e-domizil  Bewertungen 772

Habe über HomeToGo eine Wohnung gebucht. Die Anzahlung wurde nich am selben Tag von meinem Konto abgebucht. Leider musste ich kurz danach stornieren, was ja kein Problem sein sollte, da die Wohnung als kostenfrei angepriesen wurde.
Dennoch werden in der Bestätigung Stornogebühren ausgewiesen und die Rückzahlung habe ich auch nach mehreren Tagen noch nicht bekommen.
Das ist kein Guter Kundenservice sondern Abzocke.

Nachtrag am 25.02.25
Danke für die Rückmeldung. Die Erstattung der Stornogebühren ist bis heute noch nicht erfolgt. Wenn Sie Vertrauen zurückgewinnen möchten, dann braucht es mehr Verlässlichkeit!

schnelle Antwort. zügige Abwicklung

Obwohl meine gewählte Zahlungsart nicht funktioniert hat, wurde die Buchung bestätigt und ich konnte die Zahlung nachholen.

Ich finde es super, dass alles so unkompliziert läuft.

Absolut unseriöses Unternehmen. Bei einer Ferienhausanzeige auf FeWo direkt wird ein Bild untergejubelt mit "Pool", das das örtliche leere Freibad zeigt, das natürlich eher weniger mit gemietet wird. Auf dadurch ausgelöste Fragen zum weiteren missverständlichen Text wird mit automatischen Mails geantwortet, dass "derzeit" ein überhöhtes Mail Aufkommen herrscht und die Anfrage nach Reiseantritt asap beantwortet werden wird. Auch eine daraufhin durchgeführte Stornierung wird nur mit derselben Mail beantwortet. Sollen tatsächlich die hier genannten Bearbeitungsgebühren für diese vorsätzliche Täuschung von mir verlangt werden, melde ich mich noch einmal.

Kundenservice nur an Geld interessiert. Man bekommt niemanden ans Telefon.
Lösungen finden kann man mit dem Kundenservice nicht!

Service komplett daneben, keine Kunden orientierte lösungen. System bei der E-Domizil versag leider oft, die Kunden müssen dann trotzdem noch einen Betrag/Stonierungskosten etc. an Sie zahlen.

Niemals Buchen!!

Es war alles sehr übersichtlich geordnet und die Antworten und Bestätigungen kamen sehr schnell und verständlich.

Sehr schnelle Bestätigung der Buchung.
Innerhalb einer halben Stunde erste Informationen und erste Teilrechnung erhalten.
Bei telefonischer Rückfrage sofort erreichbar gewesen.

Ich habe über Hometogo eine Ferienwohnung gebucht. Hinter dem Angebot steckt E-Domizil.

Leider habe ich die ganzen schlechten Bewertungen über diese Firma erst nach der Buchung gelesen. Da ich Angst vor einer Stornierung seitens E-Domizil kurz vor dem Urlaub hatte, habe ich die Ferienwohnung 2 Tage später wieder storniert.

Kurz darauf kam eine Rechnung für Stornogebühren in Höhe von 39€. Dies wird aber vor der Buchung nirgendwo erwähnt! Weder auf der Buchungsseite noch in den AGBs! Es wird einem eine kostenlose Stornierung versprochen aber nicht eingehalten. Das ist sehr unseriös und ich rate jedem ab bei dieser Firma zu buchen.

Der Hometogo Support war auch keine Hilfe in diesem Fall, sprich: Auch bei Hometogo werde ich nie wieder eine Buchung vornehmen.

Ich hatte eine nette Unterkunft auf Ihrer Plattform entdeckt und wollte eine Abfrage über den Reisezeitraum starten. Ich wurde dann auch auf die Seite der Zahlungsmöglichkeiten geleitet. Erhielt dann eine Rote Mitteilung eingeblendet das der gewählte Zeitraum bereits besetzt sei und die Abfrage wurde automatisch beendet. Einen Tag später erhielt ich von Ihnen eine Buchungsbestätigung ?? Ich habe sofort zurückgeschrieben und den Vorgang versucht zu klären, das kein Vertrag zustande gekommen ist. Einen Tag später bekomme ich eine Rechnung in der Stornogebüren berechnet werden. Wofür ich habe keinen Vertrag mit Ihnen abgeschlossen. Das nervt einfach und ist absolut unseriös. Hab ich kein Verständnis für.

Auf der Webseite von e-domizil steht ausdrücklich, man könne unverbindliche Anfragen stellen. Unter dem Button "Zur Buchung" steht, "dir wird noch nichts berechnet". Klickt man da drauf, kommt man auf eine Zahlungsart-Seite. So klickte ich da drauf und dachte, es handle sich bloss um eine Hinterlegung meiner gewünschten Zahlungsart, wenn ich denn buchen möchte. Ich wollte ja nur eine Anfrage starten. Umgehend bekam ich ein Mail mit der Buchungsbestätigung, Anzahlung sofort fällig. Da ich gleichzeitig ein anderes Angebot verglich und dieses verbindlich buchte, wollte ich sofort das bei domizil annullieren. Dies stellt sich als sehr schwierig und kompliziert heraus. Am Telefon sagte mir ein Mitarbeiter, er habe storniert und er vermute, mir würden keine Kosten entstehen, weil ich für in einem Jahr "buchte". Aber er konnte mir dies nicht schriftlich bestätigen. Im Chat sagte mir eine Mitarbeiterin, die Buchung sei noch nicht storniert worden, sie würde sie noch sehen, ob sie stornieren soll. Ich bejahte und bat um eine schriftliche Bestätigung, dass dies für mich kostenlos sei. Sie meinte, das könne sie nicht bestätigen, Partner würden dies dann tun. Ich schrieb ein Mail und bat um eine schriftliche Bestätigung, dass ich das Gebuchte für in einem Jahr jetzt kostenlos stornieren könne. Sie habe das weitergeleitet, meinte eine weitere Mitarbeiterin - in ein paar Tagen bekäme ich Bescheid. Es kann doch nicht sein, dass eine ungewollte Buchung (notabene aufgrund fragwürdiger Beschreibung auf der Webseite) derart kompliziert ist zu stornieren und dafür eine schriftliche Bestätigung zu bekommen. Ich jedenfalls werde auf weitere Buchungen bei e-domizil verzichten und hoffe, dass mir nun keine Kosten entstehen. Ein ungutes Gefühl bleibt und ich werde erst beruhigt sein, wenn ich erfahre, dass kostenlos storniert werden konnte.
Update: am Montag, 20. Januar habe ich die Buchung, die in einem Jahr aktiv würde, über mehrere Kanäle storniert (Telefon, Chat, Mail). Bis heute, Donnerstag, 23. Januar 25, warte ich immer noch auf eine schriftliche Bestätigung, dass die Stornierung kostenlos erfolgt sei. Auf e-domizil ist die Buchung noch aktiv. Was ist so schwer daran, mir innert Tagesfrist zu bestätigen, dass die Stornierung für eine Buchung, die in einem Jahr aktiv würde, erfolgreich und kostenlos erfolgt ist? Fazit: nie wieder e-domizil.
----------
Update: eine ganze Woche lang dauerte das "in Kürze", wie es e-domizil beschrieb. Eine Woche lang bibberte ich darauf, ob irgendwelche unredliche Kosten, die ich angefechtet hätte, auf mich zukommen würden. Warum konnte nicht umgehend bestätigt werden, dass die Stornierung kostenlos erfolgt sei? Gestern - eine geschlagene Woche nach meiner Stornierung, die ich per Telefon, Chat und Mails tätigte, erhielt ich endlich diese Bestätigung. In der Zwischenzeit war ständig die Rede davon, dass noch ein ominöser "lokaler Partner" kontaktiert werden müsse und der die Stornierung bestätigen sollte. Wer dieser Partner sei, habe ich gefragt und keine Antwort bekommen. Die AGBs waren von Gstaad Tourismus, die mir nach einigem Hin- und Her zugaben, dass die Immobilie von ihnen sei, aber mit der Vermietung oder Stornierung ihrer Immobilie hätten sie nichts zu tun, das würde alles über e-domizil laufen. Wer also ist dieser ominöse, "lokale Partner"? Ich habe über e-domizil Schweiz gebucht. Und das Mietobjekt befindet sich ebenfalls in der Schweiz. Diese Angelegenheit hat mich zeitweise psychisch sehr belastet und in Alltagstätigkeiten blockiert. Deshalb - auch wenn es für uns schlussendlich kostenlos ausging - nie mehr e-domizil. Eine Stornierung sollte umgehend schriftlich bestätigt werden, dazu gehört, dass eventuelle Kosten ebenso umgehend aufgelistet würden oder eben, dass umgehend die kostenlose Stornierung bestätigt wird.
Zudem müsste zwingend das "dir entstehen noch keine Kosten" unter dem orangen Button "Buchen" entfernt werden. Es ist irreführend! Ich lese hier ja auch von anderen Usern, dass sie gemeint hätten, nur eine Anfrge zu starten und dann eine Buchung erfolgt sei. Es ging also nicht nur mir so.

Das war alles einfach! Ohne Anfrage.

Die Übersicht über die Angebote für Ferienhäuser war sehr gut, wir haben eingegeben was und wann wir etwas buchen möchten. Wir sind ziemlich schnell fündig geworden.

Gute Angebote, sehr einfach und schnell gebucht!

Ich finde es super das die Angaben über die Unterkünfte der Realität entsprechen. Manchmal wäre es gut umliegende Restaurants besser zu beschreiben. Bei der letzten Buchung im Vorjahr waren die Restaurants doch sehr weit weg.

Alles hat super geklappt

Die Buchungsbestätigung und alle weiteren Kontakte fanden sehr schnell statt. Die Möglichkeit der Überweisung über die Buchungsseite finde ich gut.

Gehen auch Minus Sterne ? ? ?

Ich wollte ein Ferienhaus buchen so mit Allem was dazu gehört, ich wurde im Endeffekt über 3 Domains auf diese "tolle" Firma geleitet, also völlig undurchsichtig. Beim Lesen und den völlig überteuertem Preisen (bitte IMMER direkt beim Eigentümer buchen!!!) wurden nicht alle Preise klar und übersichtlich aufgelistet, so kamen Gebühren (für was auch immer!) hinzu.

Es sollte auch nur eine Anfrage werden, weil anders ging es nicht, diese "Firma" machte daraus still und heimlich eine -verbindliche- Buchung, sehr seriös!

Beim Stornierungsvorgang per Telefon sagte FRAU mir, dass ich -A C H T U N G - 50 % Stornogebühr zahlen solle (bitte unbedingt vom Anwalt prüfen lassen!!!). So schickte ich eine warnende Mail, die nach 2 Tagen beantwortet dann doch noch positiv beantwortet wurde.

FAZIT & Tipp:

IMMER NUR DIREKT BEIM HAUSEIGENTÜMER/BESITZER BUCHEN ! ! ! Diese Agenturen / Vermittlungsfirmen / Homepagebetreiber sind reine Abzockfirmen - nichts weiter!

Diese Buchung ist meine erste auf diesem Portal.
Kann mir von daher noch kein Urteil erlauben.
Die erste Buchung lief bis hier her reibungslos.