? site obsolète , souvent en panne au niveau du serveur image, seule la HTML est visible, site non adaptatif donc inutilisable sur tel mobile (... Mehr ansehen
ENEDIS m'avise que mon espace client va être fermé pour fréquentation insuffisante. Ayant les compteurs connectés Gaspar et Linky, n'envisageant aucun déménagement ni modification de contrat, je n'a... Mehr ansehen
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Tempête Austen et coupure d’électricité dans tout le secteur de Plouzélambre Côtes d’armor depuis la nuit de jeudi à vendredi ! Nous sommes désormais dimanche midi, toujours rien et pas de technicien... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Piloter, raccorder, dépanner, entretenir, développer et moderniser le réseau de distribution d'électricité, c’est ce que nous faisons tous les jours pour nos clients.
Kontaktinformationen
4 Place de la Pyramide, 92800, Puteaux , Frankreich
- 09 70 83 19 70
- enedis.fr
1.3
Ungenügend
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Sans monopole vous auriez couler.
Sans monopole vous auriez couler.
Tout ce que vous faites est honteux, entre les rendez-vous non honorés et vos délais, vous ne méritez pas une seule étoile. Et votre serveur vocal obsolète qui fait perdre un temps fou, affligeant de nullité.
Et que faites-vous pour améliorer la situation ? Rien.
Même au téléphone avec des humains, vous répétez les mêmes phrases comme des robots sans vous soucier un instant de mettre vos clients forcés dans une mauvaise situation, vous n'avez pas la moindre once de considération humaine pour qui que ce soit.
24. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement.
Nous comprenons que des rendez-vous non honorés, des délais perçus comme trop longs ou encore des difficultés à joindre nos services puissent générer une forte frustration. Lorsque les démarches n'aboutissent pas comme attendu, il est légitime d'attendre des informations claires et un accompagnement adapté.
Nous prenons également note de votre remarque concernant notre serveur vocal. Son objectif est de permettre une orientation plus rapide des demandes, mais nous entendons qu'il n'a pas répondu à vos attentes dans votre situation.
Nous sommes navrés que votre expérience avec nos services vous ait conduit à porter ce jugement et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Un volet technique compétent, une gestion administrative désastreuse.
Les techniciens qui se déplacent (2 expériences en 5 ans, dont une très récente) sont compétents et agréables. Mais l’entreprise souffre d’une énorme faiblesse au niveau du suivi administratif non seulement des dossiers (une seule et même affaire peut se traduire par plusieurs dossiers non reliés entre eux, sans que personne de l’entreprise ne fasse le lien - c’est le client qui doit suppléer à ce manque de communication, avec l’utilisation systématique de centres d’appel dotés d’une main d’oeuvre sans compétence - mais aussi, plus globalement, au niveau de la documentation de l’état du réseau. Ainsi, à deux reprises, l’intervention du technicien n’a pas abouti à la mise à jour des systèmes d’information pour documenter ce qui avait été fait ou observé localement. D’où une communication incompréhensible (propositions de rdv pour des travaux déjà effectués) et des retards horripilants dans la mise en place des solutions. Il y a beaucoup à faire dans ce domaine, et ce depuis plusieurs années : il faut se réveiller pour remonter la pente, seule la situation de monopole permet encore à cette entreprise de ne pas se faire laminer.
23. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous prenons note de votre appréciation concernant le professionnalisme et la qualité des interventions réalisées par nos techniciens sur le terrain. Nous sommes heureux de constater que leur expertise et leur sens du service ont répondu à vos attentes.
Vous soulignez également des difficultés de suivi administratif, de coordination entre les différents interlocuteurs et de mise à jour des informations relatives à votre dossier. Nous comprenons que devoir répéter les mêmes éléments au fil de vos démarches et constater des incohérences dans le suivi puisse être particulièrement frustrant.
La qualité des échanges entre nos services et la bonne circulation de l'information sont des éléments essentiels pour assurer un traitement efficace des demandes. Nous sommes désolés que l'expérience vécue n'ait pas été à la hauteur de vos attentes sur ces aspects.
Merci d'avoir partagé ce témoignage à la fois critique et constructif, qui met en lumière des points importants d'amélioration.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Je viens de raccrocher après 26 minutes…
Je viens de raccrocher après 26 minutes d attente pour un renseignement sur ma ligne...dites plutôt que vous ne connaissez pas la réponse plutôt que de mettre les personnes en attente...c est irrespectueux
23. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'expérience que vous décrivez.
Nous comprenons que devoir patienter plus de vingt minutes pour obtenir un renseignement, puis avoir le sentiment de ne pas recevoir de réponse claire à votre demande, puisse être particulièrement frustrant. Lorsqu'un conseiller ne dispose pas immédiatement des informations recherchées, il est important que la situation soit expliquée de manière transparente afin d'éviter toute incompréhension.
Nous prenons note de votre retour concernant le temps d'attente et la qualité de l'échange avec nos services. Nous sommes navrés que cette expérience vous ait donné le sentiment de ne pas être considéré à la hauteur de vos attentes.
Merci d'avoir partagé votre ressenti.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Très mauvaise expérience avec Enedis (manque de compétence)
Très mauvaise expérience avec Enedis concernant le raccordement de ma maison.
J’ai effectué ma demande de raccordement en avril 2026, avec une intervention qui était prévue pour juin 2026. À ce jour fin septembre 2026, le raccordement n’est toujours pas réalisé.
Depuis, je multiplie les démarches et les relances pour obtenir des informations et une date d’intervention, sans obtenir de réponse concrète et satisfaisante.
Je trouve cette situation particulièrement pénalisante, car ce raccordement est indispensable pour pouvoir avancer normalement dans mon projet de maison.
Je demande simplement que mon dossier soit réellement pris en charge et qu’une date d’intervention claire et définitive me soit communiquée.
Très déçue de la gestion de ce dossier et du manque de suivi.
21. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées dans le cadre de votre projet de raccordement.
Nous comprenons que l'absence de réalisation des travaux plusieurs mois après la date initialement envisagée, ainsi que les démarches et relances restées sans réponse satisfaisante, aient pu générer de la déception et de l'incompréhension.
Afin de pouvoir examiner votre situation et vérifier les éléments relatifs à votre dossier, nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu de retour de votre part nous permettant d'effectuer les vérifications nécessaires.
Nous prenons néanmoins connaissance de votre témoignage avec attention et sommes désolés que l'accompagnement et le suivi dont vous avez bénéficié n'aient pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Bravo équipe de dépannage
Je tiens à féliciter l’équipe qui a changé un transfo défaillant rue du choquel à Wirwignes
Hier dimanche : travail toute l’après midi pour remise du courant en fin de journée
Chapeau ! 👏👏
Jean Gillot du choquel Wirwignes
20. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour M. Gillot,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce message.
Nous sommes heureux de lire que l'intervention réalisée a permis un rétablissement de l'électricité dans les meilleures conditions malgré la nature du dépannage. Nos équipes se mobilisent chaque jour, y compris les week-ends, pour réagir le plus rapidement possible lors des incidents sur le réseau.
Vos félicitations seront transmises aux techniciens concernés. Elles auront une résonance toute particulière pour les équipes de la Direction Régionale Nord Pas-de-Calais qui se sont investies pour remettre le courant avant la fin de la journée.
Merci encore pour vos encouragements et votre reconnaissance.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Technicien à domicile très rapide, un dimanche
Ce dimanche mon disjoncteur nous a lâché. Le bouton pour le réarmer ne fonctionnait plus. J’ai contacté les services ENEDIS et en une heure un technicien est venu chez moi et a changé mon disjoncteur… un dimanche. J’ai été très étonnée de la rapidité de ce service et je remercie toutes les équipes Enedis pour ce service rapide et impeccable.
20. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que l'intervention a pu être réalisée rapidement et que la panne de votre disjoncteur a été résolue dans de bonnes conditions, y compris un dimanche.
Vos compliments sur la réactivité et le professionnalisme de notre technicien seront transmis aux équipes concernées. Ce type de retour est particulièrement apprécié par nos collaborateurs, qui se mobilisent chaque jour pour assurer la continuité de l'alimentation électrique et intervenir en cas de besoin.
Merci encore pour votre confiance et pour ce témoignage encourageant.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Demande de mise en marche du compteur…
Demande de mise en marche du compteur vendredi 18 septembre vers 13h et la dimanche 20 septembre 18h toujours pas d'électricité . Pour une activation a distance c'est long quand meme .... tout en sachant que j'ai payer pour l'activation samedi minuit
20. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre logement n'était toujours pas alimenté en électricité après votre demande de mise en service.
Nous comprenons votre incompréhension face à ce délai, d'autant plus lorsqu'il s'agit d'un compteur communicant pour lequel une activation à distance peut, dans certaines situations, être réalisée rapidement.
Nous rappelons toutefois que les demandes de mise en service sont effectuées auprès du fournisseur d'électricité choisi par le client, qui les transmet ensuite à Enedis pour réalisation.
Nous entendons néanmoins votre mécontentement concernant le délai constaté entre votre demande et l'alimentation effective de votre logement. Cette situation a pu générer des difficultés importantes lors de votre emménagement et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Coupure de courant depuis ce matin 9h30…
Coupure de courant depuis ce matin 9h30 avec un redémarrage pour normalement 15h00 et à 17h30 plus personne sur le chantier ! Nous n'avons même pas été averti et demain week-end donc j'imagine que cette Coupure va s'éterniser ! Les denrees des frigos et congélateur vont être à jeter, c'est ça ENEDIS et juste un serveur vocal qui dit que la panne va être réparée dans les plus brefs délais ! On se moque du client chez ENEDIS ! Pourtant le ciel est bleu et aucune tempête ! C'est lamentable !
18. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés par cette coupure d'électricité et comprenons votre mécontentement face au prolongement de l'interruption au-delà de l'horaire initialement annoncé.
Nous entendons également votre frustration concernant le manque de visibilité sur l'avancement de l'intervention et les conséquences que cette situation peut avoir au quotidien, notamment pour la conservation des denrées alimentaires.
Les interventions réalisées par nos équipes ne sont pas uniquement liées aux événements météorologiques. Elles peuvent également être nécessaires à la suite d'incidents techniques, de travaux sur le réseau ou d'opérations indispensables à la sécurité des personnes et des installations.
Nous sommes désolés que les informations mises à votre disposition n'aient pas répondu à vos attentes et vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Si vous souhaitez été agressé par 1…
Si vous souhaitez été agressé par 1 dame menaçante et condescendante et pour 1 service payant, vous êtes à la bonne adresse. J'ai été appelé le vendredi 18 entre 12h et 13h. Une dame agressive m'a simplement annulé le contrat et menacé si je n'acceptais pas de quitter mon travail pour un rdv.
18. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre échange avec nos services vous a laissé une telle impression.
La qualité de l'accueil et le respect sont pourtant des principes essentiels dans nos relations avec nos clients. Nous entendons votre mécontentement concernant le ton employé lors de cet échange et comprenons que cette expérience ait pu être mal vécue.
Votre avis ne nous permettant pas d'identifier la situation concernée, nous prenons néanmoins note de votre retour et vous présentons nos excuses si le service qui vous a été apporté n'a pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Service Clients indigne
Cela fait plus de 3 mois que j’ai fait une demande pour basculer de mono a triphasé et Énedis ne traite pas ma demande. Quand on appelle, ils envoient ballader et explique que nous allons être rappelés, mais nous ne le sommes jamais. Quelle honte de traiter les gens ainsi. Vivement la concurrence !
17. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées dans le cadre de votre demande de modification de puissance.
Nous comprenons que l'absence de retour à la suite de vos sollicitations ait pu générer de l'incompréhension et de l'agacement, en particulier lorsque votre projet semble ne pas avancer malgré plusieurs démarches auprès de nos services.
Afin de pouvoir examiner votre situation et identifier le dossier concerné, nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu de retour nous permettant d'effectuer les vérifications nécessaires.
Nous prenons néanmoins connaissance de votre témoignage avec attention et sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Expérience extrêmement décevante avec…
Expérience extrêmement décevante avec Enedis concernant le raccordement de ma maison.
Depuis le début du dossier, les problèmes s’enchaînent : mauvaise identification de l’emplacement du coffret, tentative d’intervention chez mon voisin sans son autorisation, raccordement envisagé sur un autre coffret, dégradations laissées sur place et, aujourd’hui encore, un problème concernant l’emplacement et le raccordement de mon compteur.
Malgré de nombreuses relances, je suis constamment renvoyé d’un interlocuteur à un autre, sans véritable solution ni réponse claire. Le plus frustrant est de devoir répéter la situation à chaque fois et de constater que certains interlocuteurs ne semblent même pas avoir connaissance du dossier.
Pour un gestionnaire de réseau de cette importance, je trouve cette gestion particulièrement déplorable. Un raccordement qui devrait être une procédure normale devient un véritable parcours du combattant.
Je déconseille vivement de compter sur un suivi sérieux et efficace de leur part. J’espère désormais simplement qu’une personne compétente prendra enfin le dossier en main et permettra de régler définitivement cette situation.
17. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées dans le cadre de votre projet de raccordement.
Vous évoquez plusieurs points de mécontentement concernant le suivi de votre dossier, les interventions réalisées et les informations qui vous ont été communiquées au fil de son traitement. Nous comprenons que cette situation ait pu être source de frustration.
Afin de mieux comprendre les circonstances de votre dossier et d'effectuer les vérifications nécessaires, nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.
Nous prenons néanmoins connaissance de votre témoignage avec attention et sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Dépannage au top, personnel très consciencieux
Coupure de courant chez ma mère à Dunkerque qui est âgée de 93 ans qui était en panique totale. Le dépanneur Enedis est intervenu dans l'heure, très aimable, courtois, compréhensif, à réparé le problème et est revenu le lendemain avec une nacelle pour vérifier l'installation du câblage au pylône. Bravo à cette personne que je remercie vivement pour ses compétences et sa conscience professionnelle.
14. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux de lire que l'intervention de notre technicien a permis de rétablir rapidement l'alimentation électrique de votre mère et que son professionnalisme, sa disponibilité et sa courtoisie ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements aux équipes concernées. Ce type de retour est particulièrement apprécié par nos techniciens qui œuvrent chaque jour sur le terrain au service de nos clients.
Nous souhaitons une excellente continuation à votre mère et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Service déplorable
J'ai réglé une facture de 1300€ pour l'installation compteur à mon domicile. Aujourd'hui il m'est impossible de souscrire un abonnement chez EDF car le numéro de compteur qui m'a été attribué n'existe pas informatiquement. ENEDIS (tél: 0970831970) me renvoie vers un centre d'appel dont les opérateurs sont incapables de traiter mon problème et n'hésitent pas à me raccrocher au nez. Service lamentable.
15. September 2026
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Frais supplémentaires
Je souligne la gentillesse de la personne que j’ai eue en ligne chez Enedis. Cependant, je regrette le manque d’information concernant les frais liés à l’intervention.
Enedis a dû intervenir à mon domicile pour rétablir l’électricité à la suite d’une coupure. Malgré la première intervention, le courant n’avait pas été correctement rétabli et une seconde intervention a donc été nécessaire.
Par la suite, j’ai reçu une facturation de 38,47 €. Pensant qu’il s’agissait de frais liés à mon contrat Engie, j’ai contacté Engie pour obtenir des explications. Il m’a finalement été indiqué que cette somme correspondait en réalité à des frais d’intervention facturés par Enedis.
Je regrette de ne pas avoir été informée de ce montant lors de mes différents échanges avec Enedis en ligne. À aucun moment, il ne m’a été précisé que cette intervention serait facturée.
D’autant plus que cette seconde intervention était nécessaire parce que la première n’avait pas permis de rétablir correctement le courant.
J’aurais donc souhaité davantage de transparence concernant ces frais et être informée de leur montant avant l’intervention.
25. August 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes heureux de lire que la qualité de l'accueil qui vous a été réservé par nos équipes a répondu à vos attentes. En revanche, nous comprenons votre incompréhension concernant les frais qui vous ont été facturés à la suite de l'intervention.
Il est important que les conditions de facturation d'une intervention soient expliquées de manière claire afin que chacun dispose des informations nécessaires avant son déroulement. Nous entendons également votre remarque concernant la nécessité d'une seconde intervention après le rétablissement initial de votre alimentation électrique.
Votre retour sur le manque de visibilité concernant ces frais retient toute notre attention et nous sommes désolés que les informations communiquées n'aient pas répondu à vos attentes.
Merci d'avoir partagé cette expérience, qui contribue à l'amélioration de nos pratiques.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Des microcoupures à répétition et des…
Des microcoupures à répétition et des pannes trop fréquentes. Mais pour enedis tout est normal.
Mérite 0. Des années de réclamations pour rien.
14. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant les perturbations de l'alimentation électrique que vous indiquez rencontrer.
Afin de pouvoir analyser la situation que vous décrivez et vérifier les éléments de votre dossier, nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.
Nous prenons néanmoins note de votre mécontentement et comprenons que des coupures ou microcoupures récurrentes puissent être particulièrement pénalisantes au quotidien.
Nous sommes navrés que votre expérience avec nos services vous ait conduit à porter ce jugement sur Enedis.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Situation catastrophique
Sans électricité depuis le 2 juillet 2026. Plusieurs mois sans courant dans mon logement, avec perte du contenu de mes congélateurs et préjudice financier.
Impossible d’obtenir une prise en charge correcte. Joindre Enedis est un véritable parcours du combattant.
Pire encore, l’attestation de coupure indispensable à mon assurance m’a été refusée, malgré l’absence d’électricité constatée depuis le 2 juillet.
Mon échange avec Madame Audrey B. a également été particulièrement choquant : attitude que j’ai trouvée irrespectueuse et propos déplacés.
Plusieurs mois sans électricité, aucun accompagnement satisfaisant et des démarches qui n’en finissent pas...
Je n’attends pourtant qu’une chose : une solution et un minimum de respect.
Très mauvaise expérience. Je vais désormais sérieusement envisager de me tourner vers la concurrence.
2. Juli 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre témoignage et le ressenti exprimé concernant le traitement de votre situation.
Afin de comprendre les circonstances que vous évoquez et d'identifier le dossier concerné, nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu de retour nous permettant d'effectuer les vérifications nécessaires.
Nous prenons néanmoins note de votre mécontentement concernant les délais, les échanges avec nos services et les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées dans vos démarches.
Nous sommes sincèrement navrés que l'expérience vécue vous ait conduit à porter ce jugement sur Enedis. Notre service clients reste à votre disposition par téléphone ou par message sur le site d'Enedis.
Cordialement,
L'équipe Enedis
CHANGEZ DE METIER AU SERVICE CLIENT
On me demande de poser un disjoncteur (1200€!) et de rappeler ENEDIS pour le raccordement. Je passe 1h30 pour fixer ce RDV(personne qui raccroche, mise en attente, etc) pour au final me dire qu'ils ne peuvent pas me donner de RDV!! Et me raccrocher au nez. C'est tellement facile de se cacher derrière son téléphone, aucune prise en compte des problématiques générées par eux. Service client inexistant et incompétent!
8. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous décrivez concernant votre demande de raccordement et les échanges avec nos services.
Afin de pouvoir examiner votre situation et comprendre les circonstances évoquées dans votre avis, nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu les éléments nécessaires à l'analyse de votre dossier.
Nous prenons néanmoins note de votre ressenti concernant les délais de traitement et la qualité de l'accompagnement qui vous a été apporté. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Enedis
NUL, NUL et encore NUL
NUL, NUL et encore NUL
Il aura fallu 24 heures pour faire fonctionner leur groupe électrogène. Vraiment une bande d'incompétent.
De plus, il coupe sans prévenir les gens.
7. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de la situation que vous décrivez et des conséquences qu'elle a eu sur votre alimentation électrique.
Il arrive malheureusement que les équipements de secours rencontrent des pannes nécessitant une réparation sur-le-champ ou la livraison d'un second équipement.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Le service clients Enedis
Catastrophique
1 étoile, et uniquement parce que Trustpilot n’en propose pas zéro.
Dossier de raccordement dans le Vaucluse. Devis signé, acompte de près de 4000€ TTC versé et encaissé fin janvier 2026, réception confirmée par écrit par Enedis.
Cinq mois de silence. Puis, le 2 juin, un courriel de deux lignes m’annonce que le raccordement est « impossible » : le poteau censé porter la ligne se trouve sur une parcelle privée dont Enedis n’avait jamais vérifié le statut administratif ni avant de chiffrer, ni avant d’encaisser. C’est à moi qu’on a demandé d’aller chercher l’autorisation du propriétaire voisin. Il a refusé. Dossier clôturé, projet mort, argent déjà parti.
Le même courriel promettait le remboursement « sous quinze jours », « moins les quelques frais engagés ». Des frais engagés, pour un chantier qui n’a jamais commencé. Deux relances écrites, le 22 juin et le 17 juillet : aucune réponse, pas même un accusé de réception.
Il aura fallu une lettre recommandée avec AR au Délégué au règlement amiable des litiges, et la perspective du Médiateur national de l’énergie, pour que l’argent revienne en août. Sept mois après l’acompte, deux mois et demi après un délai de quinze jours.
J’ai été remboursée intégralement, sans un euro de « frais » déduit. Autrement dit, j’avais raison depuis le début et Enedis le savait. Ces sept mois n’étaient donc pas un litige : c’est simplement ce que coûte le fait de se faire entendre chez un opérateur qu’on ne peut pas quitter.
Zéro vérification en amont, zéro suivi, zéro réponse. Le silence comme méthode de gestion, et la trésorerie du client comme variable d’ajustement.
27. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous avez rencontrées dans le cadre de votre projet de raccordement.
À la lecture de votre témoignage, nous comprenons votre incompréhension face à la succession d'événements que vous décrivez : versement de l'acompte, remise en cause de la faisabilité du projet plusieurs mois plus tard, démarches effectuées auprès d'un tiers, puis délais de remboursement plus longs qu'annoncés.
Nous entendons également votre mécontentement concernant le manque d'informations et l'absence de réponses à vos relances. Dans le cadre d'un projet de raccordement, il est légitime d'attendre une communication régulière et une visibilité claire sur l'avancement du dossier.
Nous prenons note de votre retour concernant les études préalables et le suivi administratif de votre demande. Les difficultés que vous relatez ont manifestement eu des conséquences importantes sur votre projet et nous sommes désolés de cette expérience.
Nous vous remercions d'avoir partagé ce retour détaillé et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Une entreprise qui n'a rien à envier…
Une entreprise qui n'a rien à envier aux entreprises du tiers-monde. Si vous avez un projet électrique même juste le remplacement d'un câble usé par le temps entre le compteur et le disjoncteur, je vous souhaite bon courage !
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et que votre expérience avec nos services vous ait conduit à porter ce jugement.
Nous comprenons que certaines interventions sur les installations électriques puissent être source de difficultés lorsque les délais ou les démarches ne correspondent pas aux attentes des usagers.
Votre témoignage traduit une insatisfaction importante concernant le traitement de votre demande et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Si votre dossier est toujours en cours, notre service clients est à votre disposition au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé) afin d'examiner votre situation.
Cordialement,
L'équipe Enedis
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