Ecovacs Bewertungen 

Ich gebe nicht gerne schlechte Rezessionen ab, weil immer was schief gehen kann. Aber in diesem fall muss ich leider warnen, denn der Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden. Stornierungen oder Rückgaben werden scheinbar nur durch automatisch generierte E-Mails bearbeitet. Ein persönlicher Kontakt ist dafür nicht vorgesehen. Jeder Antwort auf eine E-Mail dauert eine gefühlte Ewigkeit und ist oft mit einer gegenfrage verbunden. Bei Lieferproblemen soll man diese mit dem Lieferunternehmen zum beispiel UPS selbst klären. Der Wichroboter ist nie geliefert worden, deshalb habe ich mittlerweile mein Geld über Paypal zurückgefordert. Meine Stornierung beziehungsweise Rückgabe dauert jetzt drei Wochen und man hat mir jetzt geschrieben, in zwei bis fünf tagen erhalte ich mein Geld zurück. Ich hoffe, damit ist dieser leidige Fall dann endlich abgeschlossen. Ein Stern ist schon zu viel. Ich habe auch ein Gerät von Roborocks, hier lief alles reibungslos ab und es gibt auch einen persönlichen Kundenservice.

T30C Omni gen2 ist eine absolute Katastrophe, der Staubsauger hat schon mehrfach unsere Wohnung geflutet und der Kundensupport stellt sich quer. Ich würde nie wieder einen Ecovacs deebot kaufen.

Wir haben einen Ecovacs GOAT 500 Mähroboter gekauft. Er sollte uns bei der Gartenarbeit entlasten, hauptsächlich in der Urlaubszeit.
Mehrfach wurde eine neue Kartierung vorgenommen. Das Ergebnis wurde nicht besser. 3cm Kante kann nicht überwunden werden. Der Rand bleibt immer stehen. Weit vor dem Rand wird der Mähvorgang abgebrochen. Flächen werden nicht komplett gemäht. In der Wiese bleiben Büschel stehen. Ränder werden nur rund geschnitten, obwohl dies bei der Kartierung anders eingestellt war. Er ist keine Hilfe sondern eher ein Belastung.
Gleiche Katastrophe ist der Kundenservice. Die Antworten kommen relativ zeitnah. Es werden Fragen beantwortet, die gar nicht gestellt wurden. Es werden Hilfestellungen gegeben, die nicht umsetzbar sind, da sie für ein anderes Modell sind. Beispiel: Nehmen sie die Rückstellung über die App vor. Nach einem Hinweis wird dies korrigiert, bitte am Gerät vornehmen!
Der Zeitaufwand um ein halbwegs vernünftiges Ergebnis zu bekommen ist sehr hoch. Wobei die Ränder immer noch nicht geschnitten sind.
Der Erfolg ist überschaubar. Mit einem Rasenmäher hätte man ein besseres Ergebnis.
Fazit Finger weg von diesem Mähroboter !!

Ecovacs W3 OMNI Winbot
Gekauft am 14.05.2026

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung bereits ab der ersten Inbetriebnahme.

Festgestellte Probleme:

• Deutliche Schlieren und ungenügende Reinigungsleistung
• Fehlerhafte Navigation – reinigt häufig nur Teile der Fensterscheibe und bricht Vorgänge vorzeitig ab
• Überfährt bei rahmenlosen Fenstern die Glaskanten und stoppt anschliessend im Notmodus
• Vollständiger Absturz von der Fensterscheibe
• Beschädigung der Fensterdichtungen durch das Überfahren der Glaskanten
• Ungewöhnlich lautes Quietschgeräusch der Basisstation
• Softwarefehler: Bei vollem Wassertank wechselt die Sprache selbstständig von Deutsch auf eine andere Sprache und lässt sich erst nach einem Neustart korrigieren

Auch der Kontakt mit dem ECOVACS-Support war in meinem Fall wenig hilfreich. Trotz detaillierter Fehlerbeschreibung sowie Foto- und Videonachweisen konnte keine technische Lösung angeboten und keiner der gemeldeten Fehler behoben werden.

Aufgrund der Vielzahl der Mängel, des Absturzes des Geräts sowie des entstandenen Sachschadens kann ich den ECOVACS WINBOT W3 PRO OMNI leider nicht empfehlen.

Eigentlich dürfte man keinen Stern geben.
Wir haben uns im Sommer 2025 einen Goat Panorama O500 gekauft. Dieser hat anfangs super funktioniert. Hat seine Arbeit erfolgreich erledigt und wir waren zufrieden.
Dann ging es los mit Updates. Diese wurden natürlich auch über die App installiert.
Plötzlich fand der Goat nicht mehr den Weg zur Station und hat daraufhin ständig den Kartieren Bereich im Garten verlassen. Das ganze endete dann im September darin das er 4x hintereinander direkt in den Pool gefahren ist. Zu diesem Zeitpunkt war der Rasen kartiert und er funktionierte wenn er wusste wo er ist ohne Probleme.
Es wurde ein Garantiefall erstellt und der Goat eingeschickt. Leider gingen damit die Probleme erst richtig los. Das Gerät befindet sich jetzt bereits zum 4x beim Servicepartner.
Eine Rücknahme ist nicht möglich da das Gerät nicht direkt bei Ecovacs gekauft wurde.
Der Verkäufer verweigert ebenfalls die Rücknahme da sich das Gerät noch in der Garantiezeit befindet und laut Reparaturprotokoll nach jeder der Reparaturen fehlerfrei funktioniert hat.
Das ist jedoch leider nicht mehr der Fall. Seit der 1. Reparatur lässt sich der Goat nicht mehr kartieren und das erstellen eines Mähbereiches in der App ist nicht mehr möglich. Vor über 1. Monat wurde uns per Mail der Austausch zugesagt und mittlerweile heist es wieder das Gerät befindet sich in der Reparatur. Angeblich hat der Support keinen Einfluss auf die Arbeit der Servicepartner und man wird nur vertröstet.
Ich kann jedem nur wünschen nie ein Problem mit einem Ecovacs Produkt zu haben. Wir haben außerdem bei uns im Haus 2 Debots zu laufen aber auch diese werden wir wohl ersetzen. Nach der Erfahrung die wir hier machen mussten.
Wir haben jetzt nach über 7 Monaten noch immer keine funktionierende Lösung von Ecovacs angeboten bekommen. Man wird als Kunde nach fast 100 Mails und Telefonate als dumm dargestellt und solle sich nicht so haben denn das seih der normale Prozess.
In den vielen Stunden die ich mich nicht dieser Firma rumgeärgert habe hätte ich das Geld für 100 dieser Geräte erwirtschaften können. Es kommt nicht einem eine Entschuldigung. Im letzten Telefonat wurde uns sogar mögliche Manipulation unterstellt und das Gerät könne erst nach weitreichenden Prüfung freigegeben werden.
Der Rasen wächst und wir haben uns jetzt ein anderes Gerät gekauft. Dieses funktioniert nach einem kurzen freundlichen Kontakt zum Support ohne Probleme. Ecovacs leider nie wieder. So kann schlechte Support eine Marke nachhaltig schädigen. Leider.

Ich habe mir vor ein jahr einen Goat 500 gekauft das teil ist so Grotten schlecht, kauft euch bloß nicht so einen Roboter.

Habe einen Deebot mit Station der sich regelmäßig verfährt, nicht gut reinigt und unregelmäßig aus dem WLAN fliegt. Bei der Firma ist keiner erreichbar und die App bzw. Auch die Software des Roboters werden nicht verbessert.

Leider bin ich mit dem Kundenservice von Ecovacs äußerst enttäuscht.

Wir besitzen den Roboter noch nicht einmal seit einem Jahr. Eingeschickt haben wir ihn ursprünglich lediglich deshalb, weil er ständig in unsere Beete gefahren ist. Ansonsten hat das Gerät normal funktioniert.

Nach der Reparatur haben wir den Roboter jedoch beschädigt zurückerhalten. Das Gerät wurde in einem schlechteren Zustand retourniert, als wir es eingeschickt haben. Statt das ursprüngliche Problem zu beheben, mussten wir uns plötzlich mit zusätzlichen Schäden auseinandersetzen.

Inzwischen haben wir den Roboter bereits zweimal eingeschickt und warten nun seit über einer Woche auf ein Rücksendeetikett, damit wir ihn zum dritten Mal einsenden können. Es ist für uns unverständlich, dass sich die Angelegenheit derart in die Länge zieht und bislang keine vernünftige Lösung gefunden wurde.

Besonders bedenklich finde ich, dass mir im Zuge der Kommunikation sogar Kundendaten einer anderen Person übermittelt wurden, die meinen Fall überhaupt nicht betreffen. Ein solcher Umgang mit personenbezogenen Daten ist aus meiner Sicht äußerst unprofessionell und wirft auch datenschutzrechtliche Fragen auf.

Wir wünschen uns, dass sich endlich jemand unseres Falls annimmt und den Fehler dauerhaft behebt. Der gesamte Vorgang kostet viel Zeit und Nerven. Von einem Unternehmen wie Ecovacs und einem Gerät, das noch nicht einmal ein Jahr alt ist, hätten wir deutlich mehr Qualität, Sorgfalt und einen besseren Kundenservice erwartet.

Leider können wir aufgrund dieser Erfahrung nur einen Stern vergeben

Ich habe am 22.04.26 einen Goat A1600 Lidar pro für 1400 € gekauft. Heute, am 1.6.26 leider das erste mal in Betrieb genommen und dabei folgendes festgestellt:
Das Gerät ist für grosse Gärten super geeignet, aber in kleinen, verwinkelten Gärten (300 m2) versagt das Kamera/ Lidarsystem komplett. DasTeil macht nur Blödsinn, dreht sich im Kreis, erkennt seine eigene Ladestation nicht mehr usw.
Anfrage bei Ecovacs, keine Rücknahme oder Umtausch gegen einen geeigneten Roboter.
Was nützen einem gute Geräte, wenn man keinen Support bekommt. Ich werde nie wieder eine Ecovacs kaufen. Dann lieber etwas weniger Schnickschnack, aber einen ordentlichen Support.
Wie ich es mir gedacht habe, bis heute keine Antwort von Ecovacs, weder Kulanz, noch Rücknahme. Das kommt nicht oft vor, das man sich so verhält.

Ich habe den Mähroboter Goat O1200 RTK in Betrieb. Das Problen bei dem Gerät ist, der bekommt die Kanten nicht komplett gemäht. Der Goat mäht bis ca. 40 cm vor Rasenende, wenn er dann die Kanten mäht, lässt er noch 20 cm stehen. Dafür entschuldigen sie sich zwar und schreiben dazu, dass ich die Kanten dann von Hand mähen soll. Was soll ich dann mit einen Ecovacs Goat O1200 RTK?

Wir haben leider recht schlechte Erfahrungen mit unserer GOAT von ecovacs machen müssen. Nachdem sie die ersten anderthalb Jahre hervorragend und problemlos funktioniert hat, ließ sie sich leider nach einem Software Update nicht mehr mit den Beacons mitliefern verbinden und dann begann eine surreale Odyssee durch diverse Chats, Telefonate, E-Mails und letztlich zwei Reparaturen, die keine Besserung brachten. Ein großer Aufwand über ein Dreivierteljahr und am Ende müssen wir leider feststellen, dass das Unternehmen ecovacs nicht in der Lage ist, ein defekte Goat zu reparieren bzw. uns mit unserem Problem zu helfen - trotz Garantie und einer intensiven Auseinandersetzung mit diversen Technikern und Mitarbeitern der Firma. Sehr enttäuschend.

Bei einem unserer T20 plus ist die oszillierende Wischplatte defekt. Es sind an der Mechanik einfach nach und nach Teile abgebrochen und das innerhalb des ersten Jahres. Ersatz gibt's keinen da es kein DoA ist. Aber in der Service Mail wurde sofort auf einen Shop verwiesen, der die Ersatzteile führt. Allerdings noch mit dem Hinweis, dass der Shop nicht zu ECOVACS gehört. Was ist das bitte? Habe Ersatz beim großen A bestellt. War günstiger und sieht für den Moment auch besser verarbeitet aus. Top Service...
Haben heute eine weiteren Deebot erhalten da wir grundsätzlich sehr zufrieden sind. Das Geschenkpaket hat gefehlt. Support angeschrieben und auch gleich Antwort bekommen die wie folgt lautete: "... machen sie bitte ein Foto von den fehlenden Teilen, damit wir den Sachverhalt klären können..."

Dazu fällt mir dann wirklich nichts mehr ein. Callcenter-Mitarbeiter die Standardantworten verschicken und die vorgegebene Liste runterlabern. Ganz schwach wie so viele Firmen und ohne Hirn. Hauptsache die Kohle stimmt.

Ich bin großer Fan der Ecovacs Saugroboter, was dazu geführt hat, dass ich mir Ende 2023 einen Winbot W1 Pro Fensterputz-Roboter zugelegt habe. Das Gerät war insgesamt keine 10x im Einsatz, jetzt ist der Stütz-Akku defekt und damit das Gerät erst mal nicht mehr nutzbar.
Bereits in der Vergangenheit hatte ich schon mein "Vergnügen" mit dem Support, trotzdem habe ich es gewagt, über den Support eine Reparatur und vorab eine grobe Größenordnung der Kosten zu erhalten.
Der AI-gestützte ist leider eine Vollkatastrophe. Es überschreitet meine Geduld, wenn man in vier Email erfolgreich aneinander vorbei kommuniziert.
Da zu einem guten Produkt, das der Hersteller in der Premium Kategorie anbietet, auch ein gutes CRM gehört, kann ich am Ende für Ecovacs nur einen Stern vergeben.

Die Firma ist das aller Letzte!!!
Wir haben uns im Juli 2025 einen Saug Wisch Roboter gekauft. Im Dezember 2025 ging er das erste Mal zur Reparatur und ist schon einige Male zusätzlich ausgelaufen, wodurch er uns auch unseren Venylboden aufgequollen und beschädigt hat. Seit Mitte Januar ist er ohne auszulaufen nicht mehr zu verwenden. Einfach Schrott!
Der Oberhammer, seit dem der Schaden realisiert und der Schadensersatzanspruch durch eine Fachfirma erfasst wurde, melden sie sich einfach nicht mehr… seit 02.02.2026 habe ich bereits 20-25 mal protokolliert angerufen und mir wird seitdem immer gesagt, „das dürfte nicht solange dauern“ und „es wurde bereits eskaliert, es meldet sich bald jemand“.
Wenn ich nicht täglich hinterher telefonieren würde, wäre komplette Funkstille…
Am Montag habe ich ein Termin bei meinem Anwalt.
Ich rate jedem ab, bei dieser Firma zu kaufen, weil der Kundenservice eine bodenlose Frechheit und die Qualität der Geräte unterirdisch schlecht ist.
Selbst Geräte von Temu sind besser und hochwertiger! Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich das tun, weil weder an den Geräten, noch an der Firma gibt es einen funkten positives.

Ich habe einen Ecovacs Deebot T30 Omni Pro gekauft, der nach rund 15 Monaten vollständig ausgefallen ist. Das Gerät zeigte zunächst fehlerhafte Akkustände, schaltete sich dann ab und ließ sich danach überhaupt nicht mehr einschalten.

Das Gerät wurde ausschließlich bestimmungsgemäß genutzt. Es gab keinen äußeren Wassereintritt, kein Verschütten, kein Eintauchen und keine unsachgemäße Nutzung.

Nach dem Einsenden wurde mir von Ecovacs bzw. dem Servicepartner LetMeRepair lediglich mitgeteilt, es liege ein Flüssigkeitsschaden vor und daher sei die Garantie ausgeschlossen. Auf meine Einwände, dass es sich um einen Wischroboter mit internem Wassersystem handelt und ein Flüssigkeitseintritt nicht automatisch auf Fehlbedienung zurückzuführen ist, wurde inhaltlich kaum eingegangen.

Besonders ärgerlich: Nach einem Telefonat mit Ecovacs wurde mir zugesagt, man werde sich um eine Lösung kümmern. Statt einer Lösung kamen danach nur weitere Standardmails mit Verweis auf den Servicepartner.

Amazon als Verkäufer hat mir inzwischen eine weitere Prüfung bzw. Reparaturabwicklung angeboten. Dafür benötige ich das Gerät zurück. Ecovacs verweist jedoch weiterhin darauf, dass ich den Kostenvoranschlag bzw. kostenpflichtigen Rückversand über LetMeRepair akzeptieren müsse – andernfalls bekomme ich mein Gerät nicht zurück.

Aus meiner Sicht ist dieses Vorgehen absolut kundenunfreundlich, intransparent und für ein hochpreisiges Gerät völlig unangemessen. Ein Defekt nach nur 15 Monaten, pauschale Ablehnung wegen angeblichem Flüssigkeitsschaden und dann noch kostenpflichtige Rückgabe des eigenen Geräts – das ist kein Service, den ich bei einem Premiumprodukt erwarte.

Für mich war das definitiv das letzte Ecovacs-Gerät.

Noch nie so einen schlechten Service erlebt. Lasst bloß die Finger davon.
Gerät nach einem halben Jahr defekt. Zur Reparatur eingesendet und völlig zerkratzt und immer noch defekt wieder zurück erhalten. Das ganze zweimal! Einfach eine Frechheit...

Mein 1 Jahr alter Mähroboter war nach der Winterpause nicht wieder zu starten. Das Display blieb dunkel. NAch Kontakt mit dem Service Bereich (habe nach telefonischem Kontakt am 3. April meine erste e-Mail geschrieben) habe ich zwei Mails bekommen mit Hinweisen, was ich noch versuchen könnte, um das Gerät wieder in Betrieb zu nehmen (Teilweise identischer Inhalt). War aber erfolglos. Dieser Vorgang hat etwa 4 Wochen gebraucht. Erst nach erneutem Drängen bekam ich das Rücksendeticket für den Garantiefall. Vor drei Wochen habe ich das Gerät eingeschickt - bis heute keinerlei Reaktion. Selbst wenn man berücksichtigt, dass meine erste Kontaktaufnahme an Ostern war und damit ein paar Tage wegen Feitagsbetrieb ausfielen ist das einfach untragbar. Nie mehr ein Produkt von Ecovacs.

Ware bestellt und bezahlt. Dauerte ewig bis das Gerät dann da war. Auf meine Emails bekam ich jeweils die gleiche Antwort, Ware sei unterwegs. Auf meine Forderung, dass ich das Geld zurück möchte, wurde gar nicht reagiert. Hoffe das Gerät funktioniert🫪

Spät abends habe ich eine Mail an den Kundenservice geschickt. Schon am nächsten morgen war die Antwort da. Auch alles erforderliche für die Reparatur unseres GOAT O800RTK lief reibungslos. Auf Grund der vielen schlechten Bewertungen auf dieser Seite war ich erst skeptisch, wurde aber mit einem wirklich Top-Kundenservice vom Gegenteil überzeugt.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem ECOVACS Kundenservice.

Mein ECOVACS WINBOT W2 PRO OMNI hatte einen klaren technischen Defekt: Die hintere Sprühdüse funktionierte nicht. Ich habe vorab selbst alles geprüft, was möglich war: Gerät zurückgesetzt, Firmware aktualisiert, App Einstellungen kontrolliert und die Düsen manuell getestet. Die vorderen Düsen funktionierten einwandfrei, die hinteren zeigten bei allen Tests keinerlei Reaktion.

Daraufhin wurde mir ein Austauschgerät zugesendet. Dieses war jedoch offensichtlich nicht neu und hatte deutliche bis extreme Gebrauchsspuren. Mein ursprünglich eingesendetes Gerät war optisch in einem tadellosen, nahezu neuwertigen Zustand und hatte keine sichtbaren Gebrauchsspuren. Es wurde lediglich wegen eines technischen Defekts eingeschickt.

Ein stark gebrauchtes Austauschgerät als Ersatz für ein gepflegtes, nahezu neuwertiges Gerät ist für mich nicht akzeptabel. Das ist keine gleichwertige Lösung, sondern eine klare Verschlechterung.

Besonders enttäuschend ist, dass der Kundenservice anschließend lediglich auf die allgemeinen Garantiebedingungen verwiesen und empfohlen hat, das Austauschgerät nochmals zu testen. Das eigentliche Problem wurde damit aus meiner Sicht nicht angemessen behandelt: Ich habe kein gleichwertiges Gerät zurückbekommen.

Ich erwarte entweder die Reparatur meines ursprünglich eingesendeten Geräts oder die Zusendung eines neuen, originalverpackten Geräts. In dieser Form kann ich den Service leider nicht empfehlen.