Des livreurs qui jurent de livrer ce qu'ils ne livreront jamais
A la suite d'une mutation professionnelle, je dois déménager à Strasbourg, dans le quartier de la petite france, dans une petite maison à colombage typique d'Alsace.
J'achète sur conforama les meubles dont j'aurais besoin sur place car, organisant un déménagement à peu de frais avec des amis et profitant de l'occasion pour faire la France d'Ouest en Est, je décide de voyager léger. Ces meubles sont essentiels à la vie quotidienne : table, bureau, sommier, canapé.
Je procède à cette commande le 16 juillet et demande les services de conforama pour le montage et la livraison (n'étant pas spécialement bricoleur et me préparant à être usé par les 10h de route qui m'attendent), qui confie la tâche à son prestataire easy2go.
Et c'est de cette cruelle erreur que va découler un long périple ubuesque tissé de trahisons, de mensonges et de bureaucrates écarlates dans leurs bureaux climatisés.
Je suis censé recevoir mes colis le vendredi 7 août (oui, je m'y prends à l'avance). Vous pourriez penser que le rpestataire va regarder l'adresse à laquelle il doit livrer et s'apercevoir que le centre historique de Strasbourg est inaccessible aux poids lourds après 11h ? Bien sûr que non, pourquoi prévenir un mal éventuel quand vous pouvez seulement ne rien en avoir à cirer ? C'est beaucoup plus simple ainsi.
Le jour même de la livraison, qui doit avoir lieu à midi, je suis appelé, 20 mn avant l'échéance pour m'informer qu'en raison d'un "problème de chargement", rien ne me sera livré. Aucune excuse, aucune autre justification, le standard me répète les inepties des livreurs et je me heurte à des murs : je découvrirai plus tard que les livreurs ont simplement décidé de ne pas travailler ce jour-là. Je rêverai d'avoir ce manque de conscience professionnelle afin de mener une vie plus tranquille.
J'essaie d'obtenir une nouvelle date de livraison, croyant ingénument que je serai prioritaire, on me propose le jeudi suivant. J'explique tant bien que mal que dormir près d'une semaine à même le sol est peu charitable, j'obtiens de leur munificence suprême qu'on me livrera le mardi à 10h30 (l'heure m'est spécifiée explicitement au téléphone, je tiens à la préciser).
Je m'arme de patience, je prends du retard dans mon travail (j'écris des livres, des cours pour des élèves ; avouons-le, je suis une cigale dont la seule existence se doit d'être dûment méprisée par des livreurs négligents, tout cela n'est que justice).
En saltimbanque, donc, je dors 4 nuits à même le sol, attendant que l'on m'amène enfin ce que j'ai payé à près de 1000€ (une broutille, sans doute). Le mardi arrive, j'appelle à 9h pour avoir une confirmation sur l'heure de rendez-vous, on m'assure et on convoque les plus grands dieux que je serai livré entre 10h et 11h (ce qui me paraissait très prévenant puisque, après 11h, l'accès à mon domicile devient difficile). On m'annonce que je ne suis que le deuxième client à livrer, la belle affaire ! Mon espoir s'accroît ! J'attends donc, patiemment, jouant quelques airs de guitare, mais aucune nouvelle et, surprise, à 11h29, un voyant rouge sur mon suivi m'indique un échec de livraison. Je m'étonne d'abord (la colère viendra ensuite) et j'appelle une vingtaine de minutes plus tard easy2go pour avoir des explications. Une femme me répond et m'annonce, accorte, que, en effet, ils ont décidé de ne pas livrer, sans même m'en avertir. Je demande à ce que la livraison ait lieu, on jure de me rappeler, 1h s'écoule, aucune nouvelle. J'appelle de nouveau, exaspéré, on me jure que c'est très curieux qu'on ne m'ait pas appelé car on a spécifié aux livreurs de le faire, on me promet que ça arrivera. Ces manœuvres dilatoires durent 2h, je reçois finalement, après insistance, un appel des livreurs qui me disent qu'ils sont embarrassés (dans un langage moins fleuri et avec des voix chargées de tabac) car ils ne peuvent pas accéder à mon domicile. Je leur rappelle qu'il fallait arriver à l'heure indiquée (c'est mieux, quand on est pro) et je leur donne un lieu avec une place de livrison vacante à 80m de chez moi (source : google maps). Ils bottent en touche et jurent, eux aussi, de me rappeler. Personne ne me rappelle, je m'impatiente, je fais ce que le prestataire ne fait pas et je le contacte encore une fois. La femme, naguère si agréable, m'affirme maintenant hautement que les livreurs lui ont affirmé qu'ils ne pouvaient pas livrer car près d'un km les sépare de chez moi. C'est un mensonge, je le signale, elle s'en rend compte, on jure de me rappeler et que je serai livré. Je ne le serai jamais. Je rappelle, excédé, un bureaucrate aux idées courtes m'aboie dessus, m'assurant que sa collègue m'expliquerait depuis 2h qu'on ne peut pa sme livrer (elle me jurait le contraire) et il finit par copieusement m'invectiver.
Résultat, je dors toujours par terre.
11. August 2026
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