Ecovacs Bewertungen 

Roboter ist schon nach 3 Monaten defekt. Schon über einen Monat in Reparatur… geht gar nicht. Nie wieder!

Ich hatte das Passwort vergessen für meinen login in der Handyapp. Es gibt da einen link, den solle man anklicken und dann würde ein Verifizierungscode gesannt, wraufhin man ein neues PW vergeben kann.

Hab ich dutzende Male versucht. Ich bekam keinen verifizierungscode auf meine Mailadresse oder im Spam oder sonst wo.

Dann nocheinmal alles gecheckt, weil es eine "mögliche Fehlerliste" gibt. Ging auch nicht. Dann den Support kontaktiert. Die schrieben noch 4x das gleiche, was ich überüprüfen sollte, statt dass sie einfach diesen Verifizierungscode schickten. Dann sagten sie sogar ich solle ein Video machen von dem Vorgang auf der App. Wie das? Mich selbst filmen mit dem Handy auf dem die App ist??

Also- bisher habe ich immer noch keinen verifizierungscode. D.h. Ich kann seit Tagen nicht saugen und wischen, weil ohne login, keine Funktion des Gerätes!!!!! Aber ich hab gerade eben wieder dieselbe mal vom support bekommen, wie die erste dich bekam!!

Der schlechteste Kauf, den ich je getätigt habe aufgrund eines Kundendienstes den man als unzumutbar bezeichnen muss!

Der Kunden Service ist eine Katastrophe!

Die Geräte zerstören Möbel, fahren trotz Kamera und KI in den Teich und der Kundenservice schreibt immer wieder Muster Texte

Nach den Reparatur, die eine katastrophale war, kam das Gerät zerkratzt wieder in eine vermüllten Karton! Funktionieren tut er trotzdem nicht, trotz angeblicher Reparatur. Vor dem ersten Start kamen wieder Fehler Meldungen!

Ich habe einen Mähroboter GOAT O1200 LiDAR PRO Care Kit bestellt. Dieser wurde von mir instaliert und entsprechend kartert. Beim ersten Mähversuch stellte sich heraus, dass sich das Mähdeck nicht absenken lies und der Mähroboter defekt ist. Im ersten Versuch kontaktierte ich die Service Hotline, welche mich auf den Support via e-mail verwies. Ab da begann die Odysee. Mails wurden nicht wirklich gelesen, oder mit systemgenerierten Standartantworten zurückgesendet und der Vorgang einfach nur künstlich in die Länge gezogen. Nach einer irgendwann Einigung zu einen Austauschgerät wurden mir keine Versandetiketten per mail versendet, sondern legidlich 2 Sendungsnummern, aus denen ich kein Etikett zum Rückversand erstellen kann.

UND NUN NOCH DAS ABSOLUTE HIGHLIGHT!

ECOVAST WÜNSCHTE SICH EINE BEWERTUNG MEINER BESTELLUNG! DA ICH AN DER MITBESTELLTEN GARAGE NICHTS AUSSETZEN KONNTE, HABE ICH DIESE MIT 4 STERNEN BEWERTET. DEN DEFEKTEN MÄHROBOTER MIT DEM SCHLECHTEN SUPPORT JEDOCH MIT EINEN STERN. DARUFHIN KAM ES ZU EINER FEHLERMELDUNG! UND SIEHE DA, DIE 4 STERNE BEWERTUNG WURDE ONLINE GESTELLT UND DIE 1 STERNE BEWERTUNG WURDE EISKALT UNTERSCHLAGEN! !!GANZ GROSSER BETRUG IM SCHADENSFALL!!

Mittlerweile habe ich einen Fall bei PP eröffnet.

Drei Tage nach Ablauf der Garantie ging unser Wischroboter kaputt. Typische Abzocke, aber ich hatte mir besseres erhofft.
Nie wieder Ecovacs.

Nicht mehr nach 1 Jahr am Ende März 2025 gekauft Anfang März 2026 meinen Mähroboter wollte vorbereiten und in betrieb nehmen
Roboter hat Fehler angezeigt, habe zu Reparatur abgeschickt ,zurück bekommen immer noch Defekt, wider zurück zum Hersteller zum 2mal bei mir angekommen Was ist Roboter ist immer noch defekt, Maine gesetzlich Pflicht habe erfüllt 2mal Schanz gegeben zu korrigieren,habe nach neuem gerät nachgefragt, das Heist Reklamation war nicht in Garanti Zeit,gestern bekomme Nachricht Roboter ist nicht zum reparieren,Sie bekommen neue
Heute schreib Hersteller“ wir garantieren euch sie bekommen anderen,aber keinen neuen „
Katastrophe Laden, seit über 1 Monat und Problem ist immer noch da

Goat 800 defekt, eingeschickt zwecks Reparatur, zurück bekommen….. Gestäbge fehlt, Kabelbruch Ladeplatte und Kabel komplett durchtrennt was vorher nicht der Fall war…. Jetzt wieder in Kontakt mit denen, allerdings einseitig…. Weil die Herrschaften auf einmal nicht mehr reagieren. Sehr enttäuschend und von daher nicht zu empfehlen

Man hat das Gefühl, dass man vom Kundenservice hingehalten wird. Benötige eine temporäre PIN, um meinen Mähroboter zu entsperren. Leider gibt es hier kein zufriedenstellenden Kundenservice

Leider bin ich insgesamt sehr enttäuscht vom Kundenservice und der Abwicklung meines Schadensfalls.
Ich habe einen Saug- und Wischroboter erworben, der im normalen Betrieb wiederholt Fehlfunktionen zeigte. Die Sensorik fiel mehrfach aus, das Gerät fand die Ladestation nicht mehr zuverlässig und erkannte Hindernisse nur unzureichend. In mehreren Fällen wurden Möbel angefahren bzw. überfahren und dadurch beschädigt, zusätzlich entstanden Schäden an Wänden.
Nach Kontaktaufnahme wurde ich zwischen Händler und Hersteller hin- und herverwiesen. Amazon bestand aufgrund der Fristen auf einer Reparatur, während sich der Hersteller darauf berief, den Fall nicht prüfen zu können, da sich das Gerät im Reparaturprozess befindet.
Für die Prüfung eines Schadensersatzes wird ein Kostenvoranschlag verlangt, obwohl der Schaden insgesamt überschaubar ist und die Erstellung eines Gutachtens zusätzliche Kosten verursacht, bei denen unklar ist, ob diese übernommen werden. Gleichzeitig wird auf eine pauschale Selbstbeteiligung hingewiesen, was für mich als Kunde schwer nachvollziehbar ist.
Eine konkrete technische Einschätzung, eine klare Unterstützung oder eine kundenorientierte Lösung habe ich bis heute nicht erhalten. Auch die Frage, ob das Gerät nach einer Reparatur künftig zuverlässig funktioniert und keine weiteren Schäden verursacht, blieb unbeantwortet.
Insgesamt habe ich den Eindruck, dass die Verantwortung zwischen den Beteiligten verschoben wird, anstatt gemeinsam eine Lösung im Sinne des Kunden zu finden.
Sehr schade – ich hätte mir hier deutlich mehr Transparenz, Verlässlichkeit und Entgegenkommen gewünscht.

Ich habe mehr als 3.000 Punkte auf meinem Ecovacs-Konto gesammelt und wollte dafür Zubehör kaufen. Da es sich jedoch um einen überschaubaren Rechnungsbetrag handelt, kann ich leider nur 300 Punkte = € 3,00 dafür einlösen. Es gibt bei Ecovacs für die Einlösung von Punkten eine Obergrenze, das ist gar nicht kundenfreundlich. Ich habe daher von der Bestellung des Zubehörs Abstand genommen und mich alternativ versorgt. Pech gehabt, Ecovacs ...

Ich war mit dem Ecovacs Deebot omniT50 Pro an sich zufrieden, sowohl auf Hartböden als auch beim Wischen. Leider war der Service eine Enttäuschung: Die Wisch-Pad-Reinigung ging schnell kaputt, und der Kundenservice sagte, das sei nicht von der Garantie abgedeckt. Ich habe den Roboter daher an meinen Händler bei Amazon zurückgeschickt und hoffe mein Geld erstattet zu bekommen. Aus diesem Grund werde ich mir jetzt einen anderen Roboter von einer anderen Firma kaufen , in der Hoffnung, dass der Service dort besser ist.

Gerät nach zwei Monate im Betrieb Kaputt Deebot X11 OmniCyclone (Neupreis 1.389 €). Das Gerät musste zurück. Gut dass wir noch die Original-Verpackung hatten.
Dann kam die Info "Gerät ist nicht reparierbar" und ein paar Tage später kam ein Refurbished Gerät ohne unsere Zustimmung an. Was war kaputt? Keine Info!
Wie kann es sein, dass ein Gerät in der Preisklasse nicht reparierbar ist?
Der Kundendienst will uns sowohl kein neues Gerät senden als auch die Kaufsumme nicht ersetzten -was uns sehr recht wäre. Mangelhaftes Service!

Was war kaputt: Gerät hat ständig Fehler Angezeigt. Er hat nicht richtig gewischt und gesaugt (immer so 50-70%). Er hinterließ Druck und Schmutz hinter sich. Hinterher mussten wir immer noch Staubsaugen und wischen. Dann, haben das Gerät und die Station Wasser verloren und zusätzlich unser Parkettboden beschädigt!!!

TIP: Kaufen Sie sich eine andere Marke. Wir hatten davor 9 Jahre ein Saugroboter der Fa. iRobot, ohne Probleme. Wir wollten dann eins mir Wischen dazu und sind auf Ecovacs gestoßen. Fehler! Ein wahres Schrott Produkt! Kein Cent Wert!

Der Service ist eine Katastrophe, da wirst nur verarscht und es gibt keine Lösungen.
Ich würde niemanden diese Firma empfehlen.

Nach meinen jetzigen Erfahrungen würde ich kein Gerät von Ecovacs mehr kaufen. Ich hatte mir vor über 2 Jahren einen WINBOT Fensterputzroboter zugelegt. Er lief ganz gut und ich war zufrieden. Kurz vor Ostern habe ich ihn benutzt und er stoppte an den Fensterecken „unzureichende Saugleistung“. Ich habe ihn mehrmals umgesetzt, aber immer wieder geschah das Gleiche. Dann erst, beim erneuten Umsetzen, habe ich einen glatten Riss außen an der Umrandung bemerkt. Ich habe mit dem Emea-Support telefoniert, sie waren dort sehr freundlich, wollten Fotos von meinem Gerät haben und haben mich anschließend gebeten, das Gerät zu ihrem Service-Partner LetMeRepair nach Bautzen zu schicken. Das habe ich getan und von dort bekam ich die Nachricht, sie haben einen "Fall- oder Sturzschaden" festgestellt, den ich aber bestritten habe, später dann „Wie dieser Riss im Gehäuse entstanden ist, können wir nicht nachvollziehen.“ Ich hatte nachgefragt, ob es nicht auch ein Materialfehler sein kann.
Ich wurde aufgefordert, entweder eine Reparatur-Rechnung zu bezahlen oder sie entsorgen dort in Bautzen mein Gerät. Die Reparatur-Rechnung war eigentlich keine, sondern die Firma LetMeRepair stellte mir den Stundenlohn für einen Mitarbeiter, der mein Gerät wieder verpackt, das Verpackungsmaterial und die Versandkosten in Rechnung. Mein Gerät konnte angeblich nicht mehr repariert werden, da sie in Bautzen keine Ersatzteile haben und vom Hersteller auch keine bekommen. Meine Garantie war gerade um ein paar Tage abgelaufen, aber das wusste ich und ich hätte eine Reparatur auch bezahlt. Ich habe der Firma in Bautzen nicht getraut und befürchtet, dass, wenn ich auf mein Gerät verzichte, sie es dort ausschlachten und die Ersatzteile anderweitig verwenden, sie haben ja dort keine. Ich habe überhaupt nicht reagiert und bekam letztendlich mein Gerät wieder unrepariert zurück, die „Reparatur-Rechnung“ habe ich natürlich nicht bezahlt. Wer in Deutschland Geräte verkauft, sollte auch in der Lage sein, sie reparieren zu können. Zum Glück gibt es im Sommer bald das neue Gesetz zur Reparaturpflicht.

Gerät (Mähroboter Goat G1 2000) hat von Beginn an nicht richtig funktioniert, zwei Reparaturen erfolglos, stattdessen Gerät beschädigt zurück erhalten. Schlechter Kundenservice, kein Entgegenkommen. Vorgang dem Anwalt übergeben.

Ich habe mir den neuen Goat A1600 Lidar Pro gekauft, so weit so gut und die Verarbeitung ist auch ok, allerdings ist das Zusammenspiel mit der App ein Ding der Unmöglichkeit, da der Goat nicht in der App angezeigt wird. Der Kundenservice ist auch nicht daran interessiert sein Produkt zu verbessern, trotz mehrere gleich lautender Bewertungen bei Amazon und Kaufland, alle mit dem gleichen Fehlerbild, wird die Diskrepanz dieses Verbindungsproblem beim Verkäufer gesucht nicht beim Hersteller und man soll das Gerät bitte zurück schicken. Wie gesagt habe verschiedene Staubsaugroboter von Ecovacs und war bisher immer zufrieden , aber von der Goat Reihe kann ich momentan nur abraten und vom Kundenservice kann ich leider auch nichts erfreuliches vermelden.

Ich habe seit einigen Wochen einen GOAT O1200 PRO LIDAR und bin höchst unzufrieden.
Ich komme mir vor wie ein Produkttester.

Im WLAN (ausschließlich 2,4 GHZ) dürfen keine Sonderzeichen verwendet werden, da man das Gerät sonst nicht im WLAN anmelden kann. Das ist stand der Technik von vor 10 Jahren und geht für mich gar nicht. Habe Stunden verbracht, bis ich das herausgefunden habe.

Außerdem ist die Positionierung und die App schlecht.
Zeitplan wird nicht eingehalten, da die App immer anzeigt, das der GOAT noch geladen wird.

Es gibt noch so viele Dinge, die mir aufgefallen sind, dass ich dieses gar nicht aufzählen mag.

Der Kontakt mit dem Support läuft sehr schlecht. Antworten beziehen sich teilweise gar nicht auf die Probleme. Es werden ständig Fragen gestellt, die man wiederum beantworten muss. Leider kommt man so fast nie zu einer Lösung.

Dafür habe ich keine Zeit und auch keine Lust.

Nie wieder Ecovacs!!!

Der Kundenservice ist ein absoluter Witz. Mein t30 omni ist kaputt und in jeder einzelnen Email die ich zurück bekomme steht ich soll mein Gerät putzen.
Wohlgemerkt habe ich schon in meiner ersten Mail geschrieben, dass er komplett gereinigt und alle Bürsten und Filter schon gegen neue ersetzt wurden.
Ignorieren sie einfach und schreiben mir konsequent immer wieder ich soll das Teil reinigen.

Das ist der mieseste Kundendienst, den ich je erlebt habe. Der Rasenroboter war von Anfang an defekt und ist seit 3 Wochen in Reparatur. Eine Auskunft ist nicht zu bekommen

Noch nie wurde eine Garantie so schlecht gelöst!!! Gerät weist Fehler aus trotz Garantie weigern sie sich um einen Umtausch!! Nach Reparatur kam Gerät wieder mit gleichen Fehlern zurück!!!