EDI 

Kan ik 0 sterren geven?
Kan ik 0 sterren geven?

D'ieteren energy besteet zijn dienstenverlening uit aan Threeforce. Die op hun beurt sinds deze zomer uitbesteden aan een postbusbedrijf? Ik bedoel als je contact gegevens op een factuur gebruikt en dit nummer bestaat niet. En mailen niet werkt dan weet ik het niet meer. Je neemt contact met d'ieteren afgezien zij nog steeds hoofdverantwoordelijke zijn. Leg de situatie uit.
Ik ben particulier kocht drie jaar geleden een wagen en een laadpaal. Privé. Niet met gedeelde kosten geen eigendom van bedrijf, split billing en dergelijke. Er werd me door hun verkoper aangeraden de Alphen met RFID lezer. Kost extra maar dan blijft je laadpaal persoonsgebonden. Geen contract nodig.
Dit werkt perfect. Tot deze zomer bij de overgang maar een nieuw bedrijfje. Zij rekenen sindsdien zonder contract (hetzij eenzijdig een contract aan te smeren zonder communicatie) private hosting kosten aan.

Ik geef aan dat dit onterecht is. Geen respons. Na meerdere malen schrijven een aangetekende brief verstuurd. Opeens reactie. Men heeft alles goed ontvangen en na onderzoek. De facturen worden gecrediteerd en je zal geen facturen meer ontvangen.een factuur wordt gecrediteerd door Threeforce. D'ieteren heeft intussen ook creditatie gedaan van alle facturen. Dit met andere referentie en ander rekeningnummer.
Krijg een aanmaning voor wanbetaler van Threeforce. Echter had alle betalingsbewijzen voor bewuste facturen als bijlagen bezorgd.ja door mis communicatie tussen verschillende diensten wist men niet goed meer hoe of wat.
Ik zoek als klant uit waar het fout loopt in hun boekhouding. Klaar alles uit. Nogmaals bewijs stukken toegevoegd.

Krijg ik als nog een factuur voor deze maand binnen. Begrijpen wie begrijpen kan
1 plus 1 min 1 plus 1 is gelijk aan 2. Dit is basis wiskundig denken dat een medewerker op een financiële dienst wel zou mogen kunnen.

Nu dit gezegd zijnde nog steeds geen oplossing omdat klantendienst financiële dienst, verkoopsdienst en alle onderaanneming een moeilijke communicatie nastreven.

Het ergste van al is ik heb aandelen van dit bedrijf. Die steeds verlies maken. Ik weet intussen waarom. Gebuisd op klantvriendelijkheid, communicatie, en bijgevolg proffesionaliteit. Mijn excuses dat ik even mijn vriendelijkheid en kalmte niet kan bewaren.

Als wat manager binnen de pharma en levensmiddelen industrie ben ik wel andere standaarden gewend.

De klantendienst is onbeleefd en niet behulpzaam. Voor een (eenvoudige) vraag over mijn installatie, heeft men een ticket aangemaakt, maar tot op heden ben ik nog niet gecontacteerd. Bij telefonisch contact met de klantendienst word ik onvriendelijk behandeld en krijg ik geen duidelijke informatie. Er is nog steeds geen duidelijkheid over wie mijn vraag zal behandelen of wanneer ik een antwoord mag verwachten.

Onbestaande klantenservice, ze maken een fake ticket aan waarop nooit reactie komt. Na 2x bellen blokkeren ze je telefoonnummer. Blijf hiervan weg. Ook de rebrand van EDI naar D'Ieteren Energy om de slechte reviews te omzeilen is zeer onprofessioneel.

Niet responsief bij problemen of vragen. Nooit antwoord.

Een probleem met het laadstation.
Interventie komt er pas als je je goedkeuring geeft voor een minimum factuur van 361,79 Euro.
Interventie heeft 15 minuten geduurd.
Klantendienst van EDI aan de lijn krijgen...antwoord op een mail.....succes gewenst!

Ondersteuning van klantenservice is problematisch. Een eenvoudige aanpassing mbt onze laadkaart neemt nu al meer dan een week in beslag zonder vooruitzicht op een oplossing. De medewerker aan de telefoon klinkt geïrriteerd, weet van niets, creëert een ticket en belooft dat er iemand zal terugbellen. Daar wachten we - na meerdere contactnames - dus nog steeds op. Intussen activeren wij alvast een andere provider.

Eigenlijk geen ster. Slechtste service ooit, heel onbeleefd aan de telefoon. Behandelen je als een klein kind. Problemen worden niet opgelost, je krijgt een ticket via mail. Een callcenter waar ze niet weten wat ze zeggen. Blijf daar weg. GoSolar was een prima bedrijf. Ons contract wordt niet nageleefd, binnen de twee werkdagen moet er een technieker langskomen volgens het contract. Nee dus, want bijna 14 dagen later zeggen ze dat het nu te laat is. Heb elke dag gebeld om mij als onnozelaar te laten behandelen. Nu zijn we zwaar in de shit beland om het zo cru te zeggen. Op zoek naar iets anders zeker?

- 6 maanden na ondertekening offerte nog geen installatie
- plaatsing panelen 100% plat op vlakke daken => slecht rendement
- plaatsing van verkeerde zekering => keurder moest opnieuw komen
- factuur opgemaakt op privé terwijl het 100% duidelijk aangegeven is dat het op de vennootschap moest zijn.
- 8 maanden na de offerte en 2 maanden na de plaatsing is het nog niet gekeurd geraakt
- 0.0 reactie op mails, telefoontjes, ...

BLIJF HIER WEG!!!!!

Proficiat D'IETEREN ENERGY met mogelijks de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. De vroegere service bij Go-Solar was uitstekend (defect omvormer, snel en beleefd opgevolgd, vlot verlopen). De service van D'Ieteren Energy is helaas beneden alle pijl: buitengewoon onbeleefd aan de telefoon, spectaculair traag, geen reactie op mails of reacties die zo nutteloos zijn en duidelijk enkel bedoeld zijn om tijd te rekken, .... en ga zo maar verder.

Verschrikkelijk slechte ervaringen al gehad met dit bedrijf.
Sinds go-solar is overgenomen door d’ieteren is de service om te huilen. Telefonisch niet te bereiken, een terugbel verzoek wordt niet op gereageerd. Een ticket aanmaken op de website heeft blijkbaar ook geen nut want na meer dan een week heb ik nog steeds niets gehoord van dit bedrijf… alsook op mails reageren ze niet. Intussen zit ik met een probleem dat niet opgelost geraakt.
Dus doe het niet! klantenservice is ramp.

Sinds go-solar is overgenomen door d’ieteren is de service om te huilen. Telefonisch niet te bereiken, een terugbel verzoek wordt niet op gereageerd. Een ticket aanmaken op de website heeft blijkbaar ook geen nut want na meer dan een week heb ik nog steeds niets gehoord van dit bedrijf… alsook op mails reageren ze niet. Intussen zitten we met een defect dat niet opgelost raakt.

Al 2 weken geen opbrengst van de zonnepanelen gebeld met D'Ieteren energy we zullen een ticket aanmaken en de technieker neemt contact met U op nog steeds niets gehoord dit is toch niet normaal mensen investeren in zonnepanelen maar leveren niets op

Tweemaal contact opgenomen om een kleine aanpassing te maken in mijn huawei portaal zodanig ik verder kan met mijn smart home installatie.

Tweemaal wordt er mij gezegd dat er een technieker contact zal opnemen tegen de volgende werkdag.

Nooit iets van gehoord, ik zit dus vast met een installatie waar ik zelf geen beheer over heb.
En een provider die niets doet of laat weten of mij te helpen met een simpele vraag..

Doe het niet! klantenservice is ramp. Laadpaal via het werk laten installeren door Edi en het was een afschuwelijke ervaringen (heb een hele nieuwbouw gecoördineerd, maar zo'n volk was ik gelukkig nog nooit tegengekomen) - als je ze er op aanspreek is het een gunst dat ze je laadpaal komen installeren - los van enige realiteitszin. factureren kunnen ze wel vlot, maar daar stopt het dan bij

Met twee verschillende accounts hetzelfde probleem. Je stuurt een mail naar de helpdesk, je krijgt een antwoord dat je probleem eigenlijk niet oplost omdat er niet goed gelezen is dus je reageert via mail in retour, en daarna is het stilte.

Volgens iemand aan de telefoon kan er alleen per mail geantwoord worden, en zijn mijn tickets gesloten omdat ik geen reactie geef. Maar het probleem is dat ik geen mail heb gekregen om op te reageren. "Oei meneer, het lijkt er op dat uw mail door ons geblokkeerd is en dat u daarom geen mails krijgt. We lossen het op"

Maar daarna opnieuw stilte en toch geen mails meer.

Zonneinstalatie (go solar) ligt al sinds 20/05 in panne. D'ieteren energy heeft ze overgenomen maar geen enkele reactie op mijn aangemaakte tickets. Lachen me uit als ik meld dat mijn contract zegt dat er binnen de 48u een oplossing moet zijn. Wat een slecht bedrijf.

Verschrikkelijk!! Geen service, al 11 keer gebeld zonder oplossing maar heel veel beloftes van terugbellen of mailen. Waren van plan om onze bestaande GoSolar installatie uit te breiden maar ik vrees dat ik een andere leverancier van solaredge gaan zoeken. Ik raad het niemand aan.

Als je kan kiezen, blijf hier dan absoluut weg voor de installatie van uw laadpaal. Zeer slechte en onduidelijke communicatie. Een klantendienst die je nooit echt helpt, maar alles steeds doorschuift naar collega’s of derde partijen. Ondertussen heb ik een mailbox vol tickets over gemelde problemen, maar nog geen één mailtje met een oplossing voor de problemen.
Tot nu toe een zeer slechte ervaring.

Verschrikkelijk slechte ervaringen al gehad met dit bedrijf. Via mijn werkgever een laadstation bij D’ieteren Energy mogen bestellen. Nu ja moeten, want als ik zelf de keuze had zou ik het nooit bij D’ieteren Energy besteld hebben. Klantendienst kan je nooit helpen, alleen ‘tickets’ opnieuw doorsturen aan hun techniekers die je nooit aan de lijn krijgt. Bovendien krijg je nooit reactie op je tickets. Totaal onbekwaam om met klanten om te gaan, de naam D’ieteren onwaardig. Je staat als klant gewoon machteloos en ze zijn helemaal niet bereikbaar voor je problemen laat staan dat je een oplossing aangereikt krijgt.

Woning overgekocht, verkoper diende aanvraag in om thuisbatterij te verplaatsen naar een andere persoon. Na 2 maanden wachten om een account of reactie te krijgen op mijn mails, telefonisch contact opgenomen. Bij de vermelding dat ik vond dat het lang duurde voor reactie, werd ik afgesnauwd door de klanten dienst en uitgemaakt door "Karolien". Totaal onacceptabel. Dit gaat over simpelweg een account aan maken en sleept al maanden aan... Ga niet met deze firma in zee als het niet moet!