Elektrofahrrad24 Bewertungen 785

Antwort von Elektrofahrrad24

21. Apr. 2026

Hallo Martin,

vielen Dank zunächst für Deine Bewertung. Zunächst möchten wir uns für die verzögerte Auslieferung des Bosch SmartPhoneGrips auch im Namen unseres Vorlieferanten Bosch entschuldigen.

Leider kam es schon beim Hersteller Bosch zu einer verzögerten Auslieferung. Statt der avisierten Anlieferung am Mittwoch 15.04.2026 sollte diese dann erst zum 20.04.2026 erfolgen. Wir haben daraufhin die Ware persönlich beim Spediteur abgeholt und in einer Sonderschicht am Freitag Nachmittag ab 14:00 Uhr noch mehrere hundert Pakete gepackt. Leider konnten wir jedoch nicht mehr alle Bestellungen noch rechtzeitig vor der Abholung durch DHL (15:45 Uhr) fertigstellen. Wir haben die Pakete dann dennoch verpackt und unsere Kunden bereits vorab über die mögliche Verzögerung per Email gegen 17:06 Uhr informiert. In dieser Email haben wir Sie darüber informiert, dass es ggf. erst zu einer Zustellung in der kommenden Woche kommen kann. Von daher kann ich Ihren Ärger hier nicht wirklich verstehen.

Aufgrund des erneut sehr hohen Bestellaufkommens über das Wochenende und der daraus resultierenden großen Paketmenge habe ich dann am Montag persönlich die zusätzlichen Pakete (konnten durch den DHL LKW aus Kapazitätsgründen nicht mehr mitgenommen werden) im Paketzentrum in Ottendorf Okrilla abgegeben.

Von daher möchte ich mich schützend vor mein Team stellen. Alle haben ganze Arbeit geleistet, Überstunden in Kauf genommen und alles versucht es so kundenorientiert wie möglich umzusetzen. Schade das es bei Ihnen dann nicht so perfekt geklappt hat. Dafür unsere aufrechte Entschuldigung - verbunden mit der Bitte auch mal unsere Seite zu sehen.

Ich hoffe unser Paket erreicht Sie dennoch zeitnah. Sollten sie weitere Unterstützung benötigen, lassen Sie uns dies gern wissen.

Mit sportlichen Grüßen

Michael Huhn (Geschäftsführung)

Zur Transparenz gern die Darstellung der von uns an die Kunden übermittelten Email:

Sehr geehrte(r) Herr xxx,

vielen Dank für Ihre Bestellung xxx vom 13.04.2026 bei Elektrofahrrad24.de.


Leider konnten wir das zum Zeitpunkt der Bestellung genannte Lieferdatum für Ihren Auftrag über das „Bosch SmartphoneGrip Vertikal“ nicht einhalten. Dafür möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen.

Durch eine nicht von uns verschuldete Verzögerung auf dem Versandweg der Ware vom Bosch Vertrieb an Elektrofahrrad24 und mehrfache Verschiebung des Liefertermins hat die Auslieferung Ihrer Bestellung mehr Zeit in Anspruch genommen als ursprünglich von uns angenommen und kommuniziert.

Wir konnten heute in Eigenregie und im Sinne der Zufriedenheit unserer Kunden die dringend erwartete Ware beim hiesigen Spediteur abholen und damit letztlich noch versandfertig vorbereiten.
In unserem Lager wird zum gegenwertigen Zeitpunkt noch auf Hochtouren verpackt.

Es ist in der Folge der verspäteten Anlieferung und durch Kapazitätsengpässe bei DHL nicht möglich jede Sendung an unsere Kunden bis zum Samstag, den 17.04. mit einer Auslieferung abzuschließen.
Der Großteil der Pakete wurde heute an den Versanddienstleister übergeben und erreicht Sie in Kürze. Einige Pakete können jedoch erst zum Beginn der kommenden Woche unser Haus verlassen. Mit einer Zustellung ist in diesem Fall bis zur Wochenmitte zu rechnen.

Wir sind, wie das Beispiel des SmartphoneGrip Vertikal zeigt, stets um eine schnelle und bestmögliche Lösung im Sinne unserer Kunden bemüht und bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und die vielen von großem Verständnis geprägten Rückfragen per E-Mail oder am Telefon.

Wir wünschen Ihnen ein sonniges Wochenende und einen guten Start in die E-Bike-Saison 2026

Ihr Team von Elektrofahrrad24

Antwort von Elektrofahrrad24

26. März 2026

Sehr geehrter Herr Stumpf,
vielen Dank für Ihre Bewertung.

Die Überprüfung von an uns zurückgesendeten Artikeln ist ein standardisierter Prozess, den jede Rücksendung durchläuft. Dabei werden die Artikel sowohl auf Vollständigkeit als auch auf mögliche Schäden geprüft, sofern uns im Vorfeld keine Beschädigung bei der Anlieferung gemeldet wurde.

Im Rahmen der Überprüfung der von Ihnen zurückgesendeten Bedieneinheit stellte unsere Retourenabteilung einen Schaden fest, der aufgrund seiner Größe und seiner Position im Sichtbereich kaum zu übersehen war.

Da uns zu dem Artikel vorab keine Mängel gemeldet wurden, ging der zuständige Sachbearbeiter davon aus, dass dieser Schaden – wenn auch unbeabsichtigt – nach der Lieferung entstanden ist. Aus diesem Grund erfolgte die Kontaktaufnahme sowie die von Ihnen erwähnte Diskussion bezüglich eines möglichen Abzugs.

Der Fairness halber möchten wir jedoch darauf hinweisen, dass noch am selben Tag zu Ihren Gunsten eine vollständige Erstattung veranlasst wurde.

Daniel Mitarbeiterin bei Elektrofahrrad24