Matratze ist traumhaft, die Lieferung bzw. die Kommunikation zur Lieferung ausbaufähig. Matratze mit 3 anderen Artikeln gekauft, die Matratze hat eine Lieferverzögerung von über 1 Monat gehabt (dafür... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Es war eine sehr gut Erfahrung. nach vielen Jahren im Wasserbett wollte ich zurück auf eine "normale" Matraze. Ich habe mich für das teuerste Modell entschieden weil ich Schlafprobleme h... Mehr ansehen
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Alles bestens geklappt: von der Bestellung bis zur Info zur Lieferung und Zustellung. Mit der Matratze selbst sind wir auch sehr zufrieden. Einziges Manko: Der Preisunterschied zw. Österreich und... Mehr ansehen
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Man liegt sehr gut wenn man ihn mal richtig eingestellt hat. Die verschiedenen Lagen und Schichten die man individuell anpassen kann haben eine hohen Liegekomfort. Meine Nackenschmerzen haben sich nac... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
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Emma Matratze Österreich
Vom Unternehmen geschrieben
- 100 Nächte Probeschlafen
- Wir geben Dir gerne 100 Nächte Zeit, um Deine neuen Emma-Produkte bei Dir Zuhause zu testen. Bist Du auch nach der Eingewöhnungsphase nicht überzeugt, kannst Du die Produkte problemlos wieder zurück schicken und wir geben Dir das Versprechen einer Geld-zurück-Garantie.
- 10 Jahre Garantie
- Wir garantieren Dir eine lange Lebensdauer Deiner Matratze - Du erhältlst auf unsere Emma Matratzen eine Garantie von 10 Jahren auf Matratzenkern und Haltbarkeit.
- Kostenlose Lieferung und Rücklieferung
- Kostenloser Versand und Abholung bei Nichtgefallen sind bei Emma-Produkten inklusive.
Kontaktinformationen
4.3
Hervorragend
5388 Bewertungen
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Gute Qualität
Gute Qualität, super Service! Sind zufrieden, haben mittlerweile schon 3 Betten mit Emma ausgestattet.
1. März 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Barbora, vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der Qualität und unserem Service so zufrieden bist. Es bedeutet uns wirklich sehr viel, dass Du bereits drei Betten mit Emma ausgestattet hast, wir wissen Dein Vertrauen sehr zu schätzen! Wir wünschen Dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Ausgezeichnet
19. Februar 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Christina,
vielen Dank, dass Sie Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden bist und hoffen, dass wir immer zu Deiner Zufriedenheit sind. Ich möchte Dir versichern, dass uns Dein Feedback sehr wichtig ist, da es uns motiviert, unsere Dienstleistungen und Produkte weiter zu verbessern. Wir wünschen Dir süße Träume und danken Dir, dass Sie ein Teil unserer Familie bist.
Mit freundlichen Grüßen
Das Emma-Team.
Der Topper ist einmalig
Der Topper ist einmalig, so gut habe ich schon lange nicht mehr geschlafen, kann es nur weiter empfehlen.
Vielen lieben Dank
18. Februar 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Gabriele, vielen Dank für Dein Feedback! Es freut uns sehr, dass der Topper für Dich einmalig ist und Du endlich wieder so gut schlafen kannst. vielen Dank für Deine Weiterempfehlung! Wir wünschen Dir weiterhin traumhafte Nächte und beste Schlafkomfort!
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Einfache Bestellung
Einfache Bestellung, unkomplizierte Lieferung und gewohnte Qualität
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Werner, vielen Dank, dass Du Deine wunderbare Erfahrung mit uns teilst! Es freut uns wirklich zu hören, dass der Bestellprozess reibungslos gefühlt hat, die Lieferung mühelos war und die Qualität noch einmal Deine Erwartungen erfüllt hat. Wir wünschen Dir viele erholsame und gemütliche Nächte! Herzliche Grüße, Emma-Team.
Top Qualität
Top Qualität. Sowohl Matratze als auch Kissen sind hervorragend.
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Eveline, vielen Dank, dass Du Dein wunderbares Feedback mitgeteilt hast! Es freut uns wirklich zu hören, dass sowohl die Matratze als auch das Kissen Dir so großen Komfort bieten. Deine Erfahrung bedeutet uns sehr viel und das Wissen, dass unsere Produkte Deinen Rest bestmöglich unterstützen, macht uns wirklich einen schönen Tag. Wir wünschen Dir viele weitere Nächte friedlichen und erholsamen Schlafes! Herzliche Grüße, Emma-Team.
Bei meinem Einkauf wurden mir auch …
Bei meinem Einkauf wurden mir auch kostenlos zwei Polster versprochen. Die ich aber nie erhalten habe
15. Februar 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Brigitta,
Es tut uns leid zu hören, dass Dir kostenlose Kissen versprochen wurden und dass sie sie nicht erhalten hast. Ich möchte Dir versichern, dass wir uns wirklich um Deine Zufriedenheit und Dein Feedback kümmern, da es hilft, unseren Service weiter zu verbessern, um Deine Zufriedenheit zu erreichen.
Um sicherzustellen, dass wir alle Deine Anfragen beantworten und Dir die bestmögliche Unterstützung bieten, habe ich Dir eine E-Mail mit weiteren Informationen und Klarstellungen zu Deinem Anliegen geschickt. Bitte überprüfe Deinen Spam-Ordner, falls Sie ihn nicht erhalten hast.
Mit freundlichen Grüßen
Das Emma-Team.
Bin zufrieden
Bin zufrieden, die Kissen sind sehr angenehm zum schlafen. Es ist ganz anders als die andere Kissen die ich früher hatte.
12. Februar 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo, vielen Dank für Dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du zufrieden bist und die Kissen für Dich sehr angenehm zum Schlafen sind. Schön, dass sie sich positiv von den Kissen unterscheidet, die Du früher verwendet hast, genau das möchten wir erreichen! Wir wünschen Dir weiterhin erholsame und gemütliche Nächte!
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Das Bettzeug ist sehr gemütlich
Das Bettzeug ist sehr gemütlich, die Ganzjahres Decke sehr, sehr warm, wenn sie doppelt verwendet wird! Polster und Decke überzeugen uns!
19. Februar 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Sylvia, vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du Dein Bettzeug als sehr gemütlich empfindest und dass die Ganzjahresdecke besonders doppelt verwendet wird, angenehm warm ist. Auch schön, dass Polster und Decke sie überzeugen konnten! Genau so soll es sein. Wir wünschen Dir weiterhin viele kuschelige und erholsame Nächte!
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, angenehmes Kissen, die erste Nacht habe ich um Welten besser geschlafen als zuvor. Bin gespannt ob es so bleibt
12. Februar 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Eveline, vielen Dank, dass Du uns Deine Erfahrungen mitgeteilt hast! Es freut uns wirklich zu hören, dass das Kissen schnell angekommen ist und dass sich Deine erste Nacht damit so viel besser anfühlt. Es ist wunderbar zu wissen, dass es Dir sofort diese Art von Komfort gebracht hat. Wir hoffen wirklich, dass es Dir weiterhin die gleiche tolle Ruhe gibt. Wir wünschen Dir viele weitere Nächte friedlicher, gemütlicher Ruhe! Herzliche Grüße, Emma-Team.
Schlechter Kundenservice und keine Lösung bei Falschlieferung
Ich habe ein Bett in 160 cm bestellt und vollständig bezahlt. Geliefert wurde ein falsches Kopfteil mit über 180 cm Breite, das nicht zum bestellten Produkt passt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail inklusive Fotodokumentation sowie multiplen Telefonate habe ich bis heute keine verbindliche schriftliche Lösung erhalten. Zwischenzeitlich wurde mir mitgeteilt, dass das korrekte Kopfteil nicht mehr verfügbar sei.
Das bedeutet für mich: Das bestellte Produkt ist nicht vollständig nutzbar, der Kaufvertrag wird bislang nicht erfüllt, und ich bleibe auf dem Aufwand sitzen. Der Kundenservice in meinem Fall ist sehr enttäuschend und nicht lösungsorientiert. Ich erwarte mir bei einer Falschlieferung eine klare und zeitnahe Abwicklung. Sehr unprofessionell und aus meiner Sicht ist dieser Vorgang mittlerweile ein Fall für den Konsumentenschutz.
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Michael, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden, da Sie das falsche Kopfteil erhalten haben, Zeit damit verbracht haben, das Problem zu dokumentieren, sich mehrfach an uns gewandt haben und dennoch nicht die klare Lösung erhalten haben, die Sie zu Recht erwartet haben. Wir verstehen vollkommen, wie wichtig es ist, genau das Produkt zu erhalten, das Sie ausgewählt haben, insbesondere bei etwas, das Sie täglich benutzen. Zu erfahren, dass das richtige Kopfteil nicht mehr verfügbar ist, muss unglaublich enttäuschend gewesen sein, und es tut uns aufrichtig leid, dass Sie sich während des gesamten Prozesses nicht unterstützt gefühlt haben. Ich möchte Ihnen versichern, dass wir uns bemühen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind uns unglaublich wichtig. Ich habe Ihre Daten hier auf Trustpilot angefordert. Könnten Sie mir diese bitte zusenden, damit ich Ihre Bestellung nachverfolgen und Ihnen helfen kann? Mit besten Grüßen, das Emma-Team.
Guter Kauf!
Lieferung war schnell und unkompliziert.
Man liegt gut auf der Matratze, es ist ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
18. Februar 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo K.,
vielen Dank, dass Sie Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden bist und hoffen, dass wir immer zu Deiner Zufriedenheit sind. Ich möchte Dir versichern, dass uns Dein Feedback sehr wichtig ist, da es uns motiviert, unsere Dienstleistungen und Produkte weiter zu verbessern. Wir wünschen Dir süße Träume und danken Dir, dass Sie ein Teil unserer Familie bist.
Mit freundlichen Grüßen
Das Emma-Team.
Alles bestens!
Von der Bestellung bis zur Lieferung sowie das Produkt selber > alles bestens!
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Sabine, vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass von der Bestellung über die Lieferung bis hin zum Produkt selbst alles bestens für Dich war, so sollte Dein Erlebnis mit Emma sein! Wir wünschen Dir weiterhin viele erholsame Nächte und viel Freude mit Deinem Emma-Produkt.
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Höllenritt ohne Entschädigung
Über Wochen erhalte ich von Emma Matratze keine genauen Angaben zu meiner Bestellung.
Anfangs erhalte ich eine unvollständige Bestellung, ohne Nachricht darüber, wo sich die nicht gelieferte Matratze befindet. Dann kriege ich den spätesten Liefertermin 22.01.26 genannt, welcher ca. einen Monat nach der Aufgabe meiner Bestellung liegt. Daraufhin muss ich Emma Matratze erneut kontaktieren, um ihnen mitzuteilen, dass die Matratze nicht zum 22.01.26 eingetroffen ist. Ich bekomme daraufhin nur die Antwort, dass sie sich noch in Bearbeitung befindet, ohne dass ein neues Lieferdatum genannt wird. Als ich um ein Datum bitte, bekomme ich keine genaue Antwort. Einige Tage später muss ich mich also wieder erkundigen. Nun wird mir der Zeitraum bis zum 19.02.26 genannt (fast zwei Monate nach Aufgabe der Bestellung). Ich erkundige mich daraufhin nach der Entschädigung, welche sie mir nicht nennen wollen. So war es für mich nicht möglich einzuschätzen, ob ich die Matratze wegen all den Schwierigkeiten bereits zu diesem Zeitpunkt stornieren möchte, oder ob ich am Ende angemessen entschädigt werde. Plötzlich schreiben Sie mir außerdem, dass es um einen Topper gehen würde, was außerdem einen Stressfaktor darstellte, da nun wieder Unsicherheit über eine eventuell fehlerhafte Bestellung bestand.
Am Ende dieser ganzen Tortur sagt Emma Matratze mir nun, dass ich eine Entschädigung von nur 27,69€ erhalten soll. Mir ist es egal, was das System errechnet hat und fordere sie stattdessen dazu auf, nicht nur die verspäteten Tage, sondern auch alle anderen Umstände mit einzuberechnen, wogegen sie sich jedoch wehren.
Nicht einmal eine bestellte Luftmatratze wird zurück erstattet, die aufgrund der fehlenden Matratze angeschafft werden musste.
Einfach nur eine bodenlose Frechheit, niemals hier bestellen. Es wird für Dienstleistungen gezahlt, die nicht erfüllt werden.
Emma Matratze weist eine absolut fragwürdige logistische Planung sowie einen Kundenservice aus der Hölle auf. Dabei scheint das Unternehmen darauf zu setzen, dass Kunden ihre Zeit zu kostbar ist, um für eine angemessene Behandlung zu kämpfen.
Eine Bekannte erzählt mir von einer ähnlichen Erfahrung, es scheint dahinter ein Konzept zu stehen, welches die maximalen Grenzen der Kunden austestet und darauf setzt, dass die an die Grenzen gebrachten Kunden irgendwann resigniert aufgeben, sich für angemessene Entschädigung einzusetzen.
Wäre es möglich, würde ich minus Sterne geben.
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Johanna. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie bei Ihrer Bestellung konfrontiert waren, von den fehlenden Updates über die langen Verzögerungen bis hin zur Verwirrung rund um das Produkt. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und anstrengend diese Situation für Sie gewesen sein muss, und wir schätzen es, dass Sie Ihre Bedenken so offen zum Ausdruck gebracht haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir hier sind, um Sie zu unterstützen. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail mit einer vollständigen Erklärung und allen Einzelheiten zu Ihrer Bestellung, der Verzögerung und dem Entschädigungsprozess gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, damit wir Ihnen weiterhelfen und alles Schritt für Schritt angehen können. Ihr Feedback ist äußerst wertvoll und wir werden es nutzen, um unsere Kommunikation und unseren Service zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Viele Grüße, Emma-Team.
Gutes Liegegefühl;
11. Februar 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Christine,
vielen Dank, dass Sie Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden bist und hoffen, dass wir immer zu Deiner Zufriedenheit sind. Ich möchte Dir versichern, dass uns Dein Feedback sehr wichtig ist, da es uns motiviert, unsere Dienstleistungen und Produkte weiter zu verbessern. Wir wünschen Dir süße Träume und danken Dir, dass Sie ein Teil unserer Familie bist.
Mit freundlichen Grüßen
Das Emma-Team.
Leider warte ich seit der Stornierung…
Leider warte ich seit der Stornierung schon 3 Wochen auf mein Geld! Das ist ein Frechheit 😠am Telefon werde ich immer nur vertröstet. Ich leite jetzt rechtliche Schritte ein!
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Sabine, vielen Dank, dass Du uns Deine Erfahrungen mitgeteilt hast. Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Deine Erwartungen nicht erfüllt wurden und dass Du so lange warten musstest. Wir verstehen sehr gut, wie stressig es sich anfühlt, wenn Du eine Rückerstattung erwartest und der Prozess länger dauert, als Du informiert wurdest. Ich möchte Dir versichern, dass wir uns dafür einsetzen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, damit Deine Rückerstattung sehr bald bei Dir eintrifft. Dein Komfort und Deine Zufriedenheit sind uns unglaublich wichtig. Ich habe Deine Informationen hier auf Trustpilot angefordert. Könntest Du es mir bitte schicken, damit ich Deine Bestellung verfolgen und Dir helfen kann? Herzliche Grüße, Emma-Team.
Schöne Matratze
Schöne Matratze, absoluter Komfort, erst war sie etwas weicher als gedacht (Federkern), nach ca. 72h aber voll aufgegangen und ein total angenejm zum Liegen, auch die Höhe ist mit 25cm ideal - bin sehr zufrieden mit dem Kauf und der Durchführung
8. Februar 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Thanh, vielen Dank für Dein ausführliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit dem Komfort Deiner Matratze so zufrieden bist. Gerade bei Federkernmatratzen ist es ganz normal, dass sie sich in den ersten Stunden vollständig entfalten, um so schön zu hören, dass sie nach etwa 72 Stunden ihr ideales Liegegefühl erreicht hat. Auch Deine positive Rückmeldung zur Höhe und zum gesamten Kauf- und Lieferprozess wissen wir sehr zu schätzen. Wir wünschen Dir weiterhin erholsame Nächte und viel Freude mit Deiner neuen Matratze!
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Top Qualität einfach genial diese…
Top Qualität einfach genial diese Kissen
Danke Emma
1. Februar 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Christian, vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns absolut zu hören, dass Sie die Qualität als erstklassig und die Kissen als einfach fantastisch empfinden. Wir schätzen Ihre netten Worte sehr!
Beste Grüße von Ihrem Emma-Team.
Matratze
Lieferung der Matratzen hat einwandfrei funktioniert !
Schlafqualität ist nun in der Testphase…
1. Februar 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Andrea, vielen Dank für Dein Feedback! Es freut uns zu hören, dass die Matratzen einwandfrei geliefert wurden. Wir hoffen, dass Dein Schlaftest wunderbar verläuft und dass Du viele Nächte großer Ruhe genießt. Wenn Du etwas brauchst oder Fragen hast, sind wir immer für Dich da!
Mit freundlichen Grüßen, Emma-Team.
Besserung der Nackenbeschwerden
Man liegt sehr gut wenn man ihn mal richtig eingestellt hat. Die verschiedenen Lagen und Schichten die man individuell anpassen kann haben eine hohen Liegekomfort. Meine Nackenschmerzen haben sich nach ca drei Wochen gebessert. Ich war anfangs skeptisch aber ich würde ihn wieder kaufen.
8. Februar 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Bianca, vielen Dank, dass Du Dein wunderbares Feedback mitgeteilt hast! Es freut uns zu hören, dass sich Dein Nacken nach ein paar Wochen besser fühlt, diese Art von positiver Änderung ist genau das, was wir Dir bieten wollen. Dein anfängliches Zögern ist völlig verständlich, und ich bin dankbar, dass Du ihm eine Chance gegeben hast und am Ende die Ergebnisse genossen hast. Es ist wunderbar zu hören, dass es für Dich so bequem wurde, sobald Du es an Deine persönlichen Vorlieben angepasst hast. Zu wissen, dass die anpassbaren Positionen und Schichten Dich so gut unterstützen, bedeutet uns wirklich sehr viel. Deine Bereitschaft, sie wieder zu kaufen, ist unglaublich ermutigend, und wir freuen uns wirklich zu hören, dass sie für Dich einen bedeutsamen Unterschied gemacht hat. Wir wünschen Dir viele erholsame Nächte! Herzliche Grüße, Emma-Team.
Sehr gute Matratze
Sehr gute Matratze, hatte keine Probleme mit der Lieferung sowie Lieferzeit. Sehr zufrieden.
7. Februar 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Daniela, vielen Dank, dass Du Dein wunderbares Feedback mit uns teilst! Es freut uns wirklich zu hören, dass Deine Matratze rechtzeitig angekommen ist und dass bei Deiner Lieferung alles reibungslos geklappt hat. Es ist fantastisch zu wissen, dass Du mit Deiner Erfahrung völlig zufrieden bist und Deine neue Matratze genießt. Dein Komfort und Deine Sicherheit bedeuten uns sehr viel, und Deine netten Worte motivieren unser Team, weiterhin den besten Service zu bieten. Wir wünschen Dir viele erholsame Nächte! Herzliche Grüße, Emma-Team.
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