Un servicio estupendo. El envío super rápido. Tuve un pequeño problema con los hidráulicos y se solucionó sin problema con el envío de unos nuevos.
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cancele la compra de un colchon dos horas despues de haceerla, por error en la medida, ratificaron la cancelacion y confirmaron la devolucion del dinero (compre a traves de carrefopur online) cinco di... Mehr ansehen
Compré a través de Amazon, una cama de 105 (colchón y canapé articulado con motor). Llegó en su plazo, y aunque no supe montar el motor y me asusté, me ayudó mucho la empresa a través de la ayuda diri... Mehr ansehen
Llame el viernes 29.05.2013 enseguida cogieron el teléfono les explique mi caso que era que la entrega se hiciese a partir de las 6 de la tarde nos enviamos WhatsApp el lunes 1 me facilito dirección... Mehr ansehen
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En Duérmete Online somos especialistas en descanso. Contamos con un amplio catálogo de colchones, somieres, bases tapizadas, canapés abatibles, camas articuladas, camas geriátricas, literas y una gran variedad de complementos diseñados para mejorar tu confort. Todos nuestros productos incluyen envío gratuito y ofrecemos servicio de montaje e instalación profesional en toda la península. Trabajamos con marcas de confianza y priorizamos la calidad, la comodidad y la durabilidad en cada artículo. Nuestra tienda online está pensada para que compres de forma fácil, rápida y segura. Si buscas asesoramiento personalizado, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a encontrar la mejor solución para tu descanso.
Kontaktinformationen
Carrer Galileu 12, 08635, Sant Esteve Sesrovires, Spanien
- 640 86 35 72
- info@duermeteonline.com
- duermeteonline.com
4.0
Gut
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Excelente
Quiero compartir mi excelente experiencia con esta empresa de colchones. Desde el primer momento, el servicio fue impecable, el equipo fue muy amable, atento y dispuesto a resolver todas mis dudas para ayudarme a elegir la mejor opción.
Compre producto base y colchón, y realmente superó mis expectativas. La base es firme, resistente y con acabados de buenos. El colchón es super cómodo, brinda el soporte perfecto y ha mejorado notablemente la calidad de mi descanso. Se nota que trabajan con materiales de alta y fabricación.
El servicio de transporte fue puntual y muy profesional. La entrega se realizó en el tiempo acordado, el personal fue cuidadoso con el producto y respetuoso dentro del hogar, asegurándose de que todo quedara perfectamente instalado.
Sin duda, los recomiendo por la calidad de sus productos, la atención al cliente y la eficiencia en el servicio de entrega.
9. Februar 2026
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Antwort von Duérmete Online
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! 😊
Nos llena de satisfacción saber que todo, desde la atención de nuestro equipo hasta la entrega y el producto, superó tus expectativas. Nos encanta poder ayudar a nuestros clientes a encontrar la opción que mejor se adapta a sus necesidades y que esto repercuta en un descanso de calidad.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con dedicación, ofreciendo productos de alta calidad y un servicio cercano y profesional.
¡Gracias por confiar en nosotros y será un placer volver a atenderte en el futuro!
El equipo de Duérmete online
Hemos comprado un pack de cama…
Hemos comprado un pack de cama articulada más colchón y muy contentos, el envío muy rápido, un mal entendido con el montaje pero el servicio de atención al cliente ha sido muy efectivo y muy resolutivo. Muchas gracias!!
23. Februar 2026
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vinieron a traer los productos en día…
vinieron a traer los productos en día indicado, montaje rápido y el colchón muy cómodo.
30. Januar 2026
Antwort von Duérmete Online
Buenas tardes Elena 😊
Nos alegra saber que estás contento/a con tu pack de cama articulada y colchón, y que el envío fue rápido. Lamentamos el malentendido con el montaje, pero nos alegra aún más que nuestro equipo de atención al cliente pudiera solucionarlo de manera efectiva.
Valoramos mucho tu confianza y tus palabras nos motivan a seguir ofreciendo un servicio cercano y resolutivo.
Un desastre de colchón y de atención de incidencias
Después de atendernos maravillosamente en la compra, nos mandan un colchón que claramente no es el que hemos pedido y nos dicen que es porque no hemos elegido la "costura cara", cosa que no tenía ningún sentido, el colchón se doblaba como un chicle cuando se supone que llevaba muelle ensacado, pero ok, lo comunicamos y nos lo cambian. A los pocos días de recibir y el nuevo y probarlo notamos que nos hundimos en el (pesamos 50 y 80kg), dolores de espalda, cadera...bestiales. Comunicamos la incidencia, enviamos pruebas de ello (video con una pesa rusa de 6kg, en el que se aprecia claramente como en la parte del medio donde no dormimos no se hunde y en la parte lateral donde si lo hacemos la pesa se hunde hasta casi la mitad).
Nos responden que van a enviar la prueba a fábrica...
A los días nos comunican que el técnico que ha revisado la incidencia determina que no es un defecto de fábrica porque esos daños suelen darse en el colchón entero, no en "x" zonas (sin tener en cuenta que en el medio no duerme una tercera persona) y que se ha tenido que realizar un mal uso del colchón.
Lo que se traduce en, no tienes derecho a tu desistimiento del contrato (dentro de los 14 días que se estipula) ni tampoco a la garantía.
Te quedas con tu colchón nuevo en el que no se puede dormir y sin tu dinero; eso sí, como compensación y por lo buenos que son te ofrecen un 10% de descuento...
Se han tomado medidas legales contra esta empresa y se les ha comunicado.
Si valoran su salud y su dinero, no compren en esta empresa ni la marca en otras distribuidoras por qué es un desastre absoluto a parte de una calidad pésima.
9. Februar 2026
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Informales
Se ha retrasado mucho respecto al plazo que dieron al realizar la compra. Había cogido el montaje y cuando lo trajeron ni siquiera sabían si había que montarlo o no
28. Januar 2026
Antwort von Duérmete Online
Hola Pedro,
Lamentamos sinceramente la demora en la entrega y la confusión respecto al servicio de montaje. Entendemos perfectamente la molestia que esto puede haberle ocasionado, ya que nuestro compromiso es cumplir con los plazos indicados y ofrecer un servicio claro y organizado.
Estamos revisando internamente lo sucedido para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse, especialmente en lo referente a la coordinación del montaje.
Una auténtica vergüenza el servicio…
Una auténtica vergüenza el servicio post venta de esta empresa. Llevo desde el mes de septiembre esperando que me cambien los hidraulicos de un canapé que les compré. Un calvario tratar con ellos. Siceramente, no compren nada a esta empresa, tienen un problema importante. Venden y se desentienden de todo. La culpa siempre se la echan a los montadores cuando en realidad son ellos los que no hacen su trabajo.
9. September 2025
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Antwort von Duérmete Online
Hola Jordi,
Sentimos profundamente la experiencia que describe y le pedimos disculpas por la demora en la gestión de su incidencia. Entendemos perfectamente su frustración tras tantos meses esperando una solución, y lamentamos sinceramente que nuestro servicio postventa no haya estado a la altura en su caso.
En ningún caso nuestra intención es desentendernos de nuestros clientes una vez realizada la venta. Estamos revisando lo ocurrido con su solicitud y la coordinación con el equipo de montaje para aclarar lo sucedido y agilizar definitivamente el cambio de los hidráulicos de su canapé.
Nos gustaría poder ayudarle de forma prioritaria. Por favor, facilítenos por mensaje privado su número de pedido y datos de contacto para que nuestro equipo pueda intervenir de inmediato y ofrecerle una solución lo antes posible.
Compré un pack colchón y canapé
Compré un pack colchón y canapé hace un mes. Tuve un problema con el transportista y gracias a Jessica que me solucionó la incidencia. Muy atenta la chica la verdad.
15. Januar 2026
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Antwort von Duérmete Online
Hola Fran,
Muchas gracias por compartir su experiencia 😊
Nos alegra saber que, a pesar de la incidencia con el transporte, todo pudo resolverse satisfactoriamente. Trasladaremos su mensaje a Jessica, que seguro estará encantada de saber que su atención y dedicación han sido valoradas.
Seguimos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio, tanto en la entrega como en la atención al cliente.
Gracias por confiar en nosotros.
Tener cuidado con esta empresa
Tener cuidado con esta empresa. No compréis nada porque es un calvario.
Hace 15 días me entregaron un cabecero en otra dirección de otra casa que tengo, que ya estaban avisados que esa no era la dirección. Lo entregaron hace 15 días a la dirección equivocada y todavía no me solucionan. Es una vergüenza de gestión y no vuelvo a comprar nada. Tener cuidado porque es horroroso
26. Januar 2026
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Antwort von Duérmete Online
Hola,
Lamentamos sinceramente lo ocurrido con la entrega de su cabecero y entendemos perfectamente su enfado. Una entrega en una dirección incorrecta, especialmente cuando ya se había informado previamente, es una situación que no debería suceder.
Le pedimos disculpas por la demora en la resolución y por la sensación de desatención que esto le ha generado. Estamos revisando internamente el proceso logístico y la gestión de su incidencia para corregir lo antes posible este error y evitar que vuelva a repetirse.
Nos gustaría poder intervenir de forma inmediata en su caso. Por favor, facilítenos por mensaje privado su número de pedido y datos de contacto para darle una solución definitiva a la mayor brevedad.
Sentimos mucho que su experiencia haya sido esta y agradecemos que lo comparta, ya que nos ayuda a mejorar.
Antwort von Duérmete Online
Hola María,
Muchas gracias por el reconocimiento
Saludos
La pena es que los envíos son con seur…
La pena es que los envíos son con seur y eso es un problema. Los repartidores no van y te mandan un correo como que no estabas en casa. Ya es la tercera vez que me pasa. Por lo demás bien, buena calidad y los pedidos llegan en tiempo( si no llega a ser por seur, claro)
5. Februar 2026
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Me comprometieron un tiempo de entrega…
Me comprometieron un tiempo de entrega y no lo podían cumplir. Se canceló la compra, me tuve que poner a buscar con urgencia otro colchón y canapé. Me iban a devolver el dinero con urgencia. Aún no se ha devuelto. Estoy reclamando la devolución y me mandan a otro teléfono etc... Ahí sigo..
21. Januar 2026
Antwort von Duérmete Online
Hola María Angeles,
Lamentamos sinceramente lo ocurrido. Entendemos perfectamente el perjuicio que supone que no se haya cumplido el plazo de entrega comprometido, especialmente tratándose de un producto tan necesario como un colchón y un canapé.
También sentimos la demora en la devolución y las molestias adicionales que le ha generado tener que contactar en varias ocasiones sin obtener una solución clara. No es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes.
Nos gustaría revisar su caso de manera prioritaria y comprobar el estado del reembolso para agilizarlo cuanto antes. Por favor, facilítenos por mensaje privado su número de pedido y datos de contacto para que podamos gestionarlo directamente y darle una respuesta definitiva.
No me ha terminado de llegar lo que…
No me ha terminado de llegar lo que pedí ,!todo llegó por partes y lo que pagué por que subieran no lo subieron
21. Januar 2026
Antwort von Duérmete Online
Hola Maria,
Lamentamos lo ocurrido con su pedido. Entendemos la molestia que supone recibir la entrega incompleta y, además, que no se haya realizado el servicio de subida por el que había abonado un importe adicional.
Queremos revisar cuanto antes qué ha sucedido tanto con la entrega por partes como con el servicio contratado, para darle una solución rápida y adecuada.
Por favor, facilítenos por mensaje privado su número de pedido y un teléfono de contacto para que nuestro equipo pueda gestionarlo de forma prioritaria.
Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo haya comunicado para poder resolverlo cuanto antes.
Compré una oferta de canapé más…
Compré una oferta de canapé más colchón!! Y una auténtica basura,el colchón se hundió al año y medio,y el canapé se queda abierto xq no está cuadrado de la base.
28. Januar 2026
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Antwort von Duérmete Online
Hola,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos trasladas y sentimos las molestias ocasionadas durante la gestión de tu pedido y su posterior anulación. Entendemos tu malestar por el retraso en la entrega y por el tiempo empleado en el proceso de reembolso.
Nuestro equipo intentó ofrecerte alternativas para minimizar el impacto de la incidencia, aunque respetamos totalmente tu decisión de no aceptarlas. En cuanto al reembolso, confirmamos que se ha realizado dentro de los plazos establecidos desde la solicitud de anulación, aunque comprendemos que la espera y las gestiones previas hayan resultado frustrantes.
Tomamos nota de tus comentarios, ya que nos ayudan a detectar puntos de mejora tanto en la coordinación con el transportista como en la atención al cliente. Trabajamos continuamente para que este tipo de situaciones no se repitan y para ofrecer un servicio a la altura de las expectativas de nuestros clientes.
NO COMPRÉIS AQUÍ
NO COMPRÉIS AQUÍ. Pasado plazo de entrega pido anulación del pedido. Se me ofrece entrega rápida y compensación económica. Rechazo tan buena oferta y comienza la aventura del reembolso y llamadas diarias a atención al cliente de Carrefour.
Primero que el transportista, después el servicio de facturación...
Comencé la anulación del pedido el 9 de enero y el reembolso me ha llegado el día 20. Me alegro de no haber recibido el pedido pues veo por comentarios que el producto no es bueno.
20. Januar 2026
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Antwort von Duérmete Online
Hola,
Sentimos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria y lamentamos las molestias ocasionadas durante el proceso de entrega y posterior anulación del pedido.
Tras superar el plazo de entrega, desde atención al cliente se intentó ofrecer una solución alternativa con entrega prioritaria y compensación, opción que decidiste rechazar, iniciándose entonces el trámite de reembolso. Este se gestionó desde la solicitud realizada el 9 de enero y quedó completado el día 20, dentro de los plazos administrativos habituales.
Entendemos que las gestiones y las comunicaciones necesarias durante este proceso hayan podido resultar molestas y tomamos nota de tu comentario para mejorar la coordinación entre transportistas y departamentos implicados.
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir trabajando en la mejora de nuestro servicio.
Un saludo,
colchón manchado y con envoltorio roto
El colchón me ha llegado con el envoltorio roto por un sitio y con un mancha...
¿Cómo puedo responderos y enviaros fotos del envoltorio y colchón manchados? ¿A qué dirección email os escribo?
8. Januar 2026
Antwort von Duérmete Online
Hola Rocio
Lamentamos mucho que el colchón haya llegado en esas condiciones. Sentimos las molestias ocasionadas, ya que todos nuestros productos salen de almacén debidamente revisados y embalados para garantizar que lleguen en perfecto estado.
Es posible que el daño en el envoltorio y la mancha se hayan producido durante el transporte. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítanos fotos del embalaje y del colchón para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Es un timo
Es un timo, no volveré a comprar nunca en esta tienda y tampoco en Carrefour.
Llevo 3 semanas esperando unos colchones y no me dan respuesta.
Recomiendo no comprar en esta tienda.
19. Januar 2026
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Antwort von Duérmete Online
Hola Alberto
Lamentamos profundamente la percepción que se ha llevado y la demora en la entrega de su pedido. Entendemos perfectamente su enfado tras varias semanas de espera sin una respuesta clara.
No se trata en absoluto de un timo, sino de una incidencia en el proceso de envío que no se ha gestionado correctamente, y le pedimos disculpas por ello. Nuestro objetivo es resolver cada pedido con transparencia y rapidez.
Para poder revisar su caso concreto y darle una solución inmediata (entrega prioritaria o reembolso, según prefiera), le rogamos que nos contacte por mensaje privado o a través de nuestro canal de atención al cliente indicando el número de pedido.
Muy buena atención al cliente.
30. Dezember 2025
Antwort von Duérmete Online
Hola Maria Elena
¡Muchas gracias por tu valoración! 😊
Nos alegra saber que la atención al cliente ha sido de tu agrado. Seguiremos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Temps de livraison trop long
24. Dezember 2025
Antwort von Duérmete Online
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le délai de livraison a été plus long que prévu. Nous travaillons continuellement avec nos transporteurs afin d’améliorer nos délais et offrir un meilleur service.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous étudiions votre commande plus en détail.
Excelente calidad precio y atención al cliente
Excelente calidad tanto del canapé, como el colchón, la empresa de transporte y montaje super atentos en todo momento y lo mas importante cuidadosos con el entorno.
30. Dezember 2025
Antwort von Duérmete Online
Nos alegra saber que está satisfecho con la calidad del canapé y el colchón, así como con el servicio de transporte y montaje. Cuidar cada detalle, incluido el entorno, es muy importante para nosotros.
Gracias por confiar en nuestro equipo.
Antwort von Duérmete Online
Hola Santiago
¡Muchas gracias por su valoración! 😊
Nos alegra saber que todo llegó perfecto y en el horario previsto.
Gracias por confiar en nosotros.
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