J’ai ouvert un contrat chez Total Énergie. Je viens d’avoir une facture pour le déplacement d’Enedis chez moi et sur mon compte client une relevé bidon du compteur ( car celui ci est dans mon garage... Mehr ansehen
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ENEDIS m'avise que mon espace client va être fermé pour fréquentation insuffisante. Ayant les compteurs connectés Gaspar et Linky, n'envisageant aucun déménagement ni modification de contrat, je n'a... Mehr ansehen
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Tempête Austen et coupure d’électricité dans tout le secteur de Plouzélambre Côtes d’armor depuis la nuit de jeudi à vendredi ! Nous sommes désormais dimanche midi, toujours rien et pas de technicien... Mehr ansehen
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C'est scandaleux!!! Une honte!!! Après plus de 6 appels a Enedis, sans solution, j'ai rappeler aujourd'hui, et je suis resté au bout du fils 1h04, j'ai la capture d'écran pour preuve. Enedis me... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Piloter, raccorder, dépanner, entretenir, développer et moderniser le réseau de distribution d'électricité, c’est ce que nous faisons tous les jours pour nos clients.
Kontaktinformationen
4 Place de la Pyramide, 92800, Puteaux , Frankreich
- 09 70 83 19 70
- enedis.fr
1.3
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Tempête Austen et coupure d’électricité…
Tempête Austen et coupure d’électricité dans tout le secteur de Plouzélambre Côtes d’armor depuis la nuit de jeudi à vendredi ! Nous sommes désormais dimanche midi, toujours rien et pas de technicien dans le village pour rétablir la situation! Pas de frigo (denrées à jeter), pas de douche, pas de chauffage, pas de lumière ! Voici 55heures que nous sommes sans électricité !
23. Oktober 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous comprenons votre colère après plus de 55 heures sans électricité et les difficultés très concrètes que cette situation entraîne au quotidien.
À la suite du passage des tempêtes Austen et Boelo, les dégâts sur le réseau restent importants. 2 000 salariés d'Enedis et 600 salariés de nos entreprises prestataires sont mobilisés pour poursuivre les opérations de dépannage.
Les interventions sont d'abord concentrées sur le réseau moyenne tension afin de réalimenter le plus grand nombre de clients possible, avant de progresser vers les pannes plus locales, parfois dispersées et plus complexes à traiter. C'est pourquoi l'absence de techniciens visibles dans votre commune ne signifie pas qu'aucune action n'est engagée pour rétablir l'alimentation de votre secteur.
Nous avons pleinement conscience que cette mobilisation n'enlève rien aux difficultés rencontrées lorsque la coupure se prolonge, notamment pour le chauffage, l'eau chaude ou la conservation des aliments.
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et vous remercions pour votre patience pendant la poursuite des opérations.
Cordialement,
Le service clients Enedis
En 2026 depuis plusieurs année des…
En 2026 depuis plusieurs année des coupure récurrente sur pennedepie honteux quand on voit le prix des facture qui ne cesse d’augmenter !!!!!!!!!!
24. Oktober 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous comprenons votre exaspération face aux coupures d’électricité qui ont touché Pennedepie.
La coupure que vous évoquez est intervenue dans le contexte de la tempête Austen, qui a provoqué de nombreux incidents sur le réseau électrique. Lors de tels événements, nos équipes interviennent en priorité pour sécuriser les installations et réalimenter progressivement les clients, avant de traiter les pannes plus localisées.
Nous entendons également votre remarque sur le caractère récurrent des coupures dans votre commune. Au-delà de cet épisode météorologique exceptionnel, il est légitime d’attendre une alimentation électrique aussi fiable que possible et nous comprenons votre mécontentement.
Concernant vos factures, nous rappelons qu’Enedis ne fixe pas le prix de l’électricité facturé aux particuliers. Notre rôle est d’exploiter, d’entretenir et de dépanner le réseau public de distribution.
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que ces coupures ont occasionnés.
Cordialement,
L’équipe Enedis
Je vais être honnête
Je vais être honnête : Enedis est une entreprise qui, depuis des années, fait preuve d’un manque flagrant de compétence dans les communes de Pezou et de L’Isle. Les coupures d’électricité sont fréquentes et durent parfois très longtemps, sans qu’aucune solution durable ne soit apportée. Pendant ce temps, nous continuons à payer nos factures, mais nous avons l’impression que nos problèmes ne sont absolument pas pris au sérieux.
La coupure d’hier est tout simplement catastrophique, avec un rétablissement annoncé pour aujourd’hui à 13 h ! Mais que comptez-vous mettre en place pour mettre fin à ces coupures récurrentes ? Vous semblez surtout vous soucier d’encaisser l’argent, sans apporter de véritables solutions aux habitants qui subissent ces désagréments à répétition.
C’est tout simplement honteux ! Les habitants méritent un service fiable et des explications claires. Nous ne pouvons pas continuer à subir ces coupures à répétition sans qu’aucune amélioration concrète ne soit mise en place.
Vous ne méritez même pas une seule étoile.
Pezou et L’Isle sont des communes agréables à vivre, mais ces coupures d’électricité à répétition sont inadmissibles et ternissent considérablement la qualité de vie des habitants !
24. Oktober 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous comprenons votre exaspération face aux coupures que vous indiquez subir régulièrement à Pezou et L’Isle. Lorsqu’elles se répètent et se prolongent, elles ont un impact réel sur le quotidien et il est légitime d’attendre des explications ainsi qu’une amélioration durable de la qualité d’alimentation.
Lors d’une panne, nos équipes recherchent son origine et interviennent pour rétablir l’électricité dans les meilleurs délais. Lorsque des incidents se répètent sur un secteur, leur analyse permet également d’identifier les actions qui peuvent être nécessaires sur le réseau.
Nous souhaitons par ailleurs préciser qu’Enedis ne facture pas directement aux particuliers leur consommation d’électricité : cette facturation relève de leur fournisseur. Enedis assure pour sa part l’exploitation, l’entretien et le dépannage du réseau public de distribution.
Nous entendons surtout, à travers votre témoignage, votre attente d’un réseau plus fiable et d’une information plus claire lorsque survient une coupure. Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez et du sentiment que la situation perdure sans amélioration.
Cordialement,
L’équipe Enedis
En fait la note est 0
En fait la note est 0, Espace client désastreux, impossible de consulter sa consommation d'électricité, monopole et fonctionnaires à bannir, il représente à merveille le problème de la France....
23. Oktober 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement, notamment concernant les difficultés rencontrées pour consulter vos données de consommation.
Avec un compteur Linky, vous pouvez retrouver votre consommation quotidienne depuis votre compte client Enedis. Il suffit de vous connecter ou de créer votre compte sur enedis.fr, puis d’accéder à votre espace particulier et à vos données de consommation. Vous pouvez notamment y consulter l’historique de vos consommations et les informations associées à votre compteur.
Si vous rencontrez un problème d’accès ou si les données ne s’affichent pas correctement, la rubrique Aide et contact du site Enedis permet également d’obtenir de l’assistance.
Nous entendons bien votre insatisfaction concernant le service numérique proposé et sommes désolés des difficultés rencontrées.
Cordialement,
L’équipe Enedis
C'est a cause de service comme ça que…
C'est a cause de service comme ça que la France régresse Enedis et une honte est je pèse mes mots.
23. Oktober 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater que votre expérience avec nos services vous conduit à exprimer un tel mécontentement.
Même si votre avis ne précise pas les difficultés que vous avez rencontrées, nous entendons votre insatisfaction. La qualité du service rendu et de l’accompagnement de nos clients est essentielle, et nous sommes navrés que votre expérience avec Enedis n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Merci d’avoir pris le temps d’exprimer votre ressenti.
Cordialement,
L’équipe Enedis
Une honte
Une honte ! Danger électrique signalé, conseillers incompétents et aucune solution concrète !
Je suis extrêmement déçu et révolté par la gestion de mon dossier par Enedis.
Nous avons acheté une maison le 29 septembre 2026. Après notre arrivée, un technicien Enedis a constaté que l'ancien propriétaire avait déplacé le compteur électrique et effectué des raccordements totalement non conformes, notamment sur le câble d'alimentation Enedis, relié par de simples dominos, dont un avait déjà fondu !
Face à cette situation, le technicien a installé des protections portant la mention « Installation sous tension, danger de mort ». Il a également précisé dans son compte rendu qu'une intervention nécessitant une nacelle et deux agents était indispensable afin de couper l'alimentation directement au poteau pour effectuer les travaux nécessaires.
Et malgré tout cela, quelle est la réponse d'Enedis ? « Ce n'est pas urgent. »
Mais le plus scandaleux reste la gestion catastrophique du dossier par certains conseillers !
Depuis le début, je suis confronté à un véritable manque de professionnalisme. Les conseillers se renvoient constamment la balle, chacun me dirigeant vers un autre service, sans jamais m'apporter de réponse claire ni de solution concrète.
Certains conseillers ont même fait preuve d'une impolitesse et d'un manque de respect inadmissibles ! L'un d'entre eux m'a clairement accusé d'avoir moi-même déplacé le compteur et m'a affirmé que je devrais payer les frais de remise en conformité !
Une accusation totalement injustifiée, alors que nous venions à peine d'acquérir cette maison !
J'ai donc été obligé de fournir des photographies datant d'avant la remise des clés afin de prouver que le compteur avait déjà été déplacé avant notre arrivée. Il a fallu que je me justifie pour des modifications dont je ne suis absolument pas responsable !
Malgré toutes ces preuves, malgré les constatations de leur propre technicien, malgré la dangerosité de l'installation et malgré l'urgence de notre situation, RIEN NE BOUGE !
Aujourd'hui, nous payons un abonnement électrique, nous ne pouvons pas utiliser sereinement notre installation et nos travaux de rénovation électrique sont bloqués. Notre artisan ne peut pas poursuivre certaines interventions tant que le raccordement n'est pas remis en conformité.
Nous sommes donc pénalisés financièrement et retardés dans nos travaux à cause d'une situation que nous n'avons absolument pas provoquée.
Mais cela ne semble rien changer à la situation. Nous n'avons toujours aucune date d'intervention, aucune confirmation écrite concernant la prise en charge et aucune perspective concrète de résolution.
Comment une entreprise chargée de la gestion du réseau électrique peut-elle constater une installation présentant un danger, y apposer des avertissements « Danger de mort », puis expliquer tranquillement à ses clients que la situation n'est pas urgente et surtout , que je peu quand meme utilisée l'électricité ?
Comment peut-on accuser un nouveau propriétaire sans preuve, l'obliger à démontrer son innocence, puis le laisser sans solution malgré les justificatifs fournis ?
Nous ne demandons pourtant rien d'extraordinaire : simplement une installation électrique sécurisée, une intervention dans des délais raisonnables et des interlocuteurs compétents, respectueux et capables de prendre leurs responsabilités.
À ce jour, j'ai surtout le sentiment d'être abandonné face à une situation dangereuse que les propres techniciens d'Enedis ont constatée.
C'est une honte ! Un manque de sérieux, de considération et de réactivité absolument incompréhensible pour une entreprise qui intervient sur des installations électriques potentiellement mortelles.
J'espère que cet avis permettra enfin d'obtenir une véritable réaction d'Enedis, car il est inadmissible de devoir en arriver à exposer publiquement une telle situation pour espérer être entendu.
7. Oktober 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et comprenons l’inquiétude que peut susciter la situation que vous décrivez, ainsi que les conséquences sur vos travaux de rénovation.
Vous évoquez plusieurs éléments techniques et des échanges avec nos services qui nécessitent de pouvoir consulter précisément votre dossier avant de nous prononcer sur les circonstances de l’intervention, les responsabilités éventuelles ou les travaux à réaliser.
C’est pourquoi nous vous avons sollicité via Trustpilot afin d’obtenir les informations nécessaires pour identifier votre dossier et effectuer les vérifications utiles. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part et ne sommes donc pas en mesure d’examiner les faits que vous relatez.
Nous entendons néanmoins votre mécontentement concernant le manque de visibilité sur la suite donnée à votre situation, ainsi que votre ressenti à la suite de certains échanges avec nos services. Sur un sujet qui touche à la sécurité électrique, il est essentiel que les informations apportées soient claires et que les préoccupations exprimées soient écoutées avec attention.
Si vous souhaitez poursuivre vos démarches, vous pouvez également joindre Enedis par téléphone, via notre formulaire de contact en ligne ou à l’aide du chatbot disponible sur enedis.fr.
Nous sommes désolés des difficultés que vous indiquez rencontrer.
Cordialement,
L’équipe Enedis
Quelle honte
Quelle honte, ce service, mais quelle honte ! J’ai passé une journée entière à appeler des numéros pour qu’on me renvoie vers d’autres numéros. Ils ne sont au courant de rien, ne font rien pour vous et s’en foutent.
On m’a coupé l’électricité. J’ai demandé une intervention en urgence et, malgré les frais d’urgence que j’ai bien sûr payés, j’ai attendu jusqu’à 21 h sans que personne intervienne. Il n’y a aucun suivi. Ils sont complètement à la masse et malpolis : l’un d’eux m’a carrément raccroché au nez !
Je suis dans le noir et dans le froid, et je pense que je vais devoir passer la nuit comme ça. Le contenu de mon frigo sera bon à jeter demain, tout ça pour un service que j’ai payé et qui n’a pas été assuré. C’est honteux !
21. Oktober 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire les difficultés que vous avez rencontrées et comprenons votre colère face à cette situation.
Rester sans électricité, sans visibilité sur l’intervention attendue, après avoir passé une grande partie de la journée à multiplier les appels est particulièrement éprouvant. Nous entendons également votre mécontentement concernant la qualité des échanges avec nos services et le manque de suivi que vous décrivez.
Afin de comprendre précisément ce qui s’est passé et de vérifier les circonstances de l’intervention annoncée, nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour nous permettant d’identifier votre dossier et d’effectuer les vérifications nécessaires.
Nous sommes désolés des conditions dans lesquelles vous indiquez avoir vécu cette expérience et des désagréments occasionnés.
Cordialement,
L’équipe Enedis
vraiment pas au service du client
Pas capable de modifier l'adresse du PDL marque toujours l'ancienne adresse malgré la demande de mon fournisseur
16. Oktober 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez concernant l'adresse associée à votre point de livraison.
Nous comprenons votre incompréhension si l'ancienne adresse apparaît toujours malgré les démarches engagées auprès de votre fournisseur d'électricité. Ce type d'information peut nécessiter des vérifications complémentaires avant d'être mise à jour dans nos systèmes.
Afin d'obtenir des précisions sur votre situation, vous pouvez contacter nos services via le chatbot disponible sur notre site internet, qui permet d'être orienté vers la solution la plus adaptée à votre demande.
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés et vous remercions d'avoir partagé votre retour.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Zéro pointé
Zéro pointé, signalement fait il y a un mois et demi, appels répétés enfin un rdv dans 15 jours. Une honte, un bébé d une semaine, mépris total des clients. Aucune empathie, aucun service rapide. Depuis le 11 septembre nous attendons qu ils se bougent. Le monopole fait des dégâts !
11. September 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement ainsi que les difficultés que vous indiquez rencontrer depuis plusieurs semaines.
Nous comprenons que cette attente puisse être particulièrement difficile à vivre, notamment avec la présence d'un nourrisson au sein de votre foyer. Il est légitime d'attendre des informations claires sur l'avancement d'une demande et sur les délais d'intervention associés.
Afin de pouvoir examiner votre situation et identifier le dossier concerné, nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu de retour nous permettant d'effectuer les vérifications nécessaires.
Nous prenons néanmoins connaissance de votre témoignage avec attention et sommes navrés que votre expérience avec nos services vous ait conduit à porter ce jugement.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Des boîtiers linky soi-disant connecté…
Des boîtiers linky soi-disant connecté ils arrivent même pas à donner une information correcte sur l'heure de coupure d'électricité en plus la dame que j'ai eu au bout du fil m'explique l'intervention n'aura lieu que demain sans donner leur exacte de l'intervention
15. Oktober 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments causés par cette coupure d'électricité et comprenons votre frustration face au manque de visibilité sur son rétablissement.
Les compteurs Linky permettent de nombreuses fonctionnalités, mais lorsqu'un incident survient sur le réseau électrique, un diagnostic est souvent nécessaire pour identifier précisément l'origine de la panne, évaluer son étendue et déterminer les moyens à mobiliser. Tant que ces vérifications ne sont pas terminées, il n'est pas toujours possible de communiquer un horaire d'intervention ou de rétablissement définitif.
Nous entendons également votre déception concernant les informations qui vous ont été communiquées lors de votre appel. Lorsqu'une coupure se prolonge, il est légitime d'attendre des explications claires sur la situation et sur les délais prévisionnels.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et vous remercions d'avoir partagé votre ressenti.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Comment peut on être aussi incompétent
Comment peut on être aussi incompétent. Depuis le 1/09 nous essayons d’organiser le raccordement d’un local dans un immeuble neuf. Procédure obscure, difficultés à les joindre. Et quand on y arrive , on obtient des discours différents selon les interlocuteurs. Et une lenteur digne d’un escargot.
Bref, on a tjrs pas de date de raccordement. On va peut être s’éclairer à la bougie et faire fonctionner les PC en pédalant.
15. Oktober 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées dans le cadre du raccordement de votre local.
Nous comprenons votre agacement face aux démarches que vous décrivez, au manque de visibilité sur l'avancement de votre projet et aux informations parfois perçues comme contradictoires selon les interlocuteurs contactés. Lorsqu'un dossier de raccordement conditionne le démarrage d'une activité, l'attente peut être particulièrement frustrante.
Afin de pouvoir examiner votre situation et identifier le dossier concerné, nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu de retour nous permettant d'effectuer les vérifications nécessaires.
Nous prenons néanmoins note de votre témoignage et sommes navrés que votre expérience avec nos services n'ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Coupure de courant hier à 19h
Coupure de courant hier à 19h. Appel à Enedis.
On attend encore l'intervention. On est sans courant depuis.
14. Oktober 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments causés par cette coupure d'électricité et comprenons votre inquiétude face à l'absence de rétablissement à ce stade.
Lorsqu'une panne est signalée, nos équipes doivent dans un premier temps localiser précisément son origine et évaluer les moyens nécessaires à sa résolution. Selon la nature de l'incident, cette phase de diagnostic peut prendre du temps avant même que les travaux de réparation puissent débuter.
Nous comprenons que cette attente soit difficile à vivre, en particulier lorsque l'alimentation électrique n'a pas été rétablie depuis plusieurs heures. Soyez assuré que les équipes Enedis restent mobilisées pour rétablir le courant dans les meilleurs délais et en toute sécurité.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions d'avoir partagé votre retour.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Service pas à la hauteur
Service pas à la hauteur. Depuis 2 mois je demande un raccordement sur Sedan impossible d’avoir quelqu’un qui s’occupe réellement de mon dossier.
Des conseillers vous disent on vous contacte et depuis 2 mois je relance toutes les semaines mais personnes ne répond.
Il faut créer un service d’urgence de la qualité de service et élever le niveau ou plutôt créer de la concurrence avec Enedis.
Merci
14. Oktober 2026
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Je fais suite d'une intervention de…
Je fais suite d'une intervention de l'entreprise ENEDIS le 14 octobre à mon domicile;
Je tiens à signaler de l'incompétence des ouvriers :
*Ils m'ont percé un tuyau de gaz , je me suis retrouvé à chercher par mes propres moyens un plombier pour réparer leur bêtises.
*Ils m'ont laissé l'intérieur et l'extérieur sale, ils auraient passé un coup de balai.
*Et pour couronner le tout, un des ouvriers à eu une altercation avec un chauffeur-livreur qui ne faisait que son travail.
Je ne recommande pas du tout ENEDIS.
14. Oktober 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées lors de cette intervention.
La sécurité des personnes et la qualité des travaux réalisés sont des sujets auxquels nous accordons une attention particulière. Nous comprenons donc votre mécontentement face aux désagréments que vous décrivez, qu'il s'agisse des dommages constatés, de l'état des lieux après l'intervention ou du comportement que vous avez observé sur place.
Nous entendons que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes et sommes navrés du ressenti qu'elle vous a laissé.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Une honte ils perce une conduite de…
Une honte ils perce une conduite de gaz et c'est à moi de faire le nécessaire pour les réparations aucun professionnalisme
14. Oktober 2026
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Très déçue par cette expérience
Très déçue par cette expérience avec Enedis. Nous avons payé près de 900 €, avec un acompte correspondant à la moitié de la somme, pour apprendre seulement après le paiement que, notre mur faisant plus de 50 cm d’épaisseur, une partie des travaux serait finalement à notre charge. Nous devons donc percer nous-mêmes le mur, acheter la gaine et le câble, puis les passer nous-mêmes !
Le plus incompréhensible, c’est que le tarif reste inchangé alors qu’une partie de la prestation initialement prévue n’est finalement pas réalisée par Enedis. Nous aurions aimé être informés de ces conditions dès le départ, avant de nous engager et de verser l’acompte. Nous avons découvert cette contrainte seulement peu de jours avant l’intervention, ce qui nous a mis dans une situation particulièrement compliquée.
Heureusement, les techniciens intervenus sur place ont été très professionnels et agréables, et nous tenons à les remercier pour cela. En revanche, nous sommes très insatisfaits du manque d’information en amont et du manque de transparence concernant la prestation et son tarif.
8. Oktober 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes heureux de lire que les techniciens intervenus à votre domicile ont fait preuve de professionnalisme et nous leur transmettrons vos remerciements.
Nous comprenons toutefois votre déception concernant les informations qui vous ont été communiquées dans le cadre de votre raccordement. Découvrir à l'approche de l'intervention que certains travaux préparatoires restent à réaliser peut en effet être source d'incompréhension, en particulier lorsque cela nécessite des démarches ou des achats complémentaires de votre part.
Nous entendons également votre remarque sur le manque de visibilité concernant les modalités de réalisation des travaux et leur tarification. Il est légitime d'attendre une information claire le plus en amont possible afin de pouvoir préparer sereinement son projet.
Nous sommes désolés que cette expérience n'ait pas répondu pleinement à vos attentes et vous remercions d'avoir partagé ce témoignage, qui met en lumière l'importance de la clarté des informations fournies tout au long du parcours de raccordement.
Cordialement,
L'équipe Enedis
Réponse faite par ENEDIS lors de mon…
Réponse faite par ENEDIS lors de mon dernier avis sur Trustpilot :
"À la suite de vos échanges avec nos conseillers le 2 octobre, un dossier a été ouvert afin de permettre une prise en charge rapide de votre demande. Nous espérons que cette démarche contribuera à apporter les réponses attendues"
C'est faut, je n'ai eu aucun conseillé et ma demande à tout simplement était cloturée....
13. Oktober 2026
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Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous vous confirmons notre précédente réponse : votre dossier est toujours ouvert et son traitement est programmé.
Nous vous remercions de votre patience.
Cordialement,
Le service clients Enedis.
⭐ 1 étoile
⭐ 1 étoile, uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre zéro !
Enedis : quand le monopole rime avec mépris du client et absence de responsabilité !
En 2026, nous sommes toujours contraints de passer par Enedis pour nos raccordements électriques, sans véritable possibilité de choisir un autre prestataire. Et au vu de mon expérience, cela pose un sérieux problème !
Dans le cadre d’une rénovation totale, Enedis est intervenu sur mon chantier. Résultat : un coffret électrique installé cassé et des gaines de fibre optique écrasées lors des travaux de raccordement à la minipelle !
Depuis un an, je demande la réparation ou le remplacement du coffret endommagé. Sans succès !
Quant aux gaines de fibre écrasées, elles m’ont fait perdre quatre mois dans mes démarches auprès de l’opérateur pour obtenir une installation fonctionnelle.
J’ai finalement dû faire intervenir, à mes frais, un artisan pour creuser à environ 60 cm de profondeur sous le coffret et dégager les gaines endommagées lors de l’intervention d’Enedis.
Une trentaine d’appels, des relances à répétition, des réclamations écrites… et toujours aucune solution !
Le plus révoltant ? Lorsqu’il s’agit d’encaisser les paiements, tout fonctionne parfaitement. Mais lorsqu’il faut reconnaître les problèmes, réparer les dégâts et assumer ses responsabilités, il n’y a plus personne !
Un service client déplorable, un suivi inexistant et un sentiment profond de mépris envers les usagers.
Je suis excédée de devoir répéter les mêmes faits à chaque appel, de multiplier les démarches et de perdre un temps considérable pour obtenir simplement la réparation de dommages causés lors d’une intervention.
Le monopole ne devrait jamais être un permis de maltraiter les usagers !
Faute de résolution amiable, je vais désormais saisir le médiateur compétent et, si nécessaire, la juridiction compétente afin d’obtenir réparation de l’ensemble des préjudices subis.
Je ne manquerai pas de publier ici les suites données à ce dossier.
Enedis, vos clients ne demandent pas des faveurs. Ils exigent simplement un service à la hauteur des sommes facturées et que vous assumiez vos responsabilités !
1. September 2026
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nul! nul! nul!
multiplicité des interlocuteurs, division des services (un pour la suppression, un pour le raccordement...), des prestataires en veux-tu en voilà, un personnel incompétent (qui ne connait même pas le fonctionnement de l'entreprise...bref je ne sais pas comment cette entreprise peut fonctionner et être l'interlocuteur unique...
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que vos démarches avec nos services vous ont laissé cette impression.
Nous comprenons que la multiplicité des interlocuteurs et la distinction entre certaines activités, comme le raccordement ou la suppression d'une installation, puissent parfois être perçues comme complexes. Cette organisation vise à orienter chaque demande vers les équipes spécialisées en mesure de la traiter, mais nous entendons que cela puisse générer de l'incompréhension lorsque le suivi manque de fluidité.
Nous prenons également note de votre ressenti concernant les informations qui vous ont été communiquées et la coordination entre les différents intervenants. Lorsqu'un client est amené à répéter sa situation ou à contacter plusieurs interlocuteurs pour un même dossier, cela peut être source de frustration.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n'a pas répondu à vos attentes et vous remercions d'avoir partagé votre retour.
Cordialement,
L'équipe Enedis
J'ai fais la demande de deux poses de…
J'ai fais la demande de deux poses de compteur enedis pour deux appartements en date du 3 septembre 2026. Le 5 septembre j'ai eu un rendez-vous avec un conseiller par téléphone il m'a signifier que mes dossiers étaient complets et qu'elle allait m'envoyer les deux devis afin que je valide et que l'on puisse me poser les deux compteurs. À ce jour 12 septembre 2026 je n'ai toujours pas de réponse d'Enedis ni de devis. C'est inadmissible
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant le suivi de votre demande de pose de compteurs.
Nous comprenons votre incompréhension face à l'absence de devis plusieurs jours après l'échange au cours duquel il vous avait été indiqué que votre dossier était complet. Lorsqu'un client attend les éléments nécessaires à la poursuite de son projet, il est légitime d'espérer un traitement et une communication rapides.
Afin de pouvoir examiner votre situation et identifier les dossiers concernés, nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu de retour nous permettant d'effectuer les vérifications nécessaires.
Nous prenons néanmoins connaissance de votre témoignage avec attention et sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Enedis
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