Ecovacs Bewertungen 

Ecovacs Mähroboter 1600 LiDAR Pro

Gekauft nach positiver Bewertung bei Stiftung Warentest und den euphorischen Influenzer-Videos auf You-Tube.

Nach dem Auspacken allerdings schon beim erstem Andocken (noch vor der Kartierung) orientierungsloses Herumkreisen des Mähroboters. Nach Kartierung: ein erfolgreicher Mähgang und erfolgreiches Andocken.
Dann, beim versuchten zweiten Mähgang einige Tage später, das Gleiche: Erratisches Herumgegurke des Gerätes beim Automatischen Mähens ab Docking-Station als auch direkt auf dem Mähareal, Abruch des Mähvorgangs nach einigen Minuten mit quäkender Erfolgsmeldung in amerikanischem Englisch (Sprache nicht veränderbar), dass die Mähaufgabe mit 0 qm erfolgreich erledigt wurde… Mehrfaches Reset und jeweils mit Erfolgsmeldung abgeschlossenem Neukartieren ändert nichts an der chaotischen Nicht-Performance.
Daraufhin habe ich per Email den Ecovacs Produktsupport mit der Hoffnung auf kompetente Hilfe (Update?) kontaktiert.
Der antwortet innerhalb 24 h mit zwei Standardschreiben, bedauert darin wortreich die Situation, geht aber nicht auf die technische Problematik ein, schaut sich auch nicht die Mähprotokolle an, sondern unterstellt erst eventuelle Anwendungsfehler („Gras zu hoch…. zu starke Steigung… Fremdkörper auf Mähareal…) und verlangt dann weitere Informationen (Videos, Bilder). Nach Übermittlung der Videos und Fotos: Funkstille von Seiten des Ecovacs Produktsupports - nicht einmal Erhaltbestätigung der Emails!

VORSICHT: Die Rückgabe bei Amazon ist unglaublich schwierig und zeitintensiv, da KEINE DIREKTE RÜCKGABE MÖGLICH! Man muß sich mit dem Amazonproduktsupport telefonisch verbinden lassen und alles erklären. Der Amazon-Nicht-Muttersprachler läßt sich (nach „Rücksprache mit meinem Chef“) aber irgendwann von der Gewährleistung überzeugen. Austausch oder direkte Rückgabe sei zwar nicht möglich, wohl aber Rücksendung über einen Trick („Wir schreiben: Gerät irrtümlich geliefert“). Ich bekomme dann - noch während des Gespräches - zwei Emails von DHL über eine Abholung in zwei Tagen „zwischen 8.00 und 18.00 Uhr“. Der freundliche Amazon-Mitarbeiter weist noch darauf hin, dass ich mich doch bitte telefonisch melden soll, falls ich den Kaufpreis nicht innerhalb von 10 Tagen erstattet bekomme…
Stand jetzt: Warten auf Abholung an einem Freitag zwischen 8-18.00 Uhr nach erneutem und mühsamem zweistündigem Verstauen des Gerätes in seiner Originalverpackung, die ich Gottseidank nicht entsorgt hatte.
Für meinen nächsten Mähroboter: Ich warte noch ein Jahr, bis die LiDAR-Technik ausgereift ist und kaufe ganz bestimmt nicht erneut bei Ecovacs.

Nachtrag: Eine Bewertung des Gerätes auf Amazon wird - Stand heute- nicht angenommen/weitergeleitet - wahrscheinlich, weil ich Rückgabe eingeleitet habe. Wenn man bedenkt, dass so manche Bewertungen überhaupt nicht auf Amazon erscheinen, ist das Amazonbewertungsbild viel zu positiv!

Ich habe im April2025 einen GOAT-A-1600RTK über die Internetseite direkt bei Ecovacs gekauft.
Schon nach wenigen Wochen hat der Mähroboter ganze Streifen beim Mähen ausgelassen. Nach der Reklamation kam ganz unproblematisch ein Neugerät. Auch dieses zeigte Fehlstreifen von ca. 6cm auf, worauf ich dies wieder anzeigte wurde mir gesagt, dass man daran arbeiten würde... Nun nach dem Winterschlaf (Gerät wurde durchgehend bei 15C° trocken gelagert, mit vollem Akku) kamen nur noch Fehlermeldungen wie z.B. Rad oder Mähwerk blockiert... Nach Anmeldung bei Ecovacs sollte ich meinen top Geplegten also einschicken. Zurück kam ein total zerkratztes und abgewracktes Gebrauchtgerät, welches noch 3 Monate älter ist, als mein eingesendendeter Roboter, welcher übrigens wiederum die Fehlstellen beim Mähen aufzeigt! Nach mittlerweile 4 Wochen mit Fotos dokumentierten hin- und herschreiben mit dem Service von Ecovacs Emea führt kein weg dorthin, mein Eigentum mit benannter Seriennummer zurückzubekommen. Ich habe meinen Anwalt angekündigt, welcher jetzt aktiv werden wird. Es ist eine Frechheit, wie hier mit den Kunden und deren Rechte umgegangen wird. Nie wieder Ecovacs!

Habe durchweg nur sehr positive Erfahrungen mit Ecovacs gemacht. Habe den Winbot 3, den ich wirklich richtig genial finde, bestellt. Danke für dieses tolle Produkt, endlich kein Fürchten mehr vorm Fensterputzen. Von der Lieferung, bis zum Kontakt zum Kundendienst mit der superfreundlichen Kelly, die stets auf meine Fragen sofort geantwortet hat und sich sehr nett und mein Anliegen gekümmert hat. Ich bin begeistert und sage nochmals DANKE!

Finger weg von dieser Firma. Service eine einzige Katastrophe. Ersatzteile bestellt, falsche geliefert. Nachfrage wurde abgetan mit der Bemerkung, nicht vorrätig, mit Hinweis, man solle im Netz bei Anderen bestellen. Gleichzeitiger Hinweis, dass die Gewährleistung erlischt, wenn man Fremdprodukte einsetzt.
Rücksendung der falsch gelieferten Ersatzteile per Retoureschein klappte dann nach mehreren Tagen.
Erstattung des Kaufpreises nach knapp 1 Monat immer noch nicht erfolgt. Jetzt letzte Frist bis zum 19.5. gesetzt mit Androhung Mahnbescheid zu beantragen.

Hatte zunächst Probleme mit dem Roboter Goat G1-800. Allerdings hat Ecovacs meine Reklamation anerkannt und das Gerät gegen Rückerstattung des vollständigen Kaufpreises zurückerstattet. Vielen lieben Dank 👍 b- top Leistung!!!

Goat a1600 rtk
Der Kundenservice ist in meinem Fall eine Katastrophe!
Der Robi wurde letzten Mai gekauft und hat den Sommer über gute Dienste geleistet. Nach der Winterpause jedoch Fehlermeldungen über blockierte Hinterräder und Mähscheiben. Kurzes hin und her mit dem Kundendienst und Gerät eingeschickt. Rückmeldung des Kundendienstes: Gerät defekt, wir schicken ihnen ein Ersatzgerät. Das Ersatzgerät (refurbished) kam innerhalb einer Woche. Also ausgepackt installiert und Update ziehen lassen. Danach zeigten sich die gleichen Fehler wie beim zurück gesendeten Gerät. Also wieder den Kundendienst bemüht. Wir geben es an die Technische Abteilung weiter. Seit dem kommt nichts mehr von ECOVACS. Das sind mittlerweile fast 4 Wochen. Ich finde derartiges Verhalten höchst UNSERIÖS! Muss man denn heutzutage für jeden Schiss einen Anwalt bemühen? Ich kann nur jedem dazu raten von ECOVACS die Finger zu lassen

Habe bereits 2 Mähroboter gekauft! Jetzt wollte ich einen falsch bestellten Fensterputzroboter zurück geben! Es wird einem richtig schwer gemacht! Endloser Mailverkehr und immer noch kein Retourelabel bekommen! Hier bestellen ich nicht mehr! Bei Amazon klappt die Retoure problemlos!

Der Mähroboter funktioniert einwandfrei. Einziges Problem, im Garten wird störungsfreies WLAN benötigt. Ein Verstärker über das Stromnetz war nicht stabil genug. Nach dem Versetzen des Routers klappte es dann problemlos.
⭐️ - - - - für den Shop. Zusätzliche Bestellung einer Garage seit einer Woche nicht bearbeitet, aber Geld bereits abgebucht. Kommunikation gleich Null. Als Grund wurde auf Nachfrage ein hohes Bestellaufkommen, genannt.

Habe einen Saugroboter, nie wieder Ecovacs!!!! Man muss dauernd dabei bleiben, irgendwas ist immer. Wenn er mal den Bereich findet fährt er kreuz und quer und konsequent an Fusseln vorbei. Habe eine Langhaarkatze die Haare bekommt er nicht vom Teppich, obwohl die nur in kleinen Büschel oben drauf liegen. Mein Blutdruck steigt jedesmal bis an die medizinisch erlaubte Grenze, wenn ich dem nur zusehe! Wir jetzt bei eBay verscheuert und dann kommt roborock ins Haus!

Unser Rasen wächst und wächst. Leider ist der Rasen-Roboter nicht zu gebrauchen!
Wir mähen nun mit einem Hand-Rasenmäher.
Vor anderthalb Jahren haben wir beim Kundenservice angerufen und nachgefragt, ob es Sinn macht, den Rasen-Roboter zum Winter zu bestellen oder würde es im kommenden Frühjahr ein neues Modell geben? Das wurde verneint, und wir bestellten den Mähroboter. Mit der Gewissheit, dass wir mit dem Gerät auf dem neuesten Stand sind.
Weit gefehlt!
Von Anfang an hat er die Ränder nicht mitgenommen. Bei unserem Nachbarn ist es das gleiche Problem. Der Rasen wächst momentan unkontrolliert.
Die Firma ECOVACS versprach uns neue Updates und wir sollten weitere Empfänger kaufen, die jeweils um die 100 € kosten. Wir haben nun 6 Empfänger in unserem Garten stehen, zwei Empfänger lassen, sich nicht mehr connecten. Leider haben wir das Problem, dass wir momentan die Rechnung nicht finden. Also haben wir schon schon mal verloren. Auf Anfrage ob ECOVACS und gegen Aufpreis das aktuelle Gerät zur Verfügung stellen würde, wurde natürlich verneint. Wir haben keine Chance
Für das neue Gerät haben wir sage und schreibe 1200 € bezahlt. Das neue Gerät kostet jetzt um die 600 €.
Sorry, ECOVACS aber das ist eine Katastrophe. Und die Beratung war für uns eine noch größere Katastrophe. Wir haben uns erkundigt und eine falsche Auskunft erhalten. Und ECOVACS kommt uns nicht entgegen.

Dieser Firma hat für mich nicht mal einen Stern verdient. Leider muss man ja ein Stern geben um hier weiter voranzukommen. Ich habe ein Saug und Wischroboter, der schon zum vierten Mal defekt ist. Das Kundencenter kann natürlich nichts daran ändern außer das Gerät wieder einzuschicken aber dennoch darauf bestanden, dass ich mit ein Vorgesetzten sprechen kann. Der war so kompetent, dass ich ihn über die deutschen Hersteller Gewährleistung aufklären musste. Sowas schlechtes hab ich ja in meinem Leben noch nie erlebt.

Kundendienst ist schrecklich - man findet nie einen zuständigen Mitarbeiter und wird immer auf Kontakt via Mail hingewiesen - auf Mails gibt es aber keine Rückmeldung. Möchte einen bestellten Rasenroboter retournieren und bekomme keine Info über die notwendigen Schritte.

Mähroboter GOAT 3000 LIDAR (über 2000 Euro)
Nicht kaufen. Habe ihn nach dem ersten Winter wieder aus dem Keller geholt. Keine Funktion, Anzeige schwarz. Hotlinenummer angerufen. Der Mitarbeiter sagt, der Akku ist tiefenentladen. Ich soll ihn zur Reparatur einschicken. Ich nenne das Schrott. Nie wieder ECOVACS!

Mein Saugroboter von ECOVACS ist ohne funktionierendes Konto kaum nutzbar – und genau daran ist der Support gescheitert.
Wochenlang nur Rückfragen, keine Lösung. Am Ende konnte ich nicht mal mehr antworten, weil die Mails zurückkamen. Dann wird der Fall einfach geschlossen mit „wir haben nichts mehr von Ihnen gehört“ – absolut absurd.
Ergebnis: Gerät eingeschränkt nutzbar, Support nicht erreichbar, Problem ungelöst.

Wiederholtes Steckenbleiben in Blumenbeeten und Schreddern derselben. Neukartierungen immer wieder erforderlich. Hinderniserkennung funktioniert nicht. Mähergebnis insgesamt mangelhaft. Kundenservice schickt immer nur eine mehrseitige Broschüre, die nicht weiterhilft.

Den absolut schlechten Kundenservice bin ich ja schon gewohnt.... nette Mitarbeiter, die aber gar nichts ausrichten können.... jetzt habe ich versehentlich ein falsches Zubehörteil bestellt und wollte dies umtauschen. Ein Umtausch von Zubehörteilen ist bei ecovacs nicht möglich. Da fehlen mir echt die Worte.

Habe gestern den neuen Mähroboter Goat o600 erhalten. Eine einzige unfassbare Katastrophe bei der Installation. Denn das Gerät ist vom Werk aus gesperrt und nicht bedienbar - bis man die neuste Firmware runterlädt. Die neuste Firmware kann man aber nicht runterladen, der Download funktioniert auch nach ca. 100 Versuchen nicht. Der Kundenservice ist zwar höflich, aber völlig ahnungslos und daher leider keine Hilfe. Ich muss den Mähroboter jetzt zurückschicken wegen eines Updatefehlers. Sowas habe ich bisher bei keinem Gerät erlebt.

Beim ersten Aufladen des Winbot Omni 3 verursachte dieser einen Kurzschluss und nun lässt er sich nicht mehr laden. Das Gerät wurde zu einer Firma geschickt, die das bestätigen konnte und forderte einen Austausch an. Seither sind 5 Wochen vergangen und ich habe immer noch kein Austauschprodukt erhalten. Werde immer wieder aufs neue vertröstet. Oft werde ich sogar mit dem falschen Namen angesprochen oder es kennt sich keiner aus. „Das Anliegen wird in die zuständige Abteilung weitergeleitet“. Ich glaub da arbeitet aber niemand….. hätte es nicht für möglich gehalten, aber nie wieder!

Winbot Omni 3

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⭐☆☆☆☆

Bereits bei der zweiten Anwendung meines ECOVACS Winbot W3 Omni trat ein Fehler auf („Luftdruck zu niedrig“). Das Gerät saugt sich zwar an der Scheibe fest, bricht dann aber sofort ab und ist damit praktisch unbrauchbar.

Ich habe alle empfohlenen Maßnahmen ausprobiert: Pads gereinigt und getrocknet, Gerät gereinigt, neu gestartet, verschiedene Fenster getestet – keine Verbesserung. Beim ersten Einsatz hat noch alles funktioniert, danach war Schluss.

Besonders enttäuschend ist der Service: Statt eines Austauschs soll das Gerät eingeschickt werden, mit einer angegebenen Reparaturdauer von bis zu 20 Tagen. Und das bei einem Gerät, das gerade einmal 6 Wochen alt ist und praktisch sofort den Geist aufgegeben hat.

Fazit: Absolut enttäuschend. Gerät unbrauchbar, Service unter jeder Kritik. Ich würde jedem empfehlen, sich vorab genau zu informieren und lieber ein Produkt eines anderen Herstellers zu wählen.

Ich möchte hier den Kundenservice bewerten. An einem Saugroboter kann auch nach kurzer Zeit ein Defekt auftreten... ärgerlich, aber zu händeln.
Trotzdem, seit einer Woche hin und her mit dem Kundenservice. Geltendes Recht ( BGB) wird ignoriert, stattdessen alle zwei Tage eine neue, nichtssagend Mail.
Unglaublich, wie hier der Kunde behandelt wird.