1&1 - Internet & Mobilfunk Bewertungen 

Wir sind seit 16 Jahren Kunden von 1&1, haben Festnetz mit Internet und 2 Handyverträge, es gab noch nie irgendwelche Schwierigkeiten

Sofortige Erreichbarkeit über Priority-Hotline

Es ist kein Jahr vergangen, ohne dass es bei 1&1 nun zweimalig nur mit Androhung eines Anwalts voran geht.

Den ersten Fall lasse ich außen vor, da der aktuelle relevanter ist.

1&1 teilt mir mit welche Rechnung ich zu begleichen habe, diese wurde von mir beglichen. 2 Wochen später werden Mahnungen für Juli geschickt welcher beglichen ist. Auf meine Nachfrage im August was nun wieso und weshalb in welcher Höhe gezahlt werden muss wird nur kurz reagiert und auf weitere Erläuterung und den Hinweis, dass die Verbuchung bei 1&1 intern fehlgeschlagen ist, wird nicht weiter reagiert.

Einem Tarifwechsel welcher Mitte August abgeschlossen wurde kommt 1&1 weder nach, noch nennen sie Gründe weshalb Sie diesem nicht nachkommen. Der Tarifwechsel hätte stattfinden sollen, weil meine 250er Leitung nur unter permanenten Abbrüchen läuft. Dieser Wechsel fand für 6 Tage statt. Es wurde von 250 mbits auf 100 mbits gestellt wie besprochen. Danach springt die Leitung wieder auf die fehlerhafte 250er Leitung und mir werden für September Kosten in Rechnung gestellt welche nicht vereinbart wurden.

1&1 widerspricht sich in jedem Telefonat selbst, bestätigt mir die Mails, aber sagt, dass das nunmal intern ein Kommunikationsfehler war.

Das ist mir als Kunde vollkommen gleichgültig. Wenn mir ein 1&1 Mitarbeiter mitteilt, dass nach Zahlung von Summe X die Juli Rechnung beglichen ist, dann erwarte ich dass das so ist. Ob das intern Konsequenzen hat, ist mir egal.

Nun liegt der Fall beim Inkasso und bei 1&1 kann mal wieder niemand helfen. Ich werde die falschen Rechnungen keineswegs bezahlen und muss es nun vermutlich wieder auf einen Anwalt ankommen lassen.

Das Unternehmen ist mit Abstand das schlechteste Kommunikationsunternehmen was ich je erlebt habe. Es möchte niemand helfen, dem Kunden wird durchgehend die Schuld zugeschoben und dazu legen Mitarbeiter einfach auf nachdem ihnen die Argumente ausgehen.

Bitte geht zu anderen Anbietern, selbst der rote Bruder machts besser als 1&1. Aber das ist sichtlich nicht schwer

Ich war jahrelang Kunde bei 1&1 mit meinem Mobilfunkvertrag. Seit 1 Jahr habe ich die Unlimited L Flat mit 120gb und zum unlimited nachbuchen in 1 GB schritten. Hat bisher immer einwandfrei funktioniert. Ich habe eine Multi Sim bestellt um eine davon in einen mobilen Router zu stecken, damit ich in meinem Schrebergarten das iPad und die Nintendo Switch nutzen kann ohne einen Hotspot meines Handys zu benutzen. Dies wurde am Telefon mit den Kollegen besprochen und ich habe ein OK bekommen. Im August erhielt ich plötzlich eine außerordentliche Kündigung meines Vertrags, da ich mein Internet angeblich für gewerbliche Zwecke nutzen würde. Dies entspricht nicht der Wahrheit. Nach unzähligen Gesprächen mit der Kundenbetreuung hat man meinen Vertrag wieder aktiviert, sich entschuldigt und mir eine Entschädigung von 10€ zugesichert.

Heute erhielt ich eine Kündigung zum Ende meiner Vertragslaufzeit, aufgrund „unternehmerischer Maßnahmen“. Eine Erklärung dafür erhielt ich nicht.

Absolute Frechheit, meine ganze Familie wird jetzt kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

kompetente antworten

Der Wechsel von Telekom zu 1&1 war sehr einfach. Ich brauchte nichts weiter tun. Hat alles prima geklappt.
Und vor allem wenn man anruft keine Warteschleife wie meist so bei anderen Anbietern.
Sehr kundenfreundlich und kompetente Mitarbeiter.
Hab es nicht bereut.

Schnelle Problemlösung
Freundliche Beratung

Sehr netter Mitarbeiter! Anliegen wurde schnell geklärt!

Freundlicher Service und gute Preise

Guter Kundenservice.
Freundlich , kompetent und schnell erreichbar .

Die Zeit in der Warteschleife ist akzeptabel, die Mitarbeiter saren freundlich und kompetent, eine Ersatz / Übergangslösung wurde schnell geliefert, der Techniker kam am nächsten Tag.

„Unlimited XL“ ist hier eine Farce – Vorsicht vor plötzlichen Kündigungen!

Ich habe im Februar 2026 einen monatlich kündbaren Mobilfunkvertrag bei 1&1 abgeschlossen und diesen kurz darauf in den Tarif „1&1 Unlimited XL“ (inklusive zwei Zusatz-SIM-Karten) umgewandelt.

Da ich beruflich und privat viel unterwegs bin, habe ich meinen alten Festnetzvertrag gekündigt.

Um das vermeintlich „unbegrenzte“ Datenvolumen im ländlichen Raum überhaupt vernünftig nutzen zu können, habe ich vorab 800 Euro in einen hochwertigen Router sowie eine Außenantenne investiert.

Die Enttäuschung folgte prompt: Nach kurzer Zeit (7 Monate) wurde mir der Vertrag von 1&1 ohne Angabe von konkreten Gründen zum 20.10.2026 gekündigt.

Die Begründung im Schreiben: „aufgrund unternehmensinterner Maßnahmen“.

Eine kurze Recherche im Netz zeigt schnell, dass ich absolut kein Einzelfall bin. Es hat System: Kunden, die das beworbene Produkt „Unlimited“ tatsächlich als solches nutzen und ein entsprechend hohes Datenvolumen verbrauchen, werden von 1&1 systematisch aussortiert und gekündigt.

Der sogenannte Kundenservice verweigert am Telefon jegliche Auskunft zu den Hintergründen und verweist lediglich auf den schriftlichen Weg (eine Antwort auf meine schriftliche Nachfrage steht bis heute aus).

Mein Fazit:Es ist absolut unzuverlässig und kundenunfreundlich, einen Tarif als „Unlimited“ zu vermarkten, Kunden in teure Hardware-Investitionen laufen zu lassen und sie dann bei tatsächlicher Nutzung grundlos vor die Tür zu setzen.

Wer einen verlässlichen Partner für unbegrenztes Internet sucht, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen.

Absolut unseriöses Geschäftsgebaren!

Nachtrag:
Danke für das Angebot aber ich habe kein Interesse mehr!

Sorry, für nur Unterwegs buche ich kein 1&1 Unlimited XL, da reichen 50 GB.

Wenn ich einen Unlimited Vertrag abschließe, dann sollte es schon mir überlassensein wofür und auf welche Art- und Weise ich den nutze.

Ganz sicher werde ich nicht noch einmal mich mit 1&1 einlassen, zumal ich bereits einen echten und seriösen Unlimited-Vertrag gefunden habe.

Negative Erfahrung dieser Art wiederholen sich in der Regle bei mir kein zweites Mal!

1&1 hat mit einer "nichtssagenden Standard-E-Mail" auf meine Anfrage geantwortet, was auch nicht anders zu erwarten war.

> ⭐ 1 Stern – Kündigung wird trotz mehrfacher Bestätigung zum Problem

Ich bin von 1&1 extrem enttäuscht.

Ich habe meinen Vertrag mehrfach über das dafür vorgesehene Kündigungsverfahren zur Kündigung vorgemerkt und anschließend telefonisch die notwendige Bestätigung durchgeführt. Die entsprechenden Gespräche sind in meinem Telefonprotokoll dokumentiert.

Trotzdem wurde mir keine schriftliche Kündigungsbestätigung zugeschickt und der Vertrag anschließend offenbar erneut verlängert.

Besonders ärgerlich ist, dass ich mich gerade deshalb telefonisch darum gekümmert habe, damit die Kündigung ordnungsgemäß durchgeführt wird. Jetzt soll ich offenbar für einen weiteren Zeitraum an den Vertrag gebunden sein.

So stelle ich mir einen seriösen Umgang mit einer Kündigung nicht vor. Wenn ein Kunde eine Kündigung ordnungsgemäß vormerkt und anschließend telefonisch bestätigt, sollte der Vorgang transparent dokumentiert und dem Kunden schriftlich bestätigt werden.

Ich habe inzwischen meine Rechtsschutzversicherung eingeschaltet und lasse prüfen, ob die Vertragsverlängerung überhaupt wirksam ist.

Für mich ist das eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Ich kann 1&1 aufgrund dieses Vorgangs derzeit nicht weiterempfehlen.

Hier wird kompetent beraten und geholfen. Die Erreichbarket ist sehr gut (in wenigen Sekunden). Die Mitarbeiter verstehen einfach Ihr Handwerk und lösen ganz schnell Probleme.
Andreas Möckel

Wir sind schon seit 10 Jahre beim 1&1 Zufriedene Kunde.
1- Wenn ich Anrufe in 2 min ist eine Mitarbeiter`in am Telefon (nicht Digitle Assistentin)
2- Jede Frage wird sachlich und Richtig auch verständlich beantwortet.
3- Die Mitarbeiter geben uns das Gefühl alle Fragen in alle Ruhe und sich anhören und Beantworten.
4- warte Schleife ist beim 1&1 ein Fremdwort.
5- Es gibt kaum eine Unterbrechung wenn etwas nicht in Ordnung ist Sie melden sich beim 1&1 nechste Tag ist eine Monteur bei Ihnen vor Ort und die Anschluss wieder Bereit.
6- in den 10 Jahren haben wir mit unserem Frits Box (Gekauft) keine Probleme gehabt aus diesem Grund werden wir weiterhin beim 1&1 bleiben und wir können jedem nur Empfehlen Kosten günstig, Zuverlässigkeit, Qualität, Quantität und nicht zuletzt Sehr freundliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Sehr gute Erreichbarkeit, freundliche und kompetent Mitarbeiter!!

Der Kundenservice überzeugt mit kompetenten Lösungen und Freundlichkeit