EDI 

Toeslag op transacties ( KWh) is vaak meer dan de 4 eurocent per KWh die EDI toezegt. Ik betaalde 1,66 euro per KWh terwijl de tarieven van Freshmile onder de 50 eurocent ligt per KWh. Ondanks aangeleverde bewijzen geeft EDi geen antwoord. Ze moet ik 141 euro voor de transactie betalen

Laadpaal gisteren geïnstalleerd. Installateur zegt dat mijn aarding te zwak is. Toch stuurt Edi vandaag al een keurder. Gevolg: installatie afgekeurd, ik laat mijn electricien de aaardingvolgende week versterken en dan komt er een betalende herkeuring. Ik betaal dus 2 keer voor een keuring wat perfect vermeden had kunnen worden.

u kan bij dieteren een electrische wagen van 100.000€ kopen ,geen probleem, maar als u vraagt om een laadpaal te kopen om zelf te plaatsen en voor uw dure wagen op te laden gaat dit niet , word enkel geleverd met installatie ( de dure versie dus ) , maar aan de overige feedback te zien is dit niet verwonderlijk, mss toch eens jullie standpunt herzien

installatie geplaatst op 29 maart, technische keuring ook gebeurd, factuur snel ontvangen.
Probleem1: tot heden werkt laadstation niet en op mail wordt niet geantwoord. Heb je dringende hulp nodig krijg je als antwoord dat ze wegens de vakantieperiode tijdelijk gesloten zijn.
Probleem2: korting is niet toegepast, wacht ook hier op antwoord.

Helpdesk onbereikbaar, geen reacties op mails of tickets. Een onderdeel van D'Ieteren totaal onwaardig.
Ik begrijp niet dat D'Ieteren en bij uitbreiding Volkswagen zo iets blijft dulden!!!!

Erg onbetrouwbare werking van mijn laadpaal en daarnaast ook slechte support. Ik kan reeds 2 weken geen gebruik maken van mijn laadpaal. De helpdesk reageert niet op mijn mails, ook telefonisch bedroevend. Een bericht dat in de Paasvakantie de desk niet bemand wordt, behalve voor laadproblemen. Wanneer je blijft hangen naderhand een bericht dat de wachttijd langer is dan 15 minuten en je beter chat online.
Vorig jaar heb ik ook meer dan een maand niet kunnen opladen. Een eerste stap is telkens dat je moet resetten, wat niets oplevert. Daarna werd tot 3 maal toe beloofd dat er iemand van de technische medewerkers zou contact opnemen om langs te komen, wat niet gebeurde. Ik moest die maand wel 6 euro betalen om mijn factuur op te stellen, die dus 0 euro stroomverbruik had. Je zou denken dat men zich hiervoor toch enigszins schaamt.
EDI toont dezelfde problemen als alles bij D'Ieteren. Je komt terecht in een gedigitaliseerde omgeving, waar de medewerkers niet echt goed weten van elkaar en je problemen niet opgelost geraken.
Ik heb spijt van zowel de renting van mijn wagen voor mijn vennootschap als van mijn laadpaal. Het slorpt energie die je als ondernemer kunt missen. Geen aanrader als je de omslag maakt naar een elektrische wagen en zeker wil zijn van je gebruiksgemak.

Slechtste helpdesk dat er ooit bestaat. Je krijgt niemand aan de lijn, je laadpaal werkt niet maar je kan er je plan mee trekken. Alle medewerkers zijn steeds aan de lijn, je oproep is belangrijk voor hen , ze doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen... ze zouden best hun tekst eens veranderen en zeggen...trek je plan!!! Zeker af te raden!!!!

1. EDI klantenservice trekt op niets, ze spreken niet onderling met elkaar, er worden mails gestuurd naast elkaar, ondertussen 2 maanden verder zonder resultaat.
2. Boodschap die je krijgt aan de telefoon 'Ik geef het door aan mijn collega', dus maw degene die het moet oplossen, kan je zelf niet spreken, waardoor er altijd iets misloopt met de boodschap waardoor je probleem niet wordt opgelost. Bereidheid om te helpen = 0 (een man met een Limburgs accent, bij mijn weten altijd dezelfde persoon die de frontline telefoontjes opneemt)
3. Reponse tijd > 30 dagen, en niet met een duidelijk antwoord of oplossing
4. We spreken over een aanpassing van een laadkaart met laadpaal, als ze dit gewoon eens goed analyseren, zou dit snel opgelost kunnen worden.

Niet aan te raden om hier privé als bedrijf op aan te sluiten!

Ik heb reeds 2jaar een laadpaal van EDI.
Ik kan iedereen alleen aanbevelen absoluut weg te blijven bij dit bedrijf.
De facturatie loopt nadat het meer dan een vol jaar gekost heeft om ze goed te krijgen , enkele maanden goed liep , nu sinds 8 maanden zeer slecht en nu is het zelfs zo dat de doorbetaling van de kosten betaald door mijn werkgever gewoon door EDI achtergehouden worden sinds 2 maanden.
EDI laat niets van zich horen andere dan een standaard antwoord mail…dit bedrijf is een nachtmerrie om mee samen te werken.

Ik ben reeds 2 jaar klant bij Edi. Ik vraag reeds 2 maand om mijn laadpaal, die 4400€, heeft gekost te verplaatsen wegens verhuis maar ik krijg geen gehoor via telefoon, mail, chat ! Wat een slechte service !!!

Reeds 8 weken bezig met de helpdesk proberen te bereiken. Dit telefonisch en via mail. 1x werd er geantwoord dat mijn laadpaal gereset was zonder resultaat. 1x werd de telefoon opgenomen, ook zonder resultaat. Ik kan al 8 weken geen gebruik maken van mijn laadpaal of laadpas wat mij enorm belemmert. IK had een professionelere aanpak verwacht van EDI.